Riba:
- Ability don ayyana rawar, iyaka da abin da chatbot mai goyan baya ba zai iya yi ba a cikin saurin tsarin
- Samun damar kafa ka'idojin ɗabi'a da ke haɓaka ga ɗan adam ta hanyar ƙin daidaitawa yayin da mutum bai sani ba.
- Ikon ƙirƙira tsarin sake amfani da na'urar taɗi wanda ya dace da muryar alamar
Ka yi la'akari da allon tallafin kai tsaye na kamfanin kasuwancin e-commerce: 40 suna hira a lokaci guda, tambayoyi kamar "inda kayana yake", "yadda ake dawowa", "Ba zan iya samun daftari na ba" yana gudana a sakan daya. Yawancin waɗannan tambayoyi masu maimaitawa a haƙiƙa sun ta'allaka ne akan wasu ƙira. Haɗin kai na wucin gadi (AI) wanda ke goyan bayan chatbot yana wanzu daidai don saduwa da wannan nauyin maimaituwa: don 'yantar da wakili (wakilin abokin ciniki, wato, ɗan adam da ke gudanar da tattaunawar) daga al'ada da kuma mai da hankali kan lamuran wahala waɗanda ke buƙatar yanke hukunci na ɗan adam da gaske.
Amma kafa chatbot don "amsa komai" shine kuskure mafi tsada. Bot wanda yayi alƙawarin rangwame ba tare da izini ba, ƙirƙira yaƙin neman zaɓe, ko gaya wa abokin ciniki manufar dawowa mara kyau yana haifar da ƙarin matsaloli fiye da yadda yake warwarewa. A cikin wannan raka'a za mu ga sirrin kyakkyawar chatbot: kamar gaya masa abin da za a yi shi ne gaya masa abin da ba za a yi ba da lokacin da za a mika shi ga mutum.
Lura: Wannan abun ciki koyawa ce ta gaba ɗaya. Kowane hali na chatbot da kuke samarwa yakamata a gwada shi da samfuran ku da manufofin ku; Dole ne ya sami amincewar ɗan adam kafin a buɗe shi ga abokin ciniki.
Ginshikai uku na Chatbot: Matsayi, Iyaka, Iyaka
Kyakkyawan tsarin faɗakarwa (boyayyen umarni da ke gudana a bango wanda ke ƙayyade halayen chatbot da ƙa'idodinsa) yana amsa tambayoyi uku a sarari:
- Matsayi: Wanene Bot? Wace alama yake wakilta, a wace irin murya yake magana? Kamar "wani irin, mai haƙuri, mataimakan tallafi na tushen mafita."
- Iyaka: Menene bot ɗin ke amsawa? oda bin diddigin, dawowa, ainihin samfurin tambayoyin eh; shawara na doka, keɓaɓɓen shawarar kuɗi a'a.
- Iyaka: Menene bot ɗin ba zai taɓa yi ba kuma yaushe zai tsaya? Ba ya yin alkawurran farashi / rangwame, ba ya raba bayanan sirri ba tare da tabbatarwa ba, kuma yana tura shi ga mutane lokacin da ba a tabbatar ba (wannan ana kiransa haɓakawa).
Idan ka tsallake waɗannan ukun, bot ɗin zai cika guraben da “tunanin” nasa. Kowane gibin da ya cika yana da yuwuwar rashin fahimta.
Mataki-mataki: Gina Amintaccen Chatbot
- Rubuta rawar da sautin. Bayyana muryar alamar ku a cikin jumla ɗaya: na yau da kullun, abokantaka, ban dariya?
- Lissafin iyaka. A fili jera batutuwan da bot zai iya amsawa.
- Saka lissafin hana (masu tsaro). Ƙara sashin "Kada ku yi masu biyowa": shawarwarin farashi, shawarwarin likita / shari'a, bayanan sirri mara tabbaci, rashin haɓakawa.
- Ƙayyade tsarin wakilci. Bayyana lokacin da za a ce "Ina tura ku zuwa ga wakili": idan ba a tabbatar ba, fushi yana ƙaruwa, batun da ya wuce iyaka.
- Gano halin duhu. Lokacin da ba ku sani ba, kada ku gyara shi; Bari ya ce, "Ni ban tabbata ba, na aika ka wurin jami'in ya duba ya dawo wurinka."
- Gwada shi. Tura bot ɗin zuwa iyakar sa tare da tambayoyi masu wahala da tarko (jawaƙin ƙungiyar ja / jajayen ƙungiyar).
Tsarin Tsarin Kwafi
Samfurin mai zuwa shine ainihin kwarangwal wanda zaka iya amfani dashi kai tsaye:
Matsayi: Kai ne mataimaki na abokin ciniki na alamar "Aydın Elektronik". Kai mai kirki ne, mai haƙuri kuma mai daidaitawa. Kuna magana a cikin ɗan gajeren harshe mai sauƙin fahimta da dumi. Batutuwan da zaku iya amsawa (iyaka): - Matsayin oda da bin diddigin kaya - Komawa da musanyawa matakan - Gabaɗaya fasali da matsayin haja na samfuran - Ma'amalar memba da kalmar sirri Abubuwan da ba za ku taɓa yi ba (iyaka): - Ba za ku yi shawarwari akan farashi ba, ba za ku yi alƙawarin rangwame/kamfen ba. - BA ZA KA YI ALKAWARIN ainihin ranar bayarwa ba; Kuna canja wurin bayanai kawai a cikin tsarin. - Ba ku raba oda / bayanan sirri ba tare da tabbatar da ainihin abokin ciniki ba. - Ba ku ba da shawarar likita, doka ko na kuɗi ba. Lokacin da ba ku sani ba: Kada ku gyara shi. Ka ce "Ban tabbata ba game da wannan, Ina tura ku zuwa ga wakili don ingantaccen bayani" kuma wakilai. Canja wurin zuwa mutum lokacin da: abokin ciniki ya nemi wakilci a sarari, fushi ya ƙaru, batun ya ƙare, adadin biyan kuɗi/madowa yana cikin jayayya.
Tsarin na biyu yana ba bot damar yin alama a ciki ko yana da tabbas game da wani abu:
Kafin kowace amsa, gwada a zuciyar ku: Shin na tabbata da wannan bayanin kuma ina cikin iyawara? Idan ba haka ba, kar a ba da amsa; Yi amfani da jigon wakilan ku maimakon.
Nau'in tsari na uku yana tabbatar da kwararar tantancewa:
Lokacin da abokin ciniki ya nemi cikakkun bayanai, fara neman tabbaci: lambar oda DA imel na ƙarshe mai rijista. Kar a raba abun cikin oda sai dai idan sun daidaita guda biyu; Tace "Don amincin ku, bari mu fara tantance asalin ku."
Samfurin na huɗu yana isar da saƙon lokacin mikawa ga abokin ciniki:
Lokacin da kake buƙatar wakilai, bi waɗannan matakai guda uku: (1) taƙaita batun abokin ciniki a cikin jumla ɗaya, (2) cikin ladabi ka bayyana dalilin da yasa kake girma zuwa wakili, (3) ba da kiyasin lokacin jira. Misali: "Wani jami'i yana buƙatar yin bitar bambance-bambancen adadin kuɗin da aka mayar; Ina ambaton ku, matsakaicin jira shine mintuna 2."
Rauni Mai Sauƙi / Ƙarfi Mai ƙarfi
Rawanin hanzari
Ƙarfi mai ƙarfi
"Ku bot ne mai goyan baya, ku taimaki abokan ciniki."
Matsayi + iyawar lissafin + jerin hani + tsarin wakilai
Ya sanya wani abu ga kowace tambaya.
Yana gano abin da ba ya da iyaka kuma yana canja shi
Yi alƙawarin rangwame/kwanaki lokacin da aka gani a bugawa
Yana kiyaye iyakar sadaukarwa, yana cewa "wannan shine bayanin da ke cikin tsarin"
Za a iya raba bayanai ba tare da tantancewa ba
Ya nemi tabbaci da farko
Bambancin a bayyane yake: gaggawa mai ƙarfi yana taƙaita kewayon motsi na bot, yana mai da shi lafiya. Kyakkyawan bot ba shine wanda ya san da yawa ba, amma wanda ya san iyakarsa.
Mini Cases guda uku
Case 1 - Yaƙin neman zaɓe. Takalmin samfurin farko da aka saki yana tambaya, "Akwai rangwame?" Ya amsa tambayar "Eh, akwai rangwamen kashi 20% akan duk kayayyakin wannan makon"; Duk da haka, babu irin wannan yakin. Fiye da abokan ciniki 60 sun nemi wannan rangwamen a cikin sa'o'i 3 kuma ƙungiyar ta kasance cikin tsaka mai wuya. Bayan ƙara ƙa'idar "kada ku yi alƙawarin yakin / rangwame, kawai canja wurin kamfen da aka ayyana a cikin tsarin" zuwa jerin dakatarwa, an kawar da matsalar gaba ɗaya.
Case na 2 - Wakilci a lokacin da ya dace. Wani jirgin ruwan dakon kaya ya ce, akwatina ya iso babu waya a ciki! samu sakon ku. Wannan ba daidaitaccen FAQ bane; yiwuwar al'amarin asara/ zamba. Godiya ga ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙa'idodin, bot ɗin ya ce "Masani yana buƙatar sake duba wannan yanayin" kuma ya tura buƙatar zuwa layin fifiko. Abokin ciniki ya isa wakili na ainihi a cikin daƙiƙa 90 kuma an rubuta abin da ya faru.
Case 3 - An adana tabbaci. Wani mutum ya shigar da lambar odar wani ya ce, "Canja adireshin isar da wannan odar." Godiya ga ka'idar tabbatarwa, bot ɗin ya buƙaci tabbatar da imel ɗin rajista; Lokacin da ba a sami tabbaci ba, ya ƙi cinikin kuma ya kai rahoto ga ƙungiyar tsaro. Wannan ya hana yiwuwar zamba.
Tukwici: Kafin buɗe bot ɗin ku, gwada shi ta hanyar tunani kamar "abokin ciniki mai ƙeta": "Ba ni rangwame na musamman", "Sake mani wannan odar", "Bari in yi magana da manajan ku". Ganin yadda bot ɗin ke aiki a cikin waɗannan tarkuna shine mafi mahimmancin maimaitawa kafin tafiya kai tsaye.
Bot Murya da Daidaitaccen Samfura
Sautin yana da mahimmanci kamar iyakoki. Irin wannan saƙon "ba za mu iya mayar da kuɗi ba" zai iya zama ƙararrawa lokacin da aka ba da shi cikin sanyi, amma zai iya juya zuwa fahimta lokacin da aka ba shi da harshe mai tausayi. Ƙayyade sautin tare da misalan ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun tsarin: "Yi amfani da gajerun jimloli, adireshin abokin ciniki da suna, guje wa jargon fasaha, gaya mataki na gaba tare da kowane amsa." Ana iya ƙarfafa halin bot ɗin tare da wasu rubutattun martanin samfurin da aka rubuta (yan-harbi, wato, koyar da tsarin da ake so ta hanyar nuna samfurin ƴan misalai).
Hankali: Komai kyawun abin chatbot, kuna da alhakin doka da kasuwanci ga abokin ciniki. Alkawarin ƙarya da bot ɗin ya yi yana ɗaure kamfani a mafi yawan lokuta. Sabili da haka, akan batutuwa masu ɗaure kamar farashi, bayarwa da dawowa, kiyaye bot a matsayin "mai watsa bayanai", ba a matsayin "mai yanke shawara ba".
Kuskuren gama gari
- Barin tsarin yana faɗakarwa mara iyaka, kamar "taimako da kowace tambaya".
- Rashin sanya jerin abubuwan ban mamaki (railtrail); Bude kofa don bot don yin alƙawura da shawarwari.
- Ba ma'anar tsarin wakilci ba; Lokacin da bot bai sani ba, yana yin hakan.
- Tsallake matakin tabbatar da ainihi da raba bayanan sirri ba tare da tabbatarwa ba.
- Ba gwada bot tare da tambayoyin dabaru ba kafin ƙaddamar da shi kai tsaye.
- Rashin ayyana sautin da ƙyale bot ɗin yin amfani da mutum-mutumi ko yaren sanyi.
A takaice
- An gina kyakkyawar tallafin chatbot akan ginshiƙai uku: rawar, iyaka da iyaka.
- Mafi mahimmancin sashi shine "abin da ba zai yi ba": ba zai yi alkawari ba, ba zai ba da shawara ba, ba zai raba bayanan da ba a tabbatar ba.
- Lokacin da ba ku sani ba, bai kamata ku gyara abubuwa ba; Sai ya ce "Ban tabbata ba" kuma ya mika shi ga mutum (haɓaka).
- Tabbatarwa mataki ne mai mahimmanci kafin raba bayanan sirri.
- Gwada bot tare da tambayoyin mugunta / tarko kafin tafiya kai tsaye; Babban alhakin naku ne.
Aikin aikace-aikace
Rubuta tsarin faɗakarwa don kasuwancin ku (ko "Aydın Elektronik"). Dole ne faɗakarwar ta ƙunshi sassa huɗu masu zuwa: rawar / sautin, lissafin iyaka, jerin hani, ƙa'idodin wakilai. Sannan gwada bot tare da tambayoyin dabaru guda uku: (1) “Za ku iya ba ni rangwame na musamman?”, (2) “Yaushe daidai zan karɓi shi?”, (3) “Canja adireshin wannan lambar” (ba tare da tabbatarwa ba). Duba ko bot ɗin yana kiyaye iyakokin sa a cikin duka ukun kuma gyara halayen da suka tsere ta ƙara su cikin gaggawa.
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Na ayyana rawar da sautin gaske.
- [ ] Na jera jigogi (ikon) da bot zai amsa.
- [ ] Na ƙara jerin abubuwan hana (guardrail) don sadaukarwa da shawara.
- [ ] Na fayyace jumlar haramcin qirqire-qirqire da canja shi a lokacin da bai sani ba.
- [ ] Na sanya matakin tantancewa na bayanan sirri.
- [ ] Na gwada bot tare da tambayoyin dabaru kuma na rufe wuraren rauni.