Riba:
- Ikon sarrafa sarrafa kai akai-akai, ayyuka na yau da kullun da ƙananan haɗari tare da amintaccen kwarara kuma barin waɗanda ke buƙatar hukunci ga mutane
- Ƙarfin ƙirƙira kwararar sabis na kai wanda ke ba abokin ciniki sauƙin fita da yanci kuma kada ku kama su cikin bot.
- Ƙarfin haɓaka nasara ta hanyar auna ƙimar mafita da gamsuwa, ba ta hanyar rage kira ba, da kuma lura da kwararar da ba su yi nasara ba.
Mafi kyawun ƙwarewar abokin ciniki sau da yawa ba lambar sadarwa ba kwata-kwata. Idan abokin ciniki zai iya gudanar da aikinsa ba tare da samun matsala ba, ba tare da jira ba, ko kuma ba tare da kiran kowa ba, wannan yana da sauri a gare shi kuma yana da arha ga ma'aikata. Ana kiran wannan sabis ɗin kai - abokin ciniki yana yin aikin da kansa, ba tare da buƙatar wakili ba: cibiyar taimako, FAQ, chatbot, in-app yana gudana, mataimakin murya. Hankali na wucin gadi yana jujjuya ayyukan kai; Domin yanzu, maimakon neman zaɓin da ya dace a cikin menu, abokin ciniki zai iya bayyana matsalarsa a cikin kalmominsa kuma ya sami mafita kai tsaye.
A cikin wannan rukunin, za mu ga yadda za a ƙirƙira sabis na kai, waɗanda ayyuka za a iya sarrafa su ta atomatik, da ra'ayoyin karkata da tsarewa. Na farko, yana bayyana: karkata shine adadin da ake warware tuntuɓar ta hanyar sabis na kai kafin ta isa ga ɗan adam. Abun ciki shine adadin da aka kammala tuntuɓar da ta fara da bot a cikin bot ba tare da an canza ta zuwa mutum ba. Waɗannan ma'auni biyu suna auna nasarar aikin kai-amma ba kaɗai ba; Kamar yadda za mu gani a cikin ɗan lokaci, "cire abokin ciniki a cikin jirgin ruwa da karfi" ba nasara ba ne.
Kyakkyawan sabis na kai: yana sa shi sauƙi, ba tare da iyakancewa ba
Ka'idar zinare ta hidimar kai ita ce: ba abokin ciniki zabi, kar a kama shi. Mummunan aikin kai yana kama abokin ciniki a cikin labyrinth tare da ma'anar "rashin isa ga mutane don haka farashin zai ragu"; Kyakkyawan sabis na kai yana ba abokin ciniki 'yancin yin amfani da shi da kanka idan kana so, ko je wurin ɗan adam idan ba ka so. Abin ban sha'awa, a cikin tsarin da ke sauƙaƙe sauƙaƙawa ga mutane, abokan ciniki sun fi yin amfani da sabis na kansu - saboda suna iya gwada shi ba tare da tsoron an kama su ba.
Kyakkyawan aikin kai yana da waɗannan halaye:
- Gabatarwar yanayi: Abokin ciniki zai iya bayyana matsalarsa a cikin kalmominsa (ba ya haddace menu).
- Keɓancewa: Idan abokin ciniki ya shiga, sun san mahallin kamar "odar ku ta ƙarshe."
- Iyakar gaskiya: Bot ɗin yana faɗin abin da ba zai iya ba.
- Sauƙaƙan fita: Ana iya ba da shi cikin sauƙi ga ɗan adam a kowane lokaci.
- Ikon ɗaukar mataki: Ba wai kawai yana ba da bayanai ba; Yana kammala ma'amaloli lafiya kamar fara dawowa da canza adireshin.
Tukwici: Auna nasarar aikin kai ba ta “ƙananan kira nawa ya isa ga mutane ba,” amma ta “sau nawa abokin ciniki ya iya magance matsalarsu (ƙididdigar ƙudurin sabis na kai) da yadda suka gamsu da shi. Kiran da ke raguwa ba tare da an warware shi ba ba matsala ba ce, matsala ce da aka jinkirta; Yakan dawo a fusace.
Wadanne ayyuka ne za a iya sarrafa su ta atomatik?
Ayyukan da suka fi dacewa da aiki da kai suna da halaye guda uku: akai-akai (maimaimai yawa), na yau da kullun (yana da matakai bayyanannu), da ƙananan haɗari (ana samun sauƙin rama kurakurai). Misalai na tebur masu zuwa:
kasuwanci
Dace da aiki da kai
bayanin kula
Tambayar halin kaya/oda
dace sosai
Haɗa zuwa tsarin rayuwa, nan take
sake saitin kalmar sirri
dace sosai
Amintacce, ƙayyadaddun kwarara
Sabunta adireshi/lamba
dace
Bayan tantancewa
Duba daftari/zazzagewa
dace
tsaftataccen bayani
Daidaitaccen farawa dawowa
wani bangare
Dan Adam a iyakar siyasa
Yi/canza alƙawari
dace
ya dogara da kalanda
Biya/Tarin
mai hankali
PCI-DSS, amintaccen yawo ya zama dole
Ƙorafi, ƙin yarda, ramuwa
bai dace ba
Hukuncin dan Adam da ake bukata
Dokar: idan za'a iya rage ɗawainiya zuwa hanya ɗaya daidai kuma za'a iya biya kuskuren, ta atomatik; Bar shi ga ɗan adam idan akwai hukunci, tausayi ko babban haɗari.
Mataki-mataki: saita kwararar sabis na kai
- Cire dalilan tuntuɓar guda 20 na gama gari: Dama ta atomatik tana nan. Alamun magana (Raka'a 4) sun ba da wannan.
- Alama dacewa: Yi amfani da teburin da ke sama don raba kowane dalili zuwa "atomatik / bangare / mutum".
- Tsara amintaccen kwarara: Rubuta tantancewa, ma'amala da matakan tabbatarwa ga waɗanda ke aiki.
- Sanya dubawa mai sauƙi: Zaɓin “haɗa zuwa wakili” bayyananne akan kowane rafi; Babu tarko.
- Aunawa da haɓakawa: Kula da ƙimar ƙudurin sabis na kai, gamsuwa, da kwararar “kasa”; warkar da waɗanda suka kasa.
Samfura huɗu masu kwafi
1) Zane-zane na kwararar sabis na kai:
Matsayinku: mai tsara ayyukan kai. Ƙirar ƙira don "<<aiki: misali sabunta adireshin>>": (1) matakin tabbatarwa (mafi ƙarancin bayanai), (2) tattara bayanai, (3) tabbatar da ma'amala, (4) saƙon nasara, (5) fitowar "haɗa zuwa wakili" a kowane mataki, (6) maganganun kuskure / gyara.KVKK: buƙatar kawai bayanan da ake buƙata; shigo da bayanan katin cikin wannan rafi.
2) Fitar da damar atomatik:
Sanya manyan dalilan tuntuɓar guda 20 masu zuwa don sarrafa kansa. Ga kowane: mitar (an ba), shin canonical ne, matakin haɗari, dacewa ta atomatik [babba/matsakaici/ƙananan], da hujjar jimla 1. Alama waɗanda ke buƙatar ƙara / biya / hukunci a matsayin "mutum". Daidaita bayanai; Yi amfani da mitoci da aka bayar. Jerin: <<dalili+mita>>
3) Amintaccen saƙon tabbatar da ciniki:
Rubuta saƙon CONFIRMATION da za a nuna wa abokin ciniki don ma'amalar sabis na kai mai zuwa. Aiki: <<misali. maida kudi ya fara>>. Saƙo: abin da aka yi, mataki na gaba, lokacin ƙididdiga (daga tushe; in ba haka ba "za a sanar da ku"), sokewa/canji hanyar. Ƙirƙirar ƙayyadaddun lokaci / adadin adadin; haɗi zuwa tushen. Sautin: bayyananne, ƙarfafawa.
4) Binciken aikin kai ya gaza:
A ƙasa akwai bayanan kwarara waɗanda abokan ciniki ba za su iya kammala su cikin sabis na kai ba (an watsar da su ko canzawa zuwa mutum). Gano mafi yawan wuraren mannewa guda 3, yuwuwar dalilansu da shawarwarin gyarawa. Dogara kawai akan bayanai. Logs: << rajistan ayyukan kwarara marasa amfani >
Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi
Rawanin faɗakarwa:
Yi bot wanda ke hana abokin ciniki haɗi da ɗan adam.
Makasudin da ba daidai ba: yana nufin kama abokin ciniki, ya lalata kwarewa da amincewa, yana haifar da amsa fushi.
Ƙarfi mai ƙarfi:
Ƙirƙirar kwararar sabis na kai don "sabuwar adireshi". Manufar: bari abokin ciniki ya kammala aikinsa cikin sauri da aminci. Samun sauƙi "haɗa zuwa wakilci" fita a kowane mataki. Nemi mafi ƙarancin bayanai (KVKK), tabbatar da ciniki, ba da saƙon nasara. Nufin warware matsalar, kar a ajiye abokin ciniki a cikin bot.
Bambanci: manufar ita ce "mafita da 'yanci", ba "dauri" ba; tsaro da fitowa fili.
uku mini lokuta
Case 1 - Daidaitaccen aiki da kai. A wani kamfanin makamashi, "sanarwar karanta mita" ya haifar da kira 90,000 kowane wata; Duk uniform ne kuma na yau da kullun. Lokacin da muka matsa zuwa in-app da sabis na kai na murya, kashi 78% na waɗannan kiran an warware su ba tare da taɓa isa ga ɗan adam ba; abokan ciniki sun ruwaito 24/7, ba tare da jira a layi ba. Gamsuwa ya ƙaru saboda sabis na kai yana da sauƙin gaske a nan.
Shari'a ta 2 - Hukuncin ɗaurin kurkuku. Ɗaya daga cikin telco yayi ƙoƙarin kiyaye abokan ciniki akan bot ta ɓoye zaɓin "haɗa tare da wakili" don rage farashi. Kira ya ragu da kashi 20% a cikin ɗan gajeren lokaci, amma ɗaukar "nasara" yaudara ce: abokan cinikin da ba a warware su ba sun mamaye kafofin watsa labarun, NPS sun bar maki 11, kuma daga ƙarshe sun dawo tare da fushi, kira mai tsayi. Kamfanin ya sake bude zabin ficewar sa; Abin sha'awa, amfani da sabis na kai ya ƙaru. Darasi: tarko yana kashe aikin kai.
Case 3 - Gyara magudanar ruwa. A wani banki, an katse "ƙarar iyakar kati" sabis na kai 55% na lokaci. Binciken da ba a yi nasara ba ya nuna cewa ƙullin yana kan matakin "takardar shigar da kudaden shiga"; Matakin ya kasance mai rikitarwa. Lokacin da aka sauƙaƙe loda daftarin aiki kuma aka ba da madadin (daga baya upload), kammalawar ya ƙaru daga 55% zuwa 82%. Bayanan sun nuna toshewar a daidai inda yake.
Kuskuren gama gari
- Tarko abokin ciniki a cikin bot. Yin wahalar canzawa zuwa ga mutane yana rage roko a cikin ɗan gajeren lokaci kuma ya rushe amincewa da NPS a cikin dogon lokaci.
- Yin aiki mai haɗari / yanke hukunci ta atomatik. Ayyuka kamar gunaguni, diyya, da ƙiyayya ba su dace da aikin kai ba.
- Auna nasara ba daidai ba. Ya kamata a auna ba kamar yadda "yawan kira ya ragu" amma kamar yadda "an warware matsalar kuma abokin ciniki ya gamsu".
- Rashin kula da tsaro. Yin mu'amala da sabis na kai (biyan kuɗi, canjin bayanai) yana buƙatar tabbaci da KVKK/PCI-DSS.
- Ba kallon rafukan da suka gaza ba. Sabis na kai wanda ba ya auna inda aka toshe shi ya kasance makaho kuma yana rasa abokan ciniki.
Hattara: Idan ana kallon sabis na kai azaman kayan aiki mai rage tsada kuma an saita shi ta hanyar da zata tarwatsa gwaninta, bayan kowane kiran da aka watsar zai iya zama abokin ciniki mara warwarewa kuma ba a yarda da shi ba. Manufar ba shine "kaucewa kiran ba", amma don "bayar da abokin ciniki hanya mafi sauƙi". Wani lokaci hanya mafi sauki ita ce mutum.
a takaice
Sabis na kai, lokacin da aka saita daidai, shine hanya mafi sauri ga abokin ciniki kuma mafi kyawun tashar don ƙungiyar. Yi aiki da kai akai-akai, na yau da kullun, ayyuka masu ƙarancin haɗari tare da amintaccen kwarara; Bar waɗanda ke buƙatar hukunci da tausayawa ga mutane. Dokar zinare: ba abokin ciniki 'yanci da sauƙi mai sauƙi, kada ku kama shi a cikin bot - saboda tarkon yana kashe aikin kai, 'yanci yana bunƙasa akansa. Auna nasara ta hanyar ƙudiri da gamsuwa, ba ta ƙarancin kira ba; Ci gaba da saka idanu da inganta gazawar kwarara. Ka tuna cewa wani lokacin hanya mafi sauƙi ita ce haɗi da mutum.
Aikin aikace-aikace
Yi lissafin dalilan tuntuɓar 10 da aka fi sani da su a cikin masana'antar ku kuma raba kowannensu a matsayin "na atomatik / partially / ɗan adam" tare da dabaru na "2) Gabatar da damar sarrafa kansa". Rubuta cikakken kwarara tare da samfuri "1) Tsarin kwararar sabis na kai" don aikin da kuka ga ya fi dacewa; Nuna fitowar mutum cikin sauƙi a kowane mataki da mafi ƙarancin ƙa'idar bayanai dangane da KVKK.
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Ayyukan da nake sarrafa su akai-akai ne, tsararru, da ƙananan haɗari.
- [ ] Na bar ayyukan da ke buƙatar gunaguni, ramuwa da hukunci ga mutane.
- [] Kowane kwararar sabis na kai yana da sauƙi, wanda ba a rufe shi ba "haɗa zuwa wakili" fita.
- [ ] Na bi ƙa'idodin tabbatarwa da dokokin KVKK/PCI-DSS a cikin rafukan ma'amala.
- [ ] Ina auna nasara ta ƙimar ƙuduri da gamsuwa, ba kawai ta ƴan kira ba.
- [ ] Ina lura da gazawar / zubar da kwararar ruwa da inganta kwalabe.