Riba:
- Ƙarfin tsara magana na halitta da abin dogara tare da ka'idodin tsabta, taƙaitawa, gyarawa, daidaito da ci gaba.
- Ƙarfin kafa gine-ginen niyya a cikin ƙarami, bayyananne kuma mai ma'ana da ayyana a hankali gyarawa da hanyar mika mulki don shigarwar da ba za a iya fahimta ba.
- Ikon daidaita muryar bot tare da jagorar sauti da isar da mummuna labari tare da tausayawa yayin da ke da alaƙa da ainihin bayanan
Bai isa ba bot yayi aiki da fasaha ba; Dole ne ya ba abokin ciniki kwarewa mai kyau. Yi la'akari da bots guda biyu suna ba da bayanai iri ɗaya: ɗayan yana cewa "INVALID LOGIN. SAKE GWADA." dayan ya ce, "Ina tsammanin ban sami lambar odar ku ba, ko za ku iya rubuta lambar ku mai lamba 10?" in ji. Dukansu suna aiki ɗaya ne, amma ɗayan yana ɓata wa abokin ciniki rai, ɗayan yana ƙarfafa su. Ilimin da ke haifar da wannan bambanci ana kiransa zanen tattaunawa: fasaha ce ta tsara abin da bot zai ce, yadda za ta faɗi, yadda za ta kasance idan an sami kuskure, da kuma yadda zai jagoranci abokin ciniki zuwa mafita. Hankali na wucin gadi yana sa wannan ƙirar ta zama mai sauƙi (ƙirƙirar rubutun tattaunawa) kuma mafi wahala (samar da kyauta na iya fita daga sarrafawa).
A cikin wannan rukunin, za mu ga yadda ake sa mataimaka na zahiri suyi magana ta zahiri da dogaro, yadda ake kafa gine-ginen niyya, da ƙa'idodin ƙirar zance. Na farko kalma: mataimaki mai kama-da-wane babban mataimaki ne wanda ya fi girma fiye da bot mai sauƙi wanda ke yin ɗawainiya ɗaya, yana iya yin ayyuka da yawa, tuna mahallin, kuma yana aiki a cikin tashoshi da yawa (waya, hira, app).
Ka'idodin asali na ƙirar magana
Kyakkyawan zanen magana yana dogara ne akan ka'idodi da yawa. Clarity: abokin ciniki ya kamata ya san abin da zai yi a kowane mataki; Tambayoyi masu ma'ana ("kayan kaya, dawowa, ko wani batu" idan ya cancanta maimakon "ta yaya zan iya taimaka muku") suna ƙara saurin mafita. Ƙarshe: bot ya kamata ya rubuta gajerun jimloli masu ra'ayi ɗaya, ba dogon sakin layi ba; A cikin bot ɗin murya, wannan ya fi mahimmanci saboda abokin ciniki baya sauraron dogon sanarwar. Gyara: Lokacin da abokin ciniki ba a fahimci ko ya yi kuskure ba, bot ya kamata a juya a hankali ba tare da zargi ba. Daidaitawa: sautin bot ya kamata ya kasance iri ɗaya a ko'ina; Kada ya zama na yau da kullun a cikin jumla ɗaya kuma na gaskiya a ɗayan. Ma'anar ci gaba: abokin ciniki ya kamata ya ji kamar suna kusa da mafita tare da kowane mataki, ba zagaya cikin da'ira ba.
An kafa kwarangwal na ƙirar magana tare da waɗannan matakai:
- Lissafin burin mai amfani: Wadanne ayyuka 10-15 abokan ciniki ke zuwa wurin wannan mataimaki don yawancin? (Wadannan niyya ne.)
- Ga kowane niyya, rubuta "hanyar farin ciki": mafi guntu tattaunawa wanda komai ke tafiya da kyau. Abokin ciniki ya zo, bot ya fahimta, tattara bayanan kuma ya warware shi.
- Rubuta karkatattun hanyoyi: Abokin ciniki yana ba da bayanan karya, ya fita batun, ya yi fushi, ya ce "wakili." Jumla guda ɗaya na gyara ga kowane sabawa.
- Alama alamar mikawa: A wane lokaci bot ɗin ya tsaya ya haɗa da ɗan adam?
- Sautin da jagorar ɗabi'a: 5-6 misalin jimlolin da suka dace da muryar alamar; Jumlolin da bot ɗin ba zai taɓa faɗi ba.
Tukwici: Hanya mafi sauri don gwada ƙirar tattaunawa ita ce karanta shi da ƙarfi. Idan sauti na mutum-mutumi, na yau da kullun, ko rashin kunya, zai yi sauti haka ga abokin ciniki. Kyakkyawan rubutun bot yakamata ya gudana kamar magana mai kyau na wakili.
Gine-gine na niyya: kaɗan kuma bayyanannun niyya, misalai da yawa
A tsarin al'ada, ana tattara ɗimbin "jumlolin misalai" (kalmomi) don kowace manufa: "inda kayana yake", "yaushe oda na zai zo", "waƙa da fakiti na" duk suna da alaƙa da manufar "cargo_tracking". Wannan aikin ya zama mai sauƙi tare da AI mai haɓakawa; Samfurin ya fi fahimtar waɗannan bambance-bambancen da kansa. Amma akwai tarko guda biyu. Na farko shine rikici mai niyya: idan niyoyin biyu sun yi kama da juna (misali "dawo" da "musayar"), bot zai rikice; Raba niyya a fili. Na biyu shi ne scope creep: lokacin da samfurin ba zai iya gane manufar ba, yana ƙoƙari ya haifar da wani abin da aka ƙera maimakon ya ce "wasu"; Saboda haka, dole ne a sami hanyar "bai gane → bayyana ko wakilci" hanya.
Teburin mai zuwa yana kwatanta ƙira mai kyau da mara kyau:
Magana
ƙarancin ƙira
zane mai kyau
adadin niyya
80 warwatse, niyya masu karo da juna
12-15 bayyananne, niyya mai hankali
Shigarwa mara fahimta
Yana samar da amsa da aka yi
"Ban fahimta sosai ba" + zaɓi/canja wuri
batan bayanin
yana ba da kuskure
Yayi tambaya da kyau (cika ramummuka)
daga kan iyaka
yaci gaba da magana
Cikin ladabi yana saita iyaka da wakilai
sautin
m, robotic
Daidaitaccen, sautin alama
Samfura huɗu masu kwafi
1) Samar da jagorar ƙirar magana:
Matsayinku: mai tsara zance. Ina zana mataimaki mai kama-da-wane don [alama]. Don waɗannan intents 12 masu zuwa, samar da kowane: (a) 1- jumla mai niyya, (b) tambayar farko da bot zai yi, (c) kadarorin da za a tattara idan sun ɓace, (d) jumlar bayani, (e) jumlar gyara idan ba a fahimta ba. Sautin: ladabi, gajere, adireshin "ku", ba mutum-mutumi ba. Niyya: <<jeri>>
2) Samar da jumlolin gyara (kuskure):
Rubuta jimlolin gyara ladabi waɗanda ba sa zargi abokin ciniki ga waɗannan yanayi: 1) Lambar odar tana cikin tsarin da ba daidai ba, 2) Bot ɗin bai fahimci abokin ciniki kwata-kwata (lokaci na biyu),3) Abokin ciniki yana fushi ("Na koshi"),4) Tabbatarwa ya kasa. Babu fiye da jimloli 2 kowanne; Bari ya jagorance ku zuwa ga mafita kuma, idan ya cancanta, ba da shi ga mutane.
3) Jagoran Sauti/Mutum:
Samar da jagorar sauti don mataimaki mai kama-da-wane: - Mahimman ƙima: <<amintacce, dumi, gida>>- 5 samfurin jimlolin "Muna magana kamar haka", - 5 samfurin jimloli na "Ba ma magana haka" (ma m / slang / robotic), - Emoji da capitalization mulkin, - Sautin samfurin lokacin da isar da mummunan labari (daga hannun jari).
4) Saurin bitar tattaunawa:
Yi bitar tattaunawar bot da ke ƙasa daga hangen mai tsara zance:<<matsayi>>Ttata masu zuwa: (1) jumloli masu tsayi da yawa, (2) tambayoyin da ba su dace ba, (3) haɗarin looping/maimaitawa, (4) madaidaicin sake zagayowar, (5) rashin daidaituwa na tonal. Ba da shawarar gyara jumloli don kowace matsala. Ƙirƙirar sabbin bayanai/manufofin.
Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi
Rawanin faɗakarwa:
Rubuta tattaunawa mai taimako na kama-da-wane.
Vague: wane alama, wane batu, wane sautin, wane tashar, babu ka'idojin juyawa. Fitowar ta zama gama gari kuma ba za a iya amfani da ita ba.
Ƙarfi mai ƙarfi:
Rubuta maganganun "sabuntawa manufofin" magana don [Brand: inshorar lafiya] muryar wayar. Sautin: kwantar da hankali, kwantar da hankali, gajerun jimloli (a karanta a bayyane). Sami lambar manufofin da ranar haihuwa (don tabbatarwa ta ƙarshe) daga abokin ciniki. Yi zaton cewa adadin sabuntawa ya fito ne daga tsarin LIVE, kada ku yi shi; Idan adadin bai isa ba, a ce "Ba zan iya janye bayanin ba, ina ɗaure ku." Lokacin da yazo kan matakin biyan kuɗi, kar a taɓa bincika/ajiye bayanan katin kamar yadda PCI-DSS ta buƙata, karkata shi zuwa amintaccen matakin biyan kuɗi.
Bambanci: tashar (murya), niyya, sautin, iyakacin bayanai, hana ƙirƙira da ƙa'idar tsaro bayyananne.
uku mini lokuta
Case 1 - Ƙarfin gyarawa. Bot ɗin murya na banki ya yi kuskuren fahimtar abokin ciniki kashi 18% na lokaci saboda kuskuren ASR (ganewar magana). A baya, a cikin wannan yanayin, zai ce "Ba za a iya fahimta ba, komawa zuwa babban menu" kuma abokin ciniki zai yi hauka. Lokacin da aka sabunta kalmomin gyara ("Ba zan iya jin ku a fili ba, za ku iya cewa 'kati', 'credit' ko 'asusu'?"), Sake gwada nasarar ya karu da kashi 41% kuma buƙatun mika wa ɗan adam ya ragu da kashi 23%. Kuskure iri ɗaya, ƙira daban-daban, ƙwarewa daban-daban.
Hali na 2 - Tone bala'i. Bot ɗin kasuwancin e-commerce zai aiko muku da labari mara kyau, kamar ƙin dawowa, yana cewa "NOKACIN KU BAI CANCANCI BA." yana bayarwa. Korafe-korafe sun karu. Lokacin da aka ƙara jagorar sautin kuma an ba da wannan bayanin kamar "Abin takaici, wannan samfurin ya faɗi a waje da manufofinmu na dawowa, amma zan iya ba ku zaɓuɓɓuka masu zuwa...", ƙimar CSAT na abokan ciniki waɗanda suka karɓi ƙima iri ɗaya daga 2.1 zuwa 3.6 (daga 5). Bayanan iri ɗaya ne, salon ya canza komai.
Hali na 3 - Rikicin niyya. Tunda an horar da aniyar "ƙidar daftari" da "biyan kuɗi" tare da jumloli masu kama da juna a cikin mataimaki na sadarwa, bot ɗin ya rikitar da su biyun kuma ya sanya abokin ciniki wanda ke son biyan kuɗi cikin ƙin yarda. Ta hanyar raba niyya da ƙara bayyananniyar tambaya mai tabbatarwa ga kowane ("Kuna son biyan lissafin ko jayayya da lissafin?"), An rage karkatar da kai da kashi 90%.
Kuskuren gama gari
- Dogayen jumloli na mutum-mutumi. Musamman a cikin bot na murya, abokin ciniki ba ya sauraron dogon sanarwa; Yi amfani da gajerun jimloli masu tunani guda ɗaya.
- Tambayoyin da ba su da tushe. "Yaya zan iya taimakawa" yana da kyau wani lokaci, amma ga yawancin kwararar ruwa, samar da zaɓi mai haske zai warware abubuwa cikin sauri.
- Manta hanyar gyarawa. Kuskure da rashin fahimta babu makawa; kowane mataki yakamata ya sami hanyar "sake gwadawa/bayyana/wakilta".
- Barin sautin zamewa. Takalmi na gaskiya kuma na hukuma a wuri ɗaya ba ya ƙarfafa amana; jagoran sautin dole ne.
- Breaking bad news sanyi. Ba da labarai kamar ƙin yarda, jinkiri, ƙarewa tare da tausayawa da madadin ceton gwaninta.
Hankali: Generative AI yana rubuta tattaunawa sosai, amma wannan iyawar ba garantin daidaito ba ne. Kowane takamaiman bayani (adadi, kwanan wata, yanayin) wanda bot ɗin ya samar dole ne ya dogara da tushen; Kyawun ƙira baya tabbatar da ƙirƙira.
A takaice
Ƙirar tattaunawa ita ce horon da ke motsa bot daga zama "ma'aikaci" zuwa "mai ba da kwarewa mai kyau." Rungumar ka'idodin tsabta, taƙaitawa, gyarawa, daidaito, da ma'anar ci gaba; Ga kowace niyya, rubuta duka tafarki na farin ciki da hanyoyin karkata; kiyaye niyya ƙanƙanta da bayyane; Tabbatar da ayyana hanyar fita cikin ladabi don shigarwar da ba a fahimce ta ba kuma ba ta da iyaka. Daidaita muryar bot tare da jagorar sautin kuma isar da mummunan labari tare da tausayawa. Tuna: Generative AI yana rubutawa sosai, amma ainihin bayanin dole ne a samo shi kuma a tabbatar da shi.
Aikin aikace-aikace
Don masana'antar da kuka zaɓa (banki, kasuwancin e-commerce, inshora, telecom) rubuta cikakken ƙirar zance na niyya guda ɗaya ("fara dawowa" ko "yin alƙawari"): tattaunawa ta hanyar farin ciki, aƙalla 3 detours (rashin bayanai, ba da iyaka, abokin ciniki mai fushi), da jumlar gyara ga kowane karkatacce. Sa'an nan kuma karanta rubutun da ƙarfi kuma ka gajarta kowane jimla da ka sami mutum-mutumi/dogon. A ƙarshe, sa AI ta duba tattaunawar ku tare da samfurin "4) Tattaunawa".
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Domin kowace niyya na tsara tafarki mai daɗi da kuma hanyoyin karkata.
- [ ] Ina da gyare-gyare na ladabi da jumlolin miƙewa don shigarwar da ba za a iya fahimta ba kuma ba ta da iyaka.
- [ ] Niyyata kaɗan ne, bayyananne kuma a sarari; babu rikici.
- [ ] Na rubuta jagorar sauti / mutuntaka kuma bot yana magana akai-akai a ko'ina.
- [ ] Na shirya jumlolin da ke ba da labari mara kyau tare da tausayawa da wasu hanyoyi.
- [ ] Na tabbatar da cewa ainihin bayanin da ke cikin tattaunawar ya dogara da tushen.