Taƙaitaccen kira da alama ta atomatik: Rage kunsa zuwa daƙiƙa

Riba:

• Ikon samar da alamar ta atomatik dangane da rufaffiyar haraji tare da tsararru da taƙaitaccen taƙaitaccen kira
• Ikon kawar da bayanan ƙirƙira ta hanyar wucewa ta atomatik ta taƙaitaccen bayani da alama ta hanyar amincewar wakilai da kwatanta su da rubutun tushe.
• Ikon taƙaita lokacin rufewa ta hanyar canja wurin taƙaitaccen bayani ba tare da adana bayanan sirri/kati ba kuma ba tare da fassarar alƙawari ba.

Aikin wakilin baya ƙarewa da magana da abokin ciniki. Bayan kowane kira, ya kamata a ƙirƙiri rikodin "abin da aka yi magana akai, abin da aka yi, menene batun". Ana kiran wannan kunsa ko bayan aikin kira / ACW: wakilin ya taƙaita tattaunawar, ya zaɓi lambar ƙarewa a cikin tsarin (lambar ƙaddamarwa - nau'in da ke nuna batun / sakamakon kiran, misali "dawo-yarda", "fasaha-rashin nasara") kuma ya rubuta bayanan da suka dace. Wannan aikin yana da ƙarami, amma yana da girma: idan wakilin da ke yin kira 60 a rana yana ciyar da minti 2 akan kowane kira, 2 hours na rana za a kashe kawai rubuta bayanin kula. Bugu da ƙari, wakilin gaji ya rubuta bayanin kula maras kyau; bayanan ba za su yi daidai ba kuma wakili ko manaja na gaba ba za su iya fahimtar tarihin ba.

Hankali na wucin gadi yana jujjuya wannan ɗawainiya: yana karanta rubutun (rufewa) na tattaunawar kuma yana samar da taƙaice mai kyau, ingantattun alamun alama da shawarar mataki na gaba a cikin daƙiƙa. Maimakon rubutawa, wakilin yana dubawa kuma ya yarda. A cikin wannan rukunin, za mu ga yadda ake saita taƙaitaccen kira da alamar ta atomatik, abin da za a kula da kuma horo na tabbatarwa.

Menene ingantaccen taƙaitaccen kira ya haɗa?

Takaitaccen bayanin kira ya kamata ya bayyana sosai cewa wanda bai taɓa jin wannan tattaunawar ba (wakili na gaba, manaja, mai kulawa) zai iya fahimtar ta cikin daƙiƙa 15. Kyakkyawan taƙaitawa ya haɗa da: dalilin da yasa abokin ciniki ya kira (dalilin da ya sa suka kira), abin da aka yi (abin da wakilin ya yi), sakamako (an warware shi, abin da aka yi alkawari), bude kasuwanci (abin da, idan akwai, yana buƙatar biyo baya). Mummunan taƙaitaccen bayani ko dai ya yi tsayi da yawa (layi ta rugujewar tattaunawar) ko kuma gajere ("abokin ciniki da ake kira, an sarrafa shi"). AI yana da kyau sosai a faɗuwa tsakanin: tsari, taƙaitacce kuma cikakke.

Yin alama ta atomatik shine lokacin da AI ta ba da shawarar lambar ƙarewa da alamun taken kiran. Misali, AI tana yiwa magana lakabin "matun: lissafin, ƙaramin jigo: babban ƙima, sakamako: ƙin yarda-rikodin-buɗe, motsin rai: fushi". Waɗannan alamun suna haifar da ƙima mai girma a nan gaba: manajan ya amsa tambayoyin "wanne batu ne ya sami mafi yawan buƙatun wannan watan" da "wanne batu ne ke da mafi ƙarancin ƙimar bayani" a cikin daƙiƙa. Amma don alamun su yi aiki, suna buƙatar ƙamus ɗin tag mai daidaituwa (taxonomy - ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun abubuwa); Idan bot ɗin ya samar da lakabin kyauta, alamu daban-daban guda uku kamar "daftari", "billing", "matsalar daftari" za su bayyana kuma binciken zai rushe.

Teburin da ke gaba yana kwatanta aikin hannu da kammala aikin AI-taimaka:

Girman

Manuel (marubuci wakilci)

AI mai ƙarfi (amincin wakili)

Tsawon lokaci (kowane kira)

90-150 seconds

15-30 seconds

Daidaitawa

Ya bambanta dangane da mutum

Babban, dangane da ƙamus

cikakkiya

ya fada cikin kasala

barga

Alamar inganci

kyauta, rikici

kafaffen haraji

Hadarin

Asarar lokaci, rashin daidaituwa

Takaitacciyar taƙaitawa (dole ne a tabbatar)

Tukwici: Kafin matsawa zuwa alamar ta atomatik, tabbatar da ayyana lissafin haraji (jerin alamar rufewa). Faɗa wa AI "zaɓi waɗanda suka dace daga waɗannan alamun 20" ya fi aminci fiye da faɗin "tag kan batun".

Mataki-mataki: saita ciyarwar

1. Shirya tushen: Samo rubutun tattaunawar (Rubutun ASR a cikin kiran murya, rubutun gwangwani a cikin hira). Rufe bayanan sirri/kati da farko (cikakken bayani a naúrar gaba).
2. Ba da haraji: Ba da samfurin jerin ingantattun lambobin ƙarewa da alamun taken; Hana shi fita waje.
3. Tambayi ingantaccen fitarwa: Nemi fitarwa mai fage (dalilin, ayyuka, sakamako, biyo baya, alamun, motsin rai) maimakon sakin layi na kyauta; don haka ana iya rubuta shi zuwa tsarin ta atomatik.
4. Amincewar wakilci: Takaitawa da lakabi suna bayyana akan allon wakilin; Bari wakilin ya karanta shi, gyara shi kuma ya amince da shi a cikin 10-20 seconds. Kar a yi rikodin ba tare da izini ba.
5. Sake mayarwa: Tattara gyare-gyaren da wakili ya yi da inganta harajin haraji da gaggawa.

Samfura huɗu masu kwafi

1) Takaitaccen bayanin kira:

Taƙaita wannan bayanan sirri (babu suna/kati) kwafin hirar abokin ciniki. Yi amfani da abin da ke cikin rubutun; ƙara zato/making up.Fitowar format:- Dalili na search (1 jimla): Abin da aka yi (abu da abu):- Sakamako (resolved / partially / not resolved):- Alkawari / alkawari (idan akwai, verbatim):- Aikin da za a biyo baya (idan akwai): Hira: <<decipherment>>

2) Tagging bisa tushen haraji:

Sanya wannan tattaunawa KAWAI ta zaɓar ta daga waɗannan jerin: Maudu'i: [taswirar, kaya, dawowa, fasaha, memba, biyan kuɗi, ƙararraki, wasu] Sakamako: [an warware, ƙin_buɗe, canjawa wuri, bin_alƙawari, rashin warwarewa]Jin rai: [natsuwa, gamsuwa, fushi, damuwa] Idan bai dace a cikin lissafin ba, zaɓi "sauran" / "wanda ba a warware ba" samar da sabbin tags.Fitowa JSON: {"matun":"","sakamako":"","emotion":""}Tattaunawa: <<fasalin>

3) Mataki na gaba / Shawarar biyowa:

Ƙirƙirar shawarwarin "mataki na gaba" ga wakili bisa zance mai zuwa. Dangane da sadaukarwa da buɗe aiki a cikin rubutu kawai. Fitowa: (1) aikin da za a yi, (2) ranar ƙarshe (idan akwai a cikin rubutu), (3) shawarwarin naúrar alhakin. Idan babu alƙawari, rubuta "babu wani bibiya da ake buƙata".Tambayoyi: <<fasahafa>>

4) Kulawa mai inganci / rashin daidaituwa:

Kwatanta taƙaitaccen wakilcin da ke ƙasa tare da kwafin hirar. Shin akwai wani bayani a cikin taƙaitaccen bayani wanda BA a cikin hira (wanda aka yi shi)? Shin akwai wani muhimmin bayani da ke cikin hirar amma ya ɓace daga taƙaitawar? Yi alamar harsashi biyu. Kar a ƙara sharhi, kawai kwatanta. Takaitaccen bayani: <<takaita>> Tambayoyi: << kwafi>>

Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi

Rawanin faɗakarwa:

Takaita kuma yiwa wannan lakabin lakabin.

Ban sha'awa: babu tsarawa, babu haraji, ba hana ƙirƙira, babu ɓoyewa. Abubuwan da aka fitar ba su da kyau kuma ba su da kyau, kuma alamun suna bayyana rashin daidaituwa.

Ƙarfi mai ƙarfi:

Takaitaccen zance na BAYANI a kasa. Tsarin: dalili / ayyuka / sakamako / sadaukarwa / bibiya. Zaɓi alamar KAWAI daga jerin masu biyowa: batun = [taswirar, jigilar kaya, dawowa, fasaha, korafi, wani], sakamako = [an warware, canjawa wuri, ba a warware ba]. Kada ku ƙara wani bayanin da ba a cikin rubutu ba; Canja wurin alƙawarin verbatim.Tambayoyi: << rubuce-rubuce >

Bambanci: tsari, haraji, hana ƙirƙira da ɓoye suna bayyananne.

uku mini lokuta

Case 1 - Adana lokaci. Tawagar kamfanin dakon kaya na mutane 120 sun shafe kusan dakika 110 a kowane kira. Lokacin da aka kunna daftarin tambarin AI +, an rage wannan lokacin zuwa daƙiƙa 25. Lambobin sadarwa 120 a kowace rana × 60 kira × 85 daƙiƙa 85 ajiyewa ≈ ~170 hours a rana, i.e. ~ 21 cikakken motsi. An canza wannan ƙarfin don rage lokutan jira da ayyuka masu wahala.

Case 2 - Tarkon taƙaitaccen da aka haɗa. A cibiyar inshora, AI ya rubuta alƙawarin yana cewa "an yi wa abokin ciniki alkawarin dawowa a cikin kwanakin kasuwanci na 3", kodayake ba a taɓa ambata a cikin tattaunawar ba (samfurin "an annabta" daga irin wannan tattaunawa). Lokacin da wakilin ya aika ba tare da izini ba, abokin ciniki ya tuna masa wannan alkawari. Magani: Sanya matakin "4) inganci/rashin daidaituwa" ya zama tilas kuma yana buƙatar amincewar wakilai. Bayan haka, adadin alƙawuran ƙirƙira ya ragu zuwa kusa da sifili.

Case 3 - Lakabin hargitsi. Tun da aka saki tags a banki, an ƙirƙiri alamun jigogi 340 daban-daban a cikin watanni 6 ("kati", "katin kuɗi", "kk", "matsalar katin"...). Rahoton gudanarwa ba shi da ma'ana. Da zarar an bayyana ma'anar harajin abubuwa 22 da aka rufe kuma an tilasta AI don amfani da shi, rahotanni sun zama masu ma'ana kuma "babban batutuwa 5" sun zama abin dogaro a karon farko.

Kuskuren gama gari

• Tagging ba tare da haraji ba. Lakabin kyauta yana jujjuya bincike zuwa datti; koyaushe amfani da rufaffiyar jeri.
• Ketare amincewar wakilai. Buga taƙaitawa da lakabi kai tsaye cikin tsarin yana juya bayanan ƙirƙira zuwa rikodin dindindin.
• Matsar da bayanan sirri zuwa taƙaitawa. Kada a adana suna, ID, katin da adireshin a taƙaice; Abin da za a zayyana dole ne a ɓoye.
• Takaitaccen dogon bayani. Rubuta zance ba ya saurin kunsa; Nufin taƙaitacciyar taƙaitacciyar taƙaitacciyar magana.
• Fassarar alkawari. AI yakamata ya isar da sashin alƙawarin / alƙawarin kai tsaye ba tare da yin tsokaci ba; Bayani kamar "wataƙila alkawari" suna da haɗari.

Tsanaki: Takaitawa ta atomatik baya sauke wakilin abin alhaki; yana hanzarta shi. Kowane rikodin da ya shiga cikin tsarin shine alhakin wakilin wanda ya amince da shi. Rikodi ta atomatik ba tare da izini ba = mintuna mara sa hannu.

a takaice

Takaitacciyar kiran kira da alamar ta atomatik ɗaya ne daga cikin aikace-aikacen AI mafi girma wanda ke rage aikin gudanarwa mai ɗaukar lokaci (nannade) na wakili zuwa sakan. Nasara ya dogara da abubuwa uku: tsari mai tsari da taƙaitaccen tsari, rufaffen harajin haraji, da amincewar wakilai na wajibi. Kwatanta taƙaitawar da AI ta samar tare da rubutun tushe don kawar da bayanan ƙirƙira, kar a haɗa bayanan sirri a cikin taƙaitaccen bayani, da canja wurin alkawurra ba tare da sharhi ba. Lokacin da aka saita daidai, yana adana babban lokaci kuma yana haɓaka ingancin rikodi da iya ba da rahoto.

Aikin aikace-aikace

Ƙirƙira rufaffiyar 15-20-abu mai rufe haraji (batun + sakamako + motsin rai) don masana'antar ku. Sannan ɗauki kwafin hira na abokin ciniki na ƙage ko ba a san sunansa ba, yi amfani da samfuran “1) Ƙimar Tsari” da “2) Taxonomy-tushen tagging” samfuri. A ƙarshe, bincika taƙaitawar tare da samfurin “4) Inganci/rashin daidaituwa” kuma bayar da rahoton ƙirƙira/rasa bayanai.

jerin abubuwan dubawa

• [ ] Na ayyana rufaffiyar ƙarewa / batun haraji kuma in tilasta AI zuwa gare ta.
• [ ] Takaitattun bayanana gajeru ne, zuwa-ma'ana (dalilin/ayyuka/sakamako/ sadaukarwa/bi-bi-bi) da kuma daidaitacce.
• [ ] Kowane taƙaitawa da alamar suna samun amincewar wakilai kafin a rubuta su zuwa tsarin.
• [ ] Babu bayanan sirri/kati da aka ajiye a cikin taƙaice da lakabi (wanda ba a sani ba).
• [ ] Na kwatanta taƙaicen AI tare da rubutun tushe kuma na cire bayanan da ba su dace ba.
• [ ] An nakalto alƙawura a zahiri, ba tare da fassara ba.