Arịrịọ nchịkọta na nhazi ọkwa (Nwapụta tiketi) — Ngwa Ngalaba: Ọrụ Ndị Ahịa na Ahịa

Uru:

Ikike ịgbanwe arịrịọ ndị ahịa ogologo na gbasasịa ka ọ bụrụ nchịkọta ahaziri ahazi, nke nwere ike ime
Ikike nkewa arịrịọ dị ka udi, ngwa ngwa na mmetụta ndị ahịa nwere atụmatụ edoziri
Ikike ịkọwapụta usoro mmepụta na-agbanwe agbanwe (JSON/table) dabara adaba maka akpaaka maka nhazi nnukwu tiketi

Cheedị echiche n'ụtụtụ otu ndị na-akwado: tiketi ọhụrụ 220 agbakọtala otu abalị. Ụfọdụ bụ otu ahịrị "Echefuru m paswọọdụ m", ụfọdụ bụ mkpesa nke paragraf atọ, na ụfọdụ bụ ohere ịre ahịa. N'ịgụ site na ikpo a, na-ekenye onye ọ bụla na ngalaba ziri ezi, na-achọpụta ngwa ngwa ya, na-eduzi ya na onye ziri ezi (nke a na-akpọ triage; otu echiche nke ịhazi ndị ọrịa site na ụzọ mbụ na ụlọ mberede) na-eri nri awa abụọ mbụ nke ụbọchị.

Ọgụgụ isi (AI) nwere ike ịrụ ọrụ a na sekọnd na mgbe niile. Ma anwansi ahụ abụghị na ịsị "chịkọta arịrịọ a"; Ọ na-amanye ndepụta nke edemede, ọkwa ngwa ngwa doro anya, yana usoro mmepụta enweghị mgbanwe na ụdị. N'ime nkeji a, anyị ga-eguzobe usoro ntọwa nke na-aga site na nhazi otu arịrịọ ruo n'ịkpọ narị narị arịrịọ n'ụzọ akpaghị aka.

Mara: Otu na akara ngwa ngwa AI mepụtara bụ ngwa nyocha izizi. Karịsịa, mmadụ ga-enwerịrịrịrị arịrịọ akpọrọ "ngwa ngwa" na "mkpesa" tupu ahazi ya.

Gịnị mere e ji hazie nchịkọta?

Enweghị ike ịchọ, hazie ma ọ bụ akpaaka nchịkọta n'efu ("ndị ahịa na-enwe nsogbu na mbupu ha"). Agbanyeghị, mkpa onye njikwa nkwado doro anya na ajụjụ ndị a:

Kedu otu arịrịọ a dabara? (Mbupu, nloghachi, ịkwụ ụgwọ, nka na ụzụ, ozi ngwaahịa, mkpesa, ohere ire ere)
Kedu ka ọ dị ngwa ngwa? (Ihe dị mkpa / dị elu / ọkara / dị ala)
Gịnị bụ ọnọdụ mmetụta uche nke onye ahịa? (Iwe iwe / ndakpọ olileanya / Nnọpụiche / afọ juru)
Kedu ihe bụ otu ahịrịokwu?
Gịnị kwesịrị ịbụ nzọụkwụ ọzọ?

Ozugbo ị kọwapụtara ajụjụ ndị a n'ihu ma nye ha ihe nlereanya dị ka atụmatụ (ubi na-adịgide adịgide na ụkpụrụ omume), arịrịọ 220 niile ga-abụ ihe atụnyere na nzacha n'otu usoro ahụ.

Nzọụkwụ site Nzọụkwụ: Ịmepụta atụmatụ Triage

Tinye ndepụta udi otu. Ekwela ka ihe nlereanya dabara; Nye ndepụta mechiri emechi.
Kọwaa ụkpụrụ nke ngwa ngwa. Kpọkọtanụ ihe “dị oke mkpa” pụtara: ọrụ kwụsịrị kpamkpam, mfu ịkwụ ụgwọ, ihe egwu nchekwa.
Chọpụta akara mmetụta. Jiri nhazi nwere oke na nke doro anya.
Bubata usoro mmepụta. Maka nhazi nhazi, JSON (ụdị data igwe-agụ nke nwere ụzọ abụọ bara uru ubi) dabara adaba, maka otu arịrịọ, tebụl dabara adaba.
Mee iwu "akọrọ ma ọ bụrụ na ọ bụghị n'aka". Ọ bụrụ na ihe nlereanya ahụ ejighị n'aka nke ụdị, ka ọ kwuo na-ejighị n'aka na mmadụ ga-ele anya.
Nyochaa. Na ogbe nke mbụ, jiri aka gị lelee izi ezi nke akara ma tọọ ngwa ngwa.

Mkpesa enwere ike i copyomi

Ngwa ngwa ngwa na-agbanwe otu arịrịọ ka ọ bụrụ nchịkọta ahaziri ahazi:

Ọrụ: Ị bụ ọkachamara n'ịkwado nhazi. Nyochaa arịrịọ ndị ahịa n'okpuru. Tinye okwu; naanị dabere na ihe dị na ederede. Dejupụta mpaghara ndị a: - nchịkọta: (max 1 ahịrịokwu) - ngalaba: [Mbupu | laghachi | Ịkwụ Ụgwọ | Nka na ụzụ | Ozi ngwaahịa | Mkpesa | Ohere ahịa] - ngwa ngwa: [Critical | Elu | Ọkara | Ala] - mmetụta: [Iwe | ndakpọ olileanya | Na-anọpụ iche | Afọ juru] - next_step: (otu ahịrịokwu, ihe a na-eme ihe) - amachaghị: ("ee" ma ọ bụrụ na ngalaba/ngwa ngwa amabeghị, ma ọ bụghị "mba") Arịrịọ:"""{{ request_text}}""

Maka nhazi ogbe, ngwa ngwa na-atụgharị ọtụtụ arịrịọ ka ọ bụrụ usoro JSON ozugbo:

Hazie arịrịọ ndị e denyere aha n'okpuru. Mepụta ihe JSON maka onye ọ bụla nwere atụmatụ ndị a wee weghachi ha niile ka usoro JSON. Ịga n'èzí atụmatụ: {"id": "", "nchịkọta": "", "ụdị": "", "ngwa ngwa": "", "mmetụta": "", "next_step": "", "Amaghị m n'aka": "" } Atiri naanị: Mbupu, nloghachi, ịkwụ ụgwọ, nka na ụzụ, ozi ngwaahịa, mkpesa, ahịa ahịa. Arịrịọ: {{nọmbaed_request_list }}

Ngwa ngwa nke na-akọwapụta nrịbama ngwa ngwa ma na-akuziri ihe nlereanya nkọwapụta nke "Critical":

Kpebisie ike dị ka iwu na-esonụ si dị: - Dị oke egwu: ọrụ adịghị adị kpamkpam, nkwụsị nke ugwo, nchekwa / ihe ize ndụ data, egwu iwu.- Elu: arụ ọrụ dị mkpa agbajikwa ma ọ dị irè; iwe ahịa.- Ọkara: otu okwu, ọ bụghị ịkwụsị workflow.- Ala: arịrịọ maka ozi, aro, izugbe ajụjụ. Dee ihe kpatara mkpebi gị n'otu ahịrịokwu n'ime mpaghara "urgency_reason".

Ngwa ngwa nke na-ewepụta ohere ịre ahịa wee guzobe akwa nkwado/ọrịre:

Mgbe ị na-edozi arịrịọ ahụ, ọ bụrụ na onye ahịa ahụ gosipụtara mmasị ịzụta ngwaahịa / ngwugwu / mgbakwunye ọhụrụ (dịka "ị nwere ngwugwu buru ibu", " ole ndị ọrụ ọ na-ewe"), mee ụdị "Ohere Sales" wee gbakwunye ndụmọdụ otu ahịrịokwu maka ndị na-ere ahịa na mpaghara "sales_note".

Ngwa ngwa adịghị ike / Ike ngwa ngwa

Ngwa ngwa adịghị ike

Ike ngwa ngwa

"Cchịkọta ma kewaa arịrịọ a"

Ndepụta otu emechiri emechi + nkọwa ngwa ngwa + atụmatụ JSON edoziri

Na-emepụta akara dị iche iche oge ọ bụla

Na-enye otu akara mgbe niile n'otu arịrịọ

Ọ na-eji okwu ahụ bụ "ngwa ngwa" dị ka ọchịchọ nke ya si dị.

Na-etinye ụkpụrụ maka "dị oke mkpa"

Ọ na-eme ka o doo anya

emin_degilim: kwuo ee wee hapụ ya onye ahụ

Nkwekọrịta bụ iwu ọla edo ebe a: ọ bụrụ na otu mkpesa ahụ adabaghị n'otu ụdị n'ụbọchị abụọ dị iche iche, ọ nweghị akụkọ na akpaaka ga-abụ nke a pụrụ ịdabere na ya.

Obere obere atọ

Ikpe 1 - Onye nkatọ nzuzo. N'ime ụlọ ọrụ SaaS (ngwaahịa mgbazinye ịntanetị), ozi "Enweghị m ike ịbanye, otu ahụ dum na-echere mmadụ 40" yiri ihe nkịtị n'ihi na ọ dị mkpụmkpụ n'ogologo. Usoro ntọwa ahụ gosipụtara ya "dị oke mkpa" ekele maka iwu ngwa ngwa ("ọrụ adịghị adị kpamkpam"). A na-edozi arịrịọ ahụ na nkeji 6 kama ichere awa 2 n'ahịrị; egbochila imebi SLA (nkwekọrịta ọkwa ọkwa ọrụ, ya bụ oge nzaghachi ekwere nkwa).

Ikpe 2 — iwe mbu ụzọ. Otu ụbọchị, mgbe a na-enyocha mkpado AI nke arịrịọ 180, a hụrụ na a na-etinye arịrịọ 14 na mmetụta "Iwe" n'ahịrị dị iche iche. Edere arịrịọ ndị a na ndị nnọchi anya nwere ahụmahụ, na akara nyocha na-adịghị mma (CSAT, ya bụ afọ afọ ndị ahịa) n'izu ahụ ka mma nke ukwuu ma e jiri ya tụnyere izu gara aga.

Ikpe 3 - Akwa site na nkwado gaa na ahịa. "Ngwugwu m ugbu a bụ maka ndị ọrụ 5, achọrọ m ịbawanye ya na mmadụ 20, ọ ga-ekwe omume?" AI kpadoro ozi ahụ dị ka "Ohere ire ere" wee tinye ndetu ahịa. Arịrịọ ahụ na-akpaghị aka dabara n'aka ndị na-ere ahịa; Ohere jọgburu onwe ya nke agaraghị ahụta ma ọ bụrụ na furu efu na kwụ n'ahịrị nkwado ọkọlọtọ aghọwo uru.

NDỤMỌDỤ: Debe ndepụta udi gị ka nkenke na nke pụrụ iche dịka o kwere mee. Ụdị 20 ga-emegharị ihe nlereanya ahụ (na otu gị); A na-edobe edemede 6-8 doro anya karịa mgbe niile ma nwee uru na akụkọ. Gwakọta edemede abụọ na-enwekarị mgbagwoju anya.

Ijikọ na akpaaka

Ezigbo ike nke mmepụta JSON ahaziri bụ na ọ na-agba ọsọ na-akpaghị aka na nzọụkwụ ọzọ: Arịrịọ a na-akpọ "Critical" ozugbo na-agwa onye njikwa ahụ, "Ohere Sales" dabara na CRM (ngwanrọ njikwa mmekọrịta ndị ahịa), "Nlaghachi" na-abanye n'ime ọrụ onwe onye. Ma iwu mbụ nke akpaaka: omume mmetụta dị elu (nkwụghachi, mmechi akaụntụ) anaghị eme ka ọ dabere na mkpado AI naanị; Mgbe ụfọdụ, a na-enwe nkwado mmadụ.

Ịkpachara anya: Ntụle mmetụta bụ amụma, ọ bụghị nha kpọmkwem. Onye ahịa nke ihe nlereanya a na-akpọ "Neutral" nwere ike were nwayọ nwayọ nke ukwuu. Jiri mkpado mmetụta uche na-ebute ụzọ; ma adabereghị na ya naanị iji nweta nkwubi okwu dị ka "onye ahịa a enweela afọ ojuju."

Mmejọ ndị nkịtị

Ịhapụ ndepụta udi na ihe nlereanya; na-enweta aha dị iche iche, na-adabaghị adaba mgbe ọ bụla.
Ịhapụ okwu ikwu dị ka "ngwa ngwa" enweghị nkọwa; Arịrịọ onye ọ bụla dị ngwa ngwa.
Ọ bụghị fixing mmepụta format; Mgbe ụfọdụ paragraf, mgbe ụfọdụ ndepụta na-apụta kama JSON.
Anaghị enye ụzọ ọpụpụ maka ejighị n'aka (Amaghị m).
Ijikọ azụmahịa mmetụta dị elu (nkwụghachi, mmechi akaụntụ) na mkpado AI na-enweghị nkwado mmadụ.
Na-akpaghị aka dum eruba na-ejighị aka na-enyocha nke mbụ ogbe.

Na nchịkọta

Triage na-ahazi ngwa ngwa site na ikpo arịrịọ mbata site na otu, ngwa ngwa, na mmetụta.
Igodo na-agbanwe agbanwe: ndepụta ngalaba mechiri emechi, nkọwa ngwa ngwa siri ike, na usoro mmepụta edobere (JSON).
Ihe ngwa ngwa na akara mmetụta mmetụta na-eme ka ọ dị ngwa ngwa; Ọ na-ebute ọchịchọ dị oke egwu na iwe.
Enwere ike jikọta mmepụta ahaziri ahazi na akpaaka (ịma ọkwa, ntụgharị, CRM).
Omume mmetụta dị elu na akara ndị na-edoghị anya kwesịrị ịdị na-enyocha nkwenye mmadụ mgbe niile.

Ọrụ ngwa

Batch hazie arịrịọ ndị ahịa 5 dị iche iche ị nwere (ma ọ bụ ihe nlele) jiri ngwa ngwa JSON array dị n'elu. Wee jiri aka gị lelee mmepụta: (1) Otu ọ bụla ọ bụ eziokwu? (2) Ndị ahụ akara "dị oke mkpa" hà na-akwụsị ọrụ ahụ n'ezie? (3) O doro m anya na m kwuru "ee" n'ebe kwesịrị ekwesị? Dezie mkpado ọ bụla na-adabaghị ma melite ngwa ngwa (karịsịa nkọwa otu na iwu ngwa ngwa) otu a. Mmega ahụ na-ewulite omume nke ịhazi atụmatụ ahụ ka ọ bụrụ eziokwu nke gị.

ndetu

[] Akọwapụtala m ndepụta nke otu mechiri emechi yana nke pụrụiche.
[ ] Eji m ihe akọwawara m ọkwa nke ngwa ngwa.
[ ] Edoziri m usoro mmepụta (JSON/table).
[ ] M gbakwunyere ụzọ ọpụpụ maka ejighị n'aka (Amaghị m).
[ ] Eji m aka gosi na ogbe nke mbụ wee mezie ngwa ngwa.
[] M na-etinye oyi akwa nke nkwado mmadụ na omume mmetụta dị elu.