Riba:
- Ikon fahimtar niyya, wanzuwa da tsarin kwararar bot da ayyana iyakar sa a ƙunci da aminci
- Ability don rarrabe waɗanne lambobin sadarwa sun dace da bots kuma waɗanda suka dace da mutane, dangane da haɗarin haɗari da matakin motsin rai
- Ikon kafa dokar canja wuri ga mutane ba tare da rasa mahallin ba a lokuta na rashin iyaka, biyan kuɗi, ƙararraki da fushi
Alamar farko ta abokin ciniki tare da alamar sau da yawa ba tare da mutum ba, amma tare da tsarin: menu na murya akan wayar, taga taɗi akan gidan yanar gizon, kumfa mai taimako a cikin aikace-aikacen. Sabbin ƙarni na waɗannan tsarin suna aiki tare da basirar wucin gadi, kuma idan an shigar da su daidai, suna magance matsalar abokin ciniki cikin daƙiƙa, ba tare da isa ga ɗan adam ba. Lokacin shigar da ba daidai ba, suna jagorantar abokin ciniki ta hanyar maze na menus, suna ba da bayanan karya, kuma suna ihu "haɗa da wakili." A cikin wannan rukunin, za mu ga mataki-mataki yadda aka kera bots na murya da rubutu, waɗanne lambobin sadarwa suka dace da su, da kuma yadda hankali na wucin gadi ke sauƙaƙe wannan ƙira.
Bari mu fara bayyana sharuɗɗan. Bot software ce da ke magana ta atomatik maimakon mutum. A chatbot bot ne na hira ta rubutu (web, WhatsApp, app). Voicebot bot ne wanda ke magana da murya akan wayar. IVR (Interactive Voice Response) shine tsarin menu na yau da kullun akan wayar wanda ke cewa "latsa 1 don lissafin ku, danna 2 don tallafin fasaha"; Sabbin tsararraki suna fahimtar magana maimakon maɓalli. NLU (Fahimtar Harshen Halitta) fasaha ce da ke fitar da abin da abokin ciniki ke so daga jumlar da aka rubuta kyauta. ASR (Gane Magana ta atomatik) yana fassara sauti zuwa rubutu; TTS (Rubutu zuwa Magana) yana canza rubutu zuwa muryar halitta. Bot ɗin murya; Yana sauraron ku tare da ASR, fahimta tare da NLU, yana ba da amsa da tattaunawa tare da TTS.
Anatomy na bot: niyya, kasancewa da kwarara
Kowane bot an gina shi akan mahimman ra'ayoyi guda biyu. Manufar ita ce abin da abokin ciniki ke so ya yi: "nemo ma'auni", "bi da kaya", "fara maida kuɗi". Mahalli shine yanki na bayanin da ya cika wannan niyya: lambar tsari, kwanan wata, adadin, birni. Misali, a cikin jumlar "Ina so in san sa'o'in kantin sayar da kayayyaki a Istanbul", manufar ita ce "tambayoyin lokutan aiki" kuma mahallin shine "Istanbul". Bot ɗin ya fara gane manufar, sannan ya nemi ƙungiyoyin da suka ɓace ("Wane birni?"), sannan ya jawo amsar daga tushen ilimin.
AI na zamani na zamani (manyan ƙirar harshe waɗanda ke samar da rubutu kyauta) ya sassauta wannan tsari: yayin da a baya ya zama dole a rubuta ka'ida ɗaya don kowace niyya, a yau samfurin zai iya fahimtar jumlar abokin ciniki kai tsaye kuma ya samar da cikakkiyar amsa mai alaƙa da tushen iliminsa. Amma wannan sassaucin ya zo tare da farashi: samfurin zai iya fita daga ikonsa kuma ya ɓace. Don haka kyakkyawan ƙirar bot yana yin abubuwa biyu: yana amfani da ikon harshe na ƙirar amma yana kewaye da shi tare da shingen tsaro - iyakokin ƙirar ba za su iya fita ba.
Bi waɗannan matakan yayin zayyana kwararar bot:
- Gaisuwa da gano niyya: Bot ɗin yana gabatar da kansa ("Sannu, Ni ne mataimakin dijital na X"), ya fahimci abin da abokin ciniki ke so. Ba daidai ba ne a ɓoye cewa kai ɗan boti ne; Dole ne abokin ciniki ya san cewa yana magana da bot.
- Tarin bayanai: Da fatan za a nemi abubuwan da suka ɓace (lambar oda, lambobi 4 na ƙarshe maimakon ID na Turkiyya, da sauransu).
- Magani ko canja wuri: Idan batun yana cikin iyakar bot, amsoshin sune; Idan ba haka ba, ya ce "Ina haɗa ku da wakili" kuma ya ba da mahallin da aka tattara zuwa wakilin.
- Rufewa: Ya tabbatar ko an warware matsalar, na iya yin gajeriyar tambayar gamsuwa.
Tukwici: Kyakkyawan bot ba shine wanda ya "san komai ba", amma wanda "yasan abin da bai sani ba". Lokacin da ya wuce gona da iri, yakamata a mika shi ga dan Adam ba tare da nace ba, da sauri ba tare da rasa mahallin ba.
Wace lamba ce ga bot, wanda yake ga ɗan adam?
Boots sun yi fice a matsatsi, maimaituwa, ƙarancin motsin rai; Talakawa a faffadan, hadaddun abokan hulɗa da tunani. Teburin mai zuwa yana taƙaita bambancin:
nau'in lamba
Shin takalmin ya dace?
Me yasa
Awanni buɗewa, adireshin, FAQ
Ee, kai tsaye
Bayyanar amsa daga tushen ilimi
Ma'auni / oda tambaya
Ee, ya dogara da tsarin rayuwa
Bayan tantancewa
Sake saitin kalmar wucewa, sabunta adireshin
Ee, ma'amala mai aminci
Tabbatacce, kwarara na yau da kullun
Ƙaddamarwa / sokewa (misali)
Wani bangare ya dogara da siyasa
Zuwa ga mutanen da suka wuce iyaka
Rigimar daftari, rikicin kuɗi
a'a
Yana buƙatar hukunci da iko
Ƙorafi, fushi, rikici
A'a, saurin juyawa
Yana buƙatar tausayawa da hukunci
Gaggawa lafiya/aminci
A'a, canja wuri fifiko
Hadarin ya yi yawa
Dokar: bot ya dace idan za a iya rage maganin jigo zuwa amsa guda ɗaya daidai; Idan ana buƙatar hukunci, tausayi ko iko, ya kamata a bar shi ga ɗan adam.
Samfura huɗu masu kwafi
1) Bot persona da ma'anar iyaka:
Kai, "Aylin", sune mataimaki na dijital na kamfanin e-commerce mai suna [brand]. Salo: gajere, ladabi, bayyananne; Yi wa abokin ciniki adireshin a matsayin "kai", ba da suna ba. Abin da za ku iya yi: bin diddigin kaya, lokutan aiki, bayanan yanayin dawowa, daidaitaccen farawa dawowa (idan cikin kwanaki 14). Abin da ba za ku iya yi ba: tattaunawar farashi, alƙawarin ramuwa, amsa doka, dawowa fiye da kwanaki 14, ma'amalar katin biyan kuɗi. Ka ce "Ina tuntuɓar wakilin" don waɗannan. Idan ba ku da tabbas, kada ku gyara shi; Tace "bari in tabbatar da wannan in mika wa wakilin."
2) Gane niyya da buƙatar jagora:
Karanta saƙon abokin ciniki da ke ƙasa kuma zaɓi alamar niyya guda ɗaya: [shipping_tracking, dawowa, sokewa, info_query, ƙara, biya, wani]. Hakanan cire mahaɗan idan akwai (order_number, birni, kwanan wata). sako: "<<saƙo>>"
3) Amintaccen amsa bisa tushen ilimi (RAG m):
Amsa kawai bisa ga rubutun da ke cikin sashin [INFORMATION] na ƙasa. Idan bayanin ba ya nan, ku ce "Ba ni da takamaiman bayani kan wannan batu, ina haɗa ku da wakilin"; yin zato, ƙara bayanan waje.[BAYANAN]: <<Basanin Ilimi>>Tambayar Abokin ciniki: "<<Tambaya>>"Rubuta amsar a cikin jimloli 2-3, ba da sharuɗɗan a cikin tushen gaba ɗaya.
4) Saƙon hannu da taƙaitaccen mahallin:
Kuna mika tattaunawar ga wakilin. Samar da taƙaitaccen bayani don wakilin ya karanta: - Nufin abokin ciniki: - Abin da aka tattara zuwa yanzu (wanda ba a san shi ba, babu katin): Magani ya gwada da sakamakonsa: - Dalilin canja wuri: - Sautin motsin rai (natsuwa / fushi / damuwa): Kada ku wuce layin 2-3; Rubuta bayanan abokin ciniki/kati.
Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi
Rawanin faɗakarwa:
Kasance bot wanda ke amsa tambayoyin abokin ciniki, amsa komai.
Wannan da'awar yana da haɗari: iyakacin iyaka ba shi da iyaka, samfurin zai iya yin magana da yin wani abu, babu ƙa'idodin wakilai.
Ƙarfi mai ƙarfi:
Kai ne [alama] mataimaki na dijital. Amsa kawai ga jigilar kaya, manufofin dawowa da batutuwan lokutan aiki bisa tushen ilimin da aka bayar. Idan babu iyaka, korafi, biyan kuɗi ko alamun fushi, faɗi "Zan haɗa ku da wakilin" kuma taƙaita mahallin. Samar da takamaiman bayanai kamar farashin, adadin, tsawon lokaci kawai daga tushen ilimin; In ba haka ba karya ne.
Bambanci: iyaka yana kunkuntar, tushen yana dogara, tsarin canja wuri da haramcin ƙirƙira a bayyane yake.
uku mini lokuta
Case 1 - Nasarar karkata. An fara hira 5,000 a rana a gidan yanar gizon kamfanin sadarwa; 62% daga cikinsu sun kasance tambayoyin amsa guda ɗaya kamar "nawa ne ragowar intanit?" kuma "yaushe ne ake biyan lissafin?" Lokacin da chatbot da ke da alaƙa da tsarin rayuwa ya amsa waɗannan tambayoyin kai tsaye, tattaunawar da ta isa ɗan adam ta ragu daga 62% zuwa 28%; wakilai sun mayar da hankali kan ayyuka masu rikitarwa kuma matsakaicin lokacin jira ya ragu daga mintuna 4 zuwa 90 seconds.
Case na 2 - bot mai tsananin fata. Bot na kamfanin inshora ya ba da alkawari kamar "kwanakin kasuwanci 3" lokacin da aka tambaye shi "yaushe za a biya dina" tunda ba a rage ɗaukar hoto ba; ainihin tsari ya bambanta. Lokacin da fiye da abokan ciniki 200 suka tunatar da wannan alƙawari, kamfanin yana cikin tsaka mai wuya. Darasi: kar a sa bot ya amsa da alƙawari; Ya kamata a ba da bayanin tsari a matsayin "yawanci
Case 3 - Bace mahallin. Bot ɗin banki ya ɗauke hankalin abokin ciniki da tambayoyi 6 sannan ya haɗa shi da wakilin; Wakilin ya sake yin tambayoyi 6 iri ɗaya saboda bai sami mahallin mahallin ba. gamsuwar abokin ciniki ya rushe. Magani: ƙara taƙaitaccen mika mulki wanda ke motsa mahallin da bot ɗin ya tattara ta atomatik zuwa allon wakili (wanda ba a san sunansa ba); Tambayoyin kuma sun ɓace, AHT ya ragu da daƙiƙa 40.
Kuskuren gama gari
- Boyewa cewa kai bot ne. Dole ne abokin ciniki ya san cewa ɗayan bot ne; Boye yana lalata aminci da bin doka a yawancin ƙasashe.
- Barin iyaka mara iyaka. Bot ɗin da ke ba da amsa ga kowane batu yana haifar da ruɗi da alkawuran ƙarya.
- Rasa mahallin a zamanin. Samun abokin ciniki ya bayyana wa bot sannan kuma samun wakilin ya bayyana shi daga karce shine babban kisa mai gamsarwa.
- Menu / madauki mara iyaka. Menu waɗanda ba sa kawo abokin ciniki ga mafita; Kowane magudanar ruwa ya kamata ya sami madaidaicin “haɗa da mutane” fita.
- Yin watsi da motsin rai. Bala'i ne idan bot ɗin ya gaya wa abokin ciniki wanda ya ce "Na soke, na koshi" kuma ya ce "Sharuɗɗan dawowarmu kamar haka"; Alamar fushi tana haifar da juyawa.
Hankali: Nasarar bot ba a auna ta da "tambayoyin nawa yake amsawa", amma "yadda sauri yake ɗaukar abokin ciniki zuwa ga hanyar da ta dace (amsar kansa ko mutumin da ya dace)". Tsayar da abokin ciniki a cikin bot ba shine burin ba.
a takaice
Bots na murya da rubutu; Su ne kayan aiki masu ƙarfi waɗanda ke taimaka wa abokin ciniki ya kai ga mafita a cikin daƙiƙa a cikin kunkuntar, maimaitawa da ƙananan lambobi. Bot mai kyau yana gane manufar, a hankali yana tattara bayanan da suka ɓace, ya ba da amsa daidai bisa tushen iliminsa, kuma yana tura shi ga ɗan adam lokacin da ya ɓace ba tare da rasa mahallin ba. Rike iyakar bot ɗin kunkuntar, kar a sanya shi ya ba da amsoshi masu ɗauke da alƙawarin, nuna a sarari cewa bot ne, kuma sanya fitowar ɗan adam a cikin kowane kwarara. Manufar bot ba don kiyaye abokin ciniki ba, amma don sadar da mafita mai kyau da sauri.
Aikin aikace-aikace
Rubuta takarda "scope and persona" mai shafi ɗaya don chatbot. Ya kamata ya haɗa da: (1) suna da salon bot, (2) batutuwa 5 da zai iya yi, (3) batutuwa 5 da ba za su iya yi ba, (4) jumlar wakilai da za ta faɗi a kan kowane batun da ba zai iya yi ba, (5) dokar wakilai ta gaggawa da za a haifar idan akwai fushi / rikici. Sannan daidaita samfurin “1) Bot persona” da ke sama zuwa tambarin ku kuma gwada shi tare da samfurin saƙon abokin ciniki.
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Na fahimci niyya, kasancewa da tsarin kwararar bot dina kuma na ayyana iyakar sa a kunkuntar.
- [ ] Bot yana gaya wa abokin ciniki a fili cewa bot ne.
- [ ] Ƙididdiga (yawan, tsawon lokaci, yaƙin neman zaɓe) ana ba da shi kawai dangane da tushen ilimin / tsarin rayuwa.
- [ ] Akwai ƙayyadaddun ƙa'idar canja wuri zuwa ga mutum idan babu iyaka, biya, ƙara da fushi.
- [ ] A wannan lokacin, bot ɗin yana canja wurin mahallin da ya tattara ta atomatik zuwa wakilin (wanda ba a san shi ba).
- [ ] Babu wani kwarara da ke yin alƙawarin bot / biyan diyya.