Uru:
- Inwe ike ịmata ọdịiche ebe ọgụgụ isi na-enye ezigbo ọsọ na kọntaktị ndị ahịa (ọrụ onwe onye, nkwado nnọchiteanya, nyocha) na ebe ntinye aka na oge dị nro na-ahapụ ụmụ mmadụ, dịka ọkwa ọrụ dị ize ndụ si dị.
- Ikike itinye ịdọ aka ná ntị nke na-enyocha mmepụta ọgụgụ isi nke ọ bụla site na usoro nke ijikọ ya na isi iyi, na-ekpebi ọnụ ụzọ dị oke mkpa na ịgafe ya site na nzacha mmadụ.
- Ikike ikpuchi data ndị ahịa na kaadị n'ime oke KVKK/PCI-DSS wee nweta àgwà nke ịhọrọ ụgbọ ala dị mma.
Ọtụtụ kọntaktị na-eme kwa nkeji na ebe oku: esemokwu ụgwọ na ekwentị, ajụjụ mbupu na mpio nkata, arịrịọ nkwụghachi na email, onye ahịa iwe na-pịa bọtịnụ "jikọọ na nnọchite" na ngwa. Ụfọdụ n'ime kọntaktị ndị a bụ ugboro ugboro na otu (ntọgharị okwuntughe, ajụjụ nguzozi, melite adreesị); Ụfọdụ n'ime ha bụ mmetụta uche, mgbagwoju anya na kpọmkwem na-emetụta aha ụlọ ọrụ ahụ (mkpesa, arịrịọ kagbuo, nkwụghachi ụgwọ maka mmejọ). Ọgụgụ isi (AI, ma ọ bụ AI maka mkpụmkpụ - sistemụ kọmputa nke nwere ike iwepụta ederede na okwu mmadụ dị ka mmadụ, mara ebumnuche, chịkọta na ịkọ amụma) na-anọdụ ala n'etiti foto a: mgbe ejiri ya mee ihe n'ụzọ ziri ezi, ọ na-edozi kọntaktị oge niile na sekọnd, na-enye onye nnọchi anya enyemaka ozugbo, chịkọta mkparịta ụka na nha nha; Iji ezighi ezi, ọ na-enye onye ahịa ozi ụgha, na-agbapụta data nzuzo, ma ọ bụ na-atụfu oge mmadụ kwesịrị iweghara.
Nkeji mbụ nke modul a abụghị mmalite ngwanrọ. Ebumnuche ya bụ ịkọwapụta ebe a ga-etinye AI na ahụmịhe ndị ahịa (CX - Ahụmahụ ndị ahịa; ahụmịhe zuru oke nke onye ahịa nwere na kọntaktị ọ bụla na ika) usoro yana ebe ị gaghị etinye ya. Ka anyị wepụta ụkpụrụ bụ isi site na mmalite: ọgụgụ isi Artificial bụ onye inyeaka, ọ bụghị onye na-eme mkpebi na-anọchi anya onye nnọchi anya na njikwa. Nkwenye na-emetụta onye ahịa ozugbo (nkwụghachi, nkwụsị nkwekọrịta, nkwụghachi ụgwọ, nzaghachi iwu) na ọnọdụ mmetụta (onye ahịa iwe, nchekwa, ahụike, ihe ize ndụ ego) bụ nke onye tozuru etozu.
Layers nke ebe oku na ebe AI
Iji ghọta ebe oku, ọ bara uru kewaa azụmahịa ahụ n'ime ọkwa atọ. Ogwe ọrụ nke onwe bụ ebe onye ahịa na-edozi nsogbu ha na-enweghị njikọ na mmadụ: IVR (Nzaghachi Voice Interactive - usoro nchịkọta olu nke na-ekwu "pịa 1 maka ụgwọ gị" na ekwentị), chatbot, na ebe enyemaka. Onye nnọchi anya nkwado oyi akwa bụ ebe mmadụ na-agwa onye ahịa okwu, mana AI na-enye ha enyemaka ad-hoc: na-atụ aro azịza ziri ezi, na-achịkọta mkparịta ụka, na-echetara ha nzọụkwụ ọzọ. Ngwunye njikwa na nyocha bụ ebe a na-atụle ma kwalite kọntaktị niile: nyocha nke ọma, nyocha mmetụta, akụkọ na-emekarị. AI na-emetụ akụkụ atọ niile aka; mana nwere ikike dị iche na nke ọ bụla. Na oyi akwa ọrụ onwe, AI nwere ike ịgwa onye ahịa okwu ozugbo (na isiokwu ndị dị warara na nchekwa); Na oyi akwa njikwa, ọ na-emepụta naanị nyocha na ihe ederede, onye njikwa na-eme mkpebi ahụ.
Ihe ngosi igodo ole na ole mejupụtara asụsụ nke ebe oku, ka anyị kọwapụta ha site na mmalite. AHT (Oge Aka Aka) bụ ogologo oge kọntaktị na-ewe na mkpokọta, gụnyere mkparịta ụka gbakwunyere ọrụ nkwụsị. FCR (Mkpebi oku mbụ) bụ ma a na-edozi nsogbu onye ahịa ozugbo. CSAT (afọ ojuju ndị ahịa) bụ akara nke nyocha kọntaktị "afọ juru gị". NPS (Net Promoter Score) bụ ọchịchọ onye ahịa ịkwado akara ahụ. Ntughari bụ ọnụego a na-edozi kọntaktị site na ọrụ onwe ya tupu ọ erutela mmadụ. Anyị ga-akọwa echiche ndị a otu otu n'ime nkeji ndị a; Maka ugbu a, mara nke a: AI na-enye gị ọsọ ọsọ na nyocha na ihe ngosi ndị a niile, mana ọrụ maka nkwa e kwere onye ahịa na-adabere na nzukọ ahụ.
Tebụlụ na-esonụ na-achịkọta ọrụ na ọkwa ihe egwu nke AI site na ozi:
Achọ
Ọrụ AI
Ọkwa ihe egwu
Onye kwadoro/nwe
Azịza ajụjụ/ajụjụ ajụjụ (nhazi, oge ọrụ)
Onye nzaghachi ozugbo (bot)
ala
Onye njikwa ntọala ihe ọmụma
Nchịkọta oku na mkpado
sket generator
Ọkara Ọkara
Onye nnọchi anya (nyocha)
Ntụnye nzaghachi dị ndụ nye onye nnọchi anya
Onye enyemaka / onye mkpali
ọkara
Onye nnọchi anya (ọ bụ onye na-ekwu okwu)
Nyocha mmetụta na akara ogo
Nyocha / ntụnye aka
ọkara
Ọkachamara ogo (QA).
Nkwụghachi/nkwụghachi ụgwọ
Draft, emela akpaaka
elu
Onye nnọchi anya/onye njikwa ikike
Nkwụsị nkwekọrịta, nzaghachi iwu
ntinye naanị
nke ukwuu
Otu ruru eru + iwu
Buru n'uche otu ahịrị site na tebụl a: ka ihe ize ndụ na mmetụta mmetụta uche na-ebili, ọrụ AI na-ebelata na nkwenye mmadụ na-eto eto.
Kedu ihe kpatara "nkwenye" bụ isi azụmahịa a
Ụdị asụsụ ọgụgụ isi dị ka ndị nwere ntụkwasị obi na azịza ha, mana ha nwere ike ghara ijide n'aka. N'asụsụ nka nka, a na-akpọ nke a nhụsianya: ọ bụ ihe nlere anya n'ichepụta ozi adịghị adị n'ahịrịokwu mara mma, dịka a ga-asị na ọ bụ eziokwu. Maka ebe a na-akpọ oku, nke a bụ ọnyà siri ike: bot nwere ike ịgwa onye ahịa "oge nlọghachi gị bụ ụbọchị 30", ebe amụma gị bụ ụbọchị 14; ma ọ bụ o nwere ike ịsị "mgbasa ozi na-aga n'ihu", mana ọ kwụsịrị ụnyaahụ. Onye ahịa na-ewere ozi ụgha a dị ka ntinye aka na nzukọ ahụ. Ebe ọ bụ na ọ na-ekwu ma n'otu okwu ahụ, naanị ihe na-egosi ọdịiche dị n'etiti ihe ziri ezi na ihe ọjọọ bụ izi ezi nke ntọala ihe ọmụma nke jikọtara bot na àgwà nkwenye mmadụ.
Ọzụzụ nkwenye ahụ nwere usoro atọ:
- Njikọ na isi iyi: Maka ozi ọ bụla dị mkpa dị ka nguzozi, ego, ọnọdụ mkpọsa, oge nlọghachi, ụbọchị nnyefe, tụkwasị obi na usoro ndụ nke nzukọ (CRM, usoro usoro, isi ihe ọmụma ugbu a), ọ bụghị ebe nchekwa nke AI. Jiri AI kwuo banyere data ahụ, ọ bụghị icheta ya.
- Kpebie ọnụ ụzọ dị oke egwu: Kedu okwu bot nwere ike ịzaghachi ozugbo, nke a ga-enyefe ya na mmadụ - dee nke a n'ihu. Bot kwesịrị ịkwụsị mgbe ego, nchekwa, ahụike, iwu na ihe ịrịba ama nke iwe hụrụ.
- Ihe nzacha mmadụ: na-agụ ma nabata azịza a tụrụ aro nye onye nnọchite anya tupu onye ọrụ ahụ ekwuo ya. Na-enyocha abstract na labelụ tupu izipu.
Ntị: Ịnye onye ahịa azịza nke AI na-emepụta na-egosighi na ọ dị ka inye onye ahịa nkwekọrịta na-enweghị nkwekọrịta. Azịza ya ezighị ezi nanị n'ihi na ọ na-asụ nke ọma; Ọ bụ eziokwu n'ihi na ọ dabere na isi iyi.
Nzuzo: data ndị ahịa bụ data nwere mmetụta
A na-echekwa data ndị ahịa (aha, ID, ekwentị, adreesị, nọmba kaadị, akụkọ ihe mere eme) n'okpuru KVKK (Iwu nchekwa data nkeonwe) na Türkiye na GDPR na Europe. A na-echekwa ozi kaadị ịkwụ ụgwọ site na PCI-DSS (ụkpụrụ nchekwa data kaadị ịkwụ ụgwọ) yana enweghị ike ide nọmba kaadị zuru ezu nke ọma ebe ọ bụla ma ọ bụ na ngwa ọgụgụ isi ọ bụla. Ịmafe mkparịta ụka ndị ahịa na-enweghị isi n'ime ngwa AI dị n'ihu ọha bụ nnukwu mmebi. Iwu ahụ dị mfe: nkpuchi/machie data ma kesaa ihe na-adịghị mkpa. "onye ahịa", "kaadị ** ** 1234" kama "Ayşe Yılmaz, TC 123..., kaadị 5312..."; Jiri ederede emezigharịrị kama mkparịta ụka na-abaghị uru. Ọ bụrụ na ọ ga-ekwe omume, họrọ ngwaọrụ ụlọ ọrụ nwere nkwekọrịta nhazi data ma ejikwala data gị na ọzụzụ ụdị.
Obere ikpe atọ
Ikpe 1 - Ojiji dị mma. Na ebe a na-akpọ e-azụmahịa e-azụmahịa, ndị nnọchi anya ji nkeji 2-3 dee nchịkọta na mkpado na njedebe okuku ọ bụla. Oku 60 kwa ụbọchị × 2.5 nkeji = ~ 150 nkeji ọrụ nhazi maka onye nnọchi anya. AI malitere iwepụta nchịkọta na mkpado ederede site na transcript na-amaghị aha; onye ọrụ ahụ nyochara ma mezie nchịkọta ọ bụla n'ime sekọnd 20. Oge nchịkwa belatara site na 70%, na-eji reps na-emefu ~ 1.5 awa kwa ụbọchị na ọtụtụ ndị ahịa. AI nyere akwụkwọ ahụ, ọrụ ahụ dịịrị mmadụ.
Ikpe 2 - Ọnyà azịza akwadoghị. Chatbot ụlọ akụ ji obi ike wepụta nọmba ahụ "ọnụego ọmụrụ nwa gị bụ 2.89%" na-ejikọghị na ntọala ihe ọmụma; Ọnụ ego ahụ n'ezie dị iche ma gwa onye ahịa ya site na email. Onye ahịa ahụ weere akwụkwọ ozi a dị ka ihe akaebe wee tinye akwụkwọ mkpesa. Njehie: ikwe ka bot mepụta nọmba ego siri ike na-ejikọghị na sistemụ ndụ.
Ikpe 3 - Mmebi nke nzuzo. Otu onye ọrụ degharịrị ndekọ oku otu ụbọchị 400 (nwere aha, nọmba kaadị, adreesị) wee bulite ha na ngwa AI ọha iji "kpughee mkpesa ndị na-emekarị," ka o kwuru. Data ahụ gara n'èzí nzukọ; Mmebi PCI-DSS mere n'ihi na ọ nwere nọmba kaadị zuru ezu. Ụzọ ziri ezi: iji kpuchie data nkeonwe na kaadị na-akpaghị aka wee nyochaa naanị ederede amaghị aha.
Ndebiri anọ enwere ike iṅomi
1) Nhazi ihe egwu ọrụ:
Ọrụ gị: onye na-enyere onye na-ahụ maka ụlọ ọrụ oku. Maka ụdị kọntaktị ndị ahịa ndị a: (1) kọwaa ọrụ AI [nzaghachi ozugbo / onye enyemaka / nyocha], (2) kọwaa ọkwa dị ize ndụ [ala / ọkara / elu], (3) onye kwesịrị ịkwado ya. Ọ bụrụ na enwere nkwa ego/iwu, pịa "nkwado mmadụ achọrọ". Ụdị kọntaktị: <<...>>
2) Ndepụta nkwenye mmepụta:
Lelee mmepụta AI ndị a tupu ibuga ya n'aka onye ahịa. (1) Ozi ọ bụla doro anya (ego, ogologo oge, mkpọsa) dị na ya nwere njikọ na isi iyi, ka ọ nwere ike mejupụta ya? (2) O nwere nkwa/nkwa? (3) Ọ bụ mkpebi ego/iwu/mkpebi? Lelee ihe ọ bụla; gosi "KWUOO" nọmba ọ bụla na-ejikọtaghị na isi mmalite. Mmepụta: <<...>>
3) Nkpuchi data ndị ahịa:
Mechie data nkeonwe/kaadị site na ederede na-esonụ: aha →[CUSTOMER], ID →[IDN], phone→[PHONE], kaadị →[Kaadị], adreesị →[ADDRESS]. Nye ederede kpuchiri ma depụta ubi ole ị na-ekpuchi ihe. Kpuchie ebe ị na-ejighị n'aka (akụkụ dị mma). Ederede: <<...>>
4) Nchịkọta nchịkọta nke ọma:
Chịkọta isiokwu ndị ahịa ANONYMOUS (enweghị aha/kaadị) n'okpuru. Naanị jiri ozi sitere na ederede; Emela nọmba/oge ọ bụla. Ọ bụrụ na enwere nkwa, kwuo ya ka ọ dị, ma ọ bụghị kwuo "enweghị nkwa." Debe nchịkọta a ka ọ ghara ịma. Kpọtụrụ: <<ederede masked>>
Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike
Ngwa ngwa adịghị ike:
Kedu ka m ga-esi zaghachi onye ahịa a, m ga-akwụghachi ya?
Ihe a na-ekwu bụ ihe na-adịghị mma: A naghị enye AI (ngwaahịa, amụma, oge), ikike mkpebi, na data ndị ahịa anaghị achịkwa ya. AI nwere ike ịzaghachi naanị site na usoro emebere.
Mgbasa ozi siri ike:
Ọrụ gị: onye inyeaka na-enyere onye nnọchi anya ọrụ ndị ahịa aka. Okwu: Amụma nloghachi anyị = ụbọchị iri na anọ maka ngwaahịa ejighi ya. Gụọ ozi ndị ahịa na-amaghị aha n'okpuru (enweghị aha/kaadị). Onye ahịa: "Azụtara m ngwaahịa ahụ ụbọchị 20 gara aga, ejibeghị m ya, achọrọ m nkwụghachi." Ọrụ: (1) chịkọta ọnọdụ dị ka amụma ahụ si dị, (2) depụta nzaghachi nkwanye ùgwù nke onye nnọchi anya ahụ nwere ike ikwu, (3) akara n'ụzọ doro anya ebe ikike mkpebi chọrọ (“onye nnọchi anya mmadụ”), ọ nweghị ihe ọ bụla na-abụghị n'oge amụma / imepụta ego.
Amụma, ọrụ, amaghị aha, na mmachibido iwu na "mmepụta" doro anya na ngwa ngwa a. Onye nnochite anya ka nwere mmepụta: ebe ọ bụ na ụbọchị 20> 14 ụbọchị, nloghachi na-abụghị ọkọlọtọ na mkpebi na-anọgide na onye nnọchiteanya.
Mmejọ ndị nkịtị
- Ime bot na-ekwu maka ihe niile. Ịhapụ oghere bot ahụ ghe oghe na-emepeghị ya, ọ na-emepụta echiche efu na nkwa ụgha. Bot ahụ kwesịrị ịza naanị na isiokwu dị warara ma dịkwa nchebe nke jikọtara na ntọala ihe ọmụma ya.
- Tapawa data ndị ahịa raw na AI. Enweghị ụgbọ ala ekwesịghị ịbanye na-ekpuchighị aha, nọmba ekwentị, kaadị ID na adreesị.
- Ịnyefe ikike mkpebi n'aka AI. Nkwenye akpaaka dịka "kwụghachi ego" ma ọ bụ "ịkagbu nkwekọrịta" jikọtara ụlọ ọrụ ahụ; Ekwesịrị ịhapụ ndị mmadụ ihe ndị a.
- Na-efunahụ oge mmetụta uche. Ịkwụsi ike na bot mgbe enwere ihe ịrịba ama nke iwe, iyi egwu, ma ọ bụ nsogbu ga-eme ka ahụmahụ ahụ ghọọ ọdachi; Oge ndị a chọrọ njikwa ngwa ngwa.
- Nyefee azịza ya na-egosighi ya. Ihe mmepụta AI ekwesịghị ịgakwuru onye ahịa na-enweghị njikọ na isi iyi.
Ndụmọdụ: Tupu ịmepụta bot ma ọ bụ onye inyeaka, dee otu ahịrịokwu: "Gịnị ka ngwá ọrụ a nwere ike ime na gịnị ka ọ na-enweghị ike ime?" Ahịrịokwu a bụ oke nchekwa nke ọrụ gị.
Na nchịkọta
ọgụgụ isi Artificial na oku oku na ahụmahụ ndị ahịa; Ọ bụ ihe enyemaka dị ike nke na-eme ka kọntaktị na-adị ngwa ngwa, na-enyere onye ọrụ aka ma tụọ usoro. Mana onye nwe nkwa e kwere onye ahịa, oge dị nro na nkwa ego / iwu bụ onye tozuru oke mgbe niile. Ọnọdụ AI dị ka ọkwa ihe ize ndụ nke ozi si dị: ka ihe ize ndụ na-abawanye, ọrụ AI na-adị ntakịrị, nnabata mmadụ na-eto. Jikọọ azịza ọ bụla doro anya na isi mmalite, emela ọnụọgụ ma ọ bụ oge ọ bụla, kpuchie data ndị ahịa, ma mee ngwa ngwa nyefe mmadụ iwu n'oge iwe / ọgba aghara.
Ọrụ ngwa
Depụta ụdị kọntaktị 8 a na-ahụkarị site na ebe oku nke gị (ma ọ bụ ihe atụ echiche) (dịka ajụjụ nguzozi, nleba anya ibu, nloghachi, nrụpụta okwuntughe, esemokwu akwụkwọ ọnụahịa, nkagbu, ọdịda nka, mkpesa). Mee tebụl nwere ogidi atọ maka nke ọ bụla: "Bot nwere ike dozie ya ozugbo? / AI ọ na-enyere onye ọrụ ahụ aka? / Kwesịrị ịhapụ ya n'aka mmadụ?" Dee nkọwa dị nkenke maka opekata mpe kọntaktị abụọ. Tebụl a ga-abụ ntọala nke ụlọ ọrụ CX-YZ ị ga-eguzobe na modul ahụ niile.
ndetu
- [] Enwere m ike ịmata ọdịiche dị n'ọrụ AI (nzaghachi / enyemaka / nyocha) na ọkwa dị ize ndụ na ọrụ ọ bụla.
- [] Akọwapụtala m nke ọma ebe bot (ihe ọ na-eme, ihe ọ naghị eme).
- [] M na-ekwu na azịza ọ bụla pụtara (ego, ogologo oge, mkpọsa) na isi iyi dị ndụ, anaghị m eme ya.
- [ ] Ana m ekpuchi onye ahịa na data kaadị tupu enye ya AI (KVKK/PCI-DSS).
- [] Edere m iwu m nke inyefe ndị mmadụ ngwa ngwa n'oge iwe, nsogbu, ntinye ego / iwu.
- [ ] Agwara m otu ahụ na nkwenye ikpeazụ nke nkwa ego na nke iwu dị n'aka onye ahụ.