Riba:
- Ikon sanya taimakon mataimakin wakilin kamar shawarar amsa nan take, tattara bayanai, gargaɗin yarda da taƙaitaccen bayani.
- Ƙarfin don guje wa nauyin fahimi ta hanyar zayyana shawarwarin da ba su da yawa, daidai, da aka samo, kuma ta hanyar da wakilin zai iya ƙin yarda.
- Ability don saita mataimaki a matsayin kayan aiki na tallafi, ba kulawa ba, wanda ke taimakawa wakili maimakon rubutawa kai tsaye ga abokin ciniki.
Mafi mahimmanci aikace-aikacen AI sau da yawa ba bot ɗin da ke magana da abokin ciniki ba; Mataimakin wanda ke aiki tare da wakilin. Ana kiran wannan mataimakiyar wakili: yayin da wakili ke magana da abokin ciniki a waya ko a cikin hira, basirar wucin gadi da ke gudana a bango yana sauraron/ karanta tattaunawar, ya sami bayanai masu dacewa, ya ba da amsa, yana tunatar da mataki na gaba kuma ya taƙaita tattaunawar. Wakilin har yanzu ɗan adam ne wanda ke magana da abokin ciniki, ya yanke shawara, kuma yana ɗaukar alhakin; Mataimakin yana rada masa bayanan da suka dace kamar mai faɗakarwa, daidai lokacin da yake buƙata.
Wannan samfurin yana da ƙarfi sosai saboda yana barin biyu daga cikin raunin bot (rashin tausayi da kuma hadaddun tunani) ga ɗan adam, kuma yana canja wurin raunin biyu na ɗan adam (ba zai iya tuna komai ba kuma yana jinkirin samun bayanai) zuwa AI. Sakamakon: sauri, mafi daidai kuma mafi daidaito sabis - amma ƙarƙashin ikon ɗan adam. A cikin wannan rukunin, za mu ga abin da mataimaki na wakili yake yi, yadda za a kafa shi da kuma yadda wakili zai kafa dangantakarsa da wannan kayan aiki.
Menene mataimakin wakili yake yi?
Mataimakin wakili yana ba da taimako iri-iri yayin tattaunawar:
- Shawarar amsa nan take (mafi kyawun amsa): Yana ba da shawarar daftarin amsa ga tambayar abokin ciniki bisa tushen ilimin sa. Wakilin ya karanta, ya faɗi da harshensa ko ya gyara shi.
- Ilmi surfacing: Da zarar an ambaci "dawo" a cikin zance, ya kawo abin manufofin dawowa zuwa allon wakilin; Baya ɓata lokaci neman wakili.
- Mataki na gaba-mafi kyau: Shawarwari na yanayi kamar "Wannan abokin ciniki yana kusa da ƙarshen kwangilar, ana iya bayar da tayin aminci."
- Takaitawa kai tsaye da bayanin kula: Ƙirƙirar taƙaitawa yayin da ake ci gaba da tattaunawa; Wakilin baya rubuta daga karce a cikin kunsa.
- Gargaɗi (biyayya/koyawa): Tunatarwa kai tsaye kamar "Ba ku faɗi jumlar bayanin dole ba tukuna" ko "abokin ciniki yana nuna alamun fushi, tausasa sautin."
- Fassara da tallafin harshe: Fassara kai tsaye tsakanin abokin ciniki da wakilin rubutu a cikin wani harshe daban.
Ka'ida mai mahimmanci: kowane fitarwa daga mataimaki shine shawara, ba umarni ba. Wakilin shi ne yake cewa; karba, gyara ko ƙin yarda da shawarar. Ba samfurin "autopilot" ba, amma samfurin "copilot".
Tukwici: Ana auna nasarar mataimakin wakili ta “sau nawa wakilin yana amfani da shawarwari” ( karɓa). Idan wakilai suka ƙi amincewa da shawarwari akai-akai, matsalar ba ta wurin wakili bane amma tare da ingancin tsari; Yi bitar daidaito da lokacin shawarwarin.
Mataki-mataki: wakili yana taimakawa kwarara
- Saurara/karanta: Mataimakin yana kwafin magana kai tsaye zuwa rubutu (ASR a cikin binciken murya) kuma yana bin niyya/ batu.
- Nemo masu dacewa: Yana jan abubuwan da suka dace daga tushen ilimi da mahallin abokin ciniki (daga CRM, wanda ba a sani ba) ta jigo.
- Shawara: Yana ba da daftarin amsa, kati, ko shawarar aiki; ya nuna tushen.
- Wakilin ya yanke shawara: Wakilin yana amfani, gyara, ko watsi da shawarar.
- Takaitawa da koyo: Yana samar da taƙaitacciyar alama + lokacin da tattaunawar ta ƙare (Raka'a 4); Gyaran wakilin yana inganta tsarin.
Wannan kwararar kada ta katse kwararar wakili. Babban haɗari shine wuce gona da iri: idan shawarwari 6, gargaɗin 4, katunan 3 sun bayyana akan allon lokaci guda, wakili zai gurgunta. Mataimaki mai kyau yana ba da taimako kaɗan amma ingantaccen taimako.
Mataimakin wakili mai kyau da mara kyau
Girman
bad mataimaki
mai kyau mataimaki
Adadin shawarwarin
Shawarwari da yawa suna cika allon
Gajere, daidai, akan lokaci
Source
amsa mara tushe
Amsa tare da tunani
lokaci
Marigayi ko bai dace ba
Kawai a lokacin bukata
sarrafawa
Aika ta atomatik
Wakilin ya yarda/gyara
sautin
Sanya rubutu na mutum-mutumi akan abokin ciniki
An daidaita da harshen wakilin
Koyo
gyarawa
Koyi daga gyara
Samfura huɗu masu kwafi
1) Shawarar amsa nan take:
Matsayin ku: MATAIMAKIYAR mataimaki ga wakili (ba kai tsaye kake rubutawa ga abokin ciniki ba). Dangane da tattaunawar kai tsaye da ke ƙasa, ba da shawarar amsa DRAFT wanda wakili zai iya faɗa wa abokin ciniki. Dogara ga [ILMI] kawai; In ba haka ba, a ce "babu tushe, ba zan iya ba da shawarwari ba". Ka ambaci tushen. Bayar da alƙawarin alƙawarin / biya diyya
2) Shawarwari mafi kyau na gaba:
Ba wa wakili 1 (mafi girman 2) "mataki na gaba" shawarwari dangane da mahallin abokin ciniki mara suna a ƙasa. Kowace shawara: me/me ya sa/source. Kawai kafa shi akan mahallin da aka bayar; amfani da bayanan sirri; Bar shawarar zuwa ga "hanyar wakilci", kar a tilasta ta. Kada ku ba da shawara idan ba ku da tabbas. Mahimmanci: <<Matsalar zama memba, batun da ya gabata, niyya na yanzu - wanda ba a sani ba>>
3) Faɗakarwar daidaitawa / koyawa:
Kalli tattaunawar kai tsaye a kasa. Samar da GASKIYA tunasarwa ga wakilin (ko a ce "babu faɗakarwa") a cikin waɗannan lokuta: - Ba a yi magana da jumlar bayanin tilas ba, - Abokin ciniki yana nuna alamun fushi/rikici (tausasa murya / wakilai), - Haɗarin kuskure/rashin cikakken bayani. Gargaɗi 1 layi; ga wakilin, ba abokin ciniki ba. Magana: << rubutu>>
4) Ƙarshen taƙaitaccen tattaunawa (wakili yana tattara bayanai):
An gama hira. Ƙirƙirar taƙaitaccen abin da wakili zai yarda: dalili / ayyuka / sakamako / sadaukarwa (ditto) / biyo baya. Zaɓi tag daga haraji: topic=[...], sakamako =[...] .Ka kiyaye sirrin; ƙara bayanin da ba a cikin rubutu ba. Magana: << rubutu>>
Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi
Rawanin faɗakarwa:
Me zan gaya wa abokin ciniki, ka rubuta ka aika.
Haɗari: yana sanya mataimaki a matsayin rubutu kai tsaye ga abokin ciniki, babu albarkatu, babu kulawar wakili, haɗarin sadaukarwa.
Ƙarfi mai ƙarfi:
Ba ni (wakilin) DRAFT amsa; Kar a rubuta wa abokin ciniki. Kawai dogara ga manufar dawowa da aka bayar, nuna tushen. Tsawon lokaci / adadin ƙididdiga ne; Idan ba ta cikin manufa, yi masa alama a matsayin "wannan ya kamata a bar shi ga hukuma / amincewar ɗan adam". Zan karanta kuma in isar da shi a cikin kalmomi na.
Bambanci: rawar (mataimaki), albarkatun, sarrafawa (wakili na gaba) da iyakar sadaukarwa a bayyane.
uku mini lokuta
Case 1 - Sabbin hanzarin wakili. A cikin cibiyar sadarwa, an ɗauki matsakaicin makonni 9 don sabbin wakilai su zama masu fa'ida (ramp-up). Tare da Taimakon Wakili, an rage wannan lokacin zuwa makonni 5 lokacin da sabbin wakilai nan take suka ga bayanin da gogaggen mutum zai sani akan allon su; Watan farko FCR (ƙudurin tuntuɓar farko) ya karu da 19%. Mataimakin yayi aiki kamar babban mashawarci.
Case na 2 - Kiwon Lafiyar fahimta. Lokacin da aka kunna taimakon wakili a banki, shawarwari 8 sun bayyana akan allon lokaci guda; Yayin da wakilai suka yi ƙoƙarin karanta su, sun rasa hulɗa da abokin ciniki, AHT ya karu da 40 seconds. Lokacin da aka rage yawan shawarwarin zuwa matsakaicin 2 kuma kawai an nuna shawarwarin aminci mai girma, AHT ya ragu a ƙasa da matakin da ya gabata kuma amfani da shawarar ya karu zuwa 60%. Taimako kaɗan, ingantaccen taimako ya fi taimako mai yawa.
Case na 3 - Darajar faɗakarwar yarda. A cikin cibiyar inshora, wakilai lokaci-lokaci suna manta da jumla mai bayani wanda doka ta buƙaci; An samu sakamakon binciken a yayin binciken. Lokacin da mataimaki ya ba wa wakilin tunatarwa nan take lokacin da ba a faɗi jumlar ba, adadin bayanan da aka ɓace ya ragu daga 14% zuwa ƙasa da 1%. Mutum yayi magana, mataimaki ya kafa hanyar tsaro.
Kuskuren gama gari
- Buga mataimaki kai tsaye ga abokin ciniki. Taimakon wakili yana ba da shawara ga wakili; Mutum ne yake magana da abokin ciniki. Yin haka yana ɓata iko da alhaki.
- Nuna shawarwari da yawa. Nauyin hankali yana rage jinkirin wakili; Rike shi ƙarami kuma zuwa ga ma'ana.
- Shawarwari mara tushe. Idan bayanin da shawarwarin ya dogara akan ba a nuna ba, wakilin ba zai iya amincewa ko tabbatarwa ba.
- Sanya shawarar ta zama tilas. Dole ne wakilin ya iya ƙin yarda da tsari; Shigarwa yana ƙara duka kurakurai da rashin amincewa.
- Bata gyara. Yadda wakili ya gyara shawarar shine mafi mahimmancin bayanai don inganta tsarin; ya kamata a tattara.
Hattara: Idan aka mai da mataimakiyar wakili zuwa kayan aikin sa ido wanda ke lura da aikin wakilin, amana za ta rushe kuma wakilai za su yi mata zagon kasa. Sanya mataimaki a matsayin "mataimaki," ba "mai saka idanu" ba; Ya kamata faɗakarwar koyarwa ta kasance mai goyan baya, ba azabtarwa ba.
a takaice
Mataimakin wakili shine samfurin mafi girma na cibiyar kira, haɗawa da tausayi da hukunci tare da sauri da ƙwaƙwalwar ƙwaƙwalwa na wucin gadi. Mataimakin yana ba da shawarar amsoshi nan take, dawo da bayanai, yana tunatar da ku mataki na gaba, yana ba da faɗakarwar yarda kuma yana taƙaita tattaunawar; Amma ko da yaushe wakilin ne ke magana da abokin ciniki, ya yanke shawara kuma yana ɗaukar alhakin. Ba da ƙaramin taimako, zuwa-magana, dangana kowace shawara ga tushen, ba wakili 'yancin kin amincewa, da sanya wakili a matsayin tallafi, ba sa ido ba. Lokacin da aka saita daidai, yana hanzarta sabbin maimaitawa, yana ƙara FCR, kuma yana ƙara daidaito.
Aikin aikace-aikace
Rubuta yanayin tattaunawar abokin ciniki (misali "jigi da jinkiri + buƙatar dawowa"). Tick 4 taimako mataimaki na wakili ya kamata ya bayar yayin wannan yanayin: (1) Wanne flashcard ya kamata ya fito a wane lokaci, (2) wanne daftarin amsa ya kamata a ba da shawarar, (3) wace faɗakarwa / koyawa ya kamata a jawo, (4) menene taƙaitawar ƙarshen tattaunawa ya yi kama. Aiwatar da "1) shawarwarin amsa nan da nan" da "3) faɗakarwar faɗakarwa/koyawa" samfuri zuwa wannan yanayin.
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Mataimakin ya ba da shawarar wakilin; wakilin wanda yayi magana da abokin ciniki kuma ya yanke shawara.
- [ ] Shawarwari kaɗan ne, daidai kuma daidai lokacin da ake buƙata; Ba ya haifar da nauyi mai hankali.
- [ ] Kowace shawara tana nuna tushen da aka dogara da ita.
- [ ] Wakilin zai iya gyara / ƙin yarda da tsari; Babu sakawa.
- [ ] Mataimakin ba ya bayar da alƙawarin / alƙawarin ramuwa; Waɗannan an bar su ga mutane.
- [ ] Ana sanya kayan aikin azaman kayan tallafi/koyawa, ba kayan aikin sa ido ba.