Uru:
- Ikike ịmepụta okwu okike na nke a pụrụ ịdabere na ya na ụkpụrụ nke doro anya, nkenke, nrụzi, nkwụsi ike na ọganihu.
- Ikike iji guzobe ihe owuwu ebumnuche n'obere obere, doro anya na nke pụrụ iche ma kọwaa ụzọ nrụzi dị nro na inyefe maka ntinye enweghị nghọta.
- Ikike iji ntuziaka ụda mee ka olu bot guzosie ike ma wepụta akụkọ ọjọọ na ọmịiko ka ị na-edobe ozi doro anya na isi mmalite.
O zughị ezu maka bot ịrụ ọrụ teknụzụ; Ọ ghaghị inye onye ahịa ahụmahụ dị mma. Tụlee bots abụọ na-enye otu ozi: otu na-ekwu "Nbanye na-ezighi ezi. Gbalịa ọzọ." nke ọzọ na-ekwu, "Echere m na enwetaghị m nọmba ị chọrọ, ị nwere ike ide nọmba 10 gị?" kwuru. Ha abụọ na-arụ otu ọrụ, ma otu na-akpasu onye ahịa iwe, nke ọzọ na-emesi ha obi ike. A na-akpọ ịdọ aka ná ntị nke na-eme ka ọdịiche a dị iche iche na-akpọ mkparịta ụka: ọ bụ nkà nke ịhazi ihe bot ga-ekwu, otú ọ ga-esi kwuo ya, otú ọ ga-esi na-akpa àgwà ma ọ bụrụ na e mejọrọ, na otú ọ ga-esi eduzi onye ahịa na ngwọta. Ọgụgụ isi na-eme ka atụmatụ a dị mfe (ịmepụta ederede mkparịta ụka) yana sie ike (mmepụta n'efu nwere ike ịpụ na njikwa).
N'ime nkeji a, anyị ga-ahụ ka esi eme ka ndị na-enyere aka na-eme ihe na-ekwu okwu n'ụzọ nkịtị na ntụkwasị obi, otu esi ewepụta ihe owuwu ebumnuche, yana ụkpụrụ nke imepụta mkparịta ụka. Nke mbụ: onye enyemaka mebere bụ onye enyemaka dị elu nke sara mbara karịa bot dị mfe nke na-arụ otu ọrụ, nwere ike multitask, na-echeta ọnọdụ, ma na-arụ ọrụ n'ofe ọtụtụ ọwa (ekwentị, nkata, ngwa).
Ụkpụrụ bụ isi nke imewe okwu
Nhazi okwu dị mma na-adabere n'ụkpụrụ dị iche iche. Dozie: onye ahịa kwesịrị ịma ihe ọ ga-eme na nzọụkwụ ọ bụla; Ajụjụ ndị na-edoghị anya ("ibu, nloghachi, ma ọ bụ okwu ọ bụla ọzọ" mgbe ọ dị mkpa kama "olee otu m ga-esi nyere gị aka") na-abawanye ngwa ngwa nke ngwọta. Nkebi: bot kwesịrị ide ahịrịokwu dị mkpirikpi, nke nwere otu uche, ọ bụghị ogologo paragraf; Na bot olu, nke a dị oke egwu karịa n'ihi na onye ahịa anaghị ege ntị ogologo ọkwa. Mmezi: Mgbe aghọtaghị onye ahịa ma ọ bụ mejọọ, bot kwesịrị iji nwayọọ redirect na-enweghị ụta. Nkwekọrịta: ụda nke bot kwesịrị ịdịgide otu ihe n'oge niile; O kwesịghị ịbụ nke ziri ezi n'otu ahịrịokwu na ezi obi na nke ọzọ. Echiche nke ọganihu: onye ahịa kwesịrị ịdị ka ha na-abịaru nso na ngwọta na nzọụkwụ ọ bụla, ọ bụghị na-agagharị na gburugburu.
Ejiri usoro ndị a guzobe ọkpụkpụ nke nhazi okwu:
- Depụta ebumnuche onye ọrụ: Kedu ọrụ 10-15 ndị ahịa na-abịakwute onye enyemaka a maka ọtụtụ? (Ndị a bụ ebumnobi.)
- Maka ebumnuche ọ bụla, dee "ụzọ obi ụtọ": mkparịta ụka kacha nso nke ihe niile na-aga nke ọma. Onye ahịa na-abịa, bot ahụ ghọtara, na-anakọta ozi ma dozie ya.
- Detuo ụzọ ntụgharị: Onye ahịa na-enye ozi ụgha, pụọ na isiokwu, na-ewe iwe, na-ekwu "onye nnọchiteanya." Otu ahịrịokwu nrụzi maka ngbanwe ọ bụla.
- Kaa akara akara aka: Kedu oge bot na-akwụsị ma jikọọ na mmadụ?
- ntụzịaka ụda na ụdị mmadụ: ahịrịokwu 5-6 dabara na olu ika; Ahịrịokwu ndị bot agaghị ekwu.
Ndụmọdụ: Ụzọ kachasị ọsọ iji nwalee nhazi mkparịta ụka bụ ịgụpụta ya n'olu dara ụda. Ọ bụrụ na ọ na-ada ụda rọbọt, iwu nkịtị, ma ọ bụ mkparị, ọ ga-ada ụda otú ahụ nye onye ahịa. Ederede bot dị mma kwesịrị ịdị na-aga dị ka ezigbo okwu onye nnọchi anya.
Ihe owuwu ebumnuche: ebumnuche ole na ole na doro anya, ọtụtụ ihe atụ
N'usoro oge gboo, a na-anakọta ọtụtụ "ahịrịokwu atụ" (okwu) maka ebumnuche ọ bụla: "olee ebe ibu m dị", "olee mgbe usoro m ga-abata", "sochie ngwugwu m" niile jikọtara na ebumnuche "cargo_tracking". Ọrụ a aghọwo ihe dị mfe na generative AI; Ihe nlereanya a na-aghọta nke ọma ọdịiche ndị a n'onwe ya. Ma enwere ọnyà abụọ. Nke mbụ bụ esemokwu ebumnuche: ọ bụrụ na ebumnuche abụọ yiri oke (dịka "nlaghachi" na "mgbanwe"), bot ga-agbagha; Ebumnobi dị iche iche doro anya. Nke abụọ bụ oke creep: mgbe ihe nlereanya enweghị ike ịmata ebumnobi ahụ, ọ na-anwa imepụta ebumnuche emebere kama ịsị "ọzọ"; Ya mere, a ga-enwerịrị ụzọ "aghọtaghị → dokwuo anya ma ọ bụ nyefe" ụzọ.
Tebụl na-esonụ na-atụnyere atụmatụ ebumnobi dị mma na nke adịghị mma:
Isiokwu
adịghị mma imewe
ezigbo imewe
ọnụ ọgụgụ nke ebumnuche
80 gbasasịa, ebumnobi na-emegiderịta onwe ya
12-15 doro anya, ebumnobi pụrụ iche
Ntinye enweghị nghọta
Na-ewepụta azịza emebere
"Aghọtaghị m nke ọma" + nhọrọ/nfefe
ozi efu
na-enye njehie
Na-ajụ nke ọma (na-ejuputa oghere)
nke oke
na-aga n'ihu na-ekwu okwu
Jiri nkwanye ùgwù na-esetịpụ oke na ndị nnọchiteanya
ụda
mgbanwe, rọbọt
Na-agbanwe agbanwe, olu ika
Ndebiri anọ enwere ike iṅomi
1) Mmepụta ntuziaka imewe okwu:
Ọrụ gị: onye mmebe mkparịta ụka. Ana m emebe onye enyemaka mebere maka [akara]. Maka intent iri na abụọ ndị a, mepụta nke ọ bụla: (a) ebumnuche 1-ahịrịokwu, (b) ajụjụ mbụ nke bot ga-ajụ, (c) akụ iji nakọta ma ọ bụrụ na-efu, (d) ahịrịokwu ngwọta, (e) nrụzi ahịrịokwu ma ọ bụrụ na aghọtaghị ya. Ụda: nkwanye ùgwù, mkpụmkpụ, adreesị "gị", ọ bụghị roboti. Ebumnuche: <<ndepụta>>
2) Mmepụta nke nrụzi (njehie) ahịrịokwu:
Dee ahịrịokwu nrụzi nkwanye ùgwù nke na-adịghị ata onye ahịa ụta maka ọnọdụ ndị a: 1) Nọmba usoro na-ezighị ezi, 2) Bot ahụ aghọtaghị onye ahịa ma ọlị (oge 2), 3) Onye ahịa na-ewe iwe ("Ana m eriju afọ"),4) Nyocha dara. Ọ dịghị ihe karịrị 2 ahịrịokwu ọ bụla; Ka o duzie gị na ngwọta ya ma, ọ bụrụ na ọ dị mkpa, nyefee ya n'aka ndị mmadụ.
3) ntụzịaka ụda/ụdị mmadụ:
Mepụta tone guide for [brand] virtual assistant:- Brand values: <<Tristworthy, hot, homely>>- 5 sample sentences of "We talk like this",- 5 sample sentences of "We don't talk like that" ( too formal/slang/robotic), - Emoji and capitalization rule,- Tone sample when delivering bad news (out of stock, return).
4) Ntụle mkparịta ụka:
Nyochaa mkparịta ụka bot dị n'okpuru site n'echiche onye mmebe mkparịta ụka:<< mkparịta ụka>>Kpeepụta akara ndị a: (1) ahịrịokwu ogologo/robotic gabiga ókè, (2) ajụjụ na-edoghị anya, (3) ihe egwu nke looping/nkwughachi, (4) ebe okirikiri na-efu, (5) enweghị nkwekọrịta. Ịmepụta ozi/atụmatụ ọhụrụ.
Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike
Ngwa ngwa adịghị ike:
Dee mkparịta ụka onye enyemaka mebere.
Vague: nke ika, nke isiokwu, nke ụda, nke ọwa, enweghị mgbanwe iwu. Ihe mmepụta ahụ na-aghọ ọnyà na enweghị ike iji ya mee ihe.
Mgbasa ozi siri ike:
Dee mkparịta ụka ebumnobi "imeghari amụma" maka [Akara: mkpuchi ahụike] ụda ekwentị. Ụda: dị jụụ, na-emesi obi ike, ahịrịokwu dị mkpirikpi (a ga-agụpụta ya). Nweta nọmba amụma na ụbọchị ọmụmụ (maka nkwenye ikpeazụ) n'aka onye ahịa. Were ya na ego mmeghari ohuru sitere na usoro LIVE, emela ya; Ọ bụrụ na ego ahụ eruteghị, kwuo "Enweghị m ike iwepụ ozi ahụ, ana m ejikọta gị." Mgbe a bịara na usoro ịkwụ ụgwọ, echekwala / chekwaa ozi kaadị ahụ dị ka PCI-DSS chọrọ, duzie ya na usoro ịkwụ ụgwọ echekwara.
Ọdịiche: ọwa (olu), ebumnuche, ụda, oke data, mmachibido imepụta na iwu nchekwa doro anya.
Obere ikpe atọ
Ikpe 1 - Ike nke nrụzi. Voicebot nke ụlọ akụ aghọtahieghị onye ahịa 18% nke oge n'ihi njehie ASR (mmata okwu). N'oge gara aga, na nke a, ọ ga-asị "Enweghị ike ịghọta, ịlaghachi na isi menu" na onye ahịa ga-agba ara. Mgbe emegharịrị nkebi ahịrịokwu nrụzi ("Enweghị m ike ịnụ gị nke ọma, ị nwere ike ịsị 'kaadị', 'kredit' ma ọ bụ 'akaụntụ'?"), nwaa ịga nke ọma mụbara site na 41% na arịrịọ inyefe mmadụ belatara site na 23%. Otu mperi mperi, imewe dị iche iche, ahụmịhe dị iche iche.
Ikpe 2 - Tone ọdachi. Bot e-azụmahịa ga-ezitere gị akụkọ ọjọọ, dị ka ịjụ nlọghachi, na-ekwu "Arịrịọ gị erughị eru." ọ nọ na-enye. Mkpesa mụbara. Mgbe agbakwunyere ntuziaka ụda ma nye otu ozi ahụ dị ka "N'ụzọ dị mwute, ngwaahịa a na-adaba n'èzí amụma nlọghachi anyị, ma enwere m ike ịnye gị nhọrọ ndị a ...", akara CSAT nke ndị ahịa natara otu ọjụjụ ahụ mụbara site na 2.1 ruo 3.6 (nke 5). Ozi ahụ bụ otu, ụdị agbanweela ihe niile.
Ikpe 3 - Esemokwu nke ebumnuche. Ebe ọ bụ na ebumnobi nke "mjụjụ akwụkwọ ọnụahịa" na "ịkwụ ụgwọ ụgwọ" ka a zụrụ ahịrịokwu ndị yiri nke ahụ na onye na-enyere aka na telecom, bot ahụ gbaghaara ha abụọ ma tinye onye ahịa chọrọ ịkwụ ụgwọ n'ime usoro mkpesa. Site n'ikewa ebumnuche na ịgbakwunye ajụjụ nkwenye doro anya na onye ọ bụla ("Ịchọrọ ịkwụ ụgwọ ụgwọ ahụ ma ọ bụ na-arụrịta ụka ụgwọ ahụ?"), 90% belatara ụzọ aghụghọ.
Mmejọ ndị nkịtị
- Ahịrịokwu ogologo na rọbọt. Karịsịa na bot olu, onye ahịa anaghị ege ntị ogologo ọkwa; Jiri obere ahịrịokwu nwere otu echiche.
- Ajuju mepere emepe na-edoghị anya. "Olee otu m ga-esi nyere aka" dị mma mgbe ụfọdụ, mana maka ọtụtụ mmiri, ịnye nhọrọ doro anya ga-edozi ihe ngwa ngwa.
- Ichefu ụzọ nrụzi. Njehie na nghọtahie bụ ihe a na-apụghị izere ezere; nzọụkwụ ọ bụla kwesịrị inwe ụzọ "nyogharị / dokwuo anya / onye nnọchiteanya".
- Ikwe ka ụda slide. Akpụkpọ ụkwụ nwere ezi obi na nke gọọmentị n'otu ebe adịghị akpali ntụkwasị obi; ntụzịaka ụda dị mkpa.
- Na-agbasa ozi ọjọọ oyi. Inye ozi dị ka ọjụjụ, igbu oge, enweghị ọmịiko na ụzọ ọzọ na-echekwa ahụmịhe ahụ.
Nlebara anya: Generative AI na-ede mkparịta ụka nke ọma, mana ịsụ asụsụ a abụghị nkwa nke izi ezi. Ozi ọ bụla dị mkpa (ego, ụbọchị, ọnọdụ) nke bot mepụtara ga-adaberekwa na isi mmalite; Mma imewe adịghị akwado imepụta ihe.
Na nchịkọta
Nhazi mkparịta ụka bụ ịdọ aka ná ntị na-akpali bot ịbụ “onye ọrụ” gaa na “ezigbo onye na-enye ahụmahụ.” Nabata ụkpụrụ nke idoanya, nkenke, nrụzi, nkwụsi ike, na mmetụta nke ọganihu; Maka ebumnuche ọ bụla, dee ma ụzọ ańụrị na ụzọ mgbagha; mee ka ebumnobi dị ntakịrị ma doo anya; Jide n'aka na kọwapụta ụzọ ọpụpụ dị mma maka ntinye enweghị nghọta na enweghị oke. Jiri ntuziaka ụda mee ka olu bot guzosie ike ma jiri ọmịiko wepụta akụkọ ọjọọ. Cheta: generative AI na-ede nke ọma, mana ozi doro anya ka ga-enwetarịrị ma gosipụta ya.
Ọrụ ngwa
Maka ụlọ ọrụ ị na-ahọrọ (ụlọ akụ, e-azụmahịa, mkpuchi, telecom) dee mkparịta ụka zuru ezu nke otu ebumnuche ("ịmalite nloghachi" ma ọ bụ "mepụta oge oge"): mkparịta ụka ụzọ obi ụtọ, ọ dịkarịa ala 3 detours (ozi na-ezighị ezi, nke na-enweghị isi, onye ahịa iwe iwe), na nrụzi ahịrịokwu maka ntụgharị ọ bụla. Wee gụpụta ederede a n'olu dara ụda wee belata ahịrịokwu ọ bụla ịchọtara roboti/ogologo. N'ikpeazụ, mee ka AI nyochaa mkparịta ụka nke gị na template "4) Dialogue auditing".
ndetu
- [ ] N'ihi na ihe ọ bụla ebumnobi m chepụtara ma ụzọ obi ụtọ na ụzọ nke iche.
- [ ] Enwere m nrụzi nke ọma na nkebi ahịrịokwu inyefe maka ntinye na-enweghị nghọta na enweghị oke.
- [ ] Ebumnobi m dị ole na ole, doro anya ma dị iche; enweghị esemokwu.
- [] Edere m ntuziaka ụda / njirimara mmadụ na bot na-ekwu okwu mgbe niile.
- [ ] A kwadoro m ahịrịokwu ndị na-enye akụkọ ọjọọ na ọmịiko na ụzọ ọzọ.
- [] Achọpụtara m na ozi dị na mkparịta ụka ahụ dabere na isi mmalite.