Iwulite mmemme CX-AI nke ngwụcha ruo ngwụcha: njikọta na ọchịchị

Uru:

• Ikike ijikọ akụrụngwa (bot, RAG, onye inyeaka, nchịkọta, nyocha, ọrụ onwe, ntụgharị, nha) n'ime njem ndị ahịa enweghị nkebi.
• Ikike itinye ịdọ aka ná ntị nke nta nke nta nke nta site na ịmalite site na obere onye na-anya ụgbọelu ma gosipụta ya na metrik na nchekwa.
• Ịmepụta ọchịchị AI na-ahụ maka ọrụ nke gụnyere akụkụ ọ bụla, na-ekenye akwụkwọ na njikwa oke, na idobe mmadụ maka ọrụ kacha baa uru.

N'ime nkeji iri na otu gara aga, anyị ahụla mpaghara ọ bụla enwere ike iji ọgụgụ isi rụọ ọrụ na ebe oku: bots, imewe mkparịta ụka, nchịkọta oku, ntọala ihe ọmụma, onye enyemaka nnọchite anya, nyocha mmetụta, ọrụ onwe onye, nzuzo, inyefe mmadụ na nha. Anyị na-etinye iberibe ọnụ na nkeji ikpeazụ a. Kama ahụmịhe AI ​​gbasasịrị agbasasị, ebumnuche bụ iwulite mmemme ahụmịhe ndị ahịa na-emekọ ihe ọnụ: otu ebe njem onye ahịa niile, site na bot ruo onye nnọchi anya na ọrụ onwe ya ruo nchịkọta oku ịkpọ oku, na-aga n'enweghị nsogbu, n'enweghị ntụkwasị obi, yana tụọ.

Na ngalaba a, anyị ga-ebu ụzọ chepụta njem ndị ahịa na njedebe-na-ọgwụgwụ AI, mgbe ahụ, anyị ga-atụle usoro nke imejuputa mmemme (pilot, scale, ọchịchị) na ọchịchị AI - usoro iwu nke na-eme ka ọrụ ọgụgụ isi rụọ ọrụ, nchekwa na nke a na-enyocha. Ka anyị kọwapụta okwu ahụ site na mmalite: omnichannel (ahụmịhe agbakwunyere ọtụtụ ọwa) pụtara na ọnọdụ na ahụmịhe onye ahịa na-aga n'ihu n'akwụsịghị akwụsị ọbụlagodi na ha gbanwere n'etiti ekwentị, nkata, email, ngwa.

Njem ndị ahịa njedebe na njedebe

Ka anyị soro onye ahịa "mbupu m na-egbu oge, achọrọ m nkwụghachi" ọnọdụ njedebe na njedebe wee hụ nke akụrụngwa AI na-abanye na egwuregwu ọ bụla:

1. Nbanye (ọrụ onwe): Onye ahịa na-emepe nkata na ngwa. Bot ahụ na-ewebata onwe ya (na-ekwu na ọ bụ bot), na-amata ebumnobi ("nbupu + nloghachi"), na-ewepụta usoro ikpeazụ site na CRM (amaghị aha). — nkeji 2, 3, 8
2. Nzaghachi dabeere na ozi (RAG): Bot ahụ na-adọta ọnọdụ ibu dị ugbu a site na usoro ndụ na usoro nlọghachi site na isi ihe ọmụma; na-agwa onye ahịa "Mbupu gị dị na - nkeji 5
3. Mkpebi azụmahịa ma ọ bụ nyefe: Ọ bụrụ na nloghachi dị n'ime oke ọkọlọtọ, bot na-amalite ma na-akwado ya na ntinye nchekwa. Ọ bụrụ na ọ kwụsịrị ma ọ bụ onye ahịa na-ewe iwe (mgbama mmetụta uche) a na-ebufe ya na mmadụ. — Nkeji 8, 10
4. Ntufe dị nro: Ọ bụrụ na achọrọ inyefe, bot ahụ na-ebuga kaadị gburugburu na-amaghị aha (ebumnobi, nwara, mmetụta mmetụta) gaa na onye nnọchi anya; Onye ahịa anaghị agwa ọzọ. — Nkeji 10
5. Onye nnọchi anya + onye enyemaka: Mgbe onye nnọchi anya na-ekwu okwu, onye enyemaka onye nnọchi anya na-atụ aro azịza, welite amụma ahụ, na-enye ịdọ aka ná ntị nnabata; Onye nnochite anya na-ekpebi ma kwuo okwu. — Nkeji 6
6. Nkwụsị: Mkparịta ụka ahụ kwụsịrị; AI na-ewepụta nchịkọta na akara akara, onye nnọchi anya kwadoro. - nkeji 4
7. Nleta na mmụta: A na-edekọ mmetụta uche, ngwọta, ihe kpatara ntụgharị; A na-anakọta oghere ntọala ihe ọmụma na ohere nkwalite. — Nkeji 7, 11
8. Ndabere nchekwa: N'ime usoro ndị a niile, a na-edozi data nkeonwe/kaadị nkpuchi, ejiri DPA rụọ ụgbọ ala, a na-agwakwa onye ahịa nke ọma. — nkeji 9

Nzọụkwụ asatọ ndị a na-egosi ka akụkụ nke ọ bụla anyị na-amụta iche na-esi ejikọta ọnụ n'otu njem. Ihe omume CX-YZ dị mma bụ ihe na-adịghị mma, ọ bụghị nchịkọta ihe.

Ndụmọdụ: Chepụta mmemme gị site na njem njem ndị ahịa, ọ bụghị ihe mejupụtara ya. Buru ụzọ see njem 5 a na-emekarị (nlaghachi, esemokwu akwụkwọ ọnụahịa, ọdịda teknụzụ, nhọpụta, kagbuo) njedebe na njedebe; Na nzọụkwụ ọ bụla, kaa "nke akụkụ AI, nke iwu nchekwa, kedu nkwado mmadụ ebe a?" Njem ahụ, ọ bụghị teknụzụ, dị n'etiti.

Gaa ndụ: site na pilot ruo n'ọ̀tụ̀tụ̀

A naghị arụ mmemme CX-YZ n'otu ụbọchị. Ụzọ ahụike na-eji nwayọọ nwayọọ:

Ogbo

ihe aga eme

Ogologo oge (nke a na-ahụkarị)

nchọpụta

A na-edepụta kọntaktị ọtụtụ ugboro, ohere, ihe egwu

2-4 izu

pilot

Gbalịrị n'otu njem dị warara (dịka ọmụmaatụ ajụjụ ibu)

4-8 izu

na-atụ

A na-enyocha igwe, mperi, nchekwa

ofụri pilot

mgbasawanye

A na-amụba njem ndị na-aga nke ọma

nke nta nke nta

Ọchịchị

Ewubere iwu, njikwa na ibu ọrụ

mgbe niile

Ụkpụrụ pilot dị oke egwu: malite obere, tụọ, wee too. Imepe ụlọ ọrụ oku na AI ozugbo na-atụkwa mperi ozugbo. Ịkwado na ịgbasa ntụkwasị obi n'ime njem dị warara bụ ma nchekwa na nkuzi.

Ọchịchị AI: usoro maka iji ọrụ eme ihe

Ka mmemme na-etolite, ajụjụ ndị dị ka "onye na-ahụ maka ihe, gịnị bụ iwu, ka esi achịkwa ya" na-aghọ ihe dị mkpa. Ọchịchị AI na-achịkwa nke a:

• Nwe: Akụkụ AI nke ọ bụla (bot, onye enyemaka, nyocha) nwere onye nwe mmadụ.
• Akwụkwọ oke: Edere ya ihe ụgbọ ala ọ bụla nwere ike na enweghị ike ime (Unit 1).
• Iwu nkwado mmadụ: Kedu mkpebi ga-adabara mmadụ (ego, iwu, ọnọdụ mmetụta).
• Nzuzo na nchekwa: KVKK/PCI-DSS nrubeisi, nkpuchi, DPA, njikwa ohere (Ikan 9).
• Ụzọ nyocha: nchọta mkpebi na data.
• Ụkpụrụ omume: nghọta (onye ahịa maara na ọ na-agwa bot okwu), ikpe ziri ezi (enweghị ịkpa ókè), nkọwa.
• Ntụleghachi oge niile: Nleba anya nke izizi, ịfefe, mkpesa na ihe egwu ụkpụrụ.

Ịkpachara anya: Dị ka mmemme AI na-eto eto, ihe ize ndụ kasịnụ abụghị nkà na ụzụ, ma ọchịchị: bot nke na-enweghị onye nwe ya, nke a na-akọwaghị, na nke a na-ejighị n'aka nwere ike jiri nwayọọ na-enye azịza na-ezighị ezi n'ime ọtụtụ afọ ma dọrọ nzukọ ahụ n'ime nsogbu nke nkwa ma ọ bụ mmebi. Teknụzụ dị mfe ịwụnye; Ijikwa ọrụ kwesịrị ịdọ aka ná ntị.

Ndebiri anọ enwere ike iṅomi

1) Maapụ njem ngwụcha ruo ọgwụgwụ:

Mepụta map AI nke ngwụcha ruo na ngwụcha maka "<<njem: dịka njụta akwụkwọ ọnụahịa>>". Maka usoro nke ọ bụla: ọwa, akụrụngwa AI etinyere, isi iyi (ndụ ndụ / ihe ọmụma), bụ nkwado mmadụ chọrọ, iwu nchekwa / masking, na-akpalite inyefe. Dee usoro ndị a n'usoro mmeghe → mkpebi / inyefe → nkwụsị → nha.

2) Atụmatụ pilot:

Hazie onye na-anya ụgbọelu CX-YZ. Oke: <<njem dị warara>>.Mepụta: (1) metrik ịga nke ọma na ebumnuche, (2) nlele nchekwa / nnabata, (3) iwu nnabata / nnabata mmadụ, (4) atụmatụ nha izu 6, (5) “nkwụsị njirisi” (n'okpuru ebe a kwụsịrị pilot). Hazie mpaghara ebumnuche gị ka m wee mejupụta ha.

3) Akwụkwọ nchịkwa/oke:

Mepụta kaadị ọchịchị maka akụrụngwa AI. Akụkụ: <<eg. nloghachi bot>> .Ubi: onye nwe (ọrụ), ihe ha nwere ike ime, ihe ha na-enweghị ike ime, mkpebi ndị chọrọ nkwenye mmadụ, data nhazi + masking, nyochaa / nyochaa ugboro ugboro, nkwupụta nghọta (onye ahịa) .Nkwenye efu; Dee oke doro anya na mgbochi.

4) Nyocha ahụike mmemme (nke oge):

Mepụta nchịkọta "nleba ahụike" nkeji nkeji site na data mmemme ndị a: - Usoro KPI (arụpụtara ihe + mma nguzozi), - izi ezi / ọnọdụ ịkpafu, - nchọpụta nchekwa / nnabata, - nkwalite mmetụta 3 kachasị elu, - ihe egwu iji nyochaa. Naanị dabere na data; Kaa ndị na-edoghị anya dị ka "nyocha chọrọ". Data: <<...>>

Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike

Ngwa ngwa adịghị ike:

Mee anyị usoro ọrụ ndị ahịa AI nke na-eme ihe niile.

Ihe na-ezighi ezi ma dị ize ndụ: oke na-akparaghị ókè, enweghị nchekwa, enweghị nkwado mmadụ, enweghị nha. Ọchịchọ dị otú ahụ na-emepụta ihe ize ndụ, ọ bụghị usoro.

Mgbasa ozi siri ike:

Chepụta onye na-anya ụgbọ elu CX-YZ maka njem "ajụjụ ibu + ọkọlọtọ nloghachi". Debe oghere dị warara. Na usoro nke ọ bụla, nwee: nzaghachi sitere na isi mmalite (enweghị ihe nrụpụta), nkpuchi, isi ihe chọrọ nkwado mmadụ, iwu inyefe iwe/na-enweghị ohere, yana metric 3 iji tụọ (otu n'ime ha bụ ihe nleba anya). Deekwa njirisi nkwụsị.

Ọdịiche: oke dị warara, nchekwa-asambodo-ntụgharị-atụ gụnyere, mgbagha pilot na njirisi nkwụsị doro anya.

Obere ikpe atọ

Ikpe 1 - Ọganiihu lekwasịrị anya njem. Otu ụlọ ọrụ e-commerce haziri AI ọ bụghị dị ka "wụnye bot, wụnye ihe enyemaka" site na akụrụngwa, kama dị ka "na-eme ka njem 5 na-emekarị na-ejedebe na njedebe". Na njem mbụ (ibu + nloghachi) njide na CSAT mụbara ọnụ; Edegharịrị otu ụkpụrụ ahụ na njem ndị ọzọ. N'ime ọnwa 9, ọnụ ọgụgụ ngwọta nke ọrụ onwe onye mụbara site na 41% ruo 68%, na CSAT mụbara site na 3.9 ruo 4.5. Nhazi nke gbadoro ụkwụ na njem karịrị ọtụtụ ụgbọ ala juru ebe niile.

Ikpe 2 - Ọnụ nke ịwụ ụgbọ elu. Otu telco mepere bot na ngwaahịa niile n'otu oge. Isi ihe ọmụma na-efu na ngwaahịa ụfọdụ; Mgbe bot agbasa ozi mgbasa ozi ụgha, ọtụtụ puku ndị ahịa duhiere ma wepụrụ mmemme ahụ ngwa ngwa. N'ime ule na-esote, mgbe a na-anwale otu ngwaahịa ma gosipụta ntụkwasị obi, ọ gbanyere n'enweghị nsogbu ọ bụla. Ihe nkuzi: malite obere, tụọ, too.

Ikpe 3 - ọdịiche ọchịchị. Otu bot nke e guzobere n'ụlọ akụ afọ abụọ gara aga ka hapụrụ "na-enweghị mgbei" mgbe onye nwe ya kwagara na ngalaba ọzọ; ọ dịghị onye emelitere ntọala ihe ọmụma, ọ dịghị onye tụrụ izi ezi. Mgbe mgbanwe nke iwu gasịrị, bot ahụ nọgidere na-ekwu iwu ochie, na-eme ka nchọpụta nyocha. E wepụrụ ihe ize ndụ a mgbe ekenye akụkụ nke ọ bụla onye nwe ya, akwụkwọ oke, na nyocha oge. Ihe nkuzi: AI nwa mgbei na-aghọ ụgwọ ka oge na-aga.

Mmejọ ndị nkịtị

• Kwakọba ihe ndị mejupụtara, ọ bụghị wulite njem. Ngwá ọrụ ndị dị n'otu n'otu adịghị eme maka ahụmịhe ọnụ; Chepụta gburugburu njem.
• Scaling na-enweghị pilot. Imeghe oghere ahụ n'otu oge na-atụkwa njehie; Malite na onye na-anya ụgbọ elu dị warara.
• Ịgabiga ọchịchị. Ngwa ndị na-enweghị onye nwe, enweghị oke, na enweghị njikwa na-emepụta ihe egwu n'ime oge.
• Ịhapụ nchekwa ka ọ dịgide. Masking, DPA, nghọta ga-abanye n'ime imewe site na mmalite; A naghị atụkwasị ya ma emechaa.
• Ebumnuche iji gbanyụọ ndị mmadụ. Ebumnobi abụghị ibibi ndị mmadụ, kama ilekwasị anya n'ọrụ ndị kasị baa uru.

Kpachara anya: Ọbụna mmemme CX-YZ kachasị tozuru oke abụghị usoro “enweghị mmadụ”; Ọ bụ usoro nke "na-etinye ndị mmadụ n'ọnọdụ kacha mma". Usoro AI na-ebu ihe ọmụma na ọnụ ọgụgụ; Mmadụ na-enwe mmekọrịta, ikpe na ibu ọrụ. Nkewa nke ọrụ a bụ ihe kachasị mkpa nke modul dum.

Na nchịkọta

Mmemme CX-YZ nke ngwụcha ruo ngwụcha na-ejikọta ihe ndị anyị mụtara iche (bot, RAG, onye enyemaka, nchịkọta, nyocha, ọrụ onwe, inyefe, nha, nchekwa) n'ime njem ndị ahịa enweghị nkebi. Chepụta usoro ihe omume dị ka njem na-aga n'ihu, ọ bụghị nke dabere na akụrụngwa; malite n'obere onye na-anya ụgbọ elu ma welie ya elu; Mepụta ọchịchị nke na-ekenye akụrụngwa ọ bụla onye nwe ya, akwụkwọ oke na nyocha oge. Mee nchekwa na nghọta n'ime imewe site na mmalite. Ihe kachasị mkpa: ihe mgbaru ọsọ abụghị ikpochapụ ndị mmadụ, kama ilekwasị anya na ndị mmadụ na ọrụ ndị kasị baa uru dị ka mmekọrịta, ikpe na ibu ọrụ. AI na-ebu ọnụ ọgụgụ; Ọ na-ebu pụtara mmadụ na ibu ọrụ.

Ọrụ ngwa

Họrọ njem ndị ahịa na-emekarị maka nzukọ nke gị (ma ọ bụ nzukọ akụkọ ifo) wee wepụ usoro ntinye ntinye / ntinye aka-nkwụsị-ntụkwasị ụkwụ, akụkụ AI na nzọụkwụ ọ bụla, isi iyi, nkwenye mmadụ, na iwu nchekwa na "1) njedebe njem map njem" ndebiri. Wee chepụta pilot izu isii maka njem a site na iji ndebiri “2) Pilot Plan” (metrics, safe, rollover law, stop standard). N'ikpeazụ dejupụta "3) akwụkwọ nchịkwa/ókè" maka otu akụkụ.

ndetu

• [] Emebere m mmemme m dabere na njem ndị ahịa na-ejedebe na njedebe, ọ bụghị akụkụ ahụ.
• [] M na-akpa nkata njem ndị na-emekarị ma kaa akara akụkụ AI, isi iyi, na nkwado mmadụ na nzọụkwụ ọ bụla.
• [ ] M malitere na obere onye na-anya ụgbọelu; Eji m metrik na nchekwa gosi ya ma jiri nwayọ too ya.
• [] Akụkụ AI nke ọ bụla nwere onye nwe ya, asambodo oke na nyocha oge.
• [] M wuru nchekwa, nzuzo na nghọta n'ime imewe site na mmalite.
• [] Emebere m usoro ahụ ọ bụghị iji gbanyụọ ndị mmadụ, mana ka m lekwasị anya na ọrụ kacha baa uru.

Ule modul

1. Onye na-ahụ maka ebe a na-akpọ oku na-eziga onyinye nkwụghachi nke AI bot na-emepụta ozugbo nye onye ahịa dị ka nkwa, na-enweghị nkwado mmadụ. Gịnị bụ isi ndudue na nke a?

• A) Ịtụgharị mmepụta nke gụnyere ntinye ego n'ime mkpebi na-enweghị nkwado mmadụ; N'ileghara anya na ọrụ dịịrị ndị mmadụ ✔
• B) Bot ahụ ekwesịghị ịma gbasara okwu nkwụghachi ma ọlị; A machibidoro isiokwu a kpamkpam
• C) Bot ahụ gosipụtara onyinye ahụ na ederede doro anya kama tebụl
• D) Ekwesịrị iziga onye ahịa ego nkwụghachi site na SMS kama izipu ozi-e.

Nkọwa: Ọgụgụ isi bụ onye inyeaka na onye na-emepụta ihe osise; Nkwenye ego enyere onye ahịa (nkwụghachi, nkwụghachi ụgwọ) bụ nke onye tozuru etozu. Ịtụgharị mmepụta AI na-akwadoghị na nke akwadoghị ka ọ bụrụ nkwa dị ka ime nkwa ndị ahịa na-edeghị aha ma jikọta nzukọ ahụ.

2. Mgbe ị na-emepụta chatbot, gịnị kpatara na a ga-eji kọwaa ebe bot (ihe ọ nwere ike na nke enweghị ike ime) nke ọma na nke ọma?

• A) Ebe dị warara na-eme ka bot dee ngwa ngwa ma belata ọnụ ahịa ihe nkesa
• B) Oke na-akparaghị ókè na-eme ka bot mepụta nkwa ụgha na nke ụgha na ihe ọ na-amaghị; oghere dị warara na-egbochi nke a ✔
• C) Ebe dị warara na-eme ka ndị ahịa ghara iru mmadụ
• D) A chọrọ nkọwa nkọwa naanị maka bots olu, ọ bụghị maka bots ederede

Nkọwa: Bot nke oke ya na-akparaghị ókè ga-anwa ikwu maka isiokwu ọ na-amaghị ma nwee ike ịmepụta ihe ọhụụ (ozi emepụtara) ma mee nkwa ụgha. Oghere dị warara na nke doro anya na-edobe bot naanị na isiokwu dị nchebe jikọtara na ntọala ihe ọmụma; Mgbe ọ na-apụ, a na-ebufe ya na mmadụ.

3. Bot e-azụmahịa na-eziga akụkọ ọjọọ dị ka nlọghachi azụ na 'Arịrịọ gị erughị eru.' na mkpesa na-abawanye. Kedu nke kachasị mma n'ihe gbasara nhazi okwu?

• A) Wepu bot kpamkpam wee duzie arịrịọ nkwụghachi niile nye mmadụ
• B) Ịbawanye nghọta site n'inye otu ozi ahụ n'ime mkpụrụedemede ukwu na n'asụsụ dị mma karị
• C) Mejuputa ntuziaka ụda nke na-ezisa akụkọ ọjọọ na ọmịiko, na-enweghị ụta, ma ọ bụrụ na ọ ga-ekwe omume, jiri ụzọ ọzọ ✔
• D) Ịgbanwe ọnọdụ nloghachi na ịnakwere arịrịọ niile

Nkọwa: Ọ bụ ezie na ozi n'onwe ya (ịjụ nloghachi) adịghị agbanwe agbanwe, ụdị ahụ na-ekpebi ahụmahụ ahụ. Iji ọmịiko na-enye akụkọ ọjọọ, na-enweghị ịta onye ahịa ụta, na ịnye ihe ọzọ ma ọ bụrụ na ọ ga-ekwe omume, na-abawanye CSAT nke ukwuu. Ntuziaka ụda na-eme ka olu bot na-agbanwe agbanwe na mmadụ.

4. Kedu ihe kpatara o ji dị oke mkpa iji taxonomy mechiri emechi (nke nwere oke, ndepụta aha akara ngosi) na mkpado oku na-akpaghị aka (nhazi) kama inwe mkpado AI na-emepụta n'efu?

• A) Taxonomy mechiri emechi na-eme ka bot zaghachi ngwa ngwa
• B) Ntinye aha efu megidere KVKK, ebe taxonomy mechiri emechi dakọtara
• C) Taxonomy mechiri emechi na-eme ka nnabata ndị nnọchite anya adịghị mkpa
• D) Akara aha efu na-ekwekọghị ekwekọ na adịghị mma, na-agbagọ nyocha; Taxonomy mechiri emechi na-enye ngalaba a kapịrị ọnụ, na-agbanwe agbanwe yana nke enwere ike ịkọ ✔

Nkọwa: Nkpado n'efu na-ewepụta ọtụtụ mkpado dị iche iche mana aha ya dị ka 'akwụkwọ ọnụahịa', 'akwụkwọ ọnụahịa', 'nsogbu akwụkwọ ọnụahịa' na-eme ka akụkọ njikwa enweghị isi. Taxonomy mechiri emechi na-amanye AI ka ọ bụrụ nke edobere ma na-agbanwe agbanwe, na-ahụ na nyocha ahụ bụ nke a pụrụ ịdabere na ya.

5. Kedu ihe bụ isi mgbagha nke usoro RAG (Retrieval-Augmented Generation) na ibelata ịhụ nhụsianya na bots center oku?

• A) Ihe nlereanya ahụ dabere na azịza ya na mpempe ndị e si na isi iyi dị ugbu a kama ịkwado ya na ebe nchekwa; Ọ bụrụ na ọ dịghị n’ebe ahụ, ọ na-asị ‘Amaghị m’ ✔
• B) RAG na-ebelata ohere nke azịza na-ezighị ezi site n'ikwe ka ihe nlereanya dee ngwa ngwa
• C) RAG chọrọ bot ka ọ zaa ajụjụ niile na-enweghị ọdịda
• D) RAG na-ekpuchi data nkeonwe na-akpaghị aka ma hụ na nnabata KVKK

Nkọwa: RAG na-egbochi ihe nlereanya ahụ ka ọ dabara azịza ya site na ebe nchekwa nke ya: ọ na-ebu ụzọ dọpụta akụkụ ndị dị mkpa site na isi ihe ọmụma dị ugbu a, wee wepụta azịza dabere naanị iberibe ndị ahụ. Site na ụkpụrụ nke 'Ọ bụrụ na enweghị azịza na isi iyi', ihe nlereanya ahụ nwere ike ịsị 'Amaghị m n'ezie' kama ịkọ ajụjụ ọ na-amaghị.

6. Mgbe onye ọrụ enyemaka na-arụ ọrụ, oge nhazi (AHT) nke ndị ọrụ na-abawanye mgbe aro 8 pụtara na ihuenyo n'otu oge. Kedu ihe nwere ike ịkpata na ngwọta maka ọnọdụ a?

• A) Ndị nnọchiteanya na-emegide onye inyeaka; ekwesịrị ime ka ndụmọdụ bụrụ iwu
• B) Ọtụtụ aro na-emepụta oke oke uche; Idobe aro ihe ngwọta dị ole na ole ruo n'ókè nke ✔
• C) Onye inyeaka kwesịrị idegara onye ahịa akwụkwọ ozi ozugbo, na-ewepụ onye nnọchiteanya ahụ kpamkpam
• D) abawanye AHT bụ ihe nkịtị na ekwesịrị ileghara ya anya

Nkọwa: Ọtụtụ aro n'otu oge na-emepụta oke uche na onye ọrụ; onye ọrụ na-efunahụ njikọ na-asọba na ndị ahịa mgbe ị na-agbalị ịgụ amụma. Ihe ngwọta ya bụ ibelata ọnụ ọgụgụ nke aro ma gosi naanị ole na ole ma zie ezie, atụmatụ ntụkwasị obi dị elu.

7. Kedu ka esi etinye akara nyocha mmetụta na nyocha akpaka na njikwa njiri mara mma na-akwado ọgụgụ isi (QA)?

• A) Akara bụ eziokwu zuru oke ma ekwesịrị ịgbanwe ya ozugbo ka ọ bụrụ akara arụmọrụ nnọchite anya
• B) A na-eji nyocha mmetụta naanị maka ịzụ ahịa, enweghị ihe jikọrọ ya na QA
• C) Akara bụ akara na mbido; Mkpebi ikpeazụ bụ nke mmadụ dabere n'ihe akaebe ✔
• D) Ebe AI na-enyocha mkparịta ụka niile, nlekọta mmadụ adịghịzi mkpa.

Nkọwa: Akara mmetụta na nyocha QA akpaaka bụ akara na ndị nyocha tupu; Mkparịta ụka, nkebi ahịrịokwu na ihe gbara ya gburugburu nwere ike iduhie ihe nlereanya ahụ. Ntụle ikpeazụ na nzaghachi bụ nke mmadụ; Nchọpụta ọ bụla kwesịrị ịkwado site na nhota ihe akaebe sitere na mkparịta ụka ahụ, na ọnọdụ ndị a na-ejighị n'aka kwesịrị ịhapụ ụmụ mmadụ.

8. Telco gbalịrị idobe ndị ahịa na bot site na-ezobe nhọrọ 'jikọọ na onye nnọchi anya' iji belata ọnụ ahịa. Kedu ihe ga - adịte aka na ụzọ 'carceral' a?

• A) Afọ ojuju ndị ahịa na-abawanye na-adịgide adịgide n'ihi na onye ọ bụla na-amụta iji bot
• B) A na-ebelata oku na-adịgide adịgide na enweghị mmetụta ọ bụla na-eme
• C) Ebe ọ bụ na bot na-edozi nsogbu niile, ọ dịghị mkpa maka otu mmadụ ọzọ
• D) Ndị ahịa na-akwụghị ụgwọ na-ewe iwe, afọ ojuju na NPS na-ebelata, ha na-eji oku siri ike laghachi ✔

Nkọwa: Ọ bụ ezie na ọnyà onye ahịa na bot na-ebelata oku n'ime obere oge, ndị ahịa na-edozighị na-ewe iwe, na-ekpuchi mgbasa ozi mgbasa ozi, na NPS na-ebelata; n'ikpeazụ, ha ji ogologo oku siri ike bịaghachi. Ezi ọrụ onwe onye na-enye ndị ahịa mfe ọpụpụ na nnwere onwe; na-emegiderịta onwe ya, nke a na-abawanye ojiji ọrụ onwe ya.

9. Onye ọrụ bulitere ndekọ oku na nọmba kaadị zuru ezu n'ime ngwa AI dị n'ihu ọha iji nyochaa okwu ịkwụ ụgwọ. Gịnị kpatara nke a ji bụrụ nnukwu mmebi iwu?

• A) Ịfefe nọmba kaadị zuru ezu na ngwaọrụ enweghị ikike na-emebi PCI-DSS na KVKK ✔
• B) Naanị nsogbu bụ na faịlụ ahụ dị n'ụdị Excel
• C) Enweghị ike iji ndekọ oku mee nyocha n'ọnọdụ ọ bụla
• D) Naanị nsogbu bụ na e mere nyocha ahụ na Turkish kama ịbụ Bekee

Nkọwa: Enweghị ike ibunye ma ọ bụ chekwaa nọmba kaadị ịkwụ ụgwọ zuru ezu na gburugburu ebe enweghị ikike dịka PCI-DSS siri dị; Data ndị ahịa dịkwa n'ime oke nke KVKK. Ụzọ ziri ezi bụ ikpuchi kaadị na data nkeonwe kpamkpam na isi mmalite wee nyochaa naanị ederede na-amaghị aha.

10. N'ụlọ akụ, bot na-ekwusi ike na-atụ aro usoro ọrụ onwe onye onye ahịa iwe ji sị 'a kpọchiri kaadị m ụbọchị 3, ara na-agba m'. Gịnị bụ omume ziri ezi n'ihe gbasara imewe escalation mmadụ?

• A) Bot ahụ kwesịrị ịgwa onye ahịa ka ọ daa jụụ ma gbalịa otu usoro ahụ ọzọ.
• B) Bot ahụ kwesịrị ịgụ akara iwe iwe dị ka ihe na-akpalite ma nyefee ya ozugbo n'aka mmadụ, n'ụzọ nkwanye ùgwù na nke gbara ya gburugburu ✔
• C) Bot kwesịrị inye ndị ọzọ ego iji dobe onye ahịa na bot
• D) Bot ahụ kwesịrị ịkwụsị mkparịta ụka ma gwa onye ahịa ka ọ kpọọ azụ ma emechaa

Nkọwa: Ihe ịrịba ama nke iwe na nsogbu bụ ihe na-akpali akpali na bot ga-ebufe mmadụ ngwa ngwa, ọ bụghị na-esi ọnwụ. Bot ahụ kwesịrị inyefe ya ozugbo n'aka mmadụ nwere ahịrị ngbanwe dị mma ma buru ọnọdụ amaghị aha ọ chịkọtara n'aka onye ọrụ; Ịsị 'da jụụ' ma ọ bụ isi ọnwụ ga-eme ka ahụmahụ ahụ ghọọ ọdachi.

11. N'ebe a na-akpọ oku, ọnụ ọgụgụ njide bot mụbara site na 58% ruo 71%, ma n'otu oge ahụ, CSAT belatara site na 4.1 ruo 3.6. Kedu ka esi akọwa tebụl a?

• A) Mmemme ahụ na-aga nke ọma kpamkpam n'ihi na abawanye ụba, CSAT adịghị mkpa
• B) Metiriks abụọ ahụ enweghị ihe jikọrọ ya na a ga-enyocha ya iche
• C) Uru arụpụta ihe nwere ike ịbịa na-efu afọ ojuju; Ndị ahịa nwere ike ọnyà na bot ma nke a ga-enyocha ya ✔
• D) Mbelata CSAT bụ nke oge na enweghị ihe jikọrọ ya na AI

Nkọwa: Agaghị agụ metric arụpụtaghị ihe na iche; A ga-enyocha ya ọnụ yana onye na-ahụ maka ịdịmma (CSAT). Ọ bụrụ na CSAT na-ebelata ka njide na-abawanye, nke a nwere ike ịbụ ihe mgbaàmà na ndị ahịa tọrọ atọ na bot ma nọgide na-edozi ya ma kwesị ikwenye.

12. Kedu ihe kpatara eji atụ aro ka 'ịmalite na obere onye na-anya ụgbọ elu wee too site na nha' mgbe ị na-emejuputa mmemme CX-AI na njedebe?

• A) Pilot bụ naanị usoro iji nweta nkwado mmefu ego
• B) Malite obere na-adịgide adịgide na-ewepụ ọnụ ahịa AI
• C) Pilot na-ewepụ ọchịchị na nchekwa chọrọ
• D) Ịgbanye ihe niile n'otu oge na-emetụtakwa njehie; Ọ dị mma ma na-akụzi ihe iji mụbaa ya site n'ịtụ na igosi ya na ụgbọ elu dị warara ✔

Nkọwa: Imepe ụlọ ọrụ oku na AI n'otu oge ga-ebulikwa ihie ụzọ ozugbo (isi ihe ọmụma ezughị ezu, azịza na-ezighi ezi) ma nwee ike ibute nnukwu nsogbu. Ịbawanye ntụkwasị obi na njem dị warara site n'ịtụ na igosi na ọ dị mma ma na-akụzi ihe na enwere ike ịchịkwa ya site na nkwụsị njedebe.

13. Mgbe onye ahịa na-ebu ụzọ kọwaa nsogbu ya na bot wee jikọọ na onye nnọchiteanya, ọ ghaghị ịkọwa ihe niile site na mmalite. Kedu ihe ngwọta kachasị mma maka nsogbu 'context loss' a?

• A) Nyefee ọnọdụ amaghị aha ya na-akpaghị aka (ebumnobi, nwara, ihe kpatara, mmetụta) nke bot chịkọtara na onye nnọchi anya nwere kaadị mbufe ✔
• B) Ịrịọ onye ahịa ka ọ nwee ndidi ma kọwaa ihe niile ọzọ
• C) Wepu bot kpamkpam wee bido oku niile ozugbo na onye nnọchi anya
• D) Na-echere onye nnọchi anya ka ọ gee ntị n'uju ndekọ nke mkparịta ụka site na mmalite ruo n'isi.

Nkọwa: Mmehie nke mbụ nke oge ọjọọ bụ enweghị ihe gbara ya gburugburu. Ihe ngwọta bụ iweta ọnọdụ niile bot na-anakọta ozugbo (ebumnobi, nzọụkwụ nwara, inyefe ihe, ụda mmetụta uche) na enyo onye ọrụ na-eji kaadị inyefe aha na-amaghị aha; ya mere onye ahịa anaghị akọwa ọzọ na AHT dị mkpụmkpụ.

14. N'ihe gbasara nchekwa IT na ụkpụrụ omume, gịnị bụ njedebe bụ isi nke na-emetụta nyocha okwu, njirimara olu na ngwaọrụ nhazi data na ebe oku?

• A) Enwere ike iji ngwaọrụ n'efu na ụdị data ọ bụla ma ọ bụrụhaala na ọ na-ebelata ọnụ ahịa
• B) Enwere ike iji ngwaọrụ naanị maka ebumnuche ikike, nchekwa na nkwenye; Enweghị ike ịhazi data na-enweghị ikike, ebumnuche na nkwenye ✔
• C) Ihe achọrọ nghọta na-emetụta naanị bots ederede, ọ bụghị bots olu
• D) Ọ bụghị iwu na ịnye onye ahịa ozi n'ihi na ndekọ ahụ adịlarị maka ụlọ ọrụ ahụ.

Nkpughe: Enwere ike iji ngwaọrụ ndị a naanị maka ikike, ịgbachitere na nkwenye nke data ọgbakọ nkeonwe. Nyochaa ndị na-enwetaghị ikike, ịnweta data onye ọzọ, ma ọ bụ ndekọ na-enweghị nkwenye bụ ma iwu akwadoghị na megidere ụkpụrụ omume ọkachamara; Enweghị data enwere ike ịhazi na-enweghị ikike, ebumnuche na nkwenye.