☎️בינה מלאכותית במוקד טלפוני וחווית לקוח

מסחר ושירות · 12 יחידה · חינם, ללא חברות
1 מבוא לבינה מלאכותית במוקד טלפוני וחווית לקוח: תפקידים, גבולות, אימות ופרטיות
2 בוטים קוליים וטקסטים: IVR, Chatbot ו- Voicebot Design
3 עיצוב שיחות והעוזר הוירטואלי: כוונה, דיאלוג וחוויה טבעית
4 סיכום שיחות ותיוג אוטומטי: צמצום הסיכום לשניות
5 מאגר ידע ו-RAG: כיצד בוט וסוכן מוצאים את התשובה הנכונה
6 Agent Assist: עזרה בזמן אמת
7 ניתוח סנטימנט וניהול איכות: QA עם Speech Analytics
8 שירות עצמי ואוטומציה: פתרון עצמי של הלקוח
9 פרטיות נתונים, אבטחה ותאימות: KVKK, PCI-DSS ומסיכה
10 הסלמה ושיתוף פעולה בין בני אדם-מלאכותי
11 מדידה, KPI ושיפור מתמיד: מה לנטר וכיצד?
12 בניית תוכנית CX-AI מקצה לקצה: אינטגרציה וממשל
כל האימונים התחל מהיחידה הראשונה