Gnóthachain:
- Tuiscint ar loighic na giniúna eolas-bhunaithe (RAG) agus cén fáth a laghdaíonn sé siabhránachtaí
- Cumas an tsamhail a bheith ag freagairt le lua, bunaithe ar na doiciméid foinseacha amháin a cuireadh ar fáil
- Cumas ceisteanna nach bhfuil san fhoinse a bhainistiú trína n-aistriú go sábháilte, gan ceisteanna a dhéanamh
Tá a lán eolais ar mhúnla teanga, ach níl a fhios aige polasaí tuairisceáin do chuideachta inniu, do liosta praghsanna reatha, ná do chomhaontú loingseoireachta a d’athraigh inné. Níos measa ná sin, nuair nach mbíonn a fhios aige, is minic a dhéanann sé suas é agus scríobhann sé go han-mhuiníneach. Is locht marfach é seo i seirbhís do chustaiméirí: deir an tsamhail "Eisítear aisíocaíochtaí laistigh de 30 lá" agus d'fhéadfadh go mbeadh do pholasaí 14 lá. Tugtar RAG: Giniúint Mhéadaithe Aisghabhála, is é sin, "táirgeadh méadaithe aisghabhála" ar an gcur chuige a dhúnann an bhearna seo.
Is é an smaoineamh simplí: Freagraíonn an tsamhail an cheist ní ó chuimhne, ach ó na doiciméid foinse cearta a chuirtear os a chomhair ag an nóiméad sin. Ar dtús, is é "aisghabháil" an píosa ceart doiciméid a bhaineann leis an gceist, ansin "gineann an tsamhail" an freagra bunaithe ar an bpíosa sin amháin. San aonad seo, tuigfidh tú loighic RAG agus foghlaimeoidh tú conas an tsamhail a athbhunú ionas nach gcloíonn sé ach leis an bhfoinse fíoraithe a sholáthraíonn tú.
Nóta: Múineann an t-aonad seo an loighic oibre agus an taobh leide de RAG. Teastaíonn suiteáil theicniúil ó chórais um aisghabháil doiciméad uathoibríoch ar scála fiontair (bunachar sonraí veicteoirí, etc.); Araíonacht anseo is bonn don chóras sin freagairt i gceart.
Cén Fáth a Laghdaíonn RAG siabhránachtaí?
Is éard is siabhránacht ann nuair a tháirgeann an tsamhail faisnéis neamhfhíor amhail is dá mba fhíor. Tá an tsamhail ríomhchláraithe chun freagra a sholáthar a fheictear “féideartha” nuair a fheiceann sé bearna; Níl a fhios an bhfuil sé fíor nó nach bhfuil. Líonann RAG an bhearna seo: tugann tú an téacs ábhartha féin don mhúnla mar aon leis an gceist agus ní deir tú “ach freagra as seo”. Ar an mbealach seo ní "gá" an tsamhail a bheith oiriúnach.
Tá trí chomhpháirt ann:
- Bonn eolais: Téacsanna iontaofa amhail CCanna, doiciméid bheartais, lámhleabhair táirgí, liostaí praghsanna.
- Aisghabháil: An píosa doiciméid a aimsiú ina bhfuil freagra na ceiste agus é a thabhairt don mhúnla.
- Eagrán teoranta: Freagraíonn an tsamhail le luachan, bunaithe ar an gcuid a sholáthraítear amháin.
Céim ar Chéim: Freagra Dílis ar an bhFoinse
- Ullmhaigh an fhoinse. Faigh an téacs ar a mbeidh an freagra bunaithe (polasaí, CCanna) i bhformáid atá soiléir agus cothrom le dáta.
- Leabaigh an fhoinse sa leid. Cuir an téacs i gclib mar <source>.
- Scríobh an riail dílseachta. msgstr "Úsáid ach an fhaisnéis ón bhfoinse; ná téigh ar seachrán ón bhfoinse."
- Déan luadh ag teastáil. Lig dó/di a léiriú cén roinn ar a bhfuil an freagra bunaithe.
- Aithnigh iompar nach mbaineann le hacmhainní. Mura bhfuil an freagra san fhoinse, abair leis "Níl an t-eolas seo agam" agus cuir ar aghaidh é.
- Fíoraigh. Deimhnigh an freagra trí é a chur i gcomparáid leis an abairt fhoinseach ar a bhfuil sé bunaithe.
Leideanna Inchóipeála
Leid freagartha bunaithe ar an bhfoinse bhunúsach:
Ról: Is cúntóir tacaíochta custaiméara thú. Freagair an cheist AMHÁIN bunaithe ar an eolas sa bhloc <foinse> thíos. Ná cuir isteach aon eolas nach bhfuil san fhoinse, ná déan buille faoi thuairim ná freagra ó d’eolas ginearálta. Cuir an chuid ar a bhfuil tú ag brath ag deireadh do fhreagra san fhormáid "[Foinse: ...]". Mura bhfuil an freagra san fhoinse, scríobh an méid seo a leanas: "Níl eolas cinnte agam ar an ábhar seo, táim á aistriú chuig oifigeach atá in ann an freagra ceart a thabhairt." <foinse>{{ policy_or_faq_text }}</ source>Ceist: {{ customer_question } }
I gcás ilfhoinse, an leid chun a thaispeáint cén doiciméad ar a bhfuil sé bunaithe:
Tá acmhainní iolracha uimhrithe thíos. Agus an cheist á freagairt agat, luaigh uimhir na foinse a d’úsáid tú, mar [Foinse 2]. Má thagann níos mó ná foinse amháin salach ar a chéile, abair go soiléir é sin agus abair gur cheart duit fiafraí de cé acu ceann is nuaí.<sources>1) {{ source_1 }}2) {{ source_2 }}3) {{ source_3 }}</sources>Ceist: {{ customer_question }}
Leid a bhainistíonn an cheist nach foinse í go sábháilte:
Má tá freagra na ceiste le fáil go PÁIRTEACH sa fhoinse: freagair ach an chuid atá clúdaithe ag an bhfoinse, agus abair "níl an mionsonraí seo sa fhoinse" don chuid eile. Ná líon isteach an chuid atá ar iarraidh ach buille faoi thuairim a thabhairt.
Leid a aistríonn an freagra go teanga an chliaint, ach a fhanann dílis don fhoinse:
Aistrigh an slonn oifigiúil/teicniúil san fhoinse go teanga shimplí ar féidir leis an gcustaiméir a thuiscint, ach NÁ athraigh an bhrí agus na luachanna uimhriúla (lá, méid, ráta). Mar shampla, "14 lá féilire" a shlánú go "thart ar dhá sheachtain"; coinnigh luach iomlán.
Lag Pras / Pras Láidir
Leid lag
Leid cumhachtacha
"Inis dúinn faoinár mbeartas um fhilleadh"
Leabaíonn sé an fhoinse + "freagra anseo amháin" + ceanglófar iarratais
Freagra ó chuimhne an mhúnla (b'fhéidir mícheart)
Freagair ó do dhoiciméad reatha
Mura bhfuil sé sa fhoinse, déanann sé suas é
Deir sé "Níl an t-eolas seo agam" agus cuireann sé ar aghaidh é.
Féadann sé uimhreacha a shlánú agus a shaobhadh
Coinníonn sé an lá/méid/ráta go beacht
Is é an difríocht ná go dtugann an leid láidir ancaire don mhúnla (téacs foinseach) agus cosc (dul as an bhfoinse). Ní labhraíonn an tsamhail ó chuimhne a thuilleadh, ach ón réaltacht os a chomhair.
Trí Chás Mini
Cás 1 — An sean gaiste beartais. "Glactar le tuairisceáin laistigh de 30 lá," a dúirt bot siopa amháin agus é ag rith gan chreidmheas; Mar sin féin, laghdaigh an chuideachta an tréimhse go 14 lá. Nuair a chuirtear an téacs polasaí nuashonraithe leis an bhfoinse i suiteáil RAG, freagraíonn an bot anois "14 lá féilire [Foinse: Beartas Tuairisceáin, airteagal 2]". Athshocraíodh díospóidí aisíocaíochta a eascraíonn as gealltanais bhréagacha.
Cás 2 — An contrárthacht a ghlacadh. Chuir custaiméir ceist faoi chostais loingseoireachta. Cuireadh na praghasliostaí idir shean agus nua isteach sa chóras mar fhoinsí. A bhuíochas leis an leid ilfhoinse, dúirt an tsamhail, "Tugann dhá fhoinse praghsanna difriúla (49 TL agus 59 TL); ní mór dom an ceann reatha a dhearbhú" agus chuir sé an cheist in iúl don duine. In ionad méid mícheart a insint don chustaiméir, chuir sé an neamhchinnteacht in iúl go hionraic.
Cás 3 — Araíonacht páirtfhreagartha. “An seolann tú an táirge thar lear agus cé a íocann an dleacht chustaim?” Sa cheist, dúirt an fhoinse ach go ndearnadh an loingsiú, ní raibh aon rud faoi cé a d'íoc an cháin. Dúirt an tsamhail, "Sea, déantar an loingseoireacht thar lear [Foinse: Ceisteanna Coitianta lasta]. Mar sin féin, níl sé sonraithe sa doiciméad seo cé a íocann an dleacht chustaim; táim á aistriú chuig an oifigeach chun é seo a shoiléiriú." In ionad freagra leathfhírinneach, leathdhéanta, tháirg sé aschur macánta muiníneach.
Leid: Coinnigh an leagan foinse is reatha agus aonair den fhírinne de do bhunachar eolais. Is é an namhaid is mó do RAG an fhaisnéis chéanna (m.sh. tréimhse fillte) a bheith scríofa go difriúil i dtrí dhoiciméad ar leith; Freagraíonn an tsamhail go difriúil ag brath ar an gceann a bhreathnaíonn sé. Déan do dhoiciméid a dhídhúbailt ar dtús, ansin iad a uathoibriú.
Fíorú: Ná Lig do scíth Díreach Toisc go bhfuil an Foinse ann
Laghdaíonn RAG an hallucination go mór ach ní athshocraíonn sé é. Uaireanta b’fhéidir go ndéanfadh an tsamhail míthuiscint ar an bhfoinse, trí dhá abairt a mheascadh suas, nó ag tarraingt ar “chonclúid” nach bhfuil san fhoinse. Sin an fáth a bhfuil an ceanglas lua ríthábhachtach: oscail an chuid ar a ndeir an freagra a bheith bunaithe agus seiceáil an ndeir sé amhlaidh. Tá an rialú seo neamh-idirbheartaithe, go háirithe i bhfreagraí ina bhfuil uimhreacha (lá, méid, ráta) agus coinníollacha (eisceacht, riocht).
Aire: Má tá an fhoinse féin mícheart nó as dáta, déanann RAG an botún sin arís go dílis. Ag rá "labhraíonn an tsamhail ón bhfoinse" ní chiallaíonn "labhraíonn an tsamhail i gceart"; Tá tú freagrach as airgeadra agus cruinneas do fhoinse.
An Bonn Eolais a Choinneáil Réidh le Freagra
Braitheann cáilíocht RAG go mór ar an gcaoi a scríobhtar an téacs foinseach. Tugann an tsamhail freagra i bhfad níos cruinne ná téacsanna dea-struchtúrtha, teideal, aon-ábhair. Comhairle phraiticiúil: scríobh do chuid polasaithe i ranna gearra dar teideal seachas ailt fhada neadaithe; Bíodh ceist amháin ag gach rannóg ("Cé mhéad lá atá sa tréimhse fillte?", "Cé na táirgí nach féidir a chur ar ais?"). Má choinnítear ceisteanna coitianta (CCanna) i bhformáid ceisteanna agus freagraí, is fusa don mhúnla an chuid cheart a aimsiú. Luaigh luachanna amhail dáta, méid, agus ráta go soiléir agus in aon áit amháin laistigh den téacs; Má scríobhtar an uimhir chéanna ar dhóigh dhifriúil i rannóga éagsúla cuireann sé mearbhall ar an tsamhail.
Nós tábhachtach eile is ea an bonn eolais a choinneáil beo. Athraíonn polasaithe, praghsanna agus tionscnaimh; Mura ndéantar an fhoinse a nuashonrú, leanann an tsamhail leis an seanfhírinne a athrá go sábháilte. Le gach athrú beartais, nuashonraigh an fhoinse agus cuir cúpla ceist tástála ar an tsamhail arís faoin ábhar athraithe chun a dhearbhú go dtugann sé an freagra ceart. Cuireann an cothabháil bheag ach rialta seo cosc ar an gcóras RAG “go ciúin mícheart” le himeacht ama.
Botúin choitianta
- Ag rá "mínigh ár bpolasaí" gan an fhoinse a adhlacadh agus a bheith ag brath ar ghlanmheabhair an mhúnla.
- Gan sainmhíniú a thabhairt ar an teorainn "freagra ón bhfoinse amháin" agus iompar neamhfhoinse.
- Gan tagairt/foinse tagartha a iarraidh agus an freagra a fhágáil do-fhíoraithe.
- Leaganacha contrártha den fhaisnéis chéanna a choinneáil i ndoiciméid iolracha sa bhunachar eolais.
- Ag ligean don mhúnla luachanna uimhriúla a shlánú/léirmhíniú.
- Ag déanamh dearmad an fhoinse a nuashonrú, rud a fhágann go ndéanann an tsamhail seanfhaisnéis a athrá go dílis.
Go hachomair
- Ciallaíonn RAG go dtugann an tsamhail a freagra ón doiciméad foinse reatha, seachas ón gcuimhne.
- An bealach is praiticiúla chun siabhránacht a laghdú: an fhoinse a adhlacadh, a rá "freagra ach anseo", iarr lua.
- Mura bhfuil an freagra san fhoinse, níor cheart go n-oirfeadh múnla amháin; Ba chóir dó "níl sé agam" a rá agus é a thabhairt ar láimh.
- Cuir an tsamhail ar an eolas faoi fhoinsí contrártha; Chaomhnaigh tú na luachanna uimhriúla go díreach.
- Braitheann cruinneas RAG ar thráthúlacht do fhoinse; Deimhnigh an ceanglófar i gcónaí.
Tasc feidhmchláir
Tóg téacs beartais iarbhír (filleadh, seoladh, nó ballraíocht) ó do ghnó féin agus leabaigh é mar fhoinse sa leid RAG bunúsach thuas. Ansin cuir trí cheist: (1) ceist a bhfuil a freagra soiléir san fhoinse, (2) ceist nach bhfuil a freagra ar chor ar bith san fhoinse, (3) ceist nach bhfuil a freagra ach neamhiomlán san fhoinse. Fíoraigh go bhfreagraíonn an tsamhail i gceart, a deir “Níl sé agam,” agus marcáil go hionraic an freagra páirteach agus an freagra atá ar iarraidh, faoi seach. Iompar claonta a cheartú trí na rialacha dílseachta agus neamhacmhainne a neartú sa leid.
seicliosta
- [ ] Leabaigh mé an fhoinse reatha ar a mbeidh an freagra bunaithe sa leid.
- [ ] Chuir mé an riail "Freagra amháin ón bhfoinse amháin, ná téigh níos faide" leis.
- [ ] Tá tagairt foinse / riachtanas lua curtha agam.
- [ ] Shainmhínigh mé iompar tarmligin mura bhfuil an freagra ar fáil san fhoinse.
- [ ] D’éiligh mé go gcaomhnófaí luachanna uimhriúla go beacht.
- [ ] Dheimhnigh mé an freagra ón abairt fhoinseach ar a bhfuil sé bunaithe.