ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕರಡುಗಳು ಮತ್ತು ಟೋನ್ ನಿರ್ವಹಣೆ

ಲಾಭಗಳು:

• ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸಹಾನುಭೂತಿ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಆನ್-ಬ್ರಾಂಡ್ ಡ್ರಾಫ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
• ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
• ಟೋನ್, ಸ್ಪಷ್ಟತೆ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆಯನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸುವ ಶೈಲಿಯ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ನೀವು ಏನು ಹೇಳುತ್ತೀರೋ ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ. ತಣ್ಣನೆಯ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಶಾಹಿ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ನೀಡಿದಾಗ ಅದೇ ಸತ್ಯ ("ನಿಮ್ಮ ಆದೇಶವು 3 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ವಿಳಂಬವಾಗುತ್ತದೆ") ದೂರಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ-ಆಧಾರಿತ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ನೀಡಿದಾಗ ತಿಳುವಳಿಕೆಯಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ದಿನಕ್ಕೆ 60-80 ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತಾರೆ; ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಮೊದಲಿನಿಂದಲೂ, ಸರಿಯಾದ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ದೋಷಗಳಿಲ್ಲದೆ ಹೊಂದಿಸಲು ಇದು ದಣಿದಿದೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಇಲ್ಲಿಯೇ ವೇಗ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರತೆಯ ಗುಣಕವಾಗಿದೆ: ಇದು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪರಾನುಭೂತಿ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಆನ್-ಬ್ರಾಂಡ್ ರೂಪರೇಖೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ; ಏಜೆಂಟ್ ಅದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾನೆ.

ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ ನೀವು ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳು, ವಿವಿಧ ಹಂತದ ಔಪಚಾರಿಕತೆ ಮತ್ತು ವಿಭಿನ್ನ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಕಲಿಯುವಿರಿ; ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಟೋನ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಂಕರ್ ಮಾಡುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಕಲಿಯುವಿರಿ. ಪ್ರಮುಖ ವಿಚಾರವೆಂದರೆ: ಮಾಹಿತಿ (ಏನು) ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಟೋನ್ (ಹೇಗೆ) ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗಮನಿಸಿ: AI ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗಿದೆ, ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾದ ಅಂತಿಮ ಪಠ್ಯವಲ್ಲ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಕ್ಷಮಾಪಣೆ, ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಓದದೆ ಮತ್ತು ಅನುಮೋದಿಸದೆ ಕಳುಹಿಸಬಾರದು.

ಅನುಭೂತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಅಂಗರಚನಾಶಾಸ್ತ್ರ

ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಈ ಕ್ರಮವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ:

• ಸ್ವೀಕಾರ/ಅನುಭೂತಿ: ಗ್ರಾಹಕರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ("ನೀವು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವ ವಿಳಂಬವನ್ನು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ನೀವು ಹೇಳಿದ್ದು ಸರಿ").
• ಸ್ಪಷ್ಟತೆ: ಏನಾಯಿತು ಮತ್ತು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳುವುದು.
• ಕ್ರಿಯೆ/ಮುಂದಿನ ಹಂತ: ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ಹಂತ ("ನಾವು ನಿಮ್ಮ ಸಾಗಣೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ನಾಳೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ").
• ಮುಕ್ತಾಯ: ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಶುಭ ಹಾರೈಕೆ.

ಈ ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವು ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಾನುಭೂತಿ ಮಾತ್ರ ("ನಾವು ತುಂಬಾ ಕ್ಷಮಿಸಿ" ನಿರ್ಣಯವಿಲ್ಲದೆ) ಖಾಲಿಯಾಗಿದೆ; ಸಹಾನುಭೂತಿ ಇಲ್ಲದ ಸ್ಪಷ್ಟತೆ ("ಅದು ರಾಜಕೀಯ") ಮಾತ್ರ ತಣ್ಣಗಿರುತ್ತದೆ.

ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ: ಟೋನ್ ನಿರ್ವಹಣೆ

1. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿ. ಬೆಚ್ಚಗಿನ, ಔಪಚಾರಿಕ, ಸರಳ? ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆ ವಾಕ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಅದನ್ನು ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮಾಡಿ.
2. ಮುಖ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಿ. ಬದಲಾಗದ (ದಿನಾಂಕ, ಮೊತ್ತ, ಹಂತ) ಸತ್ಯಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಲಿ.
3. ಭಾವನೆಯನ್ನು ಓದಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ಕಾಳಜಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ತಟಸ್ಥರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ?
4. ಭಾವನೆಗೆ ಸ್ವರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಕೋಪಗೊಂಡವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವೀಕಾರವನ್ನು ನೀಡಿ, ಆತಂಕದಲ್ಲಿರುವವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಭರವಸೆ ನೀಡಿ.
5. ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟ್ ಮಾಡಿ. ಇಮೇಲ್ ದೀರ್ಘವಾಗಿರಬಹುದು; ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ವಿಭಜಿತವಾಗಿರಬೇಕು.
6. ವಿಮರ್ಶೆ. ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಓದಿ; ಯಾವುದೇ ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷಿತ, ಮೋಸದ ಅಥವಾ ಅನಧಿಕೃತ ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ.

ನಕಲು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳು

ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕರಡು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:

ಪಾತ್ರ: ನೀವು "Aydın Elektronik" ಬೆಂಬಲ ತಂಡದ ಬರವಣಿಗೆ ಸಹಾಯಕರು. ಟೋನ್: ಬೆಚ್ಚಗಿನ, ಸರಳ, ಪರಿಹಾರ-ಆಧಾರಿತ; ಸಣ್ಣ ವಾಕ್ಯಗಳು. ಕೆಳಗಿನ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಈ ರಚನೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ: (1) ಪರಾನುಭೂತಿ/ಸ್ವೀಕಾರ, (2) ಸ್ಪಷ್ಟ ವಿವರಣೆ, (3) ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮುಂದಿನ ಹಂತ, (4) ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮುಕ್ತಾಯ. ನಿಮ್ಮ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಮೀರಿ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು (ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು, ನಿಖರವಾದ ದಿನಾಂಕಗಳು) ಮಾಡಬೇಡಿ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿ: {{ customer_issue }}ನಾವು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂಗತಿಗಳು: {{ known_information }}ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆ: {{ ಕೋಪ / ಆತಂಕ / ತಟಸ್ಥ }}

ಮೂರು ವಿಭಿನ್ನ ಭಾವನೆಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ:

ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸದೆಯೇ, ಮೂರು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ: ಎ) ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ (ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವೀಕಾರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು), ಬಿ) ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ (ಹೆಚ್ಚು ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆ), ಸಿ) ತಟಸ್ಥ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ (ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮತ್ತು ನೇರ). ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿ: {{ ದಿನಾಂಕ/ಮೊತ್ತ/ಹಂತ }}

ತುಂಬಾ ಔಪಚಾರಿಕ/ರೊಬೊಟಿಕ್ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮಾನವೀಕರಿಸುವ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:

ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಮಾನವೀಯವಾಗಿ ಮತ್ತು ಬೆಚ್ಚಗಾಗಿಸಿ; ಅಧಿಕಾರಶಾಹಿ ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ("ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು") ಸರಳ ಟರ್ಕಿಷ್‌ಗೆ ಅನುವಾದಿಸಿ. ಅರ್ಥ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯಾತ್ಮಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸಿ, ವಿಸ್ತರಿಸಬೇಡಿ. ಪಠ್ಯ: {{ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ }}

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ಫಿಲ್ಟರ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ:

ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಅನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಅದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ:- ಮಿತಿಮೀರಿದ ಭರವಸೆ ಇದೆಯೇ (ರಿಯಾಯಿತಿ, ನಿಖರವಾದ ವಿತರಣಾ ದಿನಾಂಕ, ಹಣ-ಹಿಂತಿರುಗುವ ಗ್ಯಾರಂಟಿ)?- ಪರಿಶೀಲಿಸದ/ರಚನೆಯ ಮಾಹಿತಿ ಇದೆಯೇ?- ವಿಪರೀತ ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಆರೋಪದ ಸ್ವರವಿದೆಯೇ?- ಪರಾನುಭೂತಿಯ ಕೊರತೆಯಿದೆಯೇ? ಪ್ರತಿ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಒಂದು ವಾಕ್ಯದ ತಿದ್ದುಪಡಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ. ಡ್ರಾಫ್ಟ್: {{ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ }}

ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್

ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್

ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್

"ಈ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ"

ಬ್ರಾಂಡ್ ಟೋನ್ + ಪರಾನುಭೂತಿ-ಸ್ಪಷ್ಟತೆ-ಕ್ರಿಯೆಯ ಚೌಕಟ್ಟು + ಅಧಿಕಾರದ ಗಡಿ

ಸಾಮಾನ್ಯ, ಸ್ವರವಿಲ್ಲದ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ತಣ್ಣನೆಯ ಪಠ್ಯ

ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸ್ಪಂದಿಸುವ, ಆನ್-ಬ್ರಾಂಡ್ ಡ್ರಾಫ್ಟ್

ಅಧಿಕಾರ ಮೀರಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಬಹುದು

ಬದ್ಧತೆಯ ಮಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ

ಭಾವನೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ

ಮೊದಲು ಭಾವನೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ

ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಟೋನ್, ರಚನೆ ಮತ್ತು ಗಡಿ ಎರಡನ್ನೂ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಬೆಚ್ಚಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಮೂರು ಮಿನಿ ಪ್ರಕರಣಗಳು

ಪ್ರಕರಣ 1 - ಅದೇ ವಾಸ್ತವ, ಎರಡು ಪ್ರಪಂಚಗಳು. "ನನ್ನ ಐಟಂ 2 ದಿನಗಳು ತಡವಾಗಿತ್ತು" ಎಂದು ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. ಮೊದಲ ಡ್ರಾಫ್ಟ್: "ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ದಟ್ಟಣೆಯಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಡರ್ ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ." ಪರಾನುಭೂತಿ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಎರಡನೇ ಡ್ರಾಫ್ಟ್: "ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನವು ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಬೇಸರವಾಗಿದೆ, ಕ್ಷಮಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸರಕುಗಳಿಗೆ ನಾವು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿದ್ದೇವೆ; ನೀವು ಅದನ್ನು ನಾಳೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ, ನಿಮ್ಮ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಂಖ್ಯೆ: ...". ಎರಡನೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಸಲ್ಲಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಸ್ಕೋರ್ 5/5 ಆಗಿತ್ತು.

ಪ್ರಕರಣ 2 - ಕೋಪದ ಸ್ವೀಕಾರ. "ನಾನು ಅದನ್ನು ಮೂರು ಬಾರಿ ಬರೆದಿದ್ದೇನೆ, ಅದು ಇನ್ನೂ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲ!" ಸಂದೇಶ, ಮೂರು-ಭಾವನೆಯ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ "ಕೋಪ" ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿತು: ಮೊದಲು ಅವರು "ನೀವು ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ಬರೆಯಬೇಕಾಗಿರುವುದು ನಮ್ಮ ತಪ್ಪು, ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ" ಎಂಬ ವಾಕ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವರು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಆರೋಪವನ್ನು ಹೊರಿಸದ ಈ ತೆರೆಯುವಿಕೆ, ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸಿತು.

ಪ್ರಕರಣ 3 - ಭದ್ರತಾ ಫಿಲ್ಟರ್ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದೆ. "ನಾವು ಇಂದು ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು 20% ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ AI ಸ್ಕೆಚ್ ಹೇಳಿದೆ. ಆಡಿಟ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಈ ಎರಡು ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು "ಅಧಿಕಾರ ಮೀರಿದ ಬದ್ಧತೆ" ಎಂದು ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿದೆ. ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು "ಇಂದು" ಮತ್ತು "20%" ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು "ನಾವು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಬದಲಿಸಿದರು; ಅವರು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ಅವರನ್ನು ಉಳಿಸಲಾಯಿತು.

ಸಲಹೆ: ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ "ನಿಷೇಧಿತ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಪದಗುಚ್ಛಗಳ" ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ: "ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ", "ಎಂದಿಗೂ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಲ್ಲ", "ನಾನು ಗ್ಯಾರಂಟಿ" ನಂತಹ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮುರಿದ ಭರವಸೆಗಳಿಗೆ ಆಹ್ವಾನಗಳಾಗಿವೆ. ಬದಲಿಗೆ, "ನಾವು ನಮ್ಮ ಕೈಲಾದಷ್ಟು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ," "ನಾವು ಈ ಹಂತವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ," "ಈ ದಿನಾಂಕದೊಳಗೆ ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೇವೆ" ನಂತಹ ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದಾದ ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ.

ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯ ಸಮತೋಲನ

ಅನುಭೂತಿ ಎಂದರೆ ಉದ್ದವಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ; ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಮೂರು-ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ ಪರಿಚಯವು ಹಿಮ್ಮೆಟ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ರೂಪರೇಖೆ: ಒಂದು ವಾಕ್ಯ ಪರಾನುಭೂತಿ, ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ವಾಕ್ಯಗಳ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿ, ಒಂದು ವಾಕ್ಯ ಮುಂದಿನ ಹಂತ. ಮಾದರಿಗೆ "5-6 ವಾಕ್ಯಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ" ಅಥವಾ "90 ಪದಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ" ಎಂಬಂತಹ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ಓದುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್‌ನ ವಿಮರ್ಶೆ ವೇಗ ಎರಡನ್ನೂ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ಎಚ್ಚರಿಕೆ: AI ನಿಂದ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಅತಿಯಾದ ಸಹಾನುಭೂತಿಯು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಕಲಿಯಾಗಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ ("ನಾನು ನಿಮ್ಮ ನೋವನ್ನು ಪೂರ್ಣ ಹೃದಯದಿಂದ ಅನುಭವಿಸುತ್ತೇನೆ"). ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷೆಯನ್ನು ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆ ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ. ಸ್ವರವನ್ನು ಹೃತ್ಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಇರಿಸಿ ಆದರೆ ಅಳತೆ ಮಾಡಿ; ಹತ್ತು ಅಲಂಕಾರಿಕ ವಾಕ್ಯಗಳಿಗಿಂತ ನಿಜವಾದ ಕ್ಷಮೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.

ಬ್ರೇಕಿಂಗ್ ನೆಗೆಟಿವ್ ನ್ಯೂಸ್ ವೆಲ್

ಬೆಂಬಲದ ಕಠಿಣ ಕ್ಷಣವೆಂದರೆ "ಇಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳುವುದು: ಮರುಪಾವತಿಗಳಿಲ್ಲ, ಐಟಂ ಸ್ಟಾಕ್ ಇಲ್ಲ, ನೀತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ವಿನಂತಿ. ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಒಂದು ತಂತ್ರವಿದೆ ಮತ್ತು AI ಅದನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು. ಸೂತ್ರವು ಮೂರು ಹಂತಗಳು: (1) ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ನೀಡಿ, ಮೋಸದ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ; (2) ಏಕೆ ಆರೋಪ ಮಾಡದೆ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ; (3) ಪರ್ಯಾಯವನ್ನು ನೀಡಲು ಮರೆಯದಿರಿ ("ನಾವು ಈ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದೇ ಮಾದರಿಯು ಇಂದು ಸ್ಟಾಕ್‌ನಲ್ಲಿದೆ"). ಬಾಗಿಲು ತೆರೆದಿರುವಾಗ ಜನರು "ಇಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. "ಋಣಾತ್ಮಕ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ ಆದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಕನಿಷ್ಠ ಒಂದು ಪರ್ಯಾಯ ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ" ಎಂದು AI ಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡುವುದರಿಂದ ನಿರಾಶೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಬಿಡುವುದು ("ನೋಡೋಣ, ಬಹುಶಃ") ಕೆಟ್ಟದು; ಗ್ರಾಹಕರು ಎರಡೂ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ದಯೆಯಾಗಿದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

• ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಟೋನ್ ಅನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ವಿಭಿನ್ನ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೊರಬರುತ್ತದೆ.
• ಕೇವಲ ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವುದು/ಮುಂದಿನ ಹಂತ (ಖಾಲಿ ಸೌಜನ್ಯ).
• ಕೇವಲ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಪರಾನುಭೂತಿ (ಶೀತತನ) ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವುದು.
• ಡ್ರಾಫ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು (ರಿಯಾಯಿತಿ, ಅಂತಿಮ ದಿನಾಂಕ, ಗ್ಯಾರಂಟಿ) ಮೀರಿದ ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಬಿಡುವುದು.
• ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ, ಅತಿಯಾದ/ನಕಲಿ ಸಹಾನುಭೂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವುದು.
• ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸದೆ ಚಾಟ್‌ಗೆ ದೀರ್ಘ ಇಮೇಲ್ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಅಂಟಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ.

ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ

• ಉತ್ತಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ನಾಲ್ಕು ಹಂತಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಪರಾನುಭೂತಿ/ಸ್ವೀಕಾರ, ಸ್ಪಷ್ಟ ವಿವರಣೆ, ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮುಂದಿನ ಹಂತ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆ.
• ಮುಖ್ಯ ಜ್ಞಾನ (ಏನು) ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತದೆ; ಟೋನ್ (ಹೇಗೆ) ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• ಕೋಪಗೊಂಡವರಿಗೆ ಸ್ವೀಕಾರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ನೀಡಿ, ಆತಂಕದಲ್ಲಿರುವವರಿಗೆ ಧೈರ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯನ್ನು ನೀಡಿ.
• ಆಡಿಟ್ ಹಂತದೊಂದಿಗೆ ಅಧಿಕ-ಅಧಿಕಾರ ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿ; ನೀವು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ.
• ಸಹಾನುಭೂತಿಯು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಮತೋಲನದಲ್ಲಿರಬೇಕು; ಅಳತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಸ್ವರವು ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.

ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ

ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರನ್ನು (ಅಥವಾ ಉದಾಹರಣೆಗೆ) ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಒಂದು ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (ಏನಾಯಿತು, ಏನು ಮಾಡಬೇಕು) ಬರೆಯಿರಿ. ನಂತರ ಮೂರು-ಭಾವನೆಯ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೋಪಗೊಂಡ, ಆತಂಕದ ಮತ್ತು ತಟಸ್ಥ ಆವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಆಡಿಟ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಮೂಲಕ ರನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಒಳನುಗ್ಗುವ ಭಾಷೆ, ತಪ್ಪು ಪರಾನುಭೂತಿ ಅಥವಾ ಆರೋಪದ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ. ನೀವು ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಏಕೆ ಎಂದು ಒಂದೇ ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ.

ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ

• [ ] ನಾನು ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ವಾಕ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಟೋನ್ ಅನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದೇನೆ.
• [ ] ನಾನು ಪರಾನುಭೂತಿ-ಸ್ಪಷ್ಟತೆ-ಕ್ರಿಯೆ-ಮುಚ್ಚುವಿಕೆಯ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿದೆ.
• [ ] ನಾನು ಮೂಲ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವಿರೂಪಗೊಳಿಸದೆ ಭಾವನೆಗೆ ಸ್ವರವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ.
• [ ] ನಾನು ಆಡಿಟ್ ಹಂತದೊಂದಿಗೆ ಮಿತಿಮೀರಿದ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ತೆರವುಗೊಳಿಸಿದೆ.
• [ ] ನಾನು ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಉದ್ದ ಮತ್ತು ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ.
• [ ] ನಾನು ಅತಿಯಾದ/ನಕಲಿ ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಹೊರಹಾಕಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಅಳತೆ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ.