ಲಾಭಗಳು:
- ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ಪಾತ್ರ, ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಏನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
- ಒಬ್ಬರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿರಾಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮಾನವರಿಗೆ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ನೀತಿ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ
- ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಧ್ವನಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯ ಲೈವ್ ಬೆಂಬಲ ಪರದೆಯ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ: ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ 40 ಚಾಟ್ಗಳು, "ನನ್ನ ಸರಕು ಎಲ್ಲಿದೆ", "ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು ಹೇಗೆ", "ನನ್ನ ಸರಕುಪಟ್ಟಿ ಹುಡುಕಲು ನನಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ" ಮುಂತಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಪ್ರತಿ ಸೆಕೆಂಡಿಗೆ ಹರಿಯುತ್ತವೆ. ಈ ಮರುಕಳಿಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಕೆಲವು ಮಾದರಿಗಳ ಸುತ್ತ ಸುತ್ತುತ್ತವೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI)-ಬೆಂಬಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಈ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಹೊರೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನಿಖರವಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ: ಏಜೆಂಟ್ (ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿನಿಧಿ, ಅಂದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ) ದಿನಚರಿಯಿಂದ ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮಾನವ ತೀರ್ಪು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕಷ್ಟಕರ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು.
ಆದರೆ "ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಉತ್ತರಿಸಲು" ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ತಪ್ಪು. ಅನುಮತಿಯಿಲ್ಲದೆ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡುವ ಬೋಟ್, ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಆವಿಷ್ಕರಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿಯು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ ನಾವು ಉತ್ತಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ರಹಸ್ಯವನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇವೆ: ಅದು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಹೇಳುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಏನು ಮಾಡಬಾರದು ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಅದನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳುವುದು.
ಗಮನಿಸಿ: ಈ ವಿಷಯವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್ ಆಗಿದೆ. ನೀವು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ನೀತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸಬೇಕು; ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೆರೆಯುವ ಮೊದಲು ಮಾನವ ಅನುಮೋದನೆಗೆ ಒಳಗಾಗಬೇಕು.
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಮೂರು ಕಂಬಗಳು: ಪಾತ್ರ, ವ್ಯಾಪ್ತಿ, ಗಡಿ
ಉತ್ತಮ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ (ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿರುವ ಗುಪ್ತ ಸೂಚನೆ) ಮೂರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ:
- ಪಾತ್ರ: ಬಾಟ್ ಯಾರು? ಅವನು ಯಾವ ಬ್ರಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾನೆ, ಅವನು ಯಾವ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾನೆ? "ಒಂದು ರೀತಿಯ, ರೋಗಿಯ, ಪರಿಹಾರ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಂಬಲ ಸಹಾಯಕ."
- ವ್ಯಾಪ್ತಿ: ಬೋಟ್ ಏನು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ? ಆರ್ಡರ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್, ರಿಟರ್ನ್ಸ್, ಮೂಲ ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಹೌದು; ಕಾನೂನು ಸಲಹೆ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಹಣಕಾಸಿನ ನಿರ್ಧಾರ ಸಂಖ್ಯೆ.
- ಗಡಿ: ಬೋಟ್ ಎಂದಿಗೂ ಏನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ಯಾವಾಗ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ? ಇದು ಬೆಲೆ/ರಿಯಾಯಿತಿ ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ದೃಢೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ಖಚಿತವಾಗಿರದಿದ್ದಾಗ ಅದನ್ನು ಜನರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ (ಇದನ್ನು ಏರಿಕೆ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ).
ನೀವು ಈ ಮೂರನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಟ್ಟರೆ, ಬೋಟ್ ತನ್ನದೇ ಆದ "ಕಲ್ಪನೆ" ಯೊಂದಿಗೆ ಅಂತರವನ್ನು ತುಂಬುತ್ತದೆ. ಅದು ತುಂಬುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂತರವು ಸಂಭಾವ್ಯ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯಾಗಿದೆ.
ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ: ಸುರಕ್ಷಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು
- ಪಾತ್ರ ಮತ್ತು ಸ್ವರವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಒಂದೇ ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿ: ಔಪಚಾರಿಕ, ಸ್ನೇಹಪರ, ಹಾಸ್ಯಮಯ?
- ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ. ಬೋಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದಾದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ.
- ನಿಷೇಧ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹಾಕಿ (ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್). "ಕೆಳಗಿನದನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಮಾಡಬೇಡಿ" ವಿಭಾಗವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ: ಬೆಲೆ ಮಾತುಕತೆ, ವೈದ್ಯಕೀಯ/ಕಾನೂನು ಸಲಹೆ, ಪರಿಶೀಲಿಸದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾ, ಪ್ರಚಾರವಲ್ಲ.
- ನಿಯೋಗದ ನಿಯಮವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ. "ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಒಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಯಾವಾಗ ಹೇಳಬೇಕೆಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ: ಖಚಿತವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಕೋಪವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿದೆ, ವಿಷಯವು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿದೆ.
- ಅಸ್ಪಷ್ಟ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ, ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಬೇಡಿ; ಅವನು ಹೇಳಲಿ, "ನನಗೆ ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಅಧಿಕಾರಿಯ ಬಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ."
- ಅದನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಪ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ (ಕೆಂಪು ತಂಡ / ಕೆಂಪು-ತಂಡ ಪರೀಕ್ಷೆ) ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಅದರ ಮಿತಿಗಳಿಗೆ ತಳ್ಳಿರಿ.
ನಕಲು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
ಕೆಳಗಿನ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ನೀವು ನೇರವಾಗಿ ಬಳಸಬಹುದಾದ ಮೂಲ ಅಸ್ಥಿಪಂಜರವಾಗಿದೆ:
ಪಾತ್ರ: ನೀವು "Aydın Elektronik" ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸಹಾಯಕರಾಗಿದ್ದೀರಿ. ನೀವು ದಯೆ, ತಾಳ್ಮೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಆಧಾರಿತ. ನೀವು ಚಿಕ್ಕದಾದ, ಅರ್ಥವಾಗುವ ಮತ್ತು ಬೆಚ್ಚಗಿನ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಉತ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ವಿಷಯಗಳು (ವ್ಯಾಪ್ತಿ): - ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಸರಕು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ - ರಿಟರ್ನ್ ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯ ಹಂತಗಳು - ಸಾಮಾನ್ಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸ್ಟಾಕ್ ಸ್ಥಿತಿ - ಸದಸ್ಯತ್ವ ಮತ್ತು ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ವಹಿವಾಟುಗಳು ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಮಾಡದ ವಿಷಯಗಳು (ಮಿತಿಗಳು): - ನೀವು ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಮಾತುಕತೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ನೀವು ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು/ಅಭಿಯಾನಗಳನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. - ನೀವು ನಿಖರವಾದ ವಿತರಣಾ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ; ನೀವು ಸಿಸ್ಟಂನಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತೀರಿ. - ಗ್ರಾಹಕರ ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ನೀವು ಆದೇಶಗಳನ್ನು/ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. - ನೀವು ವೈದ್ಯಕೀಯ, ಕಾನೂನು ಅಥವಾ ಆರ್ಥಿಕ ಸಲಹೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ: ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಬೇಡಿ. "ನನಗೆ ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲ, ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಿ. ಮಾನವನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ
ಎರಡನೆಯ ನಮೂನೆಯು ಬೋಟ್ಗೆ ಏನಾದರೂ ಖಚಿತವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ:
ಪ್ರತಿ ಉತ್ತರದ ಮೊದಲು, ನಿಮ್ಮ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ: ಈ ಮಾಹಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ಖಚಿತವಾಗಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ನಾನು ನನ್ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿದ್ದೇನೆಯೇ? ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ; ಬದಲಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ನಿಯೋಗದ ಷರತ್ತು ಬಳಸಿ.
ಮೂರನೇ ಮಾದರಿಯು ದೃಢೀಕರಣದ ಹರಿವನ್ನು ಭದ್ರಪಡಿಸುತ್ತದೆ:
ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಡರ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿದಾಗ, ಮೊದಲು ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಕೇಳಿ: ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಕೊನೆಯ ನೋಂದಾಯಿತ ಇಮೇಲ್. ಎರಡು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಾಗದ ಹೊರತು ಆರ್ಡರ್ ವಿಷಯವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ; "ನಿಮ್ಮ ಸುರಕ್ಷತೆಗಾಗಿ, ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸೋಣ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.
ನಾಲ್ಕನೇ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಹಸ್ತಾಂತರದ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸರಾಗವಾಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ:
ನೀವು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಬೇಕಾದಾಗ, ಈ ಮೂರು ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ: (1) ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಒಂದೇ ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ಸಾರಾಂಶಗೊಳಿಸಿ, (2) ನೀವು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಏಕೆ ಏರುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನಯವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ, (3) ಅಂದಾಜು ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ನೀಡಿ. ಉದಾಹರಣೆ: "ಅಧಿಕಾರಿಯೊಬ್ಬರು ಮರುಪಾವತಿ ಮೊತ್ತದಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ; ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ಸರಾಸರಿ 2 ನಿಮಿಷ ಕಾಯುವಿಕೆ."
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
"ನೀವು ಬೆಂಬಲ ಬೋಟ್ ಆಗಿದ್ದೀರಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ."
ಪಾತ್ರ + ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಪಟ್ಟಿ + ನಿಷೇಧ ಪಟ್ಟಿ + ನಿಯೋಗ ನಿಯಮ
ಅವರು ಪ್ರತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವುದನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ
ಮುದ್ರಣದಲ್ಲಿ ನೋಡಿದಾಗ ರಿಯಾಯಿತಿ/ದಿನಾಂಕದ ಭರವಸೆ ನೀಡಬಹುದು
ಇದು ಬದ್ಧತೆಯ ಗಡಿಯನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ, "ಇದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿನ ಮಾಹಿತಿಯಾಗಿದೆ"
ದೃಢೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು
ಮೊದಲು ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತದೆ
ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ: ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಬೋಟ್ನ ಚಲನೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಬೋಟ್ ತುಂಬಾ ತಿಳಿದಿರುವ ಒಂದಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದರ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ಮೂರು ಮಿನಿ ಪ್ರಕರಣಗಳು
ಪ್ರಕರಣ 1 - ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕೇಟೆಡ್ ಪ್ರಚಾರ. ಬಟ್ಟೆ ಬ್ರಾಂಡ್ನ ಮೊದಲ ಬಿಡುಗಡೆಯ ಬೂಟ್, "ಡಿಸ್ಕೌಂಟ್ ಇದೆಯೇ?" "ಹೌದು, ಈ ವಾರ ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೇಲೆ 20% ರಿಯಾಯಿತಿ ಇದೆ" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಅವರು ಉತ್ತರಿಸಿದರು; ಆದರೆ, ಅಂತಹ ಪ್ರಚಾರ ನಡೆದಿಲ್ಲ. 3 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ 60 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿದರು ಮತ್ತು ತಂಡವು ಕಷ್ಟಕರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿದೆ. ನಿಷೇಧದ ಪಟ್ಟಿಗೆ "ಪ್ರಚಾರ/ಡಿಸ್ಕೌಂಟ್ಗಳನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ, ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ವರ್ಗಾವಣೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ" ಎಂಬ ನಿಯಮವನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 2 - ಸರಿಯಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸುವುದು. ಕಾರ್ಗೋ ಕಂಪನಿಯ ದೋಣಿ, "ನನ್ನ ಬಾಕ್ಸ್ ಖಾಲಿಯಾಗಿ ಬಂದಿತು, ಅದರಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ಇಲ್ಲ!" ನಿಮ್ಮ ಸಂದೇಶ ಸಿಕ್ಕಿತು. ಇದು ಪ್ರಮಾಣಿತ FAQ ಅಲ್ಲ; ನಷ್ಟ/ವಂಚನೆಯ ಸಂಭವನೀಯ ಪ್ರಕರಣ. ಮಿತಿ ನಿಯಮಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಬೋಟ್ "ತಜ್ಞರು ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದರು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಆದ್ಯತೆಯ ಸರತಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರು 90 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು ತಲುಪಿದರು ಮತ್ತು ಘಟನೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 3 - ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಉಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಬೇರೊಬ್ಬರ ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ, "ಈ ಆರ್ಡರ್ಗಾಗಿ ಡೆಲಿವರಿ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ" ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಪರಿಶೀಲನೆ ನಿಯಮಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಬೋಟ್ ನೋಂದಾಯಿತ ಇಮೇಲ್ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿದೆ; ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದಾಗ, ಅವರು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಭದ್ರತಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ವರದಿ ಮಾಡಿದರು. ಇದು ಸಂಭವನೀಯ ವಿತರಣಾ ವಂಚನೆಯನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ.
ಸಲಹೆ: ನಿಮ್ಮ ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ತೆರೆಯುವ ಮೊದಲು, "ದುರುದ್ದೇಶಪೂರಿತ ಗ್ರಾಹಕ" ಎಂದು ಯೋಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ: "ನನಗೆ ವಿಶೇಷ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ", "ನನಗಾಗಿ ಈ ಆದೇಶವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿ", "ನಿಮ್ಮ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಜೊತೆ ಮಾತನಾಡಲು ನನಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ". ಈ ಬಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಬೋಟ್ ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡುವುದು ಲೈವ್ಗೆ ಹೋಗುವ ಮೊದಲು ಅತ್ಯಮೂಲ್ಯವಾದ ಪೂರ್ವಾಭ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ.
ಬಾಟ್ ವಾಯ್ಸ್ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಸ್ಥಿರತೆ
ಗಡಿಗಳಷ್ಟೇ ಸ್ವರವೂ ಮುಖ್ಯ. ಅದೇ "ನಾವು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ" ಎಂಬ ಸಂದೇಶವು ತಣ್ಣಗೆ ನೀಡಿದಾಗ ದೂರಾಗಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಭಾಷೆಯೊಂದಿಗೆ ನೀಡಿದಾಗ ತಿಳುವಳಿಕೆಯಾಗಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಸಿಸ್ಟಂ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಉದಾಹರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಟೋನ್ ಅನ್ನು ವಿವರಿಸಿ: "ಸಣ್ಣ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸಂಬೋಧಿಸಿ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ, ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ತಿಳಿಸಿ." ಬೋಟ್ನ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಕೆಲವು ಲಿಖಿತ ಮಾದರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಲಪಡಿಸಬಹುದು (ಕೆಲವು-ಶಾಟ್, ಅಂದರೆ, ಮಾದರಿಯನ್ನು ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಬಯಸಿದ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಕಲಿಸುವುದು).
ಗಮನ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಎಷ್ಟೇ ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರ ಕಡೆಗೆ ನೀವು ಕಾನೂನು ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ. ಬೋಟ್ ಮಾಡಿದ ಸುಳ್ಳು ಭರವಸೆಯು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಬೆಲೆ, ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯದಂತಹ ಬೈಂಡಿಂಗ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ, ಬೋಟ್ ಅನ್ನು "ಮಾಹಿತಿ ರವಾನೆ" ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ, "ನಿರ್ಣಾಯಕ" ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು
- ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಅನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಬಿಡುವುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ "ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಸಹಾಯ".
- ನಿಷೇಧ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹಾಕದಿರುವುದು (ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್); ಬದ್ಧತೆಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಬೋಟ್ಗೆ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆಯುವುದು.
- ನಿಯೋಗದ ನಿಯಮವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ; ಬೋಟ್ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ, ಅದು ಅದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಗುರುತಿನ ಪರಿಶೀಲನೆ ಹಂತವನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವುದು ಮತ್ತು ದೃಢೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
- ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಲೈವ್ ಆಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು ಟ್ರಿಕ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.
- ಟೋನ್ ಅನ್ನು ವಿವರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ರೋಬೋಟಿಕ್ ಅಥವಾ ಶೀತ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ
- ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಮೂರು ಕಂಬಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ: ಪಾತ್ರ, ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಗಡಿ.
- ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಭಾಗವೆಂದರೆ "ಅದು ಏನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ": ಇದು ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅದು ದೃಢೀಕರಿಸದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.
- ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ, ನೀವು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಬಾರದು; ಅವನು "ನನಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ (ಹೆಚ್ಚಳ) ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು.
- ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ದೃಢೀಕರಣವು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಹಂತವಾಗಿದೆ.
- ಲೈವ್ಗೆ ಹೋಗುವ ಮೊದಲು ದುರುದ್ದೇಶಪೂರಿತ/ಟ್ರ್ಯಾಪ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ; ಅಂತಿಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ನಿಮ್ಮದು.
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ
ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ (ಅಥವಾ ಕಾಲ್ಪನಿಕ "Aydın Elektronik"). ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಕೆಳಗಿನ ನಾಲ್ಕು ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು: ಪಾತ್ರ/ಟೋನ್, ಸ್ಕೋಪ್ ಪಟ್ಟಿ, ನಿಷೇಧ ಪಟ್ಟಿ, ನಿಯೋಗ ನಿಯಮ. ನಂತರ ಮೂರು ಟ್ರಿಕ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ: (1) "ನೀವು ನನಗೆ ವಿಶೇಷ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದೇ?", (2) "ನಾನು ಅದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಯಾವಾಗ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೇನೆ?", (3) "ಆ ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ" (ಪರಿಶೀಲನೆ ಇಲ್ಲದೆ). ಈ ಮೂರರಲ್ಲೂ ಬೋಟ್ ತನ್ನ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ಗೆ ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ.
ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ
- [ ] ನಾನು ಪಾತ್ರ ಮತ್ತು ಸ್ವರವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ಬೋಟ್ ಉತ್ತರಿಸುವ ವಿಷಯಗಳನ್ನು (ವ್ಯಾಪ್ತಿ) ನಾನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಾಗಿ ನಿಷೇಧ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು (ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್) ಸೇರಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ನಿಷೇಧಿಸುವ ವಾಕ್ಯವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಒಬ್ಬರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ಅದನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುವುದು.
- [ ] ನಾನು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾಕ್ಕಾಗಿ ನನ್ನ ದೃಢೀಕರಣ ಹಂತವನ್ನು ಹಾಕಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಬೋಟ್ ಅನ್ನು ಟ್ರಿಕ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ದುರ್ಬಲ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಿದೆ.