☎️Intelligenza Artificiale nel Call Center e Customer Experience

Commercio e servizi · 12 unità · gratuito, senza abbonamento
1 Introduzione all'intelligenza artificiale nel call center e nella customer experience: ruoli, confini, autenticazione e privacy
2 Bot vocali e di testo: IVR, Chatbot e Voicebot Design
3 Progettazione della conversazione e assistente virtuale: intento, dialogo ed esperienza naturale
4 Riepilogo delle chiamate e tagging automatico: ridurre il riepilogo a pochi secondi
5 Knowledge Base e RAG: come bot e agente trovano la risposta corretta
6 Assistenza agente: aiuto in tempo reale
7 Analisi del sentiment e gestione della qualità: QA con analisi vocale
8 Self-Service e Automazione: Customer Self-Solving
9 Privacy, sicurezza e conformità dei dati: KVKK, PCI-DSS e mascheramento
10 Escalation e collaborazione tra intelligenza artificiale e uomo
11 Misurazione, KPI e miglioramento continuo: cosa monitorare e come?
12 Costruire un programma CX-AI end-to-end: integrazione e governance
Tutti gli allenamenti Inizia dalla prima unità