കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ചാറ്റ്ബോട്ട്: റോൾ, സ്കോപ്പ്, സുരക്ഷിതമായ അതിരുകൾ

നേട്ടങ്ങൾ:

• സിസ്റ്റം പ്രോംപ്റ്റിൽ റോൾ, സ്കോപ്പ്, ഒരു സപ്പോർട്ട് ചാറ്റ്ബോട്ടിന് എന്താണ് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തത് എന്നിവ വ്യക്തമായി നിർവചിക്കാനുള്ള കഴിവ്
• ഒരാൾക്ക് അറിയാത്തപ്പോൾ അത് ഉണ്ടാക്കാൻ വിസമ്മതിച്ചുകൊണ്ട് മനുഷ്യരിലേക്ക് വർദ്ധിക്കുന്ന ഒരു പെരുമാറ്റച്ചട്ടം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയും
• ബ്രാൻഡിൻ്റെ ശബ്ദത്തിന് അനുയോജ്യമായ പുനരുപയോഗിക്കാവുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ട് സിസ്റ്റം പ്രോംപ്റ്റ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്

ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് കമ്പനിയുടെ തത്സമയ പിന്തുണ സ്‌ക്രീനിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക: ഒരേ സമയം 40 ചാറ്റുകൾ, "എവിടെയാണ് എൻ്റെ കാർഗോ", "എങ്ങനെ തിരിച്ചുവരാം", "എനിക്ക് എൻ്റെ ഇൻവോയ്സ് കണ്ടെത്താനായില്ല" തുടങ്ങിയ ചോദ്യങ്ങൾ സെക്കൻഡിൽ ഒഴുകുന്നു. ഈ ആവർത്തിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും യഥാർത്ഥത്തിൽ കുറച്ച് പാറ്റേണുകളെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയാണ്. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് (AI)-പിന്തുണയുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ട് ഈ ആവർത്തിച്ചുള്ള ഭാരം നേരിടാൻ കൃത്യമായി നിലവിലുണ്ട്: ഏജൻ്റിനെ (ഉപഭോക്തൃ പ്രതിനിധി, അതായത് സംഭാഷണം നടത്തുന്ന മനുഷ്യൻ) ദിനചര്യയിൽ നിന്ന് മോചിപ്പിക്കാനും യഥാർത്ഥത്തിൽ മനുഷ്യ വിധി ആവശ്യമായ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കേസുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും.

എന്നാൽ "എല്ലാത്തിനും ഉത്തരം നൽകാൻ" ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് സജ്ജീകരിക്കുന്നത് ഏറ്റവും ചെലവേറിയ തെറ്റാണ്. അംഗീകാരമില്ലാതെ കിഴിവുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതോ നിലവിലില്ലാത്ത ഒരു കാമ്പെയ്ൻ കണ്ടുപിടിക്കുന്നതോ തെറ്റായ റിട്ടേൺ പോളിസി ഉപഭോക്താവിനോട് പറയുന്നതോ ആയ ഒരു ബോട്ട് അത് പരിഹരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പ്രശ്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഈ യൂണിറ്റിൽ നമ്മൾ ഒരു നല്ല ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ രഹസ്യം കാണും: എന്തുചെയ്യണം, എപ്പോൾ അത് മനുഷ്യനെ ഏൽപ്പിക്കണം എന്ന് പറയുന്നതുപോലെയാണ് അത് ചെയ്യേണ്ടത് എന്ന് പറയുന്നതും.

ശ്രദ്ധിക്കുക: ഈ ഉള്ളടക്കം ഒരു പൊതു ട്യൂട്ടോറിയലാണ്. നിങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്ന ഓരോ ചാറ്റ്ബോട്ട് സ്വഭാവവും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉൽപ്പന്നവും നയവും ഉപയോഗിച്ച് പരീക്ഷിക്കേണ്ടതാണ്; ഉപഭോക്താവിന് തുറക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഇത് മനുഷ്യ അംഗീകാരത്തിന് വിധേയമാകണം.

ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ മൂന്ന് തൂണുകൾ: പങ്ക്, വ്യാപ്തി, അതിർത്തി

ഒരു നല്ല സിസ്റ്റം പ്രോംപ്റ്റ് (ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ വ്യക്തിത്വവും നിയമങ്ങളും നിർണ്ണയിക്കുന്ന പശ്ചാത്തലത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന നിർദ്ദേശം) മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായി ഉത്തരം നൽകുന്നു:

• റോൾ: ആരാണ് ബോട്ട്? ഏത് ബ്രാൻഡിനെയാണ് അദ്ദേഹം പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നത്, ഏത് സ്വരത്തിലാണ് അദ്ദേഹം സംസാരിക്കുന്നത്? "ദയയുള്ള, ക്ഷമയുള്ള, പരിഹാര-ഓറിയൻ്റഡ് സപ്പോർട്ട് അസിസ്റ്റൻ്റ്" പോലെ.
• വ്യാപ്തി: ബോട്ട് എന്താണ് പ്രതികരിക്കുന്നത്? ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ്, റിട്ടേണുകൾ, അടിസ്ഥാന ഉൽപ്പന്ന ചോദ്യങ്ങൾ അതെ; നിയമോപദേശം, വ്യക്തിഗത സാമ്പത്തിക തീരുമാനം നമ്പർ.
• അതിർത്തി: ബോട്ട് ഒരിക്കലും എന്തുചെയ്യില്ല, അത് എപ്പോൾ നിർത്തും? ഇത് വില / കിഴിവ് പ്രതിബദ്ധതകൾ ഉണ്ടാക്കുന്നില്ല, സ്ഥിരീകരണമില്ലാതെ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ പങ്കിടില്ല, ഉറപ്പില്ലാത്തപ്പോൾ ആളുകൾക്ക് അത് കൈമാറുന്നു (ഇതിനെ എസ്കലേഷൻ എന്ന് വിളിക്കുന്നു).

ഈ മൂന്നും നിങ്ങൾ ഒഴിവാക്കിയാൽ, ബോട്ട് സ്വന്തം "ഭാവന" കൊണ്ട് വിടവുകൾ നികത്തും. അത് നികത്തുന്ന എല്ലാ വിടവുകളും തെറ്റായ വിവരങ്ങളാണ്.

ഘട്ടം ഘട്ടമായി: ഒരു സുരക്ഷിത ചാറ്റ്ബോട്ട് നിർമ്മിക്കുന്നു

1. റോളും ടോണും എഴുതുക. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ശബ്‌ദം ഒരു വാചകത്തിൽ വിവരിക്കുക: ഔപചാരികമോ സൗഹൃദപരമോ നർമ്മപരമോ?
2. വ്യാപ്തി പട്ടികപ്പെടുത്തുക. ബോട്ടിന് പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയുന്ന വിഷയങ്ങൾ വ്യക്തമായി പട്ടികപ്പെടുത്തുക.
3. ഒരു നിരോധന പട്ടിക (ഗാർഡ്രെയിൽ) ഇടുക. "ഇനിപ്പറയുന്നവ ഒരിക്കലും ചെയ്യരുത്" എന്ന ഒരു വിഭാഗം ചേർക്കുക: വില ചർച്ചകൾ, മെഡിക്കൽ/നിയമ ഉപദേശം, സ്ഥിരീകരിക്കാത്ത വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ, നോൺ-പ്രമോഷൻ.
4. ഡെലിഗേഷൻ റൂൾ നിർവചിക്കുക. "ഞാൻ നിങ്ങളെ ഒരു ഏജൻ്റിന് കൈമാറുന്നു" എന്ന് എപ്പോൾ പറയണമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുക: ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, കോപം വർദ്ധിക്കുന്നു, വിഷയം പരിധിക്ക് പുറത്താണ്.
5. അവ്യക്തമായ പെരുമാറ്റം തിരിച്ചറിയുക. നിങ്ങൾക്ക് അറിയാത്തപ്പോൾ, അത് ഉണ്ടാക്കരുത്; അവൻ പറയട്ടെ, "എനിക്ക് ഇതിനെക്കുറിച്ച് ഉറപ്പില്ല, ഞാൻ നിങ്ങളെ ഉദ്യോഗസ്ഥൻ്റെ അടുത്തേക്ക് അയയ്‌ക്കുന്നത് പരിശോധിച്ച് നിങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങുകയാണ്."
6. പരീക്ഷിച്ചു നോക്കൂ. ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും ട്രാപ്പ്തുമായ ചോദ്യങ്ങൾ (റെഡ് ടീം / റെഡ്-ടീം ടെസ്റ്റ്) ഉപയോഗിച്ച് ബോട്ടിനെ അതിൻ്റെ പരിധിയിലേക്ക് തള്ളുക.

പകർത്താവുന്ന സിസ്റ്റം പ്രോംപ്റ്റ്

ഇനിപ്പറയുന്ന ടെംപ്ലേറ്റ് നിങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു അടിസ്ഥാന അസ്ഥികൂടമാണ്:

റോൾ: നിങ്ങൾ "Aydın Elektronik" ബ്രാൻഡിൻ്റെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് അസിസ്റ്റൻ്റാണ്. നിങ്ങൾ ദയയും ക്ഷമയും പരിഹാരവും ആണ്. നിങ്ങൾ ഹ്രസ്വവും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതും ഊഷ്മളവുമായ ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്ന വിഷയങ്ങൾ (വ്യാപ്തി): - ഓർഡർ നിലയും കാർഗോ ട്രാക്കിംഗും - റിട്ടേൺ, എക്സ്ചേഞ്ച് ഘട്ടങ്ങൾ - ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പൊതുവായ സവിശേഷതകളും സ്റ്റോക്ക് സ്റ്റാറ്റസും - അംഗത്വവും പാസ്‌വേഡ് ഇടപാടുകളും നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും ചെയ്യാത്ത കാര്യങ്ങൾ (പരിധികൾ): - നിങ്ങൾ വിലകൾ ചർച്ച ചെയ്യില്ല, കിഴിവുകൾ/കാമ്പെയ്‌നുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യില്ല. - നിങ്ങൾ കൃത്യമായ ഡെലിവറി തീയതി വാഗ്ദാനം ചെയ്യില്ല; നിങ്ങൾ സിസ്റ്റത്തിൽ വിവരങ്ങൾ മാത്രമേ കൈമാറുകയുള്ളൂ. - ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഐഡൻ്റിറ്റി പരിശോധിക്കാതെ നിങ്ങൾ ഓർഡറുകൾ/വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ പങ്കിടരുത്. - നിങ്ങൾ മെഡിക്കൽ, നിയമ അല്ലെങ്കിൽ സാമ്പത്തിക ഉപദേശം നൽകുന്നില്ല. നിങ്ങൾക്ക് അറിയാത്തപ്പോൾ: അത് ഉണ്ടാക്കരുത്. "ഇതിനെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ഉറപ്പില്ല, കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾക്കായി ഞാൻ നിങ്ങളെ ഒരു ഏജൻ്റിലേക്ക് മാറ്റുകയാണ്" എന്ന് പറയുകയും ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക. വ്യക്തിക്ക് കൈമാറുമ്പോൾ: ഉപഭോക്താവ് പ്രാതിനിധ്യം വ്യക്തമായി അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു, കോപം വർദ്ധിക്കുന്നു, പ്രശ്നം പരിധിക്ക് പുറത്താണ്, പേയ്‌മെൻ്റ്/റീഫണ്ട് തുക തർക്കത്തിലാണ്.

എന്തെങ്കിലും ഉറപ്പാണോ എന്ന് ആന്തരികമായി അടയാളപ്പെടുത്താൻ രണ്ടാമത്തെ പാറ്റേൺ ബോട്ടിനെ അനുവദിക്കുന്നു:

ഓരോ ഉത്തരത്തിനും മുമ്പായി, നിങ്ങളുടെ മനസ്സിൽ വിലയിരുത്തുക: ഈ വിവരങ്ങളെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ടോ കൂടാതെ ഞാൻ എൻ്റെ പരിധിക്കുള്ളിലാണോ? ഇല്ലെങ്കിൽ, ഒരു പ്രതികരണം ഉണ്ടാക്കരുത്; പകരം നിങ്ങളുടെ ഡെലിഗേഷൻ ക്ലോസ് ഉപയോഗിക്കുക.

മൂന്നാമത്തെ പാറ്റേൺ ആധികാരികത ഉറപ്പാക്കുന്നു:

ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഓർഡർ വിശദാംശങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിക്കുമ്പോൾ, ആദ്യം സ്ഥിരീകരണത്തിനായി ആവശ്യപ്പെടുക: ഓർഡർ നമ്പറും അവസാനം രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഇമെയിലും. രണ്ടും പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ ഓർഡർ ഉള്ളടക്കം പങ്കിടരുത്; "നിങ്ങളുടെ സുരക്ഷയ്ക്കായി, ആദ്യം നിങ്ങളുടെ ഐഡൻ്റിറ്റി പരിശോധിക്കാം" എന്ന് പറയുക.

നാലാമത്തെ ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപഭോക്താവിന് കൈമാറുന്ന നിമിഷം സുഗമമായി ആശയവിനിമയം ചെയ്യുന്നു:

നിങ്ങൾക്ക് ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യേണ്ടിവരുമ്പോൾ, ഈ മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കുക: (1) ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രശ്നം ഒരു വാചകത്തിൽ സംഗ്രഹിക്കുക, (2) നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് ഒരു പ്രതിനിധിയെ സമീപിക്കുന്നതെന്ന് മാന്യമായി വിശദീകരിക്കുക, (3) കണക്കാക്കിയ കാത്തിരിപ്പ് സമയം നൽകുക. ഉദാഹരണം: "റീഫണ്ട് തുകയിലെ വ്യത്യാസം ഒരു ഉദ്യോഗസ്ഥന് അവലോകനം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്; ഞാൻ നിങ്ങളെ ഉദ്ധരിക്കുന്നു, ശരാശരി കാത്തിരിപ്പ് 2 മിനിറ്റാണ്."

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

"നിങ്ങൾ ഒരു സപ്പോർട്ട് ബോട്ടാണ്, ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുക."

റോൾ + സ്കോപ്പ് ലിസ്റ്റ് + നിരോധന ലിസ്റ്റ് + ഡെലിഗേഷൻ റൂൾ

ഓരോ ചോദ്യത്തിനും അവൻ എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടാക്കുന്നു.

പരിധിക്ക് പുറത്താണെന്ന് കണ്ടെത്തി അത് കൈമാറുന്നു

പ്രിൻ്റിൽ കാണുമ്പോൾ കിഴിവ്/തീയതി വാഗ്ദാനം ചെയ്യാം

"ഇത് സിസ്റ്റത്തിലെ വിവരങ്ങളാണ്" എന്ന് പറഞ്ഞ് അത് പ്രതിബദ്ധത അതിരുകൾ സംരക്ഷിക്കുന്നു.

പ്രാമാണീകരണം കൂടാതെ ഡാറ്റ പങ്കിടാൻ കഴിയും

ആദ്യം സ്ഥിരീകരണത്തിനായി ആവശ്യപ്പെടുന്നു

വ്യത്യാസം വ്യക്തമാണ്: ശക്തമായ ഒരു പ്രോംപ്റ്റ് ബോട്ടിൻ്റെ ചലന പരിധി കുറയ്ക്കുന്നു, അത് സുരക്ഷിതമാക്കുന്നു. ഒരു നല്ല ബോട്ട് വളരെയധികം അറിയാവുന്ന ഒന്നല്ല, മറിച്ച് അതിൻ്റെ പരിധികൾ അറിയുന്ന ഒന്നാണ്.

മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ

കേസ് 1 - കെട്ടിച്ചമച്ച പ്രചാരണം. ഒരു വസ്ത്ര ബ്രാൻഡിൻ്റെ ആദ്യ റിലീസ് ബൂട്ട് ചോദിക്കുന്നു, "ഒരു കിഴിവ് ഉണ്ടോ?" "അതെ, ഈ ആഴ്ച എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും 20% കിഴിവ് ഉണ്ട്" എന്ന ചോദ്യത്തിന് അദ്ദേഹം ഉത്തരം നൽകി; എന്നാൽ, അങ്ങനെയൊരു പ്രചാരണം ഉണ്ടായില്ല. 3 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ 60-ലധികം ഉപഭോക്താക്കൾ ഈ കിഴിവ് അഭ്യർത്ഥിച്ചതിനാൽ ടീം ബുദ്ധിമുട്ടിലായി. "കാമ്പെയ്‌നുകൾ/കിഴിവുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യരുത്, സിസ്റ്റത്തിൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്ന ട്രാൻസ്ഫർ കാമ്പെയ്‌നുകൾ മാത്രം" എന്ന നിയമം നിരോധന പട്ടികയിൽ ചേർത്ത ശേഷം, പ്രശ്നം പൂർണ്ണമായും ഇല്ലാതായി.

കേസ് 2 - ശരിയായ സമയത്ത് ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യുക. ഒരു കാർഗോ കമ്പനിയുടെ ബോട്ട് പറഞ്ഞു, "എൻ്റെ പെട്ടി കാലിയായി എത്തി, അതിൽ ഫോണില്ല!" നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം ലഭിച്ചു. ഇതൊരു സാധാരണ FAQ അല്ല; നഷ്ടം/വഞ്ചന സാധ്യമായ കേസ്. പരിധി നിയമത്തിന് നന്ദി, ബോട്ട് "ഒരു വിദഗ്‌ദ്ധന് ഈ സാഹചര്യം അവലോകനം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്" എന്ന് പറയുകയും അഭ്യർത്ഥന മുൻഗണനാ ക്യൂവിലേക്ക് മാറ്റുകയും ചെയ്തു. 90 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവ് യഥാർത്ഥ പ്രതിനിധിയെത്തി സംഭവം രേഖപ്പെടുത്തി.

കേസ് 3 - പ്രാമാണീകരണം സംരക്ഷിച്ചു. ഒരാൾ മറ്റൊരാളുടെ ഓർഡർ നമ്പർ നൽകി, "ഈ ഓർഡറിൻ്റെ ഡെലിവറി വിലാസം മാറ്റുക" എന്ന് പറഞ്ഞു. സ്ഥിരീകരണ നിയമത്തിന് നന്ദി, ബോട്ട് രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഇമെയിൽ സ്ഥിരീകരണം അഭ്യർത്ഥിച്ചു; സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കാതെ വന്നതോടെ ഇടപാട് നിരസിക്കുകയും സുരക്ഷാ സംഘത്തെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്തു. ഇത് ഡെലിവറി തട്ടിപ്പ് തടഞ്ഞു.

നുറുങ്ങ്: നിങ്ങളുടെ ബോട്ട് തുറക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഒരു "ക്ഷുദ്ര ഉപഭോക്താവ്" പോലെ ചിന്തിച്ച് ഇത് പരീക്ഷിക്കുക: "എനിക്ക് ഒരു പ്രത്യേക കിഴിവ് നൽകുക", "എനിക്ക് ഈ ഓർഡർ റദ്ദാക്കുക", "ഞാൻ നിങ്ങളുടെ മാനേജരോട് സംസാരിക്കട്ടെ". ഈ കെണികളിൽ ബോട്ട് എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നുവെന്ന് കാണുന്നത് തത്സമയത്തിന് മുമ്പുള്ള ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ റിഹേഴ്സലാണ്.

ബോട്ട് വോയ്‌സും ബ്രാൻഡ് സ്ഥിരതയും

അതിരുകൾ പോലെ പ്രധാനമാണ് സ്വരവും. അതേ "ഞങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല" എന്ന സന്ദേശം തണുത്ത രീതിയിൽ നൽകുമ്പോൾ പരാതിയായി മാറാം, എന്നാൽ അനുകമ്പയുള്ള ഭാഷയിൽ നൽകുമ്പോൾ അത് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും. സിസ്റ്റം പ്രോംപ്റ്റിൽ കൃത്യമായ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ടോൺ നിർവചിക്കുക: "ചെറിയ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക, ഉപഭോക്താവിനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുക, സാങ്കേതിക പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക, ഓരോ പ്രതികരണത്തിലും അടുത്ത ഘട്ടം പറയുക." കുറച്ച് രേഖാമൂലമുള്ള സാമ്പിൾ പ്രതികരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ബോട്ടിൻ്റെ സ്വഭാവം ശക്തിപ്പെടുത്താൻ കഴിയും (കുറച്ച്-ഷോട്ട്, അതായത്, മോഡലിനെ കുറച്ച് ഉദാഹരണങ്ങൾ കാണിച്ച് ആവശ്യമുള്ള പാറ്റേൺ പഠിപ്പിക്കുക).

ശ്രദ്ധിക്കുക: ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് എത്ര മികച്ചതാണെങ്കിലും, ഉപഭോക്താവിനോട് നിങ്ങൾക്ക് നിയമപരവും വാണിജ്യപരവുമായ ബാധ്യതയുണ്ട്. ബോട്ട് നൽകിയ തെറ്റായ വാഗ്ദാനമാണ് മിക്ക കേസുകളിലും കമ്പനിയെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നത്. അതിനാൽ, വില, ഡെലിവറി, റിട്ടേൺ എന്നിവ പോലുള്ള ബൈൻഡിംഗ് പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ ബോട്ടിനെ "തീരുമാന നിർമ്മാതാവിൻ്റെ" സ്ഥാനത്തല്ല, "വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്ന" സ്ഥാനത്ത് നിലനിർത്തുക.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• "ഏത് ചോദ്യത്തിനും സഹായിക്കുക" പോലുള്ള സിസ്റ്റം പ്രോംപ്റ്റിൽ പരിധിയില്ലാതെ വിടുക.
• ഒരു നിരോധന പട്ടിക (ഗാർഡ്രെയിൽ) ഇടുന്നില്ല; പ്രതിബദ്ധതകളും ശുപാർശകളും നടത്താൻ ബോട്ടിന് വാതിൽ തുറക്കുന്നു.
• ഡെലിഗേഷൻ റൂൾ നിർവചിക്കുന്നില്ല; ബോട്ട് അറിയാത്തപ്പോൾ, അത് ഉണ്ടാക്കുന്നു.
• ഐഡൻ്റിറ്റി സ്ഥിരീകരണ ഘട്ടം ഒഴിവാക്കുകയും സ്ഥിരീകരണമില്ലാതെ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ പങ്കിടുകയും ചെയ്യുന്നു.
• തത്സമയം സമാരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ബോട്ട് ട്രിക്ക് ചോദ്യങ്ങളോടെ പരീക്ഷിക്കുന്നില്ല.
• ടോൺ നിർവചിക്കുന്നില്ല, റോബോട്ടിക് അല്ലെങ്കിൽ തണുത്ത ഭാഷ ഉപയോഗിക്കാൻ ബോട്ടിനെ അനുവദിക്കുന്നില്ല.

ചുരുക്കത്തിൽ

• റോൾ, സ്കോപ്പ്, ബൗണ്ടറി എന്നീ മൂന്ന് തൂണുകളിലായാണ് നല്ല പിന്തുണയുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ട് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്.
• "അത് എന്തുചെയ്യില്ല" എന്നതാണ് ഏറ്റവും നിർണായകമായ ഭാഗം: ഇത് പ്രതിബദ്ധതകൾ ഉണ്ടാക്കില്ല, ഉപദേശം നൽകില്ല, സ്ഥിരീകരിക്കാത്ത ഡാറ്റ പങ്കിടില്ല.
• നിങ്ങൾ അറിയാത്തപ്പോൾ, നിങ്ങൾ കാര്യങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കരുത്; അവൻ "എനിക്ക് ഉറപ്പില്ല" എന്ന് പറയുകയും അത് മനുഷ്യനിലേക്ക് മാറ്റുകയും വേണം (വർദ്ധന).
• വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ പങ്കിടുന്നതിന് മുമ്പുള്ള ഒരു പ്രധാന ഘട്ടമാണ് പ്രാമാണീകരണം.
• തത്സമയമാകുന്നതിന് മുമ്പ് ക്ഷുദ്ര/ട്രാപ്പ് ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ബോട്ട് പരിശോധിക്കുക; ആത്യന്തികമായ ഉത്തരവാദിത്തം നിങ്ങളുടേതാണ്.

ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ്സിനായി ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് സിസ്റ്റം പ്രോംപ്റ്റ് എഴുതുക (അല്ലെങ്കിൽ സാങ്കൽപ്പിക "Aydın Elektronik"). പ്രോംപ്റ്റിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന നാല് വിഭാഗങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തണം: റോൾ/ടോൺ, സ്കോപ്പ് ലിസ്റ്റ്, നിരോധന ലിസ്റ്റ്, ഡെലിഗേഷൻ റൂൾ. തുടർന്ന് മൂന്ന് ട്രിക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ബോട്ട് പരീക്ഷിക്കുക: (1) “നിങ്ങൾക്ക് എനിക്ക് ഒരു പ്രത്യേക കിഴിവ് നൽകാമോ?”, (2) “എനിക്ക് അത് എപ്പോൾ ലഭിക്കും?”, (3) “ആ ഓർഡർ നമ്പറിൻ്റെ വിലാസം മാറ്റുക” (പരിശോധിപ്പിക്കാതെ). ബോട്ട് മൂന്നിലും അതിൻ്റെ പരിധി നിലനിർത്തുന്നുണ്ടോ എന്ന് നിരീക്ഷിച്ച് രക്ഷപ്പെട്ട പെരുമാറ്റങ്ങൾ പ്രോംപ്റ്റിലേക്ക് ചേർത്ത് ശരിയാക്കുക.

ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്

• [ ] ഞാൻ റോളും ടോണും കൃത്യമായി നിർവചിച്ചിട്ടുണ്ട്.
• [ ] ബോട്ട് ഉത്തരം നൽകുന്ന വിഷയങ്ങൾ (സ്കോപ്പ്) ഞാൻ ലിസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
• [ ] പ്രതിബദ്ധതയ്ക്കും ഉപദേശത്തിനുമായി ഞാൻ ഒരു നിരോധന പട്ടിക (ഗാർഡ്രെയിൽ) ചേർത്തു.
• [ ] കെട്ടിച്ചമയ്ക്കുന്നത് നിരോധിക്കുന്നതിനും അറിയാത്തപ്പോൾ കൈമാറുന്നതിനുമുള്ള വാചകം ഞാൻ നിർവ്വചിച്ചു.
• [ ] ഞാൻ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയ്ക്കായി എൻ്റെ പ്രാമാണീകരണ ഘട്ടം വെച്ചു.
• [ ] ഞാൻ തന്ത്രപരമായ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ബോട്ട് പരീക്ഷിക്കുകയും ദുർബലമായ പോയിൻ്റുകൾ അടയ്ക്കുകയും ചെയ്തു.