المكاسب:
- القدرة على كتابة رسائل البريد الإلكتروني الباردة والمتابعة التي تركز على المستلم
- القدرة على إنشاء رسائل موجهة نحو القيمة من خلال عبارة واحدة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) لا تقع في البريد العشوائي
- القدرة على تصميم تسلسل متابعة متعدد الخطوات مع القناة والتوقيت
يتم ربح أو خسارة غالبية المبيعات في صندوق البريد الإلكتروني. تصل رسالة البريد الإلكتروني الجيدة الخاصة بالمبيعات إلى الشخص المناسب بتنسيق موجز وملائم؛ والأسوأ من ذلك كله، أنه يتم حذفه دون قراءته أو حتى ينتهي به الأمر في مجلد البريد العشوائي (البريد غير المرغوب فيه). يتلقى صانع القرار العادي العشرات من رسائل المبيعات يوميًا؛ لك إما أن تعد بقيمة في أول ثانيتين أو تذهب سدى.
يعتبر الذكاء الاصطناعي (AI) قويًا في إنتاج رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للمبيعات وتسلسلات المتابعة الذكية؛ فقط أعطها الإطار الصحيح. ولكنه يوفر أيضًا راحة خطيرة: إنشاء المئات من رسائل البريد الإلكتروني العامة التي لا معنى لها بنقرة واحدة. في هذا الفصل، ستتعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي ليس كآلة حجمية، ولكن كمضاعف للأهمية والتخصيص. المبدأ الأساسي: تتعلق رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات بالمستلم، وليس المرسل.
ملاحظة: تعتبر القواعد مثل الاشتراك ومعرف المرسل وإلغاء الاشتراك في إرسال البريد الإلكتروني الجماعي بمثابة متطلبات قانونية (تشريعات الرسائل الإلكترونية التجارية) ومتطلبات تتعلق بالسمعة. الذكاء الاصطناعي ينتج النص؛ يجب عليك التأكد من امتثال الشحن بنفسك.
تشريح البريد الإلكتروني الجيد للمبيعات
- سطر الموضوع: قصير ومثير للاهتمام وخالي من الكلمات غير المرغوب فيها ("مجانًا!!!"، "لقد فزت").
- الافتتاح الشخصي: ملاحظة ملموسة خاصة بأعمال المتلقي؛ انها ليست مجرد الثناء.
- القيمة/الاهتمام: فكرة واحدة واضحة عن مشكلتهم أو هدفهم.
- الدليل الاجتماعي (اختياري): النتيجة الملموسة التي تم إنشاؤها بواسطة عميل مماثل.
- CTA واحدة (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء): خطوة تالية واضحة واحدة ("هل يوم الثلاثاء مناسب لمكالمة مدتها 15 دقيقة؟").
من الأخطاء الشائعة وضع عدة عبارات للحث على اتخاذ إجراء ("اطلب عرضًا توضيحيًا، وقم بتنزيل كتيب، ثم اتصل")؛ كثرة الخيارات تخلق شللاً في اتخاذ القرار وتقلل من معدل الاستجابة.
خطوة بخطوة: البريد الإلكتروني المخصص
- تعرف على المشتري. استخدم ملخص التأهيل (الوحدة السابقة).
- اختر فكرة ذات قيمة واحدة. ليس كل شيء، ولكن الزاوية الوحيدة التي تناسبهم أكثر.
- اختبار سطر الموضوع. أنشئ 3-4 بدائل واختر البديل الأكثر إثارة للاهتمام.
- اكتب بإيجاز. 90-130 كلمة مثالية؛ لا تتم قراءة رسائل البريد الإلكتروني الطويلة.
- ضع CTA واحدة. التزام منخفض، خطوة تالية واضحة.
- خطط للتسلسل. إذا لم يكن هناك استجابة، متى وبأي قيمة جديدة ستعود.
المطالبات القابلة للنسخ
المطالبة الأساسية لإنشاء بريد إلكتروني بارد مخصص:
الدور: أنت كاتب مبيعات ذو خبرة. اكتب بريدًا إلكترونيًا باردًا قصيرًا (120 كلمة أو أقل) استنادًا إلى ملخص المشتري أدناه. القواعد: - يجب أن يعتمد الافتتاح على ملاحظة محددة خاصة بعملهم (بدون مدح عام). - أعط فكرة ذات قيمة واحدة؛ قم بإدراج جميع ميزات المنتج. - ضع عبارة CTA واحدة منخفضة الالتزام. - لا تستخدم المبالغة والكلمات غير المرغوب فيها والمطالبات التي لا أساس لها. إحاطة المشتري: {{ ملخص }} عرض قيمة المنتج: {{ rating_recommendation }}
المطالبة التي تنتج اختلافات في سطر الموضوع:
قم بإنشاء 5 أسطر موضوع مختلفة لهذا البريد الإلكتروني: قصير (6 كلمات أو أقل)، مثير للاهتمام، بدون كلمات تثير البريد العشوائي. اكتب 3-4 كلمات بجانب كل كلمة لماذا قد تنجح. البريد الإلكتروني: {{ البريد الإلكتروني }}
موجه تصميم تسلسل متابعة متعدد الخطوات:
افترض أنه لا يوجد رد على البريد الإلكتروني الأول. صمم تسلسل متابعة من 4 خطوات. القاعدة: دع كل خطوة تضيف قيمة جديدة (زاوية جديدة، حالة، محتوى، سؤال)؛ لا تكتب رسالة "مجرد تذكير". لكل خطوة: نطاق اليوم، نص قصير، CTA واحد. الخطوة الأخيرة هي إرسال بريد إلكتروني مهذب "للانفصال". السياق: {{ منتج + مستلم }}
المطالبة بقياس الاستجابات بطريقة مخصصة (متغير):
قم بتحويل هيكل البريد الإلكتروني أدناه إلى قالب متغير. اجعل كل موقع شخصيًا {{ متغير }} ({{name}}، {{company}}، {{speci_observation}}). أدرج في نهاية النموذج الحقول التي يجب ملؤها يدويًا؛ وخاصة {{ozgul_gozlem}} لا ينبغي أبدًا ملؤها تلقائيًا، بل يجب كتابتها خصيصًا لكل مستلم. الهيكل العظمي: {{ البريد الإلكتروني }}
موجه ضعيف / موجه قوي
البريد الإلكتروني ضعيف
بريد إلكتروني قوي
"مرحبًا، نحن شركة رائعة، منتجنا..."
"كنت أتساءل كيف تمكنت من حل مشكلة X مع زيادة حجم الدعم لديك..."
قائمة الميزات التي تركز على المرسل
فكرة ذات قيمة واحدة تركز على المشتري
عبارات الحث على اتخاذ إجراء متعددة، نص طويل
عبارة CTA واحدة واضحة، أقل من 120 كلمة
عام، نفس الشيء بالنسبة للجميع
الانفتاح الشخصي المبني على ملاحظة ملموسة
الفرق هو أن البريد الإلكتروني القوي يضع سؤالاً في ذهن المستلم مثل "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟" فهو يجيب على السؤال من الجملة الأولى.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 - اختلاف سطر الموضوع. جرب أحد الفرق سطرين للموضوع: "نود الترويج لحلول شركتنا" و"نظرة ثاقبة لوقت استجابة الدعم الخاص بك". أدى سطر الموضوع الثاني إلى زيادة معدل الفتح بشكل كبير لأنه كان ذا صلة بعمل المستلم. إن مجرد تغيير سطر الموضوع بنفس النص الأساسي يؤدي إلى مضاعفة عدد الردود.
الحالة 2 - نظام CTA واحد. تطلب الإصدار الأول من البريد الإلكتروني ثلاثة أشياء: عرض توضيحي، وكتيب، وهاتف. وكان معدل الاستجابة منخفضا. تمت إعادة كتابة البريد الإلكتروني بمطالبة CTA واحدة؛ فقط "هل من المناسب عقد اجتماع سريع مدته 15 دقيقة يوم الثلاثاء؟" بقي. وعندما أصبح القرار أكثر بساطة، ارتفع معدل الاستجابة بشكل ملحوظ؛ وجد الناس أنه من السهل إعطاء "نعم" واحدة صغيرة.
الحالة 3 - المتابعة التي تضيف قيمة. كان خط المتابعة القديم للوكيل هو "مرحبًا، هل تمكنت من العودة إلى بريدي الإلكتروني؟" كرر وتم تجاهله. في التسلسل الجديد، حملت كل خطوة قيمة جديدة: تضمنت الرسالة 2 نتيجة عميل مماثل، والرسالة 3 ملخصًا لبيانات الصناعة، والرسالة 4 خاتمة لطيفة. أنتجت هذه السلسلة في وقت متأخر اجتماعات مع عدد قليل من العملاء المتوقعين الذين لم يستجيبوا للرسالة الأولية.
نصيحة: الخطوة الأخيرة في تسلسل المتابعة، "البريد الإلكتروني التفصيلي"، فعالة بشكل مدهش: "أدرك أنها ليست أولوية الآن، سأغلق قضيتك، وأنا هنا إذا لزم الأمر." تعمل هذه الرسالة على تخفيف الضغط وتحث بعض المستلمين على القول: "في الواقع، انتظر لحظة..."
الحفاظ على الشخصية أثناء القياس
من السهل "إنتاج" 500 رسالة بريد إلكتروني يوميًا باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ لكن 500 رسالة بريد إلكتروني عامة تولد أعمالًا أقل من 5 رسائل بريد إلكتروني شخصية. النموذج الصحيح هو نموذج هجين: يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء الهيكل العظمي والجملة القيمة؛ يمكنك إضافة ملاحظة فريدة واحدة ({{ozgul_observation}}) لكل مستلم. تأخذ هذه الجملة الواحدة البريد الإلكتروني من شعور "الإرسال الجماعي" إلى شعور "مكتوب شخصيًا لي". 80% من التخصيص يكمن في تلك الجملة الواحدة.
تحذير: احذر من عبارات "الدليل الاجتماعي" التي يولدها الذكاء الاصطناعي؛ يمكن أن ينتج النموذج في بعض الأحيان عميلاً غير موجود أو إحصائية مختلقة ("لقد نما عملاؤنا بنسبة 300٪"). استخدم فقط النتائج التي يمكن التحقق منها والتي لديك بالفعل. إن الادعاء الملفق بالنجاح هو أمر غير أخلاقي وينهار عند السؤال الأول.
الأخطاء الشائعة
- كتابة المرسل/المنتج تركز على مشكلة المتلقي وتتجاهلها.
- خلق شلل في اتخاذ القرار عن طريق وضع عبارات حث على اتخاذ إجراء متعددة في بريد إلكتروني واحد.
- تجاهل سطر الموضوع والتسبب في حذف الرسالة دون فتحها.
- تكرار رسائل المتابعة على أنها "مجرد تذكير" وليس إضافة قيمة.
- باستخدام الذكاء الاصطناعي، تم إعداد الإحصائيات/ادعاءات العملاء دون التحقق منها.
- تخطي التخصيص والاعتماد على الشحن العام بالجملة.
باختصار
- تتعلق رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات بالمستلم، وليس المرسل؛ يجب أن تتطرق الجملة الأولى إلى مشكلتهم.
- اكتب بإيجاز (90-130 كلمة)، وقدم فكرة ذات قيمة واحدة ودعوة لاتخاذ إجراء واحدة واضحة.
- خذ سطر الموضوع على محمل الجد؛ قم بإنشاء العديد من الاختلافات واختر الأكثر إثارة للاهتمام.
- يجب أن تضيف كل خطوة في تسلسل التتبع قيمة جديدة؛ مجرد التذكير لا يجلب أي رد.
- اجعل الأمر شخصيًا أثناء التوسع: قم بتضمين جملة ملاحظة واحدة فريدة لكل مستلم؛ لا تشكل دليلا اجتماعيا.
مهمة التطبيق
قم بإنشاء بريد إلكتروني بارد مخصص للمستلم المستهدف (يمكنك استخدام الملخص من الوحدة السابقة). بعد ذلك: (1) إنشاء 5 أسطر موضوع واختيار الأفضل مع التبرير، (2) تصميم تسلسل متابعة من 4 خطوات بحيث تحمل كل خطوة قيمة جديدة في حالة عدم وجود استجابة، (3) مسح جميع المطالبات الموجودة في البريد الإلكتروني وإزالة أي مطالبات لا يمكن التحقق منها (الإحصائيات الملفقة/العميل). أخيرًا، تأكد من أن البريد الإلكتروني يحتوي على CTA واحد وأقل من 130 كلمة.
قائمة مرجعية
- [ ] ركزت البريد الإلكتروني على مشكلة/هدف المستلم (وليس المرسل).
- [ ] أبقيت النص قصيرًا ووضعت عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- [ ] لقد قمت بإنشاء عدة سطور للموضوع واخترت أفضلها.
- [ ] أضفت قيمة جديدة إلى كل خطوة من خطوات تسلسل التتبع.
- [ ] لقد قمت بإزالة الإحصائيات/مطالبات العملاء التي لم يتم التحقق منها.
- [ ] أضفت جملة ملاحظة فريدة للتخصيص.