Aonaid
1. Chatbot Tacaíochta do Chustaiméirí: Ról, Scóip agus Teorainneacha Sábháilte 2. Iarratas ar Achoimriú agus Aicmiú (Trasáiste Ticéad) 3. Freagraí a Ghiniúint ón mBonn Eolais (Réamhrá ar RAG) 4. Dréachtaí Freagartha agus Bainistíocht Toin 5. Custaiméirí Deacra agus Nóiméid Ghéarchéime: Dí-mhéadú 6. Tacaíocht Ilchainéil agus Bainistíocht Macra/Teimpléad 7. Réamhdhíolacháin: Príomhcháilíocht agus Taighde 8. Ríomhphoist Díolacháin agus Seichimh Leantacha 9. Tairiscintí agus Moltaí a Ullmhú 10. Agóid, Freagra agus Idirbheartaíocht 11. Nótaí CRM, Achoimrí Agallaimh agus Tátal Gníomhaíochta 12. Cáilíocht, Comhlíonadh agus Rúndacht: Gan Faisnéis Bhréagach a Sholáthar
Aonad 10 / 12

Agóid, Freagra agus Idirbheartaíocht

Gnóthachain:

  • Cumas agóidí díolacháin coitianta a aithint amhail praghas, uainiú, agus iomaíocht agus freastal orthu bunaithe ar luach
  • Cumas freagraí agóide a ullmhú leis an struchtúr éisteacht-tuiscint-athfhráma-deimhnigh
  • Cumas téacsanna caibidlíochta a tháirgeadh a choinníonn teorainneacha na lascainí agus na lamháltas agus atá bunaithe ar phrionsabal na cómhalartachta

Ní dhúnann aon díol gan agóid. Na habairtí "Tá do phraghas ró-ard", "Níl buiséad againn faoi láthair", "Tá d'iomaitheoir níos saoire", "Caithfidh mé ceist a chur ar an mbainistíocht faoi seo", "Ní anois an t-am" mar chuid nádúrtha den díolachán. Feiceann díoltóir gan taithí an agóid mar chonstaic agus éiríonn leis/léi é a chosaint nó cuireann sé lascaine láithreach air. Léann an díoltóir taithí, ar an láimh eile, an agóid mar fhaisnéis: cá bhfuil an custaiméir fíor-imní?

Is í an fhaisnéis shaorga (AI) an comhpháirtí cleachtaidh foirfe chun agóidí a ullmhú agus chun dréachtaí freagartha a tháirgeadh. Aithníonn sé agóidí féideartha roimh ré, freagraíonn sé gach ceann acu bunaithe ar luach, agus cuireann sé tú ullmhaithe don chruinniú. Ach cuimhnigh: tá idirbheartaíocht daonna; Tugann AI ammo duit, stiúrann tú an tine. San aonad seo, leagfaimid amach conas an agóid a aithint, a athfhrámú, agus idirbheartaíocht a dhéanamh agus teorainneacha an chomhréitigh á gcaomhnú againn.

Nóta: Cinneann beartas na cuideachta teorainneacha lamháltais amhail lascainí, téarmaí íocaíochta agus athruithe ar an raon feidhme. Féadfaidh an AI “comhréiteach” a mholadh, ach fút féin agus do bhainisteoir atá sé a chinneadh cén comhréiteach is féidir leat a dhéanamh; Ná féach ar mholadh AI mar bheartas.

An Fhírinne Taobh thiar den Agóid

Deir formhór na n-agóidí rud eile seachas an méid a deirtear:

  • Ciallaíonn “daor” go minic “níl an luach feicthe agam fós.”
  • Is minic a chiallaíonn “Ní hé seo an t-am” ná “ní bhraithim an phráinn.”
  • Is minic a chiallaíonn “ní mór dom ceist a chur ar an mbainistíocht” “Ní mór dom níos mó argóintí a chur ina luí.”

Mar sin ní hé an chéad chéim a fhreagairt, ach a thuiscint. Is struchtúr maith é: Éist → Tuig/admhaigh → Athfhráma → Deimhnigh. Glac dáiríre leis an agóid ar dtús agus déan arís é (“tuigim go bhfuil praghas tábhachtach”), ansin déan an luach a athfhrámú, ansin ar deireadh “ar bhain sé seo le do imní?” Faigh deimhniú.

Céim ar Chéim: Ag Freastal ar Agóid

  1. Déan an agóid a rangú. An praghas, uainiú, iontaobhas, údarás, iomaitheoir é?
  2. Faigh an imní fíor. Cad é an fíor-imní taobh thiar den méid a deirtear?
  3. Admhaigh, ná bí cosantach. Taispeáin go bhfuil tú ag glacadh leis an agóid dáiríre.
  4. Athfhráma luach. Suí an praghas mar infheistíocht/brabús, ní mar chostas.
  5. Más gá comhréiteach, iarr rud éigin ar ais. Má tá lascaine á thabhairt agat, tá sé mar mhalairt ar rud éigin (conradh fada, réamhíocaíocht).
  6. Faigh deimhniú. “Ar mhaolaigh sé sin do imní?” Dún é.

Leideanna Inchóipeála

Leid bhunúsach a thugann freagra luach-dhírithe ar agóid:

Ról: Is comhairleoir díolacháin a bhfuil taithí agat. Dréachtaigh freagra ar an agóid seo a leanas ó chustaiméirí. Struchtúr: (1) an agóid a admháil/a ghlacadh dáiríre, (2) réamh-mheas ar an bhfíor-imní a d’fhéadfadh a bheith taobh thiar di, (3) an luach/sochar a athfhrámú (ná bí cosantach), (4) cuir deireadh le ceist dheimhnithe. NÁ TAIRISCINT lascainí/lamháltais; caint i dtéarmaí luacha. Agóid: {{ agóid }}Tairiscint luacha táirge: {{ luach }}Comhthéacs an chustaiméara: {{ comhthéacs }}

Leid ullmhúcháin a chuireann deireadh le haon agóidí féideartha roimh ré:

Táim ag ullmhú don ghlao díolacháin seo. Liostaigh na 6 agóid is dóichí bunaithe ar chomhthéacs an táirge agus an chustaiméara. I gcás gach ceann díobh: (a) an fíor-imní atá taobh thiar de, (b) freagra aon abairte luach-dhírithe, (c) ceist oscailte is féidir liom a chur.Product: {{ product }} | Custaiméir: {{ custaiméir }}

Leid speisialta a iompaíonn agóid praghais ina luach:

"Tá sé ró-chostasach," a deir an custaiméir. Gan an praghas a chosaint, smaoinigh ar 3 uillinn dhifriúla a athfhrámaíonn luach: (1) toradh ar infheistíocht (gnóthachan/coigilteas), (2) costas gan déanamh (cad a chailltear mura réitíonn sé an fhadhb), (3) costas iomlán na húinéireachta (roghanna eile a bhfuil cuma saor orthu ach atá costasach). Ná húsáid uimhreacha déanta suas. Comhthéacs: {{ comhthéacs }}

Leid caibidlíochta chun teorainn na lamháltais a chaomhnú:

Teastaíonn lascaine ón gcustaiméir. Fan laistigh de na teorainneacha polasaí seo: {{ lamháltais ceadaithe, e.g. 10% le haghaidh íosíocaíocht bhliantúil, mí bhreise le haghaidh conradh 2 bhliain }}. Ná cuir comhréiteach taobh amuigh den liosta. Péireáil gach lamháltas le RIACHTANAIS (tabhair lascaine do rud ar bith). Scríobh téacs idirbheartaíochta atá dea-bhéasach ach soiléir.

Lag Pras / Pras Láidir

freagra lag

freagra láidir

"Níl sé daor i ndáiríre, féach ..." (cosaint)

"Tuigim go bhfuil praghas tábhachtach; breathnaímis ar seo ..."

Tairgeann lascaine láithreach

Tá luach ag frámaí ar dtús, tá comhréiteach frithpháirteach

dhíbhe an agóid

Féachann le haghaidh an imní fíor taobh thiar

Labhraíonn bealach amháin

Iarrann sé ar an gcustaiméir labhairt le ceist deimhnithe

Is é an difríocht ná go bhfeiceann an freagra láidir an agóid mar “gheata” seachas “bagairt”: deir gach agóid cad a theastaíonn ón gcustaiméir.

Trí Chás Mini

Cás 1 - An uillinn “costas gan déanamh”. Dúirt custaiméir amháin, "tá 60,000 TL in aghaidh na bliana ró-ard." D'úsáid an t-ionadaí uillinn an phraghais "costas gan déanamh": "Faoi láthair, tógann an próiseas láimhe do fhoireann 10 n-uaire sa tseachtain; sin thart ar 500 uair sa bhliain, nó ceathrú cuid d'iarracht duine amháin. Aisghabhann an réiteach an chuid is mó de sin." D'aistrigh an comhrá ó phraghas go luach, agus thosaigh an custaiméir ag féachaint ar an bhfigiúr mar choigilteas seachas mar chostas.

Cás 2 - Éalú ón ngaiste lascaine gan ghá. Dúirt an custaiméir, "Má thugann tú lascaine 20% dom, síneoidh mé inniu é." Bhí an sean-athfhillteach le glacadh láithreach. A bhuí le riail na cómhalartachta maidir le leid na caibidlíochta, dúirt an t-ionadaí, "Ní féidir liom 20% a thabhairt ag an am céanna; ach má aistríonn tú go conradh 2 bhliain, is féidir liom 12% agus mí úsáide breise a thairiscint." Bhí an lascaine ceangailte le foráil; Cosnaíodh an corrlach araon agus bhraith an custaiméir gur bhuaigh sé.

Cás 3 — Ullmhúchán íoctha. Rith ionadaí leid ullmhúcháin roimh chruinniú tábhachtach; Bhain AI 6 n-agóid fhéideartha amach agus a bhfreagraí. Le linn an chruinnithe, rinne an custaiméir an agóid tuartha go díreach: "Tá do iomaitheoirí níos comhtháite." Toisc go raibh an t-ionadaí ullmhaithe, d'fhreagair sé luach-dhírithe gan leisce. Tháinig muinín as an ullmhúchán in ionad scaoll momentary.

Leid: Sula dtugann tú freagra ar an agóid, cuir ceist oscailte: "An bhfuil an praghas ró-ard mar ábhar buiséid nó nach bhfeiceann tú an luach go soiléir fós?" Léiríonn an cheist seo fíor-imní agus cuireann sí cosc ​​ort argóint a chur amú ar an bhfronta mícheart. Iarr ar AI ceisteanna diagnóiseacha den sórt sin a ghiniúint.

Teorainn an Duine san Idirbheartaíocht

Is uirlis chumhachtach ullmhúcháin agus dréachtaithe é AI san idirbheartaíocht; Ach ná fág dhá rud leis: údarás agus caidreamh. Is cinneadh beartais agus bainistíochta é an comhréiteach is féidir leat a dhéanamh; Seans gurb é an lascaine a mholann an AI rud nach féidir leat a thabhairt. Tá an gaol meandarach, daonna agus iomasach; Ní féidir le AI an leisce a fheiceáil i nguth gutha an chustaiméara ná an scíthe sa gothaí. Tugann AI an abairt; Bainistíonn tú an t-am, an ton agus an cinneadh.

Rabhadh: Ní lascaine an bealach chun luach a chruthú. Tugann lascaine a thugtar ró-thapa agus gan chúiteamh an teachtaireacht don chustaiméir “go raibh an chéad phraghas teannta” agus go ndéanann sé damáiste don iontaoibh. Ná tabhair an praghas chuig an tábla ach amháin tar éis duit an luach a phlé agus freagra a fháil.

Ag Déanamh Idirdhealú a dhéanamh idir Agóid Bhréagach agus Fíor-Agóid

Ní fíor-chonstaic é gach agóid; Is “leithscéalta múinte” cuid acu chun deireadh a chur leis an gcomhrá go múinte. Is minic a bhíonn abairtí mar “lig dom smaoineamh air” nó “buíochas as an eolas, rachaidh mé ar ais chugat” mar “ní hea”. Is é an bealach chun iad seo a idirdhealú ón bhfíor-agóid ná ceist mhín shoiléir: "Cinnte, tá sé nádúrtha smaoineamh air; cén pointe is mó a imreoidh tionchar ar do chinneadh?" Más ábhar imní nithiúil é an freagra (praghas, uainiú, gnéithe) tá fíor-agóid agat agus is féidir leat oibriú air. Má tá an freagra doiléir agus seachanta, is dócha go bhfuil an t-ús íseal agus bheadh ​​do chuid fuinnimh níos críonna caitheamh ar dheis eile.

Is féidir le AI cabhrú leat an t-idirdhealú seo a dhéanamh: cén cheist ar cheart dom a chur chun idirdhealú a dhéanamh idir agóid a dhéanamh agus a fhiafraí “an imní dáiríre é seo nó an bhféadfadh sé a bheith ina dhiúltú dea-bhéasach?” fiafraigh. Ar an mbealach seo, seachnaíonn tú uaireanta a chaitheamh ag argóint faoin agóid mícheart agus is féidir leat díriú ar an gcustaiméir ábhartha. Cuimhnigh: i ndíolacháin, tá sé níos luachmhaire éisteacht "ní hea" go luath ná "b'fhéidir" doiléir a fhanann ar feadh míonna; Toisc go dtugann sé do chuid ama ar ais duit.

Botúin choitianta

  • Gníomhú go cosantach gan éisteacht leis an agóid.
  • Argóintí caiteachais ar an bhfronta mícheart gan an fíor-imní a fhiosrú.
  • Lascaine a thabhairt gan chúiteamh a luaithe a fhaightear agóid.
  • An lamháltas a mhol AI do bheartas a chur amú agus an teorainn údaráis a shárú.
  • Gan an freagra a dhúnadh le ceist dearbhaithe agus gan a fhios agam an bhfuil an custaiméir cinnte nó nach bhfuil.
  • An taobh daonna/gaolmhar den chaibidlíocht a thabhairt suas go hiomlán don téacs AI.

Go hachomair

  • Ní constaic é gach agóid, ach faisnéis a léiríonn fíor-imní an chustaiméara.
  • Struchtúr: éist, admhaigh, athfhrámaigh, deimhnigh; Ná bí cosantach.
  • Tiontaigh agóid praghais ina luach: aischur, costas gan déanamh, uillinneacha costas iomlán.
  • Má dhéanann tú lamháltais, iarr rud éigin ar ais; Déanann lascaine gan éileamh dochar don mhuinín agus don chorrlach.
  • Luíonn údarás agus caidreamh leis an bhfear; Soláthraíonn AI an t-ullmhúchán agus an dréacht, bainistíonn tú an cinneadh.

Tasc feidhmchláir

Rith an leid ullmhúcháin do do tháirge agus bain amach na 6 agóid is dóichí agus a bhfreagraí. Ansin, freagair an agóid "ró-chostasach" ó thrí pheirspictíocht dhifriúil (filleadh, costas gan déanamh, costas iomlán) le praghas pras. Ar deireadh, i gcás iarratais ar lascaine, bain úsáid as an leid caibidlíochta agus ceangail gach lamháltas a dhéanann tú le quid pro quo. Déan nóta de cé acu freagra a d’oibreodh i bhfíor-agallamh agus cén fáth, in abairt amháin.

seicliosta

  • [ ] D’fhormheas mé an agóid ar dtús, níor chosain mé í.
  • [ ] Chuardaigh mé an fíor-imní a bhí taobh thiar den méid a dúradh.
  • [ ] D’athfhrámaigh mé an praghas mar luach/infheistíocht.
  • [ ] Tá gach lamháltas péireáilte agam le freagra; Níor thug mé lascaine saor in aisce.
  • [ ] Tá sé deimhnithe agam go bhfanann na lamháltais laistigh de theorainneacha beartais.
  • [ ] Dhún mé an freagra le ceist dhearbhaithe.
iar Ar aghaidh