Gnóthachain:
- Cumas an ról, an raon feidhme agus an méid nach féidir le chatbot tacaíochta a dhéanamh sa leid córais a shainiú go soiléir
- Bheith in ann cód iompair a fhormhéadú chuig daoine trí dhiúltú a dhéanamh nuair nach bhfuil a fhios ag duine
- Cumas leid córas chatbot ath-inúsáidte a dhearadh a oireann do ghuth an bhranda
Smaoinigh ar an scáileán tacaíochta beo de chuid cuideachta ríomhthráchtála: 40 comhrá ag an am céanna, ceisteanna cosúil le "cá bhfuil mo lasta", "conas a dhéanamh ar ais", "ní féidir liom teacht ar mo shonrasc" sreabhadh in aghaidh an tsoicind. Baineann an chuid is mó de na ceisteanna athfhillteacha seo le cúpla patrún. Tá an chatbot le tacaíocht hintleachta saorga (AI) ann go beacht chun an t-ualach athchleachtach seo a chomhlíonadh: an gníomhaire (an t-ionadaí custaiméara, is é sin, an duine atá i mbun an chomhrá) a shaoradh ón ngnáthamh agus díriú ar chásanna deacra a éilíonn breithiúnas daonna i ndáiríre.
Ach is é an botún is costasaí ná chatbot a bhunú chun “gach rud a fhreagairt”. Bot a gheallann lascainí gan údarú, a cheapfaidh feachtas nach bhfuil ann, nó a insíonn don chustaiméir cruthaíonn an beartas um fhilleadh mícheart níos mó fadhbanna ná mar a réitíonn sé. San aonad seo feicfimid an rún a bhaineann le dea-chatbot: baineann sé an oiread céanna le hinsint dó cad atá le déanamh agus atá sé a insint dó cad nach ndéanfaidh agus cathain is cóir é a thabhairt ar láimh don duine.
Nóta: Is teagasc ginearálta é an t-ábhar seo. Ba chóir gach iompar chatbot a tháirgeann tú a thástáil le do tháirge agus do pholasaí féin; Caithfidh sé cead a fháil ón duine sula n-osclaítear é don chustaiméir.
Trí Cholún Chatbot: Ról, Scóip, Teorainn
Freagraíonn leid córais maith (an treoir fholaithe sa chúlra a chinneann pearsantacht agus rialacha an chatbot) trí cheist go soiléir:
- Ról: Cé hé Bot? Cén branda a seasann sé dó, cén ton a labhraíonn sé? Cosúil le "cúntóir tacaíochta cineálta, othar, atá dírithe ar réiteach."
- Scóip: Cad dó a bhfreagraíonn an bot? Rianú ordú, tuairisceáin, ceisteanna bunúsacha táirge tá; comhairle dlí, cinneadh airgeadais pearsanta uimh.
- Teorainn: Cad a dhéanfaidh an bot choíche agus cathain a stopfaidh sé? Ní dhéanann sé gealltanais praghais/lascaine, ní roinneann sé sonraí pearsanta gan deimhniú, agus aistríonn sé chuig daoine iad nuair nach bhfuil sé cinnte (ar a dtugtar ardú céime).
Má scipeann tú na trí cinn seo, líonfaidh an bot na bearnaí lena "samhlaíocht" féin. Is faisnéis mhícheart gach bearna a líonann sé.
Céim ar Chéim: Ag Tógáil Chatbot Slán
- Scríobh an ról agus an ton. Déan cur síos ar do ghuth branda in aon abairt amháin: foirmiúil, cairdiúil, greannmhar?
- Liostaigh an raon feidhme. Liostaigh go soiléir na topaicí ar féidir leis an bot freagairt dóibh.
- Cuir liosta toirmeasc (ráille cosanta). Cuir roinn "Ná déan mar seo a leanas choíche" leis: idirbheartaíocht praghais, comhairle leighis/dlí, sonraí pearsanta neamhfhíoraithe, neamh-ardú céime.
- Sainmhínigh an riail tarmligin. Soiléirigh cathain is ceart "Tá mé á aistriú chuig gníomhaire" a rá: mura bhfuil tú cinnte, tá fearg ag dul i méid, tá an topaic imithe as an scóip.
- Aithnigh iompar doiléire. Nuair nach bhfuil a fhios agat, ná déan suas é; Lig dó a rá, "Níl mé cinnte faoi seo, tá mé tú a chur chuig an oifigeach a sheiceáil agus a fháil ar ais chugat."
- Déan é a thástáil. Brúigh an bot chuig a theorainneacha le ceisteanna deacra agus gaiste (tástáil foirne dearg / foireann dhearg).
Leid Córais Inchóipeála
Is creatlach bunúsach é an teimpléad seo a leanas is féidir leat a úsáid go díreach:
Ról: Is tusa cúntóir tacaíochta custaiméara an bhranda "Aydın Elektronik". Tá tú cineálta, othar agus dírithe ar réiteach. Labhraíonn tú i dteanga ghearr, sothuigthe agus te. Ábhair ar féidir leat a fhreagairt (scóip): - Stádas ordú agus rianú lasta - Céimeanna fillte agus malairte - Gnéithe ginearálta agus stádas stoic na dtáirgí - Idirbhearta ballraíochta agus pasfhocail Rudaí nach ndéanfaidh tú choíche (teorainneacha): - NÍ idirbheartóidh tú praghsanna, NÍ gheall tú lascainí/feachtais. - NÍ Geallfaidh TÚ dáta seachadta cruinn; Ní aistríonn tú ach faisnéis sa chóras. - Ní roinneann tú orduithe/sonraí pearsanta gan aitheantas an chustaiméara a fhíorú. - Ní thugann tú comhairle leighis, dlí nó airgeadais. Nuair nach bhfuil a fhios agat: Ná déan suas é. Abair "Níl mé cinnte faoi seo, tá mé á aistriú chuig gníomhaire chun faisnéis chruinn a fháil" agus toscaire. Aistriú go dtí an duine nuair:: go n-iarrann custaiméir ionadaíocht go sainráite, go n-ardaíonn fearg, go bhfuil an tsaincheist lasmuigh den scóip, go bhfuil díospóid faoi mhéid na híocaíochta/na aisíocaíochta.
Ligeann an dara patrún don bot a mharcáil go hinmheánach cibé an bhfuil sé cinnte faoi rud éigin:
Roimh gach freagra, déan d'intinn a mheas: An bhfuilim cinnte faoin eolas seo agus an bhfuilim laistigh de mo scóip? Mura bhfuil, ná tabhair freagra; Bain úsáid as do chlásal tarmligin ina ionad.
Cinntíonn an tríú patrún an sreabhadh fíordheimhnithe:
Nuair a iarrann custaiméir sonraí ordaithe, iarr fíorú ar dtús: uimhir an ordaithe AGUS an ríomhphost cláraithe is déanaí. Ná roinn ábhar ordaithe mura bhfuil an dá mheaitseáil; Abair "Ar mhaithe le do shábháilteacht, déanaimis d'aitheantas a fhíorú ar dtús."
Cuireann an ceathrú teimpléad an nóiméad aistrithe in iúl go réidh don chustaiméir:
Nuair is gá duit a tharmligean, lean na trí chéim seo: (1) achoimre a dhéanamh ar cheist an chustaiméara in aon abairt amháin, (2) mínigh go béasach cén fáth a bhfuil tú ag dul ar aghaidh chuig ionadaí, (3) tabhair am feithimh measta. Sampla: "Ní mór d'oifigeach athbhreithniú a dhéanamh ar an difríocht i méid na haisíocaíochta; Tá mé ag luaigh tú, is é an meán fanacht 2 nóiméad."
Lag Pras / Pras Láidir
Leid lag
Leid cumhachtacha
“Is bot tacaíochta thú, cuidigh le custaiméirí.”
Ról + liosta raon feidhme + liosta toirmisc + riail tarmligin
Déanann sé suas rud éigin do gach ceist.
Aimsíonn sé as raon feidhme agus aistríonn sé
D’fhéadfadh lascaine/dáta a ghealladh nuair a fheictear i gcló é
Caomhnaíonn sé teorainn an ghealltanais, ag rá "is é seo an fhaisnéis atá sa chóras"
Is féidir sonraí a roinnt gan fíordheimhniú
Iarrann sé fíorú ar dtús
Tá an difríocht soiléir: caolaíonn leid láidir raon gluaiseachta an bot, rud a fhágann go bhfuil sé sábháilte. Ní bot maith é ceann a bhfuil an iomarca eolais aige, ach ceann a bhfuil a fhios aige a theorainneacha.
Trí Chás Mini
Cás 1 — Feachtas déanta. Iarrann an chéad bhróg scaoileadh ó bhranda éadaí, "An bhfuil lascaine ann?" D'fhreagair sé an cheist "Tá, tá lascaine 20% ar gach táirge an tseachtain seo"; Ní raibh a leithéid d’fheachtas ann, áfach. D’iarr níos mó ná 60 custaiméir an lascaine seo i 3 huaire an chloig agus bhí an fhoireann i gcruachás. Tar éis an riail "ná geall le feachtais / lascainí, ach feachtais aistrithe a shainítear sa chóras" leis an liosta toirmisc, cuireadh deireadh leis an bhfadhb go hiomlán.
Cás 2 — Tarmligean ag an am ceart. Dúirt bád cuideachta lastais, "Tháinig mo bhosca folamh, níl aon ghuthán ann!" fuair do theachtaireacht. Ní CCanna caighdeánacha é seo; cás caillteanais/calaoise féideartha. A bhuíochas leis an riail teorann, dúirt an bot "Ní mór do shaineolaí athbhreithniú a dhéanamh ar an gcás seo" agus d'aistrigh sé an t-iarratas chuig an scuaine tosaíochta. Shroich an custaiméir fíorionadaí laistigh de 90 soicind agus taifeadadh an teagmhas.
Cás 3 - Sábháladh an fíordheimhniú. Chuir duine amháin uimhir ordaithe duine eile isteach agus dúirt sé, "Athraigh an seoladh seachadta don ordú seo." A bhuíochas leis an riail fíoraithe, d'iarr an bot deimhniú cláraithe ríomhphoist; Nuair nach bhfuarthas deimhniú, dhiúltaigh sé an t-idirbheart agus thuairiscigh sé don fhoireann slándála é. Chuir sé seo cosc ar chalaois seachadta féideartha.
Leid: Sula n-osclaíonn tú do bot, déan é a thástáil trí smaoineamh ar nós "custaiméir mailíseach": "Tabhair lascaine speisialta dom", "Cealaigh an t-ordú seo dom", "Lig dom labhairt le do bhainisteoir". Is é an cleachtadh is luachmhaire a fheiceáil conas a n-iompraíonn an bot sna gaistí seo sula dtéann sé beo.
Guth Bot agus Comhsheasmhacht Branda
Tá ton chomh tábhachtach le teorainneacha. Féadann an teachtaireacht chéanna “ní féidir linn aisíoc a dhéanamh” iompú ina ghearán nuair a thugtar go fuar í, ach féadann sí dul i dtuiscint nuair a thugtar é le teanga ionbhách. Sainmhínigh an ton le samplaí nithiúla ag an gcóras go pras: "Bain úsáid as abairtí gearra, cuir aghaidh ar an gcustaiméir de réir ainm, seachain béarlagair theicniúil, inis an chéad chéim eile le gach freagra." Is féidir carachtar an bot a threisiú le cúpla freagra samplach scríofa (cúpla lámhaigh, is é sin, an patrún atá ag teastáil a mhúineadh trí roinnt samplaí a thaispeáint don mhúnla).
Aird: Is cuma cé chomh maith is atá chatbot, tá dliteanas dlíthiúil agus tráchtála ort i leith an chustaiméara. Ceanglaíonn gealltanas bréagach a rinne an bot an chuideachta i bhformhór na gcásanna. Dá bhrí sin, maidir le saincheisteanna ceangailteacha cosúil le praghas, seachadadh agus tuairisceáin, coinnigh an bot sa riocht "faisnéis a tharchur", ní sa suíomh "déantóir cinntí".
Botúin choitianta
- Ag fágáil an chórais pras gan teorainn, mar shampla "cúnamh le haon cheist".
- Gan liosta toirmeasc a chur (ráille cosanta); Ag oscailt an dorais don bot chun gealltanais agus moltaí a dhéanamh.
- Gan riail an tarmligin a shainiú; Nuair nach bhfuil a fhios ag an bot, déanann sé suas é.
- Gan bacadh leis an gcéim fíoraithe aitheantais agus roinnt sonraí pearsanta gan deimhniú.
- Gan an bot a thástáil le ceisteanna cleasa sula seolfar beo é.
- Gan an ton a shainiú agus ligean don bot teanga róbatach nó fuar a úsáid.
Go hachomair
- Tá chatbot tacaíochta maith tógtha ar thrí cholún: ról, raon feidhme agus teorainn.
- Is í an chuid is tábhachtaí ná "an rud nach ndéanfaidh sé": ní dhéanfaidh sé gealltanais, ní thabharfaidh sé comhairle, ní roinnfidh sé sonraí neamhdheimhnithe.
- Nuair nach bhfuil a fhios agat, níor cheart duit rudaí a dhéanamh suas; Ba chóir dó "níl mé cinnte" a rá agus é a aistriú chuig an duine (ardú).
- Is céim riachtanach é fíordheimhniú sula gcomhroinntear sonraí pearsanta.
- Tástáil an bot le ceisteanna mailíseacha/gaistí roimh dul beo; Is leatsa an fhreagracht deiridh.
Tasc feidhmchláir
Scríobh córas chatbot leid do do ghnó féin (nó samhailfhadú "Aydın Elektronik"). Caithfidh na ceithre chuid seo a leanas a bheith sa leid: ról/ton, liosta scóip, liosta toirmisc, riail tarmligin. Ansin triail an bot le trí cheist cleas: (1) “An féidir leat lascaine speisialta a thabhairt dom?”, (2) “Cathain go díreach a gheobhaidh mé é?”, (3) “Athraigh seoladh na huimhreach ordaithe sin” (gan fíorú). Breathnaigh an gcoimeádann an bot a theorainneacha i ngach ceann de na trí cinn agus ceartaigh na hiompraíochtaí éalaigh trína chur leis an leid.
seicliosta
- [ ] Tá ról agus ton sainmhínithe agam go nithiúil.
- [ ] Tá liosta déanta agam de na hábhair (scóip) a fhreagróidh an bot.
- [ ] Chuir mé liosta toirmisc (ráille cosanta) leis mar gheall ar thiomantas agus comhairle.
- [ ] Sainmhínigh mé an abairt maidir le monarú a thoirmeasc agus é a aistriú nuair nach bhfuil a fhios ag duine.
- [ ] Chuir mé mo chéim fíordheimhnithe le haghaidh sonraí pearsanta.
- [ ] Thástáil mé an bot le ceisteanna cleas agus dhún mé na pointí lag.