ಲಾಭಗಳು:
- ಬೋಟ್ನ ಉದ್ದೇಶ, ಅಸ್ತಿತ್ವ ಮತ್ತು ಹರಿವಿನ ರಚನೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಅದರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
- ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಬಾಟ್ಗಳಿಗೆ ಯಾವ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಮಾನವರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದವುಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
- ವ್ಯಾಪ್ತಿ, ಪಾವತಿ, ದೂರು ಮತ್ತು ಕೋಪದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ಜನರಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ನಿಯಮವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ನೊಂದಿಗೆ: ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿ ಮೆನು, ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ವಿಂಡೋ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿನ ಸಹಾಯ ಬಬಲ್. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಹೊಸ ಪೀಳಿಗೆಯು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನವನನ್ನು ತಲುಪದೆಯೇ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ. ತಪ್ಪಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಮೆನುಗಳ ಜಟಿಲ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ, ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು "ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಪಡಿಸಿ" ಎಂದು ಕೂಗುತ್ತಾರೆ. ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಪಠ್ಯ ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅವು ಯಾವ ಸಂಪರ್ಕಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಈ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ನೋಡುತ್ತೇವೆ.
ಮೊದಲು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸೋಣ. ಬೋಟ್ ಎನ್ನುವುದು ಮಾನವನ ಬದಲಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಆಗಿದೆ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪಠ್ಯ ಚಾಟ್ ಬೋಟ್ ಆಗಿದೆ (ವೆಬ್, ವಾಟ್ಸಾಪ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್). ವಾಯ್ಸ್ಬಾಟ್ ಎಂಬುದು ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಬೋಟ್ ಆಗಿದೆ. IVR (ಇಂಟರಾಕ್ಟಿವ್ ವಾಯ್ಸ್ ರೆಸ್ಪಾನ್ಸ್) ಫೋನ್ನಲ್ಲಿರುವ ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಮೆನು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು "ನಿಮ್ಮ ಬಿಲ್ಗಾಗಿ 1 ಒತ್ತಿರಿ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ 2 ಒತ್ತಿರಿ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ; ಹೊಸ ತಲೆಮಾರಿನವರು ಗುಂಡಿಗಳ ಬದಲು ಮಾತನ್ನು ಅರ್ಥ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಎನ್ಎಲ್ಯು (ನ್ಯಾಚುರಲ್ ಲ್ಯಾಂಗ್ವೇಜ್ ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್) ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಬರೆದ ವಾಕ್ಯದಿಂದ ಏನನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದೆ. ASR (ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಭಾಷಣ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ) ಆಡಿಯೊವನ್ನು ಪಠ್ಯಕ್ಕೆ ಅನುವಾದಿಸುತ್ತದೆ; TTS (ಪಠ್ಯದಿಂದ ಭಾಷಣ) ಪಠ್ಯವನ್ನು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಧ್ವನಿಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ. ಧ್ವನಿಪೆಟ್ಟಿಗೆ; ಇದು ASR ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ, NLU ನೊಂದಿಗೆ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಉತ್ತರವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು TTS ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸುತ್ತದೆ.
ಬೋಟ್ನ ಅಂಗರಚನಾಶಾಸ್ತ್ರ: ಉದ್ದೇಶ, ಉಪಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಹರಿವು
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಎರಡು ಮೂಲಭೂತ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ: "ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ", "ಸರಕುಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ", "ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ". ಘಟಕವು ಆ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ಮಾಹಿತಿಯ ತುಣುಕು: ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆ, ದಿನಾಂಕ, ಮೊತ್ತ, ನಗರ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ನಾನು ಇಸ್ತಾನ್ಬುಲ್ನಲ್ಲಿರುವ ಅಂಗಡಿಯ ಸಮಯವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂಬ ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ, ಉದ್ದೇಶವು "ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ ಪ್ರಶ್ನೆ" ಮತ್ತು "ಇಸ್ತಾನ್ಬುಲ್" ಘಟಕವಾಗಿದೆ. ಬೋಟ್ ಮೊದಲು ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಕಾಣೆಯಾದ ಘಟಕಗಳನ್ನು ("ಯಾವ ನಗರ?") ಕೇಳುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಿಂದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಎಳೆಯುತ್ತದೆ.
ಆಧುನಿಕ ಜನರೇಟಿವ್ AI (ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ದೊಡ್ಡ ಭಾಷಾ ಮಾದರಿಗಳು) ಈ ರಚನೆಯನ್ನು ಸಡಿಲಗೊಳಿಸಿದೆ: ಹಿಂದೆ ಪ್ರತಿ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕೂ ಒಂದು ನಿಯಮವನ್ನು ಬರೆಯುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿತ್ತು, ಇಂದು ಮಾದರಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ವಾಕ್ಯವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದರ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ ನಿರರ್ಗಳ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಈ ನಮ್ಯತೆಯು ಬೆಲೆಯೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ: ಮಾದರಿಯು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗೆ ಹೋಗಬಹುದು ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾಗಿ ನಿರೂಪಿಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ ಉತ್ತಮ ಬೋಟ್ ವಿನ್ಯಾಸವು ಎರಡು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಇದು ಮಾದರಿಯ ಭಾಷಾ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಗಳಿಂದ ಸುತ್ತುವರೆದಿರುತ್ತದೆ - ಮಾದರಿಯು ಹೊರಬರಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಗಡಿಗಳು.
ಬೋಟ್ನ ಹರಿವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವಾಗ ಈ ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ:
- ಶುಭಾಶಯ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ ಪತ್ತೆ: ಬೋಟ್ ಸ್ವತಃ ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ ("ಹಲೋ, ನಾನು X ನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕ"), ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನೀವು ಬೋಟ್ ಎಂದು ಮರೆಮಾಡಲು ಇದು ಅನೈತಿಕವಾಗಿದೆ; ತಾನು ಬೋಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು.
- ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಣೆ: ಕಾಣೆಯಾದ ಘಟಕಗಳನ್ನು ದಯವಿಟ್ಟು ಕೇಳುತ್ತದೆ (ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಟರ್ಕಿಶ್ ID ಬದಲಿಗೆ ಕೊನೆಯ 4 ಅಂಕೆಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ).
- ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ವರ್ಗಾವಣೆ: ವಿಷಯವು ಬೋಟ್ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಉತ್ತರಗಳು; ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದು "ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ರವಾನಿಸುತ್ತದೆ.
- ಮುಚ್ಚುವಿಕೆ: ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ದೃಢೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಒಂದು ಸಣ್ಣ ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು.
ಸಲಹೆ: ಉತ್ತಮ ಬೋಟ್ "ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಿಳಿದಿರುವ" ಒಂದಲ್ಲ, ಆದರೆ "ಅದು ಗೊತ್ತಿಲ್ಲದ್ದನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವ" ಒಂದಾಗಿದೆ. ಅದು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಬಂದಾಗ, ಅದನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸದೆ, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ಮಾನವನಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬೇಕು.
ಯಾವ ಸಂಪರ್ಕವು ಬೋಟ್ಗೆ, ಯಾವುದು ಮಾನವನಿಗೆ?
ಬಿಗಿಯಾದ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ, ಕಡಿಮೆ-ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿ ಬೂಟುಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗಿವೆ; ವಿಶಾಲ, ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳಲ್ಲಿ ಕಳಪೆ. ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕವು ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ:
ಸಂಪರ್ಕ ಪ್ರಕಾರ
ಬೂಟ್ ಸೂಕ್ತವೇ?
ಏಕೆ
ತೆರೆಯುವ ಸಮಯ, ವಿಳಾಸ, FAQ
ಹೌದು, ನೇರವಾಗಿ
ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಿಂದ ಸ್ಪಷ್ಟ ಉತ್ತರ
ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್/ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ ಪ್ರಶ್ನೆ
ಹೌದು, ಲೈವ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ
ದೃಢೀಕರಣದ ನಂತರ
ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಸಿ, ವಿಳಾಸ ನವೀಕರಣ
ಹೌದು, ಸುರಕ್ಷಿತ ವಹಿವಾಟು
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ, ನಿಯಮಿತ ಹರಿವು
ಮರುಪಾವತಿ/ರದ್ದತಿ ಆರಂಭ (ಪ್ರಮಾಣಿತ)
ಭಾಗಶಃ ರಾಜಕೀಯವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ
ಗಡಿ ಮೀರಿದ ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ
ಸರಕುಪಟ್ಟಿ ವಿವಾದ, ಹಣಕಾಸಿನ ವಿವಾದ
ಇಲ್ಲ
ತೀರ್ಪು ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ದೂರು, ಕೋಪ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು
ಇಲ್ಲ, ವೇಗದ ವಹಿವಾಟು
ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ತೀರ್ಪು ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ಆರೋಗ್ಯ/ಸುರಕ್ಷತೆ ತುರ್ತು
ಇಲ್ಲ, ಆದ್ಯತೆಯ ವರ್ಗಾವಣೆ
ಅಪಾಯವು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ
ನಿಯಮ: ಥೀಮ್ಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒಂದೇ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರಕ್ಕೆ ಇಳಿಸಬಹುದಾದರೆ ಬೋಟ್ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ; ತೀರ್ಪು, ಸಹಾನುಭೂತಿ ಅಥವಾ ಅಧಿಕಾರ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ಬಿಡಬೇಕು.
ನಾಲ್ಕು ನಕಲಿಸಬಹುದಾದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ಗಳು
1) ಬಾಟ್ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಮತ್ತು ಗಡಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ:
ನೀವು, "ಅಯ್ಲಿನ್", [ಬ್ರಾಂಡ್] ಹೆಸರಿನ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರಾಗಿದ್ದೀರಿ. ಶೈಲಿ: ಸಣ್ಣ, ಸಭ್ಯ, ಸ್ಪಷ್ಟ; ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು "ನೀವು" ಎಂದು ಸಂಬೋಧಿಸಿ, ಹೆಸರಿನಿಂದಲ್ಲ. ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು: ಸರಕು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್, ಕೆಲಸದ ಸಮಯ, ರಿಟರ್ನ್ ಸ್ಥಿತಿಯ ಮಾಹಿತಿ, ಪ್ರಮಾಣಿತ ವಾಪಸಾತಿ ಪ್ರಾರಂಭ (14 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಇದ್ದರೆ). ನೀವು ಏನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ: ಬೆಲೆ ಮಾತುಕತೆ, ಪರಿಹಾರದ ಭರವಸೆ, ಕಾನೂನು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, 14 ದಿನಗಳನ್ನು ಮೀರಿದ ಆದಾಯ, ಪಾವತಿ ಕಾರ್ಡ್ ವಹಿವಾಟು. ಇವುಗಳಿಗೆ "ನಾನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ. ನಿಮಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಬೇಡಿ; "ನಾನು ಇದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ರವಾನಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.
2) ಉದ್ದೇಶ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ದೇಶನ ವಿನಂತಿ:
ಕೆಳಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಓದಿ ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಉದ್ದೇಶದ ಟ್ಯಾಗ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ: [shipping_tracking, return, cancellation, info_query, ದೂರು, ಪಾವತಿ, ಇತರೆ]. ಯಾವುದಾದರೂ ಘಟಕಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ (ಆರ್ಡರ್_ಸಂಖ್ಯೆ, ನಗರ, ದಿನಾಂಕ). ಸಂದೇಶ: "<<ಸಂದೇಶ>>"
3) ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (RAG ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್):
ಕೆಳಗಿನ [ಮಾಹಿತಿ] ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಮಾತ್ರ ಉತ್ತರಿಸಿ. ಮಾಹಿತಿಯು ಇಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, "ಈ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ಖಚಿತವಾದ ಮಾಹಿತಿ ಇಲ್ಲ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ; ಊಹಿಸುವುದು, ಬಾಹ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು.[INFORMATION]: <<ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ ಭಾಗಗಳು>>ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆ: "<<ಪ್ರಶ್ನೆ>>"ಉತ್ತರವನ್ನು 2-3 ವಾಕ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ, ಮೂಲದಲ್ಲಿನ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನೀಡಿ.
4) ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಸಂದೇಶ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭ ಸಾರಾಂಶ:
ನೀವು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುತ್ತೀರಿ. ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಓದಲು ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ:- ಗ್ರಾಹಕರ ಉದ್ದೇಶ:- ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ಏನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ (ಅನಾಮಧೇಯ, ಕಾರ್ಡ್ ಇಲ್ಲ):- ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಫಲಿತಾಂಶ:- ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ ಕಾರಣ:- ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಟೋನ್ (ಶಾಂತ/ಕೋಪ/ಆತಂಕ): 2-3 ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಮೀರಬಾರದು; ಗ್ರಾಹಕ ID/ಕಾರ್ಡ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬರೆಯುವುದು.
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಬೋಟ್ ಆಗಿ, ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಉತ್ತರಿಸಿ.
ಈ ಹಕ್ಕು ಅಪಾಯಕಾರಿಯಾಗಿದೆ: ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಅಪರಿಮಿತವಾಗಿದೆ, ಮಾದರಿಯು ಮಾತನಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಏನು ಬೇಕಾದರೂ ಮಾಡಬಹುದು, ಯಾವುದೇ ನಿಯೋಗ ನಿಯಮಗಳಿಲ್ಲ.
ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:
ನೀವು [ಬ್ರಾಂಡ್] ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕ. ಒದಗಿಸಿದ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್, ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿ ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ. ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ದೂರು, ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕೋಪದ ಸೂಚನೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, "ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಸಾರಾಂಶಗೊಳಿಸಿ. ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಿಂದ ಮಾತ್ರ ಬೆಲೆ, ಮೊತ್ತ, ಅವಧಿಯಂತಹ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ; ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅದು ನಕಲಿ.
ವ್ಯತ್ಯಾಸ: ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಕಿರಿದಾಗಿದೆ, ಮೂಲವು ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ, ವರ್ಗಾವಣೆ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ತಯಾರಿಕೆಯ ನಿಷೇಧವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ.
ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳು
ಪ್ರಕರಣ 1 - ಡಿಫ್ಲೆಕ್ಷನ್ ಯಶಸ್ಸು. ಟೆಲಿಕಾಂ ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ದಿನಕ್ಕೆ 5,000 ಚಾಟ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಯಿತು; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ 62% ಒಂದೇ ಉತ್ತರದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೆಂದರೆ "ಉಳಿದ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಎಷ್ಟು?" ಮತ್ತು "ಬಿಲ್ ಅನ್ನು ಯಾವಾಗ ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ?" ಲೈವ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿರುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿದಾಗ, ಮಾನವನನ್ನು ತಲುಪುವ ಸಂಭಾಷಣೆಯು 62% ರಿಂದ 28% ಕ್ಕೆ ಇಳಿಯಿತು; ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಸಂಕೀರ್ಣ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಸರಾಸರಿ ಕಾಯುವ ಸಮಯವು 4 ನಿಮಿಷಗಳಿಂದ 90 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗೆ ಇಳಿದಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 2 - ಅತಿಯಾದ ಆಶಾವಾದಿ ಬೋಟ್. ಕವರೇಜ್ ಕಡಿಮೆಯಾಗದ ಕಾರಣ "ನನ್ನ ಹಾನಿಯನ್ನು ಯಾವಾಗ ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯ ಬೋಟ್ "3 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳು" ನಂತಹ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡಿತು; ನಿಜವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ. 200 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೆನಪಿಸಿದಾಗ, ಕಂಪನಿಯು ಕಷ್ಟಕರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿತ್ತು. ಪಾಠ: ಬೋಟ್ ಬದ್ಧತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಡಿ; ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು "ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನೀಡಬೇಕು
ಪ್ರಕರಣ 3 - ಕಳೆದುಹೋದ ಸಂದರ್ಭ. ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಬೋಟ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು 6 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಚಲಿತಗೊಳಿಸಿತು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವನನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿತು; ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದ ಕಾರಣ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಮತ್ತೆ ಅದೇ 6 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಕುಸಿದಿದೆ. ಪರಿಹಾರ: ಹಸ್ತಾಂತರ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಅದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಬೋಟ್ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು (ಅನಾಮಧೇಯ) ಏಜೆಂಟ್ ಪರದೆಗೆ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ; ಮತ್ತೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಕಣ್ಮರೆಯಾಯಿತು, AHT 40 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಂದ ಕುಸಿಯಿತು.
ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು
- ನೀವು ಬೋಟ್ ಎಂದು ಮರೆಮಾಚುವುದು. ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಬೋಟ್ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು; ಮರೆಮಾಚುವಿಕೆಯು ಹೆಚ್ಚಿನ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಅನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಬಿಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿಷಯಕ್ಕೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಬೋಟ್ ಭ್ರಮೆಗಳು ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಯುಗದಲ್ಲಿ ಸೋತ ಸಂದರ್ಭ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬೋಟ್ಗೆ ವಿವರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಅದನ್ನು ಮೊದಲಿನಿಂದ ವಿವರಿಸುವುದು ದೊಡ್ಡ ತೃಪ್ತಿ ಕೊಲೆಗಾರ.
- ಅನಂತ ಮೆನು/ಲೂಪ್. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ತರದ ಮೆನುಗಳು; ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹರಿವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ "ಜನರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ" ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
- ಭಾವನೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದು. "ನಾನು ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ನನಗೆ ಬೇಸರವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೋಟ್ ಹೇಳಿದರೆ ಮತ್ತು "ನಮ್ಮ ವಾಪಸಾತಿ ಷರತ್ತುಗಳು ಹೀಗಿವೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದರೆ ಅದು ಅನಾಹುತವಾಗಿದೆ; ಕೋಪದ ಚಿಹ್ನೆಯು ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುತ್ತದೆ.
ಗಮನ: ಬೋಟ್ನ ಯಶಸ್ಸನ್ನು "ಅದು ಎಷ್ಟು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂಬುದರ ಮೂಲಕ ಅಳೆಯಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ "ಅದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ (ಅವರ ಸ್ವಂತ ಉತ್ತರ ಅಥವಾ ಸರಿಯಾದ ವ್ಯಕ್ತಿ)". ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೋಟ್ನಲ್ಲಿ ಇಡುವುದು ಗುರಿಯಲ್ಲ.
ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ
ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಪಠ್ಯ ಬಾಟ್ಗಳು; ಕಿರಿದಾದ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ-ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪ್ರಬಲ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ. ಉತ್ತಮ ಬೋಟ್ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ, ಕಾಣೆಯಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಹೋದಾಗ ಅದನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಬೋಟ್ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಕಿರಿದಾಗಿಸಿ, ಬದ್ಧತೆ-ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಡಿ, ಅದು ಬೋಟ್ ಎಂದು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿ ಸೂಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಹರಿವಿನಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾನವ ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು ಇರಿಸಿ. ಬೋಟ್ನ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸರಿಯಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ತಲುಪಿಸುವುದು.
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಾಗಿ ಒಂದು ಪುಟದ "ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ" ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ಇದು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು: (1) ಬೋಟ್ನ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಶೈಲಿ, (2) ಅದು ಮಾಡಬಹುದಾದ 5 ವಿಷಯಗಳು, (3) ಅದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗದ 5 ವಿಷಯಗಳು, (4) ಅದು ಮಾಡಲಾಗದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ ನಿಯೋಗದ ವಾಕ್ಯವನ್ನು ಹೇಳುತ್ತದೆ, (5) ಕೋಪ/ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪ್ರಚೋದಿಸಲ್ಪಡುವ ತುರ್ತು ನಿಯೋಗ ನಿಯಮ. ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ಮೇಲಿನ "1) ಬಾಟ್ ಪರ್ಸನಾ" ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಮಾದರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶದೊಂದಿಗೆ ಅದನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ.
ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ
- [ ] ನಾನು ನನ್ನ ಬೋಟ್ನ ಉದ್ದೇಶ, ಉಪಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಹರಿವಿನ ರಚನೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಅದರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದೆ.
- [ ] ಬೋಟ್ ಇದು ಬೋಟ್ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತದೆ.
- [ ] ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (ಮೊತ್ತ, ಅವಧಿ, ಪ್ರಚಾರ) ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ / ಲೈವ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಮಾತ್ರ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
- [ ] ವ್ಯಾಪ್ತಿ, ಪಾವತಿ, ದೂರು ಮತ್ತು ಕೋಪದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿಯಮವಿದೆ.
- [ ] ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಬೋಟ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ತಾನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು (ಅನಾಮಧೇಯ) ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
- [ ] ಬೋಟ್ ಭರವಸೆ ಬದ್ಧತೆ/ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಹರಿವು ಇಲ್ಲ.