Riba:
- Ikon ƙirƙirar amsa mai kwantar da hankali ga abokin ciniki wanda ke fushi, rashin jin daɗi ko cikin rikici
- Ikon dakatar da zargi da karewa da aiwatar da jerin alhaki-tausayi-magani
- Ikon samar da martani wanda ke kiyaye iyakokin hukuma akan batutuwa masu mahimmanci kamar diyya, uzuri da diyya
Gaskiyar kowace ƙungiyar tallafi ce: wasu abokan ciniki sun zo a fusace, wasu sun yi takaici, wasu suna jin haushi. "Ban karɓi kuɗina ba har tsawon makonni uku!", "Wannan samfurin ya fashe a hannuna!", "Zan gaya wa kowa a kan kafofin watsa labarun!" Saƙonni irin su ba sa cire daidaitaccen samfurin amsawa. Jumla ɗaya ba daidai ba a waɗannan lokutan na iya haifar da asarar abokin ciniki, mummunan bita ko ƙarar mabukaci.
Calming (de-escalation) shine mafi ƙwararrun aiki a cikin sabis na abokin ciniki. Ilimin wucin gadi (AI) yana taimaka wa wakili a nan ta hanyoyi guda biyu: yana samar da zayyana waɗanda ke kula da daidaitaccen tsari (natsuwa da farko, sannan warwarewa) ko da a ƙarƙashin matsin lamba, kuma yana hana wakili daga nuna fushin kansa / yanayin tsaro akan rubutun. A cikin wannan rukunin, za mu kafa yadda ake gudanar da sadarwa tare da abokan ciniki masu wahala cikin aminci, cikin mutuntaka kuma cikin iyakokin hukuma.
Lura: Halin da ke tattare da zagi, barazana ko tsangwama lamari ne na tsaro/kare kungiya, ba batun jin dadi ba. Irin waɗannan saƙonnin ya kamata a sarrafa su tare da ƙayyadaddun hanya (gargaɗi, rikodi, ƙarewar sadarwa idan ya cancanta); AI kawai ke tsara amsa da aka auna.
Umarnin kwantar da hankali: Hankali Farko, Magani Bayan
Mai fushi ba zai ji mafita ba sai kun gane fushinsa. Shi ya sa oda yana da mahimmanci:
- Karɓa: Gane motsin rai da halin da ake ciki. Kar a sami kariya.
- Ɗauki alhakin (idan ya dace): Idan kuskuren namu ne, mallake shi a fili.
- Natsuwa: Yi magana ba tare da keɓancewa ko zargi ba.
- Gyara ko kai tsaye: Ba da ainihin matakin ko tura shi ga hukuma.
- Rayya (a cikin hukuma): Ba da alama idan ya dace kuma kuna da iko.
Lokacin da aka karya wannan jerin ("Manufarmu ce mu fara da ...") abokin ciniki yana jin ba a ji ba kuma fushi yana ƙaruwa.
Mataki-mataki: Gudanar da Lokacin Rikici
- Sunan ji. Shin abokin ciniki yana jin fushi, rashin taimako, cin amana?
- Ajiye alhakin a daidai wurin da ya dace. Idan kuskuren namu ne, ku mallake shi; Idan ba haka ba, bayyana ba tare da zargi ba.
- Bayyana iyakokin iko. Me za ku yi alkawari kuma me ba za ku iya yi alkawari ba?
- Rubuta a hankali da taƙaice. Dogon rubutu na tsaro yana ƙara fushi.
- Ba da kankare mataki na gaba. Rashin tabbas yana haifar da fushi; Matakin bayyananne yana kwantar da hankali.
- Wakilci idan ya cancanta. Idan akwai ramuwa, barazanar shari'a, gazawar maimaitawa, canza shi zuwa ga ɗan adam / manajan.
Abubuwan Kwafi
Babban faɗakarwa wanda ke samar da daftarin kwantar da hankali ga abokin ciniki mai fushi:
Matsayi: Kai gogagge ne, mai natsuwa babban wakilin tallafi. Zana martani ga saƙon abokin ciniki na fushi a ƙasa. Bi wannan umarni: (1) gane kuma ku yarda da motsin zuciyarmu, (2) yi hakuri a fili idan laifinmu ne, (3) KADA ku zargi ko kare, (4) ba da matakai na gaba. Yin alkawurra ( adadin diyya, kwanan wata na ƙarshe) wuce gona da iri; Idan ya cancanta, a ce "Na tura wannan ga wani jami'i." Matsakaicin jimloli 6. Saƙon abokin ciniki: {{saƙon }}Gaskiyar da muke da ita: {{ sanannun }} Zaɓuɓɓukan gyara akwai a wurina: {{idan akwai}}
Ƙaddamar da ke tausasa bayanin fushi/kare na wakilin:
Yi nazarin daftarin amsawar ku a ƙasa. Yi alama na tsaro, zarge-zarge, ko ba'a kuma maye gurbin kowanne da natsuwa, madadin alhaki. Canza ma'ana da alkawuran. Rubutun: {{ daftarin aiki}}
Bayar da ramuwa da sauri yayin kiyaye iyakokin hukuma:
Abokin ciniki yana tsammanin diyya. Ba da shawarar kawai daga waɗannan zaɓuɓɓuka masu izini: {{ko. Maida kuɗin jigilar kaya, 10% akan oda na gaba, haɓaka aikin }}.Kada ku ba da kowane rangwame / rangwame A WAJEN wannan jeri. Da kyau zaɓi zaɓin da ya dace kuma ba abokin ciniki damar zaɓi.
Samar da amintaccen mika mulki idan akwai rikici/tabarbarewar:
Kar a yi ƙoƙarin tantance martanin, samar da rubutu mai ladabi idan saƙon ya ƙunshi ɗaya daga cikin masu zuwa: barazanar doka, barazanar bayar da rahoto ga manema labarai/kafofin watsa labarun, haɗarin lafiya/aminci, maimaita rashin warwarewa. Rubutu: nuna cewa ka ɗauki lamarin da mahimmanci, ka ce an tura batun zuwa ga manaja, ba da kiyasin lokacin amsawa.
Rauni Mai Sauƙi / Ƙarfi Mai ƙarfi
mara kyau amsa
amsa mai karfi
"Kamar yadda manufofinmu, hakan ba zai yiwu ba."
"Na fahimci abin da kuke ciki; Zan iya yin wannan..."
Ya zama mai tsaro, yana tabbatar da doka
Da farko gane motsin zuciyarmu, sannan a hankali bayyana iyakar
Ba a san shi ba ("za mu gani")
Yana ba da matakai na kankare da tsawon lokaci
Ya yi alƙawari fiye da hukuma sannan ya janye su
Yana ba da diyya bayyananne a cikin ikonta
Bambanci shine cewa amsa mai karfi tana kula da abokin ciniki a matsayin "mutum" ba "matsala ba." Bayanin doka yana zuwa bayan tausayawa, ba a da ba.
Mini Cases guda uku
Case 1 - Komawar mako uku. "Ban karbi kudina ba tsawon sati 3, wannan abin kunya ne!" Daftarin farko na sakon ya ce, "Komawa na iya ɗaukar kwanaki 21 na kasuwanci." Sigar da aka samar tare da saurin kwantar da hankali: "Ba a yarda da mu mu ci gaba da jiran kuɗin ku na makonni uku ba, kun yi daidai. Na ba da fifikon dawo da kuɗin ku da hannu yanzu; zai kasance a cikin asusun ku a cikin kwanaki 2 na kasuwanci a ƙarshe, zan bi tsarin kuma in dawo gare ku." Abokin ciniki ya ga ikon mallakar tsarin kuma ya janye korafinsa.
Case 2 - Barazanar kafofin watsa labarun. "Zan rubuta game da wannan kwarewa ga kowa da kowa akan Twitter!" An aiwatar da saƙon tare da mika wuya: wakilin bai sami kariya ba, ya ce, "Kwarewarku ta sa ku fahimci rubuta wannan; Na mika batun ga manaja, zai dawo gare ku cikin yau." An kawo wa manajan lamarin bisa kwanciyar hankali; An warware ba tare da fitowa fili ba.
Case 3 - An kiyaye hukumci. Wani abokin ciniki ya ce, "Ba ni diyya 500 TL." Ikon wakilin shine kawai dawo da kuɗin jigilar kayayyaki da kashi 10% akan oda na gaba. Batun biyan diyya ya ba da daidai waɗannan zaɓuɓɓuka biyu; Ya tsara bukatar neman TL 500 cikin ladabi da gaskiya inda ya ce, “Ba ni da hurumin biyan wannan adadin, amma zan iya bayar da wadannan...” Maimakon ya yi alkawarin da ya kasa cikawa, ya nuna a fili cewa zai iya yin hakan.
Tukwici: Kafin a buga amsa, tambayi kanku: "Shin wannan jumlar tana tashe ko kuma tana ƙara fushi?" Kalmomi irin su "amma", "ainihin", "riga" sau da yawa suna ɗaukar zargi na ɓoye kuma suna ƙara tashin hankali. Kuna iya tambayar AI don cire waɗannan kalmomi.
Kare Wakili shima
Kwantar da hankali ba mai gefe daya bane. Manufar saƙonnin da ke ɗauke da zagi da barazana ba don faranta wa abokin ciniki rai ba ne, amma don gudanar da lamarin lafiya. Tambayi AI don aunawa, amsawar saita iyaka: "Ina so in taimake ku, amma idan muka ci gaba da haka, zan kawo karshen tattaunawar." Irin waɗannan saƙonnin ya kamata a yi rikodin kuma a haɗa su zuwa ƙayyadaddun hanya don amincin tunani na ƙungiyar.
Tsanaki: Yin alƙawura ba za ku iya ci gaba da kwantar da hankalin abokin ciniki mai fushi ba (taimakon ɗan gajeren lokaci) yana haifar da babban fushi a cikin matsakaicin lokaci. Manufar sulhu ba don yin shiru ba ne, amma don mayar da amana; Wannan na iya faruwa ne kawai ta hanyar yin alƙawarin abin da za ku iya yi.
Fushi Abokin Ciniki Dama Dama
Ana maimaita gaskiyar lambobi sau da yawa a cikin tallace-tallace da tallafi na duniya: abokin ciniki wanda ya tada ƙararraki kuma ya warware shi da kyau sau da yawa ya zama mai aminci fiye da abokin ciniki wanda bai taɓa samun matsala ba. Ana kiran wannan "paradox diyya na sabis." Abokin ciniki mai fushi shine ainihin abokin ciniki mai sha'awar; Abokin ciniki da ka rasa shi ne wanda ya bar shiru ba tare da ya ce komai ba kuma bai dawo ba. Don haka duba lokacin kwantar da hankali kamar "Zan iya cin nasara wannan dangantakar" maimakon "bari in rabu da shi".
Dabarar da ake amfani da ita ita ce tabbatarwa mai aiki bayan ƙuduri: kwana ɗaya ko biyu bayan warware matsalar, aika saƙo mai sauri yana tambaya, "Shin komai lafiya, kuna buƙatar wani abu?" dawo. AI na iya tsara wannan saƙon na gaba. Wannan ƙaramin karimcin yana aika saƙo ga abokin ciniki cewa "ba kawai sun rufe ƙarar ba, sun damu sosai" kuma suna mai da mummunan gogewa zuwa labari mai kyau. Ƙungiyoyin da ke tafiyar da rikicin da kyau sau da yawa suna samun mafi kyawun nassoshi daga abokan cinikin su waɗanda suka kasance sun fi fushi.
Kuskuren gama gari
- Fara mulkin tare da "kamar yadda manufofinmu" kafin tausayawa.
- Kasancewa mai tsaro da (a fakaice) zargin abokin ciniki.
- Ƙididdigar ramuwa / kwanan wata fiye da ikon yin sulhu.
- A bayyane yake cewa "za mu kula da shi" ba tare da bada takamaiman matakai da lokaci ba.
- Ƙoƙarin warware saƙon da ke ɗauke da barazanar doka/jama'a da kan ku, ba tare da isar da shi ba.
- Rashin bin tsarin da ke kare wakilin idan ana zagi / barazana.
A takaice
- Tsarin kwantar da hankali yana da mahimmanci: fara gane motsin rai, sannan ku ɗauki alhakin, sannan ku warware.
- Bayanin doka yana zuwa bayan tausayi; Fara da "kamar yadda manufofinmu" zai kara fushi.
- Kula da iyakoki; Ba da diyya kawai wanda za ku iya bayarwa.
- Aminta wakilta ga ɗan adam / manaja idan akwai barazanar doka/jama'a da maƙila maimaituwa.
- Zagi da barazana ba batun jin dadi ba ne, amma batun kare wakilci da tsari ne.
Aikin aikace-aikace
Rubuta (ko ɗauka a hankali) saƙo guda uku masu wahala: (1) abokin ciniki mai cin rai da fushi, (2) saƙon da ke ɗauke da kafofin watsa labarun/barazanar doka, (3) neman diyya wanda ya wuce ikon ku. Yi amfani da gaggawar da ta dace (natsuwa, canja wuri, ramuwa) ga kowane kuma samar da daftarin aiki. Sannan a tambayi kowane daftarin aiki "Shin wannan jumla tana kashe fushi?" Tace kuma cire kalmomi masu laifi ("amma", "a zahiri"). Ka ba da hujja a cikin jumla ɗaya a cikin abin da ya dace a ba da izini kuma a cikin abin da ya dace a warware.
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Na fara amsar da tausayawa/karba, ba ka'ida ba.
- [ ] Idan kuskuren namu ne, na mallake shi a fili ba tare da zarginsa ba.
- [ ] Na ba da magani ne kawai a cikin ikona.
- [ ] Na ba da kankare mataki na gaba da ranar ƙarshe.
- [ ] Na danganta barazanar doka/jama'a zuwa tsarin canja wuri.
- [ ] Na cire maganganun zargi/kare.