Bonn Eolais agus RAG: Mar a Aimsíonn Bot agus Gníomhaire an Freagra Ceart

Gnóthachain:

• A thuiscint conas a oibríonn RAG (ilroinnt, rochtain, giniúint ag brath ar acmhainní) agus conas a laghdaíonn sé siabhránacht
• Cumas chun cáilíocht na bhfreagraí a mhéadú trí bhunachar eolais a bhunú atá reatha, soiléir, saor ó choinbhleacht agus a bhfuil foinse cheart amháin aige.
• Cumas treoir a thabhairt don mhúnla 'mura bhfuil sé san fhoinse, inis dom nach bhfuil a fhios agat' agus na ceisteanna nach féidir leis a fhreagairt a iompú ina bhfeabhsú ar an mbonn eolais

Níl an freagra a thugann cúntóir bot nó gníomhaire ach chomh maith leis an bhfaisnéis ar a bhfuil sé bunaithe. Nuair a iarrann an custaiméir "An bhfuil an feachtas ag leanúint ar aghaidh?", níl an freagra ceart i gcuimhne an mhúnla, ach i mbonn eolais reatha na hinstitiúide. Sin an fáth go bhfuil bonn eolais (KB) mar chroílár na hintleachta saorga lárionaid glaonna: acmhainn atá cothrom le dáta ina gcoimeádtar táirgí, beartais, CCanna, nósanna imeachta agus rialacha i scríbhinn. Agus is é an modh a nascann an bonn eolais seo go daingean le hintleachta saorga ná RAG: Giniúint Mhéadaithe Aisghabhála - in ionad an freagra a dhéanamh suas óna chuimhne féin, déanann an tsamhail na píosaí ábhartha faisnéise a aisghabháil ar dtús ón bhfoinse (aisghabháil) agus ansin gineann sé an freagra bunaithe ar na píosaí sin amháin (giniúint).

Is é RAG an modh is cumhachtaí chun siabhránacht a chosc. Ní ghineann an tsamhail uimhir ina cheann don cheist "cad é ráta úis na hiasachta?" Aisghabhann sé an téacs spéise reatha ón mbonn eolais agus na freagraí atá bunaithe air. San aonad seo feicfimid conas an bonn eolais a shocrú, conas a oibríonn RAG agus conas a chinneann bonn maith eolais cáilíocht na bhfreagraí.

Conas a oibríonn RAG: ceithre chéim

Smaoinigh ar RAG mar leabharlannaí. Iarrann an custaiméir ceisteanna; Faigheann an córas na leathanaigh ábhartha ar dtús ón tseilf ar dheis den leabharlann, ansin léann na leathanaigh sin agus scríobhann sé an freagra. Is iad seo a leanas na céimeanna teicniúla:

1. Smachtú: Déantar doiciméid fhada sa bhunachar eolais a bhriseadh ina bpíosaí beaga brí (m.sh. is smután é gach CCanna). Toisc go bhfreagraíonn an tsamhail ceist níos cruinne le codanna beaga gaolmhara.
2. Leabú agus innéacsú: Aistrítear gach píosa go foirm uimhriúil a léiríonn a bhrí (leabú – seicheamh uimhreacha a léiríonn brí an téacs) agus cuirtear i mbunachar sonraí inchuardaithe é. Mar sin, ní "comhoiriúnacht focal" é ach "comhoiriúnacht bhrí"; Fiú má iarrann an custaiméir "cathain a thaiscfear mo chuid airgid?", féadfar an chuid "tréimhse aisíocaíochta" a fháil.
3. Aisghabháil: Déantar na codanna is gaire do cheist an chustaiméara a aisghabháil (m.sh. na 3-5 chuid is gaire).
4. Giniúint: Scríobhann an tsamhail an freagra bunaithe ar na codanna tarraingthe AMHÁIN agus léiríonn sé an fhoinse más féidir.

Is é an pointe ríthábhachtach i gcéim 4: tugtar treoir don mhúnla "ach brath ar na píosaí a thugtar, nó a rá nach bhfuil a fhios agat." Gan an treoir seo, ní chuireann RAG cosc ​​ar an tsamhail a fheistiú.

Leid: Riail órga RAG: "Mura bhfuil sé san fhoinse, níl aon fhreagra." Déarfaidh córas maith RAG “Níl a fhios agam go cinnte faoi seo” le ceist nach bhfuil sa bhunachar eolais; ní líonann sé an bhearna riamh le hobair tomhais. Is gné slándála é cumas bot a rá "níl a fhios agam", ní laige é.

Tá bonn eolais maith: an fhoinse fíor cáilíochta freagraí

Is cuma cé chomh maith is atá an RAG, má tá an bonn eolais olc, is olc an freagra. Déantar cáilíocht an bhoinn eolais a thomhas trí:

gné

bonn eolais dona

Bonn eolais maith

Reatha

Gan nuashonrú ar feadh míonna

Nuashonraithe láithreach nuair a athraíodh é

Soiléire

Téacs fada, convoluted

Ailt ghearra, aon-ábhair

struchtúr

Carn dorcha pdf

Substaintí díghrádaithe lipéadaithe

Comhsheasmhacht

Dhá fhreagra contrártha

Foinse amháin fírinne

Raon feidhme

Tá go leor bearnaí ann

Clúdaíonn sé ceisteanna coitianta

úinéireacht

Níl aon duine freagrach

Tá úinéir ag gach ábhar

Is í an fhadhb is contúirtí i gcomhthéacs an ionaid ghlaonna ná contrárthacht: má scríobhtar dhá thréimhse fillte éagsúla sa bhunachar eolais, déarfaidh RAG cibé ceann a thógann sé agus seolfar freagra neamhréireach chuig an gcustaiméir. Sin an fáth a bhfuil an prionsabal "foinse aonair na fírinne" ríthábhachtach: coinnítear faisnéis cothrom le dáta in aon áit amháin; Úsáidtear tagairtí don fhoinse sin, ní cóipeanna.

Céim ar chéim: córas freagartha RAG-tacaithe a thógáil

1. Glan an bonn eolais: Bain amach na hailt atá as dáta, atá salach ar a chéile agus atá dúblach. Déan gach alt gearr agus aon-ábhar.
2. Bris síos é agus clibeáil é: Cuir clib topaice agus dáta nuashonraithe deiridh le gach alt.
3. Rochtain a bhunú: Meicníocht a nascadh a tharraingíonn páirteanna ábhartha nuair a iarrtar orthu (cuireann uirlisí RAG fiontair é seo ar fáil).
4. Scríobh leid dian: Inis don mhúnla "ní bhraitheann ach na codanna a chuirtear ar fáil, luaigh an fhoinse, nó abair nach bhfuil a fhios agat."
5. Luaigh an fhoinse: Taispeáin an t-alt ar a bhfuil an freagra bunaithe; Tugann sé muinín agus éascaíonn sé fíorú.
6. Bí ag faire le haghaidh bearnaí: Bailigh ceisteanna nuair a deir an bot "níl a fhios agam"; Léiríonn siad seo na heasnaimh sa bhonn eolais, beatha as sin.

Ceithre theimpléad inchóipeála

1) Freagra dian RAG leid:

Freagra BUNAITHE ar na codanna [FOINSE] seo a leanas. Rialacha: (1) bain úsáid as an bhfaisnéis san fhoinse amháin, (2) mura bhfuil sé san fhoinse, abair "Níl aon eolas cinnte agam faoi seo, lig dom tú a nascadh leis an ionadaí", (3) luaigh cén t-alt ar a bhfuil sé bunaithe mar [Foinse: item-no], (4) luaigh an méid/fad/coinníoll díreach ón bhfoinse, ná cruinnigh/déanamh suas. [FOINSE]: <<páirteanna tarraingthe>>Ceist: "<<ceist custaiméara>>"

2) Scríobh alt bonn eolais:

Tiontaigh an téacs polasaí scaipthe seo a leanas isteach in alt Ceisteanna Coitianta atá oiriúnach do RAG. Formáid: Ceist (i dteanga an chustaiméara) / Freagra gairid (2-3 abairt) / Coinníollacha (clásal) / Dáta an nuashonraithe is déanaí / Clib topaice. Marcáil aon phointí débhríoch mar “le soiléiriú”, cuir i gcéill. Téacs amh: <text>>

3) Scanadh le haghaidh contrárthachtaí agus bearnaí:

Scrúdaigh na hailt bonn eolais seo a leanas. (1) Marcáil na péirí alt a CHOMHROINN lena chéile (m.sh. tréimhse fillte éagsúil). (2) Déan buille faoi thuairim ar na topaicí a chuirfear ort go minic ach ná bíodh freagraí agat. Féach ar na hailt a thugtar amháin; beartais nua a tháirgeadh.Airteagail: <<liosta>>

4) Feabhsú ón logáil "Níl a fhios agam":

Anseo thíos tá ceisteanna nach bhféadfadh an bot a fhreagairt (ní raibh sé in ann foinse a aimsiú). Grúpáil isteach i dtopaicí iad agus mol teideal an ailt ba chóir a chur leis an mbunachar eolais do gach grúpa. Ná déan suas an t-ábhar freagra, ach inis dom cén mhír atá ar iarraidh.Ceisteanna: <<liosta>>

Leid lag / Pras láidir

Leid lag:

Freagair ceist thuairisceáin an chustaiméara.

Gan fhoinse; Féadfaidh an tsamhail luí ón gcuimhne, d'fhéadfadh an méid / fad a bheith mícheart, ní féidir é a fhíorú.

Leid chumhachtach:

Freagair bunaithe ar an gclásal beartais um fhilleadh thíos amháin. Mura bhfuil sé ar fáil san fhoinse, abair "Níl a fhios agam go cinnte". Luaigh an tréimhse agus an coinníoll focal ar fhocal, tabhair tagairt i bhfoirm [Foinse: RETURN-03].[FOINSE: RETURN-03]: "Is féidir táirge neamhúsáidte a thabhairt ar ais laistigh de 14 lá. Níl táirgí pearsantaithe laistigh den raon feidhme aischuir." Ceist: "An féidir liom an táirge pearsantaithe a cheannaigh mé 20 lá ó shin a thabhairt ar ais?"

Difríocht: ag brath ar an bhfoinse, tagairt éigeantach, toirmeasc monaraithe soiléir; gineann an tsamhail an freagra ceart ("14 lá caite agus pearsantaithe, neamh-inaisíoctha") ón bhfoinse.

trí chás mion

Cás 1 — Deireadh a chur leis an siabhránacht. B'ionann cruinneas freagartha bot teileachumarsáide ar cheisteanna feachtais agus 71% i socrú gan RAG; Uaireanta rinne an tsamhail suas feachtais d'aois. Nuair a ceanglaíodh leathanaigh reatha an fheachtais le RAG agus nuair a cuireadh leis an riail “ná habair é mura bhfuil sé sa fhoinse”, mhéadaigh cruinneas go 96% agus tháinig deireadh beagnach le gearáin faoi “focail fheachtais mhíchearta”.

Cás 2 — Praghas na contrártha. I mbonn eolais cuideachta ríomhthráchtála, scríobhadh dhá chostas loingseoireachta éagsúla ar dhá leathanach (ceann amháin atá ann faoi láthair, leathanach amháin d'aois dearmadta). Bhí an bot ag tarraingt go randamach ar dhuine agus ag insint do chuid de na custaiméirí an praghas mícheart. Nuair a cuireadh an seanleathanach i gcartlann le prionsabal na foinse aonair ceart, d'imigh an neamhréireacht. Ceacht: Ní réitíonn RAG an contrárthacht, iomadaíonn sé an contrárthacht mar atá sé.

Cás 3 — Luach an loga “níl a fhios agam”. Ag banc amháin, bhí an bot ag rá "Níl a fhios agam go cinnte" le ~4,000 ceist in aghaidh na míosa. Nuair a rinneadh na ceisteanna seo a ghrúpáil, chonacthas go raibh 40% faoi "úsáid cártaí idirnáisiúnta"; Ní raibh aon alt faoi. Nuair a cuireadh na míreanna ábhartha leis, réitíodh na ceisteanna sin agus tháinig laghdú 55% ar an láimhdeachas do dhaoine ar an ábhar sin. Toisc go ndúirt an róbónna nach raibh a fhios aige, ba é an léarscáil a bhí le feabhsú.

Botúin choitianta

• Ag freagairt gan nasc leis an bhfoinse. Gan RAG, luíonn an tsamhail faisnéis nithiúil; Caithfidh aon fhreagra nithiúil a bheith ag brath ar an bhfoinse.
• An rogha "Níl a fhios agam" a mhúchadh. Cinntíonn sé go bhfuil sé oiriúnach má chuirtear iachall ar an tsamhail gach ceist a fhreagairt.
• Gan faisnéis atá salach ar a chéile/seaneolas a ghlanadh. Scaipeann RAG contrártha; Tá foinse cheart amháin riachtanach.
• Ag faillí a shred. Cuireann easpórtáil PDFanna móra isteach ar rochtain chruinn; Bain úsáid as ailt ghearra aon-ábhair.
• An fhoinse a cheilt. Ní chuireann sé in iúl cad atá an freagra bunaithe ar an bhfíorú agus an muinín.

Rabhadh: Feabhsaíonn RAG cruinneas ach ní sholáthraíonn sé ráthaíocht 100%. Uaireanta is féidir leis an tsamhail míthuiscint a bhaint as an gcuid a gabhadh. Dá bhrí sin, tá gá le formheas an duine maidir le saincheisteanna airgeadais, dlí agus slándála fiú má luaitear an fhoinse; Laghdaíonn RAG siabhránacht ach ní bhaineann sé freagracht as.

Go hachomair

Tá an bonn eolais agus RAG mar bhunús le cruinneas an ionaid glaonna AI. Coscann RAG siabhránacht den chuid is mó trí chosc a chur ar an tsamhail an freagra a fheistiú ó chuimhne agus ag brath go hiomlán ar an bhfoinse reatha. Ach níl RAG ach chomh maith lena bhonn eolais: tá bonn eolais atá cothrom le dáta, soiléir, struchtúrtha, saor ó choinbhleacht agus a bhfuil foinse amháin fírinne aige riachtanach. Inis don mhúnla "mura bhfuil sé san fhoinse, inis dom nach bhfuil a fhios agat", cuir in iúl don fhoinse, agus úsáid na ceisteanna nach féidir leis an bot a fhreagairt chun a bhunachar eolais a fheabhsú. Toiliú an duine a choinneáil in ainneoin an fhoinse a bhaineann le ceisteanna arda.

Tasc feidhmchláir

Scríobh 8 gceist custaiméirí fíor/réadúla ó do thionscal agus 8 n-alt chomhfhreagracha bonn eolais gearr (gach alt: ceist, freagra gairid, coinníollacha, dáta, clib). Ansin triail an féidir leis an tsamhail “níl a fhios agam” a rá tríd an bpatrún “1) leid freagra daingean RAG” a úsáid agus ceist a chur freisin, ceann acu nach bhfuil sa bhunachar eolais. Ar deireadh, seiceáil do chuid alt le "3) Contrárthacht agus scanadh bearna".

seicliosta

• [ ] Braitheann gach freagra nithiúil a thugann an bot/cúntóir ar an mbunachar eolais reatha (trí RAG).
• [ ] Thug mé treoir don mhúnla "mura bhfuil sé san fhoinse, inis dom nach bhfuil a fhios agat" agus rinne mé tástáil air.
• [ ] Is éard atá i mo bhunachar eolais ailt atá cothrom le dáta, soiléir agus aon-ábhair.
• [ ] Glan mé amach na hailt contrártha agus sean; Níl ach foinse cheart amháin ann don fhaisnéis go léir.
• [ ] Léiríonn freagraí cén t-alt ar a bhfuil sé bunaithe (foinse).
• [ ] Bailím ceisteanna "níl a fhios agam" agus cuirim an bonn eolais ar fáil.