Ihe ndetu CRM, nchịkọta ajụjụ ọnụ na ntinye ihe omume

Uru:

• Ikike ịtụgharị ndetu nzukọ gbasasịa ka ọ bụrụ ndekọ CRM na nhazi nke nchịkọta, mkpebi, nzọụkwụ ọzọ na ọrụ.
• Ikike ime ntinye aka na-eme ka o doo anya nzọụkwụ ọzọ na ohere nke imechi
• Ikike idobe nzuzo na izi ezi na ozi a ga-abanye na CRM

Oku ahịa ahịa na-agwụ, ekwentị na-akwụ ụgwọ, onye nnọchiteanya ahụ nwere nchịkọta ndetu na-adịghị mma n'ihu ya: "mmefu ego q3, CTO ọhụrụ, nchegbu ntinye, ha na-agwa onye asọmpi X, ngosi Friday?". Ihe ndetu ndị a dị mkpa taa; ma izu atọ ka e mesịrị, nzukọ iri ka e mesịrị, ọ dịghị onye na-echeta ihe ị pụtara. Nke a bụ onye na-egbu nkịtị nke pipeline ahịa: ozi adịghị edekọ na ihe omume anaghị esochi ya.

CRM (ngwaọrụ njikwa mmekọrịta ndị ahịa, dịka Salesforce, HubSpot) bụ ebe ozi a niile bi. Mana CRM bara uru naanị ka ozi etinyere nke ọma. Ọgụgụ isi (AI) gụnyere ndetu oku na-agbasasị agbasa na transcript nzukọ; Ọ dị ike nke ukwuu n'ịgbanwe ndekọ CRM ahaziri ahazi n'ụdị nchịkọta, mkpebi ndị e mere, usoro ọzọ na ndị nwere ọrụ. N'ime nkeji a, anyị ga-agbanwe ozi "efunahụ" mgbe ajụjụ ọnụ ahụ gasịrị ka ọ bụrụ usoro enwere ike ịchọta.

Rịba ama: Nchịkọta AI na-emepụta kwesịrị ịdabere n'ihe ekwuru na mkparịta ụka ahụ; Ihe nlereanya ahụ nwere ike ịpụta ma mee nkwa ma ọ bụ ọnụ ọgụgụ. Ozi banyere n'ime CRM ga-enyocharịrị ma debe ya dịka iwu nzuzo nzuzo / data nke ndị ahịa siri dị.

Ọdịdị nke ezigbo ndekọ CRM

Ihe ndetu na-adịghị mma na-aghọ uru mgbe ọ dabara na nhazi a:

• Nchịkọta: Ihe dị mkpa nke ajụjụ ọnụ na ahịrịokwu 2-3.
• Mkpebi: Isi ihe ekwekọrịtara.
• Nzọụkwụ na-esote (omume): Ihe a ga-eme, onye ga-eme ya, site na mgbe.
• Ihe ize ndụ / ihe mgbochi: Ihe ndị na-eyi ọganihu egwu (mmefu ego, onye asọmpi, usoro mkpebi).
• Ọkwa ohere: Ogbo na ihe gbasara imechi.

Ebe kachasị dị egwu bụ "usoro ọzọ": omume na-enweghị ọrụ na akụkọ ihe mere eme abụghị ihe ọ bụla; Ọ bụ ọchịchọ e bu n'obi nke ọma.

Nzọụkwụ site nzọụkwụ: Site Note ka CRM Record

1. Chịkọta akwụkwọ / transcript raw raw. ndetu mkparịta ụka, ndekọ ndekọ olu, akụkọ nkata.
2. Usoro ntinye. Nchịkọta, mkpebi, omume, ihe egwu, ọnọdụ.
3. Jikọọ omume na ibu ọrụ na akụkọ ihe mere eme. Omume ọ bụla gụnyere "onye/mgbe".
4. Kewapụ nkọwa ahụ na ihe a na-ekwu n'ezie. Mee amụma AI ka akara dị ka "echiche".
5. Melite ohere ohere. Nzukọ ahụ ọ̀ kpalitere ohere ahụ gaa n'ihu ka ọ bụ azụ?
6. Nyochaa. Tulee nchịkọta na ebe nchekwa gị na ndetu wee tinye ya na CRM.

Mkpesa enwere ike i copyomi

Ngwa ngwa ngwa na-atụgharị ndetu adịghị mma ka ọ bụrụ ndekọ CRM ahaziri ahazi:

Ọrụ: Ị bụ onye nnyemaaka ọrụ ahịa. Hazie ndetu ajụjụ ọnụ na-adịghị mma. Naanị dabere na ihe dị na ndetu; Ọ bụrụ na ọ na-efu, dee "anaghị akọwapụta ya na ndetu", ABALA. Nye ya na isiokwu ndị a:- Nchịkọta (ahịrịokwu 2-3) - Mkpebi ndị e mere- Usoro ndị na-esote (nke ọ bụla: omume | ọrụ | njedebe oge) - Ihe ize ndụ / ihe mgbochi- Ohere ohere na atụmatụ puru omume nke mmechi (nke ziri ezi) Cheta: {{ raw_note }}

Ngwa na-eme ihe site na ndegharị nzuko:

Naanị ACTIONS na-apụta na ndegharị nzuko dị n'okpuru. Maka omume ọ bụla: ihe a ga-eme, onye na-ahụ maka ya (ọ bụrụ na ekwuru ya na transcript), site na mgbe. Ọ bụrụ na edepụtaghị onye nwere ọrụ ma ọ bụ ụbọchị, dee “anaghị ekenye ya” ka m wee jiri aka mechaa ya. Nkedo: {{ nkedo }}

Ngwa ngwa nkwenye na-amata ọdịiche dị na eziokwu:

Kewaa nchịkọta a ụzọ abụọ: (A) ihe e kwuru kpọmkwem na mkparịta ụka ahụ, (B) INFERENCES/ESSUMPTIONS gị. Kaa ihe ọ bụla dị n'ìgwè B dị ka "a ga-enyocharịrị". Nchịkọta: {{ nchịkọta }}

Mepụta nkwadebe ngwa ngwa maka kọntaktị na-esote:

Dabere na ndekọ CRM a, nyere m aka ịkwado maka kọntaktị ọzọ na onye ahịa: - 2 isi ihe ga-echetara na mmeghe (site na mkparịta ụka gara aga) - omume 2 mepere emepe ka m kwesịrị imechi- 1 risk/ajuju I need to doclarifyRecord: {{ crm_record}}

Ngwa ngwa adịghị ike / Ike ngwa ngwa

adịghị mma obibia

Ụzọ siri ike

"Kpọkọta ihe ndetu a"

Nchịkọta + mkpebi + ọrụ/omume ụbọchị + ihe egwu

Amabeghị onye ga-eme ya na mgbe.

Omume ọ bụla bụ ihe kpatara ya ma bụrụ nke a ga-emerịrị

Ọ na-agbagwojuru nkwubi okwu na eziokwu

Echiche dị iche iche akara

Naanị gbatịa ndetu ahụ

Na-emepụta usoro a na-achọpụta

Ihe dị iche bụ na ụzọ siri ike anaghị ewepụta "ihe a na-ekwu maka ya" kama "ihe a ga-eme ugbu a na onye ga-eme ya".

Obere obere atọ

Ikpe 1 - Emere ihe efu enwetara. Otu onye ọrụ nwere ajụjụ ọnụ 12 n'usoro ma ndetu ya gbakọtara. Mgbe m tinyere ngwa ngwa mmịpụta ihe na ndetu niile, onye na-ahụ maka ihe omume ahụ "Izipu ntụaka na Onye ahịa A na Fraịde" na ụbọchị ya bịara doo anya; E chefuru omume a ụbọchị abụọ gara aga. Ntụaka n'oge ezigara ohere ahụ gaa na ọkwa ọzọ.

Ikpe 2 - Nkwekọrịta arụpụtara ejidere. "Onye ahịa kwadoro ọnụahịa," AI dere na nchịkọta; Otú ọ dị, ihe ndetu ahụ kwuru naanị "ọ hụrụ na ọnụahịa ahụ dị mma". Ngwa ngwa nkewa-nkewa gosipụtara nke a dị ka "otu B / ga-enwerịrị nkwenye". Kama "kwadoro", onye nnọchiteanya ahụ dere n'ezie "na-ele anya nke ọma na ọnụahịa ahụ, na-echere nkwenye" ​​na CRM; Amụma 'emeri' na-ezighi ezi zere ịgbanye ọkpọkọ.

Ikpe 3 - Kwadoro ajụjụ ọnụ nke abụọ. Tupu oku na-esochi izu abụọ ka e mesịrị, onye nnọchiteanya ahụ tinyere nkwado nkwado ahụ na ndekọ CRM. AI weputara isi ihe abuo icheta na omume abuo nke emechirighi na mkparịta ụka gara aga. Onye nnọchi anya ahụ malitere nzukọ ahụ site n'ịsị, "N'oge gara aga anyị kwuru maka nsogbu ntinye gị, m wetara gị nke a"; onye ahịa ahụ chere na a gbasoro usoro ahụ na ntụkwasị obi mụbara.

NDỤMỌDỤ: Ozugbo mkparịta ụka ọ bụla gasịrị (mgbe ọ ka dị ọhụrụ), were nkeji 2 iji mee ngwa ngwa site na nhazi nhazi. Ka a na-edozi ozi ahụ dị ọhụrụ, otú ahụ ka ọ na-ezi ezi; Ọ bụrụ na ị chere otu ụbọchị, nkọwa ga-efunahụ na oghere ndị AI ga-ejupụta ga-abawanye.

Nzuzo na iguzosi ike n'ezi ihe

CRM na-akwakọba ozi dị nro gbasara onye ahịa: ozi kọntaktị, mmefu ego, mkpebi ime, mgbe ụfọdụ ndetu nkeonwe. Iwu abụọ: nke mbụ, mgbe ị na-abanye ozi a n'ime ngwá ọrụ AI, jiri ngwá ọrụ akwadoro na nkwenye data ụlọ ọrụ (anaghị eji data maka ọzụzụ, amụma njide doro anya); Nke abụọ, edela nkọwa nkeonwe na nke na-enweghị isi ("onye ahịa na-aga ịgba alụkwaghịm") n'ime CRM. CRM na-edobe ozi azụmahịa, ọ bụghị asịrị.

Kpachara anya: Amụma AI na-ebute dị ka "ihe gbasara 70% nke imechi" bụ mmetụta, ọ bụghị data. Iji nọmba ndị a dị ka eziokwu siri ike na akụkọ pipeline na-eduga n'atụmatụ ego ha ga-enweta na-ezighi ezi. Were amụma AI dị ka mmalite; Ị na-ekpebi ihe gbasara nke puru omume na ihe akaebe nke ajụjụ ọnụ.

Ebe nchekwa otu na inyefe

Ihe ndekọ CRM echekwara nke ọma nwere uru ọzọ a na-ahụghị anya: ebe nchekwa otu. Mgbe onye ọrụ na-aga ezumike, hapụ ọrụ, ma ọ bụ ohere nyefe onye ọzọ, akụkọ mmekọrịta niile na-anọgide na ndekọ ahaziri ahazi. Kama ịgụgharị mkparịta ụka 6 gara aga, onye ọrụ ọhụrụ ahụ nwere ike ịmepụta ngwa ngwa "nchịkọta akaụntụ" na AI wee gaa n'ihu n'enyeghị onye ahịa mmetụta nke "ime ya ọzọ." Ntinye aka ngwa ngwa na-arụ ọrụ maka nke a: "Gụọ ihe ndekọ niile maka akaụntụ a; nkọwa nke otu peeji ga-apụta inyefe ọnọdụ mmekọrịta ugbu a, omume doro anya, ihe egwu ama ama, na mmasị onye ahịa / nkwurịta okwu n'aka onye nlekọta ọhụrụ." Nfefe dị otú ahụ na-ewepụ ihe onye ahịa ahụ kpọrọ asị (na-akọwa onwe ya ugboro ugboro). Mana nkenke inyefe na-achọkwa nkwenye: AI nwere ike ibufe echiche sitere na ndekọ ochie dị ka eziokwu. Onye isi ọhụrụ ahụ kwesịrị iji nkwanye ùgwù kwado echiche ndị dị egwu na kọntaktị mbụ.

Ndụmọdụ ọzọ: inwe AI na-ekwu "depụta ohere niile agafeela ma ọ bụ na-amaghị maka ya" tupu nyochaa pipeline kwa izu ga-eweta ọrụ echefuru n'elu. Ndị a bụ nkeji iri kacha baa uru nke onye njikwa ahịa.

Mmejọ ndị nkịtị

• Ọ bụghị ijikọ omume n'ụzọ kwesịrị ekwesị na akụkọ ihe mere eme; The "ime" na-anọgide na ikuku.
• Na-agbagwoju anya ntinye AI (echiche) na ihe a na-ekwu n'ezie.
• Ịhapụ ndetu ahụ maka ụbọchị na ịhapụ ozi na nkọwa ọhụrụ.
• Ịtinye ozi dị nro/nkeonwe n'ime ngwa anaghị echekwa ma ọ bụ dee ya na CRM na-enweghị isi.
• Iwebata amụma puru omume mmechi AI n'ime akụkọ ahụ dị ka data siri ike.
• Ịbanye CRM na-enweghị nkwenye na nchịkọta ma na-eme ka ozi na-ezighị ezi.

Na nchịkọta

• CRM bara uru naanị dịka ozi etinyere nke ọma; Enweghị ike iso ndetu gbasasịrị.
• Ihe ndekọ dị mma: nchịkọta, mkpebi, omume nwere ọrụ/ụbọchị, ihe egwu na ohere ohere.
• Ebe kachasị dị egwu bụ omume; Omume na-enweghị ọrụ na akụkọ ihe mere eme abụghị ihe omume.
• Kewapụ ihe ndị AI na-ekwu na ihe a na-ekwu n'ezie; Hichaa nkwa na ọnụ ọgụgụ ndị emepụtara.
• Debe iwu nzuzo maka ozi nwere mmetụta; Echela atụmatụ mmechi dị ka data doro anya.

Ọrụ ngwa

Were ndetu nzukọ na-adịghị mma (ma ọ bụ ọmụmaatụ: "mmefu ego q3, onye njikwa ịzụrụ ihe ọhụrụ, nchegbu njikọta, ịgwa onye asọmpi okwu, ụbọchị ngosi ngosi?") ma mee ya site na nhazi nhazi. Mgbe ahụ: (1) hụ na usoro nke ọ bụla na-esote nwere onye nwere ọrụ na ụbọchị; Ọ bụrụ na ọ na-efu, kaa "anaghị ekenye ya" ma mezue ya, (2) kaa akara ihe ndị AI mebere / chere na ngwa ngwa ịkpa oke, (3) lelee ebumnuche maka atụmatụ puru omume mmechi. Mgbe emechara, dee ndekọ ahụ n'ụdị ya dị ọcha.

ndetu

• [ ] A haziri m ndetu dị ka nchịkọta, mkpebi, omume, ihe egwu na ọkwa.
• [] Ejikọtara m omume ọ bụla na onye nwere ọrụ yana oge njedebe.
• [ ] Ekewapụrụ m ihe AI ​​kwuru na ihe ekwuru n'ezie.
• [] Nkwekọrịta/ọnụọgụ emebere emebere.
• [ ] Esorola m iwu nzuzo gbasara ozi nkeonwe.
• [ ] Ekwenyere m nchịkọta ahụ wee banye CRM.