Uru:
- Ikike idowe enyemaka onye nnọchi anya dị ka ntụnye azịza ozugbo, ị nweta ozi, ịdọ aka ná ntị nnabata na nchịkọta ndụ.
- Ikike iji zere ibu ọgụgụ isi site n'ichepụta aro ndị dị ole na ole, nke ziri ezi, na-emepụta, na n'ụzọ onye nnọchiteanya nwere ike ịjụ.
- Ikike ịtọ onye inyeaka dị ka ngwá ọrụ nkwado, ọ bụghị nlekọta, nke na-enyere onye ọrụ ahụ aka kama idegara onye ahịa akwụkwọ ozi ozugbo.
Ngwa AI kachasị ọnụ ahịa na-abụkarị ọ bụghị bot nke na-agwa onye ahịa okwu; Onye inyeaka na-arụ ọrụ na onye nnọchiteanya. A na-akpọ nke a onye enyemaka onye ọrụ: mgbe onye ọrụ na-agwa onye ahịa okwu na ekwentị ma ọ bụ na-akparịta ụka, ọgụgụ isi na-arụ ọrụ n'azụ na-ege ntị / gụọ mkparịta ụka ahụ, chọta ozi dị mkpa, na-atụ aro azịza, na-echetara nzọụkwụ ọzọ ma chịkọta mkparịta ụka ahụ. Onye nnochite anya ka bụ mmadụ na-agwa onye ahịa okwu, na-eme mkpebi, ma na-ebu ọrụ ahụ; Onye inyeaka na-agwa ya ozi ziri ezi dị ka onye na-akpali akpali, ozugbo ọ chọrọ ya.
Ihe nlereanya a dị ike nke ukwuu n'ihi na ọ na-ahapụ abụọ n'ime adịghị ike nke bot (enweghị ọmịiko na echiche mgbagwoju anya) nye mmadụ, ma na-ebufe abụọ n'ime adịghị ike nke mmadụ (enweghị ike icheta ihe niile na ngwa ngwa ịchọta ozi) na AI. Nsonaazụ: ngwa ngwa, nke ziri ezi na ọrụ na-agbanwe agbanwe - mana n'okpuru njikwa mmadụ. Na ngalaba a, anyị ga-ahụ ihe onye na-enyere aka na-eme ihe, otu esi edozi ya na otu onye ọrụ ahụ kwesịrị isi guzobe mmekọrịta ya na ngwá ọrụ a.
Kedu ihe onye enyemaka onye nnọchi anya na-eme?
Onye enyemaka onye nnọchi anya na-enye enyemaka dị iche iche n'oge mkparịta ụka:
- Ntụnye azịza ngwa ngwa (azịza kacha mma): Ọ na-atụpụta azịza nke ajụjụ onye ahịa dabere na ntọala ihe ọmụma ya. Onye nnọchi anya na-agụ ya, kwuo ya n'asụsụ nke ya ma ọ bụ gbazie ya.
- Ịmepụta ihe ọmụma: Ozugbo ekwuru "nlaghachi" na mkparịta ụka ahụ, ọ na-ebute ihe amụma nlọghachi na ihuenyo onye ọrụ; Ọ naghị egbu oge ịchọ onye nnọchi anya.
- Ihe na-esote-kachasị mma: Atụmatụ ndị dị ka "Onye ahịa a dị nso na njedebe nke nkwekọrịta ahụ, enwere ike ịnye onyinye iguzosi ike n'ihe."
- Nchịkọta ndụ na ndetu: Na-emepụta nchịkọta mgbe mkparịta ụka na-aga n'ihu; Onye nnọchi anya anaghị ede site na ọkọ n'ime ihe mkpuchi.
- Ịdọ aka ná ntị (nrube isi/nchịkọta): Ihe ncheta ozugbo dị ka "Ị kwubeghị ahịrị ozi amanyere iwu" ma ọ bụ "onye ahịa na-egosi ọnụma, mee ka ụda dị nro."
- Nkwado ntụgharị asụsụ na asụsụ: Ntụgharị asụsụ ozugbo n'etiti onye ahịa na onye nnọchi anya na-ede n'asụsụ dị iche.
Ụkpụrụ dị mkpa: mmepụta ọ bụla sitere na onye inyeaka bụ aro, ọ bụghị iwu. Onye nnọchite anya bụ onye na-asị; nabata, dezie ma ọ bụ jụ ntụnye a. Ọ bụghị ụdị "autopilot", kama ụdị "copilot".
NDỤMỌDỤ: A na-atụ ihe ịga nke ọma onye enyemaka onye ọrụ site na “ugboro ole onye ọrụ na-eji ntụnye” (nkuchi). Ọ bụrụ na ndị nnọchi anya na-ajụ atụmatụ mgbe niile, nsogbu a abụghị n'aka onye nnọchite mana n'ịdị mma nke atụmatụ ahụ; Nyochaa izi ezi na oge ndụmọdụ.
Nzọụkwụ site na nzọụkwụ: onye nnọchi anya na-enyere aka ịgbapụta
- Gee ntị/gụọ: Onye enyemaka na-edegharị okwu dị ndụ ka ọ bụrụ ederede (ASR na nchọ olu) ma na-eso ebumnuche/isiokwu.
- Weta mkpa: Na-adọta ihe ndị dị mkpa site na isi ihe ọmụma yana ọnọdụ ndị ahịa (sitere na CRM, amaghị aha) site na isiokwu.
- Atụ aro: Na-enye ndebiri azịza, flashcard, ma ọ bụ ntụnye omume; na-egosi isi iyi.
- Onye nnọchite anya na-ekpebi: Onye nnọchi anya na-eji, dezie ma ọ bụ na-eleghara ntụnye ahụ anya.
- Nchịkọta ma mụta: Na-ewepụta nchịkọta + mkpado mgbe mkparịta ụka ahụ gwụchara (Ikan 4); Ndozi nke onye nnọchi anya na-emezi usoro ahụ.
Ọsọ a ekwesịghị ịkwụsịtụ eruba onye ọrụ ahụ. Ihe ize ndụ kasịnụ bụ oke uche: ọ bụrụ na aro 6, ịdọ aka ná ntị 4, kaadị 3 pụtara na ihuenyo n'otu oge, onye ọrụ ahụ ga-akpọnwụ. Ezigbo onye inyeaka na-enye obere enyemaka mana ezi.
Onye nnyemaaka onye nnọchi anya nke ọma na nke ọjọọ
Nha
ajọ onye inyeaka
ezigbo onye inyeaka
Ọnụ ego nkwanye
Ọtụtụ aro na-ejuputa ihuenyo
Obere, ziri ezi, n'oge
Isi mmalite
azịza enweghị isi
Jiri ntụaka zaa
oge
Emechara ma ọ bụ adịghị mkpa
Naanị n'oge mkpa
njikwa
Na-eziga na-akpaghị aka
Onye nnọchi anya kwadoro/dezie
ụda
Na-amanye ederede roboti na onye ahịa
Emegharịrị n'asụsụ onye ọrụ
Ịmụ ihe
edoziri
Na-amụta site na mgbazi
Ndebiri anọ enwere ike iṅomi
1) Ntụnye azịza ozugbo:
Ọrụ gị: Onye enyemaka onye enyemaka (ị naghị edegara onye ahịa akwụkwọ ozi ozugbo). Dabere na mkparịta ụka dị ndụ n'okpuru, tụọ nzaghachi DRAFT nke onye nnọchi anya nwere ike ịgwa onye ahịa. Na-adabere naanị na [ỊMỤTA]; Ma ọ bụghị ya, kwuo "enweghị isi iyi, enweghị m ike ịnye aro". Kwuo ihe kpatara ya. Na-enye nkwa nkwa / nkwụghachi ụgwọ.[INFO]: <<ihe ewepụrụ >> Mkparịta ụka (a na-amaghị aha): <<ozi kacha ọhụrụ>>
2) Ntụnye omume kacha mma na-esote:
Nye onye nnọchi anya 1 (nke kacha nke 2) ntụnye "nzọụkwụ ọzọ" dabere na ọnọdụ ndị ahịa na-amaghị aha n'okpuru. Ntụnye ọ bụla: gịnị/ihe kpatara/isi iyi. Naanị dabere na ya n'ọnọdụ enyere; jiri data nkeonwe; Hapụ ntụnye ahụ na "uche onye nnọchi anya", etinyela ya. Emela ntụnye ma ọ bụrụ na ịmaghị n'aka. Okwu: <<Ọkwa otu, isiokwu gara aga, ebumnobi ugbu a — amaghị aha>>
3) Nkwalite ngbanwe/nkụzi nkuzi:
Lelee mkparịta ụka dị ndụ n'okpuru. Mepụta ihe ncheta dị mkpụmkpụ nye onye nnọchi anya (ma ọ bụ kwuo "enweghị ịdọ aka ná ntị") n'okwu ndị a: - Ekwughị ahịrịokwu ozi amanyere iwu, - onye ahịa na-egosi akara iwe / nsogbu (ụda dị nro / ndị nnọchiteanya), - ihe ize ndụ nke ozi ezighi ezi / ezughị ezu. Ịdọ aka ná ntị 1 ahịrị; nye onye nnọchi anya, ọ bụghị onye ahịa. Okwu: <<ederede>>
4) Ọgwụgwụ nchịkọta mkparịta ụka (nchịkọta enyemaka onye nnọchi anya):
Mkparịta ụka agwụla. Mepụta nchịkọta nke onye nnọchi anya ga-akwado: ihe kpatara / omume / nsonaazụ / ntinye (ditto) / nsonye. Họrọ mkpado site na taxonomy: isiokwu=[...], results=[...] .Nọgide na-amaghị aha; na-agbakwụnye ozi na-adịghị na ederede. Okwu: <<ederede>>
Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike
Ngwa ngwa adịghị ike:
Kedu ihe m ga-agwa onye ahịa, ị dee na zipu.
Ihe dị ize ndụ: na-etinye onye inyeaka n'ọnọdụ nke ide ihe ozugbo na onye ahịa, enweghị ihe onwunwe, enweghị njikwa onye ọrụ, ihe ize ndụ nke ntinye aka.
Mgbasa ozi siri ike:
Gwa m (onye nnọchiteanya) DRAFT azịza; Edela onye ahịa akwụkwọ. Naanị dabere na amụma nloghachi enyere, gosi isi mmalite. Ogologo oge/ego bụ akụkọ ifo; Ọ bụrụ na o nweghị iwu, kaa ya akara dị ka "nke a kwesịrị ịhapụ ndị ikike/mmadụ". Aga m agụ ya wee bufee ya n'okwu nke m.
Ọdịiche: ọrụ (onye inyeaka), akụrụngwa, njikwa (onye nnọchi anya na-aga n'ihu) na oke nkwa doro anya.
Obere ikpe atọ
Ikpe 1 - New n'ụlọnga osooso. N'ime ụlọ ọrụ telecom, ọ were nkezi nke izu 9 maka ndị nnọchi anya ọhụrụ ka ha na-arụpụta ihe (ramp-up). Site na enyemaka Agent, oge a belatara na izu 5 mgbe ndị ọrụ ọhụrụ hụrụ ozi nke onye nwere ahụmahụ ga-ama na enyo ha; Ọnụego FCR nke ọnwa mbụ (mkpebi kọntaktị mbụ) mụbara site na 19%. Onye nnyemaaka ahụ rụrụ ọrụ dị ka onye ndụmọdụ dị elu.
Ikpe 2 - oke ibu nke ihe ọmụma. Mgbe enyere onye ọrụ enyemaka aka na ụlọ akụ, aro 8 pụtara na ihuenyo n'otu oge; Ọ bụ ezie na ndị nnọchiteanya gbalịrị ịgụ ha, ha na ndị ahịa ahụ kwụsịrị, AHT mụbara site na 40 sekọnd. Mgbe a na-ebelata ọnụ ọgụgụ nke ndụmọdụ ka ọ bụrụ 2 kacha elu ma na-egosipụta naanị ndụmọdụ nchekwa dị elu, AHT dara n'okpuru ọkwa gara aga na ntinye ndụmọdụ mụbara ruo 60%. Obere enyemaka ziri ezi dị mma karịa ọtụtụ enyemaka.
Ikpe 3 - Uru nke ịdọ aka ná ntị nnabata. N'ebe mkpuchi, ndị nnọchiteanya na-echefu oge ụfọdụ ahịrịokwu na-enye ihe ọmụma nke iwu chọrọ; Enwere nchoputa n'oge nyocha. Mgbe onye nnyemaaka nyere onye ọrụ ahụ ncheta ozugbo mgbe ekwughị ahịrịokwu ahụ, ọnụego ozi na-efu belatara site na 14% ruo ihe na-erughị 1%. Onye na-ekwu okwu, onye inyeaka na-eguzobe netwọk nchekwa.
Mmejọ ndị nkịtị
- Na-ebipụta onye enyemaka ozugbo na onye ahịa. Enyemaka onye nnọchi anya na-atụ aro onye nnọchi anya; Ọ bụ onye na-agwa onye ahịa okwu. Ime nke a na-egbochi njikwa na ibu ọrụ.
- Na-egosi ọtụtụ ntụnye. Ibu ọgụgụ isi na-eme ka onye ọrụ ahụ kwụsịlata; Debe ya obere na ruo n'ókè.
- Ntụnye enwetaghị. Ọ bụrụ na egosighi ozi nke nkwenye a dabere na ya, onye ọrụ ahụ enweghị ike ịtụkwasị obi ma ọ bụ nyochaa.
- Mee ka ntụnye ahụ bụrụ iwu. Onye nnochite anya ga-enwe ike ịjụ atụmatụ ahụ; Ntinye na-abawanye ma njehie yana enweghị ntụkwasị obi.
- Mmezi na-emebi emebi. Otu onye ọrụ na-agbazi aro bụ data kachasị bara uru maka imeziwanye usoro ahụ; kwesịrị ịnakọta.
Kpachara anya: Ọ bụrụ na agbanwere onye enyemaka onye nnọchi anya ka ọ bụrụ ngwa nleba anya nke na-enyocha arụmọrụ onye ọrụ, ntụkwasị obi ga-ada ma ndị ọrụ ga-emebi ya. Debe onye inyeaka dị ka "onye inyeaka," ọ bụghị "nleba anya"; Ntuziaka nkuzi kwesịrị ịbụ nkwado, ọ bụghị ntaramahụhụ.
Na nchịkọta
Onye na-enyere aka na-enye aka bụ ihe nlereanya kachasị elu nke ụlọ ọrụ oku, na-ejikọta ọmịiko na ikpe mmadụ na ọsọ na ebe nchekwa nke ọgụgụ isi. Onye inyeaka na-atụ aro azịza ngwa ngwa, weghachi ozi, na-echetara gị nzọụkwụ na-esote, na-enye ọkwa nnabata ma na-achịkọta mkparịta ụka; Ma ọ bụ mgbe niile onye nnọchiteanya na-agwa onye ahịa okwu, na-eme mkpebi ma na-ebu ọrụ ahụ. Nye obere enyemaka, ruo n'ókè, kenye aro ọ bụla na isi iyi, nye onye nnọchi anya ikike ịjụ, ma debe onye nnọchi anya dịka nkwado, ọ bụghị nleba anya. Mgbe emebere ya nke ọma, ọ na-eme ngwa ngwa reps ọhụrụ, na-abawanye FCR, ma na-abawanye nkwụsi ike.
Ọrụ ngwa
Dee ọnọdụ mkparịta ụka ndị ahịa (dịka "mbupu mbupu + arịrịọ nloghachi"). Tinye aka 4 nyere onye na-enyere aka n'ọnọdụ a aka: (1) nke flashcard kwesịrị ịbịa n'oge ole, (2) nke a ga-atụ aro nzaghachi nzaghachi, (3) nke mkpesa / nkuzi kwesịrị ịkpalite, (4) ihe nchịkọta mkparịta ụka kwesịrị ịdị ka. Tinye "1) ntụzịaka nzaghachi ozugbo" na "3) nnabata/ọkwa nkuzi" ndebiri na ọnọdụ a.
ndetu
- [ ] Onye inyeaka na-atụ aro onye nnọchi anya; onye nnọchiteanya nke na-agwa onye ahịa okwu ma na-eme mkpebi.
- [ ] Aro dị ole na ole, zie ezi na nke ziri ezi mgbe achọrọ ya; Ọ naghị emepụta ibu ọgụgụ isi.
- [ ] Ntụnye ọ bụla na-egosi ebe ọ dabere na ya.
- [] Onye ọrụ ahụ nwere ike mezie / jụ atụmatụ ahụ; Enweghị ntinye.
- [ ] Onye enyemaka anaghị enye nkwa / nkwa nke ụgwọ; Ndị a na-ahapụrụ ndị mmadụ.
- [] A na-edobe ngwá ọrụ ahụ dị ka ihe nkwado/nkụzi, ọ bụghị ngwá ọrụ onyunyo.