Uru:
- Ikike iji rụọ ọrụ ugboro ugboro, oge niile yana obere ihe ize ndụ yana usoro nchekwa na-ahapụ ndị chọrọ ikpe ziri ezi nye ụmụ mmadụ.
- Ikike imepụta ụzọ ọrụ onwe onye na-enye ndị ahịa ohere ọpụpụ na nnwere onwe dị mfe ma ghara ijide ha na bot.
- Ikike imeziwanye ihe ịga nke ọma site n'ịtụ ọnụego ngwọta na afọ ojuju, ọ bụghị site n'ibelata oku, yana site n'ịleba anya nrịbama na-agaghị nke ọma.
Ahụmahụ ndị ahịa kacha mma anaghị abụkarị kọntaktị ọ bụla. Ọ bụrụ na onye ahịa nwere ike ijikwa ọrụ nke ya na-enweghị ịrapagidesi ike na nsogbu, na-echere, ma ọ bụ na-akpọghị onye ọ bụla, nke a bụ ma ngwa ngwa maka ya ma dị ọnụ ala maka ụlọ ọrụ ahụ. A na-akpọ nke a ọrụ onwe - onye ahịa na-arụ ọrụ ahụ n'onwe ya, na-achọghị onye nnọchi anya: ebe enyemaka, FAQ, chatbot, in-app na-asọ, onye enyemaka olu. Ọgụgụ isi artificial na-agbanwe ọrụ onwe onye; N'ihi na ugbu a, kama ịchọ nhọrọ ziri ezi na menu, onye ahịa nwere ike ịkọwa nsogbu ya n'okwu nke aka ya wee chọta ngwọta ozugbo.
N'ime nkeji a, anyị ga-ahụ ka esi emepụta ọrụ onwe onye, nke ọrụ nwere ike ịmegharị ya, yana echiche nke ntụgharị na njide. Nke mbụ, ọ na-akọwa: mgbagha bụ ọnụego nke a na-edozi kọntaktị site na ọrụ onwe ya tupu ya erute na mmadụ. Ihe njide bụ ọnụego nke kọntaktị na-amalite na bot mezuru n'ime bot na-ebufeghị ya na mmadụ. Igwe metrik abụọ a na-atụ ihe ịga nke ọma nke ọrụ onwe - mana ọ bụghị naanị; Dị ka anyị ga-ahụ n'otu oge, "idebe onye ahịa n'ime ụgbọ mmiri site n'ike" abụghị ihe ịga nke ọma.
Ezigbo ọrụ onwe: na-eme ka ọ dị mfe, ọ bụghị igbochi
Iwu ọla edo nke ọrụ onwe onye bụ: nye onye ahịa nhọrọ, ejidela ya ọnyà. Ọrụ onwe onye na-adịghị mma na-ejide onye ahịa na labyrinth na echiche nke "enweghị ike iru ndị mmadụ ka ọnụ ahịa ga-ebelata"; Ezigbo ọrụ onwe onye na-enye onye ahịa nnwere onwe iji "jikwaa ya n'onwe gị ma ọ bụrụ na ịchọrọ, ma ọ bụ gaa na mmadụ ma ọ bụrụ na i meghị." N'ụzọ dị ịtụnanya, na sistemụ na-eme ka mgbanwe ndị mmadụ na-aga n'ihu, ndị ahịa nwere ike iji ọrụ onwe ha - n'ihi na ha nwere ike ịnwale ya n'atụghị egwu ọnyà.
Ezi ọrụ onwe nwere njirimara ndị a:
- Mmeghe eke: Onye ahịa nwere ike ịkọwa nsogbu ya n'okwu nke aka ya (anaghị eburu menu n'isi).
- Nhazi onwe: Ọ bụrụ na onye ahịa abanyela, ha maara ọnọdụ dịka "usoro ikpeazụ gị."
- Oke uzo: Bot na-ekwu n'ụzọ doro anya ihe ọ na-enweghị ike ime.
- Ọpụpụ dị mfe: Enwere ike ibufe ya na mmadụ n'oge ọ bụla.
- Ikike ime ihe: Ọ bụghị naanị na-enye ozi; Ọ na-emecha azụmahịa n'enweghị nsogbu dị ka ịmalite nlọghachi na adreesị mgbanwe.
NDỤMỌDỤ: Nyochaa ihe ịga nke ọma nke ọrụ onwe onye ọ bụghị site na "oku ole ka ole na ole ruru ndị mmadụ," kama site na "ugboro ole onye ahịa nwere ike dozie nsogbu ha (ọnụego mkpebi nke onwe) yana afọ ojuju ha nwere na ya." Oku nke na-ebelata n'ebughị ụzọ dozie abụghị nsogbu efu kama ọ bụ nsogbu yigharịrị; Ọ na-alọghachikarị iwe.
Kedu ọrụ enwere ike ịmegharị akpaghị aka?
Ọrụ kacha dabara adaba na akpaaka nwere njirimara atọ: ugboro ugboro (ugboro ugboro), oge niile (nwere usoro doro anya), na obere ihe egwu (a na-akwụ ụgwọ mmejọ ngwa ngwa). Ihe atụ tebụl ndị a:
azụmahịa
Kwesịrị ekwesị maka akpaaka
ndetu
Ajụjụ ọkwa ibu/ ịtụ
nnọọ adaba
Ejikọrọ na usoro ndụ, ozugbo
tọgharịa paswọọdụ
nnọọ adaba
Nchekwa, usoro nhazi
Mmelite adreesị / kọntaktị
dabara adaba
Mgbe nyocha
Lelee/budata akwụkwọ ọnụahịa
dabara adaba
ozi dị ọcha
Ọkọlọtọ nloghachi mmalite
akụkụ
Humanity na oke nke ndọrọ ndọrọ ọchịchị
Mee/gbanwee oge atọrọ
dabara adaba
dabere na kalenda
Ịkwụ ụgwọ/ mkpokọta
kpachara anya
PCI-DSS, nkwanye echekwabara dị mkpa
Mkpesa, mkpesa, nkwụghachi ụgwọ
adabaghị
Ikpe mmadụ chọrọ
Iwu: ọ bụrụ na enwere ike belata ọrụ n'otu ụzọ ziri ezi ma nwee ike ịkwụ ụgwọ njehie, akpaghị aka; Hapụ ya nye mmadụ ma ọ bụrụ na enwere ikpe, ọmịiko ma ọ bụ nnukwu ihe ize ndụ.
Nzọụkwụ site na nzọụkwụ: ịtọlite ofe ọrụ onwe
- Wepụ ihe kpatara kọntaktị 20 kachasị: ohere akpaaka dị ebe a. Mkpado okwu (Nkeji 4) na-enye nke a.
- Kaa akara na dabara adaba: Jiri okpokoro dị n'elu kewaa ihe kpatara nke ọ bụla n'ime "akpaaka / akụkụ / mmadụ".
- Chepụta usoro echekwabara: Dee nyocha, azụmahịa na usoro nkwenye maka ndị na-etinye.
- Tinye nlele nlele dị mfe: Nhọrọ "njikọ na onye nnọchi anya" doro anya na iyi ọ bụla; Enweghị ọnyà.
- Tụọ ma zụlite: Nyochaa ọnụego mkpebi ọrụ onwe onye, afọ ojuju, na “ọdịda” na-aga; gwọọ ndị dara ada.
Ndebiri anọ enwere ike iṅomi
1) Nhazi eruba ọrụ onwe:
Ọrụ gị: onye nrụpụta ọrụ onwe. Nhazi nhazi maka "<<ọrụ: dịka mmelite adreesị>>": (1) nzọụkwụ nyocha (data kacha nta), (2) nchịkọta ozi, (3) nkwenye azụmahịa, (4) ozi ịga nke ọma, (5) "jikọọ na onye nnọchiteanya" mmepụta na nzọụkwụ ọ bụla, (6) nkwupụta njehie / mmezi.KVKK: arịrịọ naanị data achọrọ; ibubata ozi kaadị n'ime iyi a.
2) ebute ụzọ ohere akpaaka:
Wepụta ebumnuche kọntaktị 20 kacha elu maka akpaaka. Maka nke ọ bụla: ugboro (nyere), ọ bụ canonical, ọkwa dị ize ndụ, mma akpaaka [elu/ọkara/obere], na nkwenye ahịrịokwu 1. Kaa ndị chọrọ mkpesa/nkwụghachi ụgwọ/ikpe dịka "mmadụ". Ịkwado data; Jiri ugboro enyere. Ndepụta: <<reason+frequency>>
3) Ozi nkwenye azụmahịa echekwara:
Dee ozi CONFIRMATION iji gosi onye ahịa maka azụmahịa ọrụ onwe onye a. Omume: <<e.g. nkwụghachi malitere>>. Ozi: ihe emere, nzọụkwụ ọzọ, oge echere (site na isi mmalite, ma ọ bụghị ya, "a ga-amara gị ọkwa"), nkwụsị / mgbanwe ụzọ. kpọmkwem oge / ego mmepụta; jikọọ na isi iyi. Ụda: doro anya, na-emesi obi ike.
4) Nyocha ọrụ onwe onye dara:
N'okpuru ebe a bụ ndekọ na-asọpụta nke ndị ahịa na-enweghị ike mezue na ọrụ onwe (gbahapụrụ ma ọ bụ gbanwee na mmadụ). Chọpụta isi ihe atọ a na-ahụkarị, ihe kpatara ya na aro maka mgbazi. Naanị dabere na data. Logs: << ndekọ ndekọ na-asọ asọ >>
Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike
Ngwa ngwa adịghị ike:
Mee bot bot nke na-egbochi onye ahịa ka ọ jikọọ na mmadụ.
Ebumnuche na-ezighi ezi: na-achọ ọnyà onye ahịa, na-emebi ahụmahụ na ntụkwasị obi, na-emepụta nzaghachi iwe.
Mgbasa ozi siri ike:
Chepụta usoro ọrụ onwe maka "mmelite adreesị". Ebumnuche: ka onye ahịa rụchaa ọrụ ya ngwa ngwa na n'enweghị nsogbu. Nwee ụzọ ọpụpụ "jikọọ na onye nnọchi anya" dị mfe na usoro ọ bụla. Rịọ data kacha nta (KVKK), kwado azụmahịa ahụ, nye ozi ịga nke ọma. Ebumnuche iji dozie nsogbu ahụ, ọ bụghị idobe onye ahịa na bot.
Ihe dị iche: ihe mgbaru ọsọ bụ "ngwọta na nnwere onwe", ọ bụghị "ụlọ mkpọrọ"; nchekwa na ụzọ ọpụpụ doro anya.
Obere ikpe atọ
Ikpe 1 - akpaaka ziri ezi. N'otu ụlọ ọrụ ike, "mmetụta agụ mita" mere oku 90,000 kwa ọnwa; Ọ bụ otu na mgbe niile. Mgbe anyị kwagara na in-app na olu ọrụ onwe onye, 78% nke oku ndị a edozira na-eruteghị mmadụ; ndị ahịa kọrọ 24/7, na-echeghị n'ahịrị. Afọ ojuju mụbara n'ihi na ọrụ onwe onye dị mfe n'ezie ebe a.
Ikpe 2 - Mkpọrọ. Otu telco gbalịrị idowe ndị ahịa na bot site na-ezobe nhọrọ "jikọọ na onye nnọchi anya" iji belata ọnụ ahịa. Oku gbadara 20% n'ime obere oge, mana njide "ihe ịga nke ọma" bụ aghụghọ: ndị ahịa na-edozighị idei mmiri na mgbasa ozi ọha, NPS tụbara isi 11, ma mesịa jiri iwe were ogologo oku laghachi. Ụlọ ọrụ ahụ meghere nhọrọ ọpụpụ ya; N'ụzọ na-akpali mmasị, ojiji ọrụ onwe abawanyela. Ihe nkuzi: ọnyà na-egbu ọrụ onwe onye.
Ikpe 3 - Idozi ọdịda dara ada. N'otu ụlọ akụ, "mmụba oke kaadị" kwụsịrị ọrụ onwe ya 55% nke oge ahụ. Ntụle nrịbama nke dara ada gosiri na ọnyà ahụ nọ na nzọụkwụ "bulite ego ha nwetara"; Nzọụkwụ ahụ gbagwojuru anya. Mgbe e mere ka ọ dị mfe nbudata akwụkwọ ma nyekwa ọzọ (ebugo emechara), mmecha rịrị site na 55% ruo 82%. Ihe omuma a gosiputara nchichi n'ebe ya di.
Mmejọ ndị nkịtị
- Ọnyà onye ahịa na bot. Ime ka o sie ike ịgafe na ụmụ mmadụ na-ebelata mkpesa na obere oge ma daa ntụkwasị obi na NPS n'ime ogologo oge.
- Na-akpaghị aka ọrụ ize ndụ/ikpe ikpe. Ọrụ dị ka mkpesa, nkwụghachi ụgwọ, na mmegide adịghị mma maka ọrụ onwe.
- Na-atụ ihe ịga nke ọma ezighi ezi. Ekwesịrị ịtụle ya ọ bụghị dị ka "ọnụọgụ oku na-ebelata" kama dị ka "edozila nsogbu ahụ na afọ ojuju onye ahịa".
- Na-eleghara nchekwa anya. Ịzụta ọrụ onwe onye (ụgwọ, mgbanwe data) chọrọ nyocha yana KVKK/PCI-DSS.
- Anaghị ekiri iyi ndị dara ada. Ọrụ onwe onye nke na-adịghị atụ ebe a kpọchiri ya na-anọgide kpuo ìsì ma na-efunahụ ndị ahịa.
Kpachara anya: Ọ bụrụ na a na-ele ọrụ onwe ya anya dị ka ngwá ọrụ na-ebelata ọnụ ahịa ma guzobe ya n'ụzọ na-akpaghasị ahụmahụ ahụ, n'azụ oku ọ bụla a kwụsịrị nwere ike ịbụ onye ahịa na-edozighị na nke enweghị mmasị. Ebumnuche abụghị "ịzere oku a", kama "inye onye ahịa ụzọ kachasị mfe". Mgbe ụfọdụ ụzọ kacha mfe bụ mmadụ.
Na nchịkọta
Ọrụ onwe onye, mgbe edoziri ya nke ọma, bụ ụzọ kachasị ngwa ngwa maka onye ahịa yana ọwa kachasị mma maka nzukọ ahụ. Megharịa ọrụ ugboro ugboro, oge niile, nke nwere obere ihe ize ndụ na usoro nchekwa; Hapụ ndị chọrọ ikpe na ọmịiko n'ebe ụmụ mmadụ nọ. Ọchịchị ọla edo: nye onye ahịa nnwere onwe na ụzọ ọpụpụ dị mfe, ejidela ya na bot - n'ihi na ọnyà na-egbu onwe ya, nnwere onwe na-eme nke ọma na ya. Tulee ihe ịga nke ọma site na ọnụego mkpebi na afọ ojuju, ọ bụghị site na oku ole na ole; Na-aga n'ihu nyochaa ma melite usoro ndị dara ada. Cheta na mgbe ụfọdụ ụzọ kacha mfe bụ jikọọ na mmadụ.
Ọrụ ngwa
Depụta ihe kpatara kọntaktị 10 kachasị na ụlọ ọrụ gị wee kewaa nke ọ bụla dị ka "akpaaka / akụkụ / mmadụ" na mgbagha nke "2) ibute ohere akpaaka". Dee a zuru eruba na template "1) Self-ọrụ eruba imewe" maka ọrụ ị hụrụ na kasị mma; Gosipụta ọpụpụ mmadụ dị mfe na usoro ọ bụla yana ụkpụrụ data kacha nta na usoro KVKK.
ndetu
- [ ] Ọrụ ndị m na-akpado na-abụkarị, ahaziri, yana obere ihe egwu.
- [ ] M hapụrụ ọrụ ndị chọrọ mkpesa, nkwụghachi ụgwọ na ikpe nye ụmụ mmadụ.
- [ ] Ọ bụla eruba ọrụ onwe nwere ụzọ ọpụpụ "njikọ na onye nnọchi anya" dị mfe, nke na-enweghị isi.
- [] Esorola m nyocha na iwu KVKK/PCI-DSS na iyi azụmahịa.
- [] Ana m atụ ihe ịga nke ọma site na ọnụego mkpebi na afọ ojuju, ọ bụghị naanị site na oku ole na ole.
- [] M na-enyocha ihe ndị na-asọpụta na-ada ada/ kwụsịrị ime ma na-emezi ihe mgbochi.