Riba:
- Ikon karanta ɗaiɗaikun ɗaiɗaikun ɗaiɗai da tara abubuwan tare da nazarin jin daɗi da nazarin magana da amfani da maki azaman sigina maimakon cikakkun bayanai
- Ikon bincika 100% na tattaunawa tare da katin ƙima na haƙiƙa da kuma samar da ƙimar farko ta tushen shaida, yayin barin yanke shawara ta ƙarshe ga ɗan adam.
- Ability don kafa tsarin inganci tare da bayyana gaskiya kuma nesa da al'adun hukunci don manufar ci gaba da haɓaka ƙwarewa.
Akwai dubban tattaunawa a kowace rana a cikin cibiyar kira, amma tare da hanyar gargajiya, ƙungiyar masu inganci za su iya saurare kawai da kimanta ƙaramin ɓangaren su (1-2% a yawancin wurare). Wannan yana nufin kashi 98% na maganganun sun ɓace ba tare da an bincika ba; Ko da an wulakanta abokin ciniki ko wakilin ya ba da bayanan ƙarya akai-akai, ba wanda zai iya lura. Hankali na wucin gadi yana canza wannan hoton sosai: yana iya karantawa da kimanta kowane tattaunawa. A cikin wannan rukunin, za mu rufe batutuwa guda biyu masu alaƙa: nazarin jin daɗi (aunawa sautin motsin abokin ciniki da wakilin) da gudanarwa mai inganci (QA - Tabbacin Inganci, kimanta yarda da tattaunawa tare da ma'auni).
Sharadi biyu na farko. Binciken ji shine tabbatacce, korau ko sautin motsin rai na rubutu ko magana; Shi ne don gano yanayi ta atomatik kamar fushi, gamsuwa da damuwa. Nazarin magana (nazarin hulɗa) shine yin nazarin duk tattaunawa tare da cire abubuwan da ke faruwa, batutuwa akai-akai, haɗari da dama. Tare, suna ba da cibiyar kira "kunnuwa masu ji": samar da ma'ana daga dubban tattaunawa wanda manajan ba zai iya sauraren ɗayan ba.
Binciken jin daɗi: kiyaye bugun jini
Binciken jin daɗi yana aiki akan matakai biyu. Matakai guda ɗaya: yana nuna madaidaicin sautin zance ("abokin ciniki ya fara fushi, daga ƙarshe ya huce") da juyawa. Matsayin tara: yana fitar da abubuwan da suka faru kamar "rashin ra'ayi ya tashi sama da kashi 18% a wannan makon, galibi game da' lissafin" daga dubban tattaunawa. Wannan bayanin zinari ne: yana kama hawan fushi, batun samfur, ko rudani game da sabon kamfen da wuri.
Duk da haka, nazarin tunanin ba cikakke ba ne. A cikin Baturke, baƙar magana, ban dariya da ƙamus na iya ɓatar da ƙirar (kalmar "Na gode sosai, babban hidima!" mai yiwuwa an faɗi cikin fushi). Hakanan, ma'aunin jin daɗi sigina ne, ba tabbataccen gaskiya ba. Don haka yi amfani da nazarin tunanin ba don azabtar da wakilin ɗaya ba, amma don ganin abubuwan da ke faruwa da kuma haskaka tattaunawa masu buƙatar kulawa.
Tukwici: Yi amfani da nazarin jin daɗi a matsayin “ faɗakarwa,” ba “hukunci ba.” Maki ɗaya mara kyau ba ya hukunta wakilin; amma tashin rashin hankali yana nuna yankin da ke buƙatar dubawa. Tabbatar da siginar tare da mutum.
Gudanar da inganci: 100% kimantawa maimakon 1%
A cikin QA na al'ada, ƙwararren ƙwararren ƙwararren yana ƙididdige ƴan kiraye-kirayen da aka zaɓa tare da fom ɗin kimantawa (katin ƙima-kasuwa kamar "gaisuwar da aka bayar, tabbatar da ainihi, shine mafita da aka bayar, ya dace da rufewa"). Wannan hanyar tana fama da ƙananan girman samfurin, batun batun, da batutuwan jinkiri. A cikin QA mai goyan bayan bayanan sirri, ƙirar tana kimanta duk tattaunawa ta atomatik bisa ga abubuwan katin ƙima; Wanne labarin ya ɓace, waɗanne jawabai suna da haɗari, wanne wakilin ya kamata a goyi bayan wanne batu - yana nuna su duka.
Mahimmin batu: Makin QA na AI gwajin farko ne da nuni, ba kimantawa ta ƙarshe ba. AI ta ce "wannan tattaunawar da alama ta tsallake matakin tabbatarwa"; Kwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun hakora suna nazarin waɗannan alamun tattaunawa da kuma yin yanke shawara na ƙarshe. Don haka, maimakon sauraron dubban tattaunawa, ƙwararren yana mai da hankali kan tattaunawa mai haɗari / abin koyi wanda AI flags - duka mafi kyau kuma mafi mahimmanci.
Teburin da ke gaba ya kwatanta hanyoyin biyu:
Girman
Classic QA
QA mai karfin AI
Iyakar
1-2% na tattaunawa
An duba 100%
Tsawon lokaci
Sannu a hankali, sauraron hannu
Ana dubawa nan take
Daidaitawa
Ya bambanta dangane da gwani
Ana amfani da kullun zuwa ma'auni
batun batun
babba
Ma'aunin a bayyane yake, sigina + ɗan adam
yanke shawara ta ƙarshe
gwani
Kwararre (ya mai da hankali kan AI)
Hadarin
Matsalolin gujewa
Alamar ƙarya (dole ne a tabbatar)
Mataki-mataki: ingantaccen shirin AI mai ƙarfi
- Fassara katin ƙima: Rubuta abubuwan kimantawa da gaske da aunawa (ba maras kyau ba kamar "aiki cikin ladabi", amma a sarari kamar "abokin ciniki mai gai da suna/adireshin da ya dace").
- Ba AI ma'auni: Ƙididdige kowane tattaunawa kamar yadda "an yi/ba a yi/ba a bayyana ba" bisa ga waɗannan abubuwan; Kun nuna jumlar hujja.
- Haskaka masu haɗari: Kawo ƙananan maki, fushi, ko tattaunawa mai haɗari ga gwani.
- Kwararre ya tabbatar da cewa: Maki na ƙarshe da amsa na ɗan adam ne; Wuraren da AI ke kira "marasa tabbas" tabbas suna samuwa ga mutane.
- Juya shi zuwa horarwa: Yi amfani da binciken don haɓaka wakili - mai da hankali kan haɓakawa, ba hukunci ba.
Samfura huɗu masu kwafi
1) Kimar Katin:
Ƙimar tattaunawa mai zuwa bisa ga abubuwa masu zuwa. Ga kowane abu: ba da matsayi = [an yi/ba a yi/ba a bayyana ba] da jumlar HUJJA (nakalto daga tattaunawar). Idan babu shaida, a ce "ba a bayyana ba"; zato.Abubuwa: 1) Gaisuwar da ta dace 2) Tabbatarwa 3) Fahimtar matsalar4) Ingantacciyar bayani/mafita 5) Bayani na wajibi 6) Rufewa mai ladabi.Magana: <<fiddawa>>
2) Nazarin tunani da juyi:
Zana yanayin motsin rai na tattaunawar da ba a san shi ba a ƙasa - Fara sautin, ƙarewar sautin (natsuwa / fushi / damuwa / gamsuwa), - Lokacin da motsin zuciyar ya CANZA kuma me yasa (tare da ambato), - Shin akwai alamun fushi / rikici, ta yaya wakilin ya bi da shi? Lura mai yiwuwa baƙin ciki / ba'a; Idan ba ku da tabbas, ku ce "ba a bayyana ba". Magana: << rubuce-rubuce >
3) Rahoto mai girma:
A ƙasa akwai alamun tattaunawar da ba a san sunansu ba da maki. (1) Mafi yawan ƙarar batun motsin rai, (2) yiwuwar tushen tushen hasashe (tabbatar), (3) batutuwa 3 da aka ba da shawarar a bincika. Ɗauki lambobin daga bayanan, kada ku sanya su; yi alama a matsayin "dole ne a tabbatar da shi".Bayani: <<takaice tebur>>
4) Takaitacciyar koyarwa (ci gaban wakili):
Samar da bayanin kula da ci gaba-mai da hankali, mara ladabtarwa ga wakilin DAYA dangane da tattaunawar da aka kimanta masu zuwa. - Ƙarfi (2), - Yanki don ingantawa (2, tare da misalai na kankare), - 1 da aka ba da shawarar ƙaramar manufa. Hukunce-hukuncen sirri/amfani da lakabi.Bayanai: << ƙimar magana>>
Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi
Rawanin faɗakarwa:
Yi ƙididdige ko wannan wakilin yana da kyau ko mara kyau.
Ma'ana, ba tare da ma'auni ba, ba tare da shaida ba, azabtarwa; Yana haifar da "hukunci" na rashin adalci da rashin karewa.
Ƙarfi mai ƙarfi:
Kimanta wannan tattaunawar da ba a san sunanta ba bisa ga katin abu 6; Ga kowane abu, faɗin da aka yi/ba a yi/ba a bayyana ba + SHAIDA daga jawabin. Idan babu shaida, a ce "mara sani". Ni (masanin inganci) zan yanke shawara ta ƙarshe; kawai ku yi kima na farko tare da shaida.
Bambanci: ma'auni a bayyane yake, shaida ta zama wajibi, rashin tabbas gaskiya ne, yanke shawara ta ƙarshe ta kasance tare da mutumin.
uku mini lokuta
Case 1 - Ikon ɗaukar hoto 100%. A banki ɗaya, ƙungiyar QA na iya sauraron ~ 1,200 tattaunawa kowane wata (1.5% na jimlar). An duba duk maganganun 80,000 tare da AI; Ya bayyana cewa an tsallake matakin tabbatarwa kashi 6% na lokacin - haɗarin yarda da ba za a taɓa ganin sa tare da samfurin gargajiya ba. Tare da horarwar da aka yi niyya, ƙimar ta ragu zuwa ƙasa da 1% a cikin watanni 2.
Case na 2 - Tarko mai ban tsoro. A cikin cibiyar kasuwancin e-commerce, ƙirar motsin rai ta ɗauki jimlolin ban dariya kamar "kai mai girma ne, na jira kwanaki 3" a matsayin "tabbatacce"; don haka wasu abokan cinikin da suka fusata kamar "sun gamsu". Lokacin da ba a sanya ƙirar ta zama mai yanke shawara kaɗai ba kuma an tabbatar da ƙididdigewa ta hanyar yin samfuri tare da idon ɗan adam, ƙungiyar ta yi alamar abubuwan ban haushi daban kuma amincin rahotannin ya ƙaru. Darasi: Sakamakon jin daɗi sigina ne, ba cikakkiyar gaskiya ba.
Case 3 - Gargadi na farko. Binciken magana a wata wayar tarho ya nuna cewa mummunan ra'ayi game da "lissafin kudi" ya karu da 40% a cikin kwanaki 3, farawa daga ranar Talata. Binciken da aka gudanar ya nuna cewa ba daidai ba ne aka bayyana rasidu a lokacin da ake canjawa zuwa sabon jadawalin kuɗin fito. An kama matsalar kuma an gyara shi ta hanyar siginar motsin rai kafin dubban korafe-korafe su taru. Nazari ya zama tsarin gargaɗin farko da kuma kayan aiki mai inganci.
Kuskuren gama gari
- Yin la'akari da ƙimar motsin rai a matsayin cikakkiyar gaskiya. Abin ban dariya, karin magana, da mahallin mahallin suna yaudarar samfurin; Yi amfani da maki azaman sigina, tabbatar da mutum.
- Yin AI ta yanke shawara ta ƙarshe. A cikin QA, kimantawa ta ƙarshe da martani na ɗan adam ne; AI ci gaba.
- Abubuwan katin ƙima mara kyau. “Ya yi kyau” ba za a iya auna shi ba; Rubuta haƙiƙa, abubuwan da za a iya tabbatarwa.
- Juya QA zuwa kayan aiki don azabtarwa. Manufar ita ce haɓakawa da ƙwarewar abokin ciniki; Al'adar azabtarwa ta dakatar da wakili kuma ta lalata bayanan.
- Kimantawa ba tare da shaida ba. Kowane bincike ya kamata a goyi bayan magana daga magana; In ba haka ba ya kamata a kira shi "ba a bayyana ba".
Tsanaki: Auna duk tattaunawa tare da AI yana da ƙarfi amma mai hankali. Mayar da wannan tsarin da ke sa ido akai-akai tare da hukunta ma'aikata abu ne da bai dace ba kuma yana lalata amincin kungiyar. Manufar ita ce inganta ƙwarewar abokin ciniki da ci gaban wakili; Bayyana gaskiya da mayar da hankali ga ci gaba suna da mahimmanci.
A takaice
Binciken jin daɗi da sarrafa ingancin ingancin AI mai ƙarfi yana ba da kunnuwan cibiyar kira don jin dubban tattaunawa: duban 100% na samfurin maimakon 1%, kama abubuwan da ke faruwa da wuri da kiyaye ƙimar ƙimar daidai. Amma alamar jin daɗi alama ce, ba cikakkiyar gaskiya ba; A QA, yanke shawara na ƙarshe na ɗan adam ne. Rubuta katin da gaske, sanya kowane bincike ga shaida, bar rashin tabbas ga mutane, kuma kafa tsarin gaba ɗaya tare da bayyana gaskiya, tare da manufar haɓakawa da haɓaka ƙwarewa, ba hukunci ba.
Aikin aikace-aikace
Ƙirƙira katin ƙira mai haƙiƙa tare da abubuwa 6 (kowane abu ya zama abin aunawa kuma mai yiwuwa). Ɗauki kwafin ƙage/marasa suna kuma a yi amfani da samfurin "1) Ƙimar Katin" da "2) Binciken Ji". Haskaka wuraren da samfurin ya ce "masu fahimta" ko kuma inda za'a iya samun ban tsoro kuma rubuta yadda ƙwararren ɗan adam zai tabbatar da su. A ƙarshe, samar da memo mai mayar da hankali ga ci gaba tare da "4) taƙaitawar koyarwa."
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Abubuwan katin ƙidina na haƙiƙa ne, masu aunawa kuma ana iya tabbatarwa.
- [ ] Binciken farko na kimanta AI; Shawarar QA ta ƙarshe da martani ta ta'allaka ne ga ɗan adam.
- [ ] Ina amfani da maki a matsayin sigina, ba a matsayin cikakkiyar gaskiya ba.
- [ ] Kowane binciken yana goyan bayan wani zance na shaida daga tattaunawar; in ba haka ba "mara sani".
- [ ] Na kafa tsarin don manufar ci gaba da haɓaka kwarewa, ba azabtarwa ba.
- [ ] An bayyana manufar da iyakokin bincike a fili ga ma'aikata.