ಸಂವಾದ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕ: ಉದ್ದೇಶ, ಸಂಭಾಷಣೆ ಮತ್ತು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಅನುಭವ

ಲಾಭಗಳು:

• ಸ್ಪಷ್ಟತೆ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆ, ದುರಸ್ತಿ, ಸ್ಥಿರತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಯ ತತ್ವಗಳೊಂದಿಗೆ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಭಾಷಣವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.
• ಸಣ್ಣ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉದ್ದೇಶದ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಹಿಸಲಾಗದ ಇನ್ಪುಟ್ಗಾಗಿ ಮೃದುವಾದ ದುರಸ್ತಿ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಾಂತರದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.
• ಟೋನ್ ಗೈಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಬೋಟ್‌ನ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸ್ಥಿರಗೊಳಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಮೂಲದೊಂದಿಗೆ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಂಡು ಸಹಾನುಭೂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ

ಬೋಟ್ ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ; ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಬೇಕು. ಒಂದೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವ ಎರಡು ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ: ಒಂದು "ಅಮಾನ್ಯ ಲಾಗಿನ್. ಮತ್ತೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ." ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಹೇಳುತ್ತಾನೆ, "ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಪಡೆಯಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ, ನಿಮ್ಮ 10-ಅಂಕಿಯ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ಬರೆಯಬಹುದೇ?" ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಇಬ್ಬರೂ ಒಂದೇ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಒಬ್ಬರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇನ್ನೊಬ್ಬರು ಅವರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡುವ ಶಿಸ್ತನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆ ವಿನ್ಯಾಸ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ: ಇದು ಬೋಟ್ ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ, ಅದು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ, ದೋಷದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅದು ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಯೋಜಿಸುವ ಕಲೆಯಾಗಿದೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯು ಈ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ (ಸಂಭಾಷಣಾ ಪಠ್ಯಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು) ಮತ್ತು ಕಠಿಣವಾಗಿದೆ (ಉಚಿತ ಉತ್ಪಾದನೆಯು ನಿಯಂತ್ರಣದಿಂದ ಹೊರಬರಬಹುದು).

ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ, ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕರನ್ನು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವಂತೆ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ, ಉದ್ದೇಶ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವಿನ್ಯಾಸದ ತತ್ವಗಳನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ಮೊದಲ ಪದ: ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಒಂದು ಸುಧಾರಿತ ಸಹಾಯಕವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಒಂದೇ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಮಾಡುವ ಸರಳ ಬೋಟ್‌ಗಿಂತ ವಿಶಾಲವಾಗಿದೆ, ಬಹುಕಾರ್ಯವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು, ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಹು ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ (ಫೋನ್, ಚಾಟ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್) ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ಭಾಷಣ ವಿನ್ಯಾಸದ ಮೂಲ ತತ್ವಗಳು

ಉತ್ತಮ ಭಾಷಣ ವಿನ್ಯಾಸವು ಹಲವಾರು ತತ್ವಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ಸ್ಪಷ್ಟತೆ: ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು; ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ("ಸರಕು, ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ, ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸಮಸ್ಯೆ" ಬದಲಿಗೆ "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು") ಪರಿಹಾರದ ವೇಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆ: ಬೋಟ್ ಸಣ್ಣ, ಏಕ-ಮನಸ್ಸಿನ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಬರೆಯಬೇಕು, ದೀರ್ಘ ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್‌ಗಳಲ್ಲ; ಧ್ವನಿ ಬೋಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ದೀರ್ಘ ಘೋಷಣೆಯನ್ನು ಕೇಳದ ಕಾರಣ ಇದು ಇನ್ನಷ್ಟು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ದುರಸ್ತಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಥವಾಗದಿದ್ದಾಗ ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದಾಗ, ಬೋಟ್ ದೂಷಿಸದೆ ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಬೇಕು. ಸ್ಥಿರತೆ: ಬೋಟ್ನ ಟೋನ್ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಒಂದೇ ಆಗಿರಬೇಕು; ಇದು ಒಂದು ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿರಬಾರದು ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಬಾರದು. ಪ್ರಗತಿಯ ಪ್ರಜ್ಞೆ: ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರು ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರವಾಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಬೇಕು, ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಸುತ್ತಾಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಭಾಷಣ ವಿನ್ಯಾಸದ ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವನ್ನು ಈ ಹಂತಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ:

1. ಬಳಕೆದಾರರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಸಹಾಯಕರಿಗೆ ಯಾವ 10-15 ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ? (ಇವು ಉದ್ದೇಶಗಳು.)
2. ಪ್ರತಿ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ, "ಸಂತೋಷದ ಮಾರ್ಗ" ವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ: ಎಲ್ಲವೂ ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಡೆಯುವ ಚಿಕ್ಕ ಸಂಭಾಷಣೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬರುತ್ತಾರೆ, ಬೋಟ್ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ.
3. ಅಡ್ಡದಾರಿಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ವಿಷಯದಿಂದ ಹೊರಗುಳಿಯುತ್ತಾರೆ, ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, "ಪ್ರತಿನಿಧಿ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರತಿ ವಿಚಲನಕ್ಕೆ ಒಂದು ದುರಸ್ತಿ ವಾಕ್ಯ.
4. ಹಸ್ತಾಂತರದ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ: ಬೋಟ್ ಯಾವ ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾನವನಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ?
5. ಟೋನ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ: ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ 5-6 ಉದಾಹರಣೆ ವಾಕ್ಯಗಳು; ಬೋಟ್ ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳದ ವಾಕ್ಯಗಳು.

ಸಲಹೆ: ಸಂವಾದ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ತ್ವರಿತ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಅದನ್ನು ಜೋರಾಗಿ ಓದುವುದು. ಅದು ರೊಬೊಟಿಕ್, ಔಪಚಾರಿಕ ಅಥವಾ ಅಸಭ್ಯವೆಂದು ತೋರಿದರೆ, ಅದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಬೋಟ್ ಪಠ್ಯವು ಉತ್ತಮ ಏಜೆಂಟ್ ಭಾಷಣದಂತೆ ಹರಿಯಬೇಕು.

ಉದ್ದೇಶ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪ: ಕೆಲವು ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶಗಳು, ಅನೇಕ ಉದಾಹರಣೆಗಳು

ಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಹತ್ತಾರು "ಉದಾಹರಣೆ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು" (ಉಚ್ಚಾರಣೆಗಳು) ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: "ನನ್ನ ಸರಕು ಎಲ್ಲಿದೆ", "ನನ್ನ ಆರ್ಡರ್ ಯಾವಾಗ ಬರುತ್ತದೆ", "ನನ್ನ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ" ಎಲ್ಲವೂ "ಕಾರ್ಗೋ_ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್" ಉದ್ದೇಶಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದೆ. ಉತ್ಪಾದಕ AI ಯೊಂದಿಗೆ ಈ ಕೆಲಸವು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ; ಮಾದರಿಯು ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ತನ್ನದೇ ಆದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಎರಡು ಬಲೆಗಳಿವೆ. ಮೊದಲನೆಯದು ಉದ್ದೇಶ ಸಂಘರ್ಷ: ಎರಡು ಉದ್ದೇಶಗಳು ತುಂಬಾ ಹೋಲುತ್ತಿದ್ದರೆ (ಉದಾ: "ರಿಟರ್ನ್" ಮತ್ತು "ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್"), ಬೋಟ್ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗುತ್ತದೆ; ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಿ. ಎರಡನೆಯದು ಸ್ಕೋಪ್ ಕ್ರೀಪ್: ಮಾದರಿಯು ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ, ಅದು "ಇತರ" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಬದಲು ನಿರ್ಮಿತ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ; ಆದ್ದರಿಂದ, "ಅರ್ಥವಾಗಲಿಲ್ಲ → ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಿಸಿ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಿ" ಮಾರ್ಗವಿರಬೇಕು.

ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕವು ಉತ್ತಮ ಮತ್ತು ಕಳಪೆ ಉದ್ದೇಶದ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತದೆ:

ವಿಷಯ

ಕಳಪೆ ವಿನ್ಯಾಸ

ಉತ್ತಮ ವಿನ್ಯಾಸ

ಉದ್ದೇಶಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ

80 ಚದುರಿದ, ಸಂಘರ್ಷದ ಉದ್ದೇಶಗಳು

12-15 ಸ್ಪಷ್ಟ, ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಉದ್ದೇಶಗಳು

ಗ್ರಹಿಸಲಾಗದ ಇನ್ಪುಟ್

ತಯಾರಿಸಿದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ

"ನನಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ" + ಆಯ್ಕೆ/ವರ್ಗಾವಣೆ

ಮಾಹಿತಿ ಕಾಣೆಯಾಗಿದೆ

ದೋಷವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ

ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತದೆ (ಸ್ಲಾಟ್-ಫಿಲ್ಲಿಂಗ್)

ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿದೆ

ಮಾತು ಮುಂದುವರೆಸುತ್ತಾನೆ

ನಯವಾಗಿ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ

ಸ್ವರ

ವೇರಿಯಬಲ್, ರೋಬೋಟಿಕ್

ಸ್ಥಿರ, ಬ್ರಾಂಡ್ ಧ್ವನಿ

ನಾಲ್ಕು ನಕಲಿಸಬಹುದಾದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು

1) ಭಾಷಣ ವಿನ್ಯಾಸ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಉತ್ಪಾದನೆ:

ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: ಸಂಭಾಷಣೆ ವಿನ್ಯಾಸಕ. ನಾನು [ಬ್ರಾಂಡ್] ಗಾಗಿ ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ಕೆಳಗಿನ 12 ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ರಚಿಸಿ: (ಎ) 1-ವಾಕ್ಯದ ಉದ್ದೇಶ, (ಬಿ) ಬೋಟ್ ಕೇಳುವ ಮೊದಲ ಪ್ರಶ್ನೆ, (ಸಿ) ಕಾಣೆಯಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಸ್ವತ್ತುಗಳು, (ಡಿ) ಪರಿಹಾರ ವಾಕ್ಯ, (ಇ) ಅರ್ಥವಾಗದಿದ್ದರೆ ವಾಕ್ಯವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ. ಟೋನ್: ಸಭ್ಯ, ಚಿಕ್ಕ, "ನೀವು" ವಿಳಾಸ, ರೊಬೊಟಿಕ್ ಅಲ್ಲ. ಉದ್ದೇಶಗಳು: <<ಪಟ್ಟಿ>>

2) ದುರಸ್ತಿ (ದೋಷ) ವಾಕ್ಯಗಳ ಉತ್ಪಾದನೆ:

ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದೂಷಿಸದ ಸಭ್ಯ ದುರಸ್ತಿ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ:1) ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯು ತಪ್ಪಾದ ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿದೆ,2) ಬೋಟ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ (2ನೇ ಬಾರಿ),3) ಗ್ರಾಹಕರು ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ("ನಾನು ಬೇಸರಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ"),4) ದೃಢೀಕರಣ ವಿಫಲವಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿ 2 ವಾಕ್ಯಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ; ಅದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲಿ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಜನರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಿ.

3) ಸ್ವರ/ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ:

[ಬ್ರಾಂಡ್] ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ಗಾಗಿ ಟೋನ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ತಯಾರಿಸಿ:- ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮೌಲ್ಯಗಳು: <<ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ, ಬೆಚ್ಚಗಿನ, ಹೋಮ್ಲಿ>>- "ನಾವು ಈ ರೀತಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತೇವೆ" 5 ಮಾದರಿ ವಾಕ್ಯಗಳು, - "ನಾವು ಹಾಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದಿಲ್ಲ" (ತುಂಬಾ ಔಪಚಾರಿಕ/ಸ್ಲ್ಯಾಂಗ್/ರೊಬೊಟಿಕ್) ನ 5 ಮಾದರಿ ವಾಕ್ಯಗಳು,- ಎಮೋಜಿ ಮತ್ತು ಕ್ಯಾಪಿಟಲೈಸೇಶನ್ ನಿಯಮ,- ಟೋನ್ ರಿಟರ್ನ್ ಸ್ಟಾಕ್, ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಯ ರಿಟರ್ನ್‌ಔಟ್ ಮಾದರಿ).

4) ಸಂವಾದ ವಿಮರ್ಶೆ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:

ಸಂವಾದ ವಿನ್ಯಾಸಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಕೆಳಗಿನ ಬಾಟ್ ಸಂವಾದವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ:<<ಸಂಭಾಷಣೆ>>ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿ: (1) ಅತಿಯಾದ ದೀರ್ಘ/ರೊಬೊಟಿಕ್ ವಾಕ್ಯಗಳು, (2) ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, (3) ಲೂಪಿಂಗ್/ಪುನರಾವರ್ತನೆಯ ಅಪಾಯ, (4) ತಪ್ಪಿದ ಸೈಕಲ್ ಪಾಯಿಂಟ್, (5) ನಾದದ ಅಸಂಗತತೆ. ಪ್ರತಿ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸರಿಪಡಿಸಿದ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ. ಹೊಸ ಮಾಹಿತಿ/ನೀತಿಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದು.

ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್

ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:

ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕ ಸಂವಾದವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ.

ಅಸ್ಪಷ್ಟ: ಯಾವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್, ಯಾವ ವಿಷಯ, ಯಾವ ಟೋನ್, ಯಾವ ಚಾನಲ್, ವಹಿವಾಟು ನಿಯಮಗಳಿಲ್ಲ. ಔಟ್ಪುಟ್ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಪ್ರಯೋಜಕವಾಗುತ್ತದೆ.

ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:

[ಬ್ರಾಂಡ್: ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆ] ಫೋನ್ ವಾಯ್ಸ್‌ಬಾಟ್‌ಗಾಗಿ "ನೀತಿ ನವೀಕರಣ" ಉದ್ದೇಶ ಸಂವಾದವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ಟೋನ್: ಶಾಂತ, ಧೈರ್ಯ ತುಂಬುವ, ಸಣ್ಣ ವಾಕ್ಯಗಳು (ಗಟ್ಟಿಯಾಗಿ ಓದಲು). ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಜನ್ಮ ದಿನಾಂಕವನ್ನು (ಅಂತಿಮ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ) ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ನವೀಕರಣದ ಮೊತ್ತವು ಲೈವ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ, ಅದನ್ನು ಮಾಡಬೇಡಿ; ಮೊತ್ತವು ಬರದಿದ್ದರೆ, "ನಾನು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬಂಧಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ. ಪಾವತಿ ಹಂತಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ, PCI-DSS ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಕಾರ್ಡ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾನ್/ಸೇವ್ ಮಾಡಬೇಡಿ, ಅದನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತ ಪಾವತಿ ಹಂತಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿ.

ವ್ಯತ್ಯಾಸ: ಚಾನಲ್ (ಧ್ವನಿ), ಉದ್ದೇಶ, ಟೋನ್, ಡೇಟಾ ಮಿತಿ, ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕೇಶನ್ ನಿಷೇಧ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ನಿಯಮ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ.

ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳು

ಪ್ರಕರಣ 1 - ದುರಸ್ತಿ ಶಕ್ತಿ. ASR (ಭಾಷಣ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ) ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ವಾಯ್ಸ್‌ಬಾಟ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು 18% ಸಮಯವನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಹಿಂದೆ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, "ಅರ್ಥವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಮುಖ್ಯ ಮೆನುಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದು" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಹುಚ್ಚರಾಗುತ್ತಾರೆ. ದುರಸ್ತಿ ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿದಾಗ ("ನನಗೆ ನಿಮ್ಮ ಮಾತುಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕೇಳಿಸಲಿಲ್ಲ, ನೀವು ಕೇವಲ 'ಕಾರ್ಡ್', 'ಕ್ರೆಡಿಟ್' ಅಥವಾ 'ಖಾತೆ' ಎಂದು ಹೇಳಬಹುದೇ?"), ಮರುಪ್ರಯತ್ನದ ಯಶಸ್ಸು 41% ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮಾನವರಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರ ವಿನಂತಿಗಳು 23% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಅದೇ ದೋಷ ದರ, ವಿಭಿನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸ, ವಿಭಿನ್ನ ಅನುಭವ.

ಪ್ರಕರಣ 2 - ಟೋನ್ ವಿಪತ್ತು. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಬೋಟ್ ನಿಮಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ರಿಟರ್ನ್ ರಿಜೆಕ್ಷನ್, "ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಯು ಅರ್ಹವಾಗಿಲ್ಲ." ಅವನು ಕೊಡುತ್ತಿದ್ದನು. ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚಾದವು. ಟೋನ್ ಗೈಡ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಅದೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು "ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಈ ಉತ್ಪನ್ನವು ನಮ್ಮ ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಾನು ನಿಮಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಲ್ಲೆ..." ಎಂದು ನೀಡಿದಾಗ, ಅದೇ ನಿರಾಕರಣೆ ಪಡೆದ ಗ್ರಾಹಕರ CSAT ಸ್ಕೋರ್ 2.1 ರಿಂದ 3.6 ಕ್ಕೆ (5 ರಲ್ಲಿ) ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಮಾಹಿತಿಯು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ, ಶೈಲಿಯು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಬದಲಾಯಿಸಿದೆ.

ಪ್ರಕರಣ 3 - ಉದ್ದೇಶದ ಸಂಘರ್ಷ. "ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ" ಮತ್ತು "ಬಿಲ್ ಪಾವತಿ" ಯ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಟೆಲಿಕಾಂ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಉದಾಹರಣೆ ವಾಕ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಕಾರಣ, ಬೋಟ್ ಎರಡನ್ನೂ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಿತು ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸಲು ಬಯಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯ ಹರಿವಿಗೆ ಸೇರಿಸಿತು. ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ದೃಢೀಕರಣದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ("ನೀವು ಬಿಲ್ ಪಾವತಿಸಲು ಅಥವಾ ಬಿಲ್ ಅನ್ನು ವಿವಾದಿಸಲು ಬಯಸುವಿರಾ?"), ತಪ್ಪು ನಿರ್ದೇಶನವನ್ನು 90% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

• ದೀರ್ಘ ಮತ್ತು ರೊಬೊಟಿಕ್ ವಾಕ್ಯಗಳು. ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವಾಯ್ಸ್ ಬೋಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ದೀರ್ಘ ಪ್ರಕಟಣೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ; ಸಣ್ಣ, ಏಕ ಮನಸ್ಸಿನ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.
• ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು. "ನಾನು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು" ಎಂಬುದು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಒಳ್ಳೆಯದು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹರಿವುಗಳಿಗೆ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ.
• ದುರಸ್ತಿ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಮರೆತುಬಿಡುವುದು. ದೋಷ ಮತ್ತು ತಪ್ಪುಗ್ರಹಿಕೆಯು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ; ಪ್ರತಿ ಹಂತವು "ಮರುಪ್ರಯತ್ನ/ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಿಸು/ನಿಯೋಜಿತ" ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
• ಟೋನ್ ಸ್ಲೈಡ್ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ. ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಬೂಟ್ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಟೋನ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
• ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ತಣ್ಣಗಾಗಿಸುವುದು. ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿರಾಕರಣೆ, ವಿಳಂಬ, ಔಟ್ ಆಫ್ ಸ್ಟಾಕ್ ಮುಂತಾದ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಅನುಭವವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಗಮನ: ಜನರೇಟಿವ್ AI ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಹಳ ನಿರರ್ಗಳವಾಗಿ ಬರೆಯುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಈ ನಿರರ್ಗಳತೆಯು ನಿಖರತೆಯ ಭರವಸೆ ಅಲ್ಲ. ಬೋಟ್‌ನಿಂದ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿಯು (ಮೊತ್ತ, ದಿನಾಂಕ, ಸ್ಥಿತಿ) ಸಹ ಮೂಲದ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರಬೇಕು; ವಿನ್ಯಾಸದ ಸೌಂದರ್ಯವು ತಯಾರಿಕೆಯನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ

ಸಂಭಾಷಣಾ ವಿನ್ಯಾಸವು ಬೋಟ್ ಅನ್ನು "ಕೆಲಸಗಾರ" ದಿಂದ "ಉತ್ತಮ ಅನುಭವ ನೀಡುವ" ಕಡೆಗೆ ಚಲಿಸುವ ಶಿಸ್ತು. ಸ್ಪಷ್ಟತೆ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆ, ದುರಸ್ತಿ, ಸ್ಥಿರತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ; ಪ್ರತಿ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ, ಸಂತೋಷದ ಮಾರ್ಗ ಮತ್ತು ವಿಚಲನ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ; ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಇರಿಸಿ; ಅರ್ಥವಾಗದ ಇನ್‌ಪುಟ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಸಭ್ಯ ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ಟೋನ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯೊಂದಿಗೆ ಬೋಟ್‌ನ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸ್ಥಿರಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಿ. ನೆನಪಿಡಿ: ಉತ್ಪಾದಕ AI ನಿರರ್ಗಳವಾಗಿ ಬರೆಯುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ಮೂಲ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು.

ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ

ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯ ಉದ್ಯಮಕ್ಕಾಗಿ (ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್, ವಿಮೆ, ಟೆಲಿಕಾಂ) ಒಂದೇ ಉದ್ದೇಶದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ ("ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸು" ಅಥವಾ "ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿ"): ಸಂತೋಷದ ಮಾರ್ಗ ಸಂವಾದ, ಕನಿಷ್ಠ 3 ಅಡ್ಡದಾರಿಗಳು (ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ, ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿದೆ, ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು) ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸುತ್ತಿಗೆ ದುರಸ್ತಿ ವಾಕ್ಯ. ನಂತರ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಜೋರಾಗಿ ಓದಿ ಮತ್ತು ನೀವು ರೊಬೊಟಿಕ್/ಉದ್ದವಾಗಿ ಕಾಣುವ ಯಾವುದೇ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, "4) ಡೈಲಾಗ್ ಆಡಿಟಿಂಗ್" ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ AI ನಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಆಡಿಟ್ ಮಾಡಿ.

ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ

• [ ] ಪ್ರತಿ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಸಂತೋಷದ ಮಾರ್ಗ ಮತ್ತು ವಿಚಲನದ ಮಾರ್ಗಗಳೆರಡನ್ನೂ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದೇನೆ.
• [ ] ನಾನು ಗ್ರಹಿಸಲಾಗದ ಇನ್‌ಪುಟ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಸಭ್ಯ ದುರಸ್ತಿ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಾಂತರ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ.
• [ ] ನನ್ನ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಕೆಲವು, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ; ಯಾವುದೇ ಸಂಘರ್ಷವಿಲ್ಲ.
• [ ] ನಾನು ಸ್ವರ/ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಬೋಟ್ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತದೆ.
• [ ] ನಾನು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದೆ.
• [ ] ಸಂವಾದದಲ್ಲಿನ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮಾಹಿತಿಯು ಮೂಲದ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದೇನೆ.