የጥሪ ማጠቃለያ እና ራስ-መለያ መስጠት፡ መጠቅለልን እስከ ሴኮንዶች መቀነስ

ትርፍ፡

• በተዘጋ ታክሶኖሚ ላይ ተመስርቶ አውቶማቲክ መለያዎችን የማዘጋጀት ችሎታ ከተዋቀረ እና አጭር የጥሪ ማጠቃለያዎች ጋር
• ማጠቃለያውን በራስ ሰር በማለፍ እና በተወካዮች ፍቃድ መለያ በማድረግ እና ከምንጩ ጽሑፍ ጋር በማነፃፀር የተፈበረኩ መረጃዎችን የማስወገድ ችሎታ
• የግል/የካርድ መረጃዎችን ሳይይዙ እና ቃል ኪዳኖችን ሳይተረጉሙ ማጠቃለያዎችን በማስተላለፍ የማጠቃለያ ጊዜን የማሳጠር ችሎታ

የውክልና ስራ ከደንበኛው ጋር በመነጋገር አያልቅም። ከእያንዳንዱ ጥሪ በኋላ, "ስለ ተወራው, ምን እንደተሰራ, ምን ርዕሰ ጉዳይ ነበር" የሚል መዝገብ መፈጠር አለበት. ይህ ማጠቃለያ ወይም ከጥሪ በኋላ ሥራ / ACW ይባላል፡ ተወካዩ ውይይቱን ያጠቃልላል፣ በሲስተሙ ውስጥ የማቋረጫ ኮድ ይመርጣል (የማስተላለፊያ ኮድ - የጥሪው ርዕሰ ጉዳይ/ውጤት የሚያመለክተው ምድብ ለምሳሌ “ተመላሽ የተረጋገጠ”፣ “ቴክኒክ-ውድቀት”) እና አስፈላጊዎቹን ማስታወሻዎች ይጽፋል። ይህ ተግባር ትንሽ ቢመስልም ትልቅ ነው፡ በቀን 60 ጥሪ የሚያደርግ ወኪል በእያንዳንዱ ጥሪ 2 ደቂቃ ቢያጠፋ የቀኑ 2 ሰአት ማስታወሻ በመፃፍ ብቻ ያሳልፋል። ከዚህም በላይ የደከመው ተወካይ ስሎፒ የተባለውን ማስታወሻ ይጽፋል; መዝገቦች የማይጣጣሙ ይሆናሉ እና ቀጣዩ ወኪል ወይም ስራ አስኪያጅ ታሪኩን መረዳት አይችሉም።

አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ይህንን ተግባር ያስተካክላል፡ የንግግሩን ጽሁፍ (የጽሁፍ ግልባጭ) ያነባል እና የተጣራ ማጠቃለያ፣ ትክክለኛ መለያዎች እና ቀጣይ ደረጃ ጥቆማ በሰከንዶች ውስጥ ይሰጣል። ከመጻፍ ይልቅ ወኪሉ ገምግሞ ያጸድቃል። በዚህ ክፍል ውስጥ የጥሪ ማጠቃለያ እና አውቶማቲክ መለያን እንዴት ማዋቀር እንደሚቻል, ምን ትኩረት መስጠት እንዳለበት እና የማረጋገጫ ዲሲፕሊን እንመለከታለን.

ጥሩ የጥሪ ማጠቃለያ ምንን ያካትታል?

ውይይቱን ሰምቶ የማያውቅ ሰው (ቀጣዩ ወኪል፣ ሥራ አስኪያጅ፣ ተቆጣጣሪ) በ15 ሰከንድ ውስጥ ሊረዳው እንደሚችል የጥሪ ማጠቃለያ ግልጽ መሆን አለበት። ጥሩ ማጠቃለያ የሚያጠቃልለው፡ ደንበኛው ለምን እንደጠራው (ለምን እንደጠራው)፣ ምን እንደተሰራ (ተወካዩ ምን እንዳደረገ)፣ ውጤት (ተፈታ፣ ቃል የተገባለት)፣ ክፍት ንግድ (ምን ካለ፣ ክትትል ያስፈልገዋል)። መጥፎ ማጠቃለያ በጣም ረጅም ነው (የንግግሩን መስመር በመስመር) ወይም በጣም አጭር ነው ("ደንበኛው ተጠርቷል፣ ተይዟል")። AI በመካከላቸው በመውደቅ በጣም ጥሩ ነው: የተዋቀረ, አጭር እና የተሟላ.

ራስ-መለያ መስጠት/አቀማመጥ ማለት AI የጥሪው ማቋረጫ ኮድ እና ርዕሰ ጉዳይ መለያዎችን ሲጠቁም ነው። ለምሳሌ፣ AI ውይይቱን እንደ "ርዕስ፡ ቢል፣ ንዑስ ርዕስ፡ ከፍተኛ የሂሳብ መቃወሚያ፣ ውጤት፡ ተቃውሞ - መዝገብ የተከፈተ፣ ስሜት፡ ቁጣ" ብሎ ይሰይመዋል። እነዚህ መለያዎች ለወደፊት ትልቅ ዋጋ ያስገኛሉ፡ ስራ አስኪያጁ “በዚህ ወር ብዙ ጥያቄዎችን የተቀበለው የትኛው ርዕስ ነው” እና “የትኛው ርዕስ ዝቅተኛው የመፍትሄ መጠን አለው” ለሚሉት ጥያቄዎች በሰከንዶች ውስጥ ይመልሳል። ነገር ግን መለያዎች እንዲሰሩ, አንድ ወጥ የሆነ የመለያ መዝገበ ቃላት ያስፈልጋቸዋል (ታክሶኖሚ - አስቀድሞ የተገለጸ, የተወሰነ እና ግልጽ የሆኑ ምድቦች ዝርዝር); ቦት ነፃ መለያዎችን ቢያመነጭ፣ እንደ “ደረሰኝ”፣ “የሂሳብ መጠየቂያ”፣ “የክፍያ መጠየቂያ ችግር” ያሉ ሦስት የተለያዩ መለያዎች ይታያሉ እና ትንታኔው ይስተጓጎላል።

የሚከተለው ሰንጠረዥ በእጅ እና በ AI የታገዘ አጨራረስ ያወዳድራል፡

መጠን

ማኑዌል (ተወካይ ጸሐፊ)

በ AI የተጎላበተ (የወኪል ማፅደቆች)

የሚፈጀው ጊዜ (በጥሪ)

90-150 ሰከንድ

15-30 ሰከንድ

ወጥነት

እንደ ሰው ይለያያል

ከፍተኛ, በመዝገበ-ቃላቱ ላይ በመመስረት

ሙሉነት

በድካም ውስጥ ይወድቃል

የተረጋጋ

የመለያ ጥራት

ነፃ ፣ የተመሰቃቀለ

ቋሚ ታክሶኖሚ

ስጋት

የጊዜ ማጣት ፣ አለመመጣጠን

የተሳሳተ ማጠቃለያ (መረጋገጥ አለበት)

ጠቃሚ ምክር፡ ወደ አውቶማቲክ መለያ ከመቀጠልዎ በፊት፣ የታክሶኖሚ (የተዘጋ መለያ ዝርዝር) መግለፅዎን ያረጋግጡ። ለ AI "ከእነዚህ 20 መለያዎች ውስጥ ተገቢውን ምረጥ" ማለት "ርዕሱን መለያ አድርግ" ከማለት የበለጠ አስተማማኝ ነው.

ደረጃ በደረጃ: ምግቡን ማዘጋጀት

1. ምንጩን አዘጋጁ፡ የንግግሩን ጽሁፍ ያግኙ (በድምጽ ጥሪ የ ASR ቅጂ፣ በውይይት ውስጥ የታሸገ ጽሑፍ)። መጀመሪያ የግላዊ/ካርድ ውሂብን ጭንብል (በሚቀጥለው ክፍል ውስጥ በዝርዝር ተገልጿል)።
2. ታክሶኖሚ ይስጡ፡ ለአምሳያው ትክክለኛ የሆኑ የማቋረጫ ኮዶች እና የርዕስ መለያዎች ዝርዝር ይስጡት። ወደ ውጭ እንዳይሄድ ይከለክሉት.
3. የተዋቀረ ውፅዓት ይጠይቁ፡ ከነጻ አንቀጾች ይልቅ የመስክ ውጤትን (ምክንያት፣ ድርጊት፣ ውጤት፣ ክትትል፣ መለያዎች፣ ስሜት) ይጠይቁ። ስለዚህ ወደ ስርዓቱ በራስ-ሰር ሊጻፍ ይችላል.
4. የውክልና ማረጋገጫ፡ ማጠቃለያ እና መለያዎች በተወካዩ ስክሪን ላይ ይታያሉ፤ ተወካዩ ያንብበው፣ ያርመው እና በ10-20 ሰከንድ ውስጥ ያጽድቀው። ያለፈቃድ አይቅረጹ።
5. ግብረመልስ፡ በወኪሉ የተደረጉ እርማቶችን ይሰብስቡ እና የታክሶን እና የጥያቄውን ሁኔታ ያሻሽሉ።

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የተዋቀረ የጥሪ ማጠቃለያ፡-

የሚከተለውን ስም-አልባ (ስም/ካርድ የለም) የደንበኛ ቃለ መጠይቅ ግልባጭ ያጠቃሉ። በግልባጩ ውስጥ ያለውን ብቻ ተጠቀም; add guesses/making up.የውጤት ፎርማት፡- የፍለጋ ምክንያት (1 ዓረፍተ ነገር)፡- የተደረገው (ንጥል በንጥል): - ውጤት (የተፈታ / በከፊል / ያልተፈታ): ቃል ኪዳን / ቁርጠኝነት (ካለ ቃል በቃል): - ክትትል ሊደረግበት የሚገባ ሥራ (ካለ): ቃለ መጠይቅ: << መግለጫ >

2) በታክሶኖሚ መሰረት መለያ መስጠት፡-

የሚከተለውን ውይይት ከእነዚህ ዝርዝሮች ውስጥ በመምረጥ ብቻ መለያ ይስጡ፡ ርዕሰ ጉዳይ፡ [ክፍያ መጠየቂያ፣ ጭነት፣ መመለስ፣ ቴክኒካል፣ አባልነት፣ ክፍያ፣ ቅሬታ፣ ሌላ] ውጤት፡ [ተፈታ፣ ተቃውሞ_ተከፈተ፣ ተላልፏል፣ ተከታይ_ሹመት፣ ያልተፈታ] ስሜት፡ [ተረጋጋ፣ረካ፣ተናደደ፣ጭንቀት]በዝርዝሩ ውስጥ ተስማሚ ካልሆነ፣"ሌላ መፍትሄ" የሚለውን ይምረጡ። አዲስ መለያዎችን ማመንጨት።ውፅዓት JSON፡ {"ርዕስ"፡"""ውጤት"፡"" ስሜት"፡""}ውይይት፡ << ግልባጭ >>

3) ቀጣይ ደረጃ / የመከታተያ ጥቆማ፡-

በሚከተለው ውይይት ላይ በመመስረት ለወኪሉ የ"ቀጣይ ደረጃ" ምክር ይፍጠሩ። በጽሁፉ ውስጥ ባለው ቁርጠኝነት እና ክፍት ስራ ላይ ብቻ የተመሰረተ. ውጤት፡ (1) መሠራት ያለበት ሥራ፣ (2) የመጨረሻ ጊዜ (በጽሑፉ ውስጥ የሚገኝ ከሆነ)፣ (3) ኃላፊነት የሚሰማው ክፍል ምክር። ምንም አይነት ቁርጠኝነት ከሌለ, "ክትትል አያስፈልግም" ብለው ይፃፉ. ቃለ-መጠይቅ: << ግልባጭ > >

4) የጥራት / አለመመጣጠን ቁጥጥር;

ከዚህ በታች ያለውን የተወካዮች ማጠቃለያ ከቃለ ምልልሱ ግልባጭ ጋር ያወዳድሩ። በማጠቃለያው ውስጥ በቃለ መጠይቁ ውስጥ ያልሆነ (የተሰራ) መረጃ አለ? በቃለ መጠይቁ ውስጥ ያለ ነገር ግን ከማጠቃለያው የጠፋ ጠቃሚ መረጃ አለ? ሁለቱንም የነጥብ ነጥቦችን ምልክት ያድርጉ። አስተያየቶችን አትጨምር፣ ዝም ብለህ አወዳድር። ማጠቃለያ፡ << ማጠቃለያ>> ቃለ መጠይቅ፡ << ግልባጭ >

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ ጥያቄ፡

ይህን ውይይት ጠቅለል አድርገህ ሰይመው።

ግልጽ ያልሆነ፡ ቅርጸት የለም፣ ታክሶኖሚ የለም፣ ምንም የፈጠራ እገዳ የለም፣ ስም-አልባ የለም። ውጤቱ የላላ እና የተዘበራረቀ ነው፣ እና መለያዎች ወጥነት የሌላቸው ሆነው ይታያሉ።

ኃይለኛ ጥያቄ፡-

ከዚህ በታች ያለውን ስም-አልባ ንግግር አጠቃልል። ቅርጸት: ምክንያት / ድርጊቶች / ውጤት / ቁርጠኝነት / ክትትል. መለያውን ከሚከተለው ዝርዝር ውስጥ ብቻ ይምረጡ፡ ርዕሰ ጉዳይ=[ክፍያ መጠየቂያ፣ መላኪያ፣ መመለስ፣ ቴክኒካል፣ ቅሬታ፣ ሌላ]፣ ውጤት=[የተፈታ፣ የተላለፈ፣ ያልተፈታ]። በጽሁፉ ውስጥ የሌለ ማንኛውንም መረጃ አይጨምሩ; ቁርጠኝነትን በቃል ያስተላልፉ፡ ቃለ መጠይቅ፡ << ግልባጭ >

ልዩነቱ፡ ቅርጸት፣ ታክሶኖሚ፣ ፈጠራ ላይ እገዳ እና ማንነትን መደበቅ ግልጽ ነው።

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - ጊዜ መቆጠብ. 120 ሰዎች ያሉት የካርጎ ኩባንያ የጥሪ ቡድን በአማካይ 110 ሰከንድ በአንድ ጥሪ ማጠቃለያ አሳልፏል። AI ማጠቃለያ + መለያ ረቂቅ ሲነቃ ይህ ጊዜ ወደ 25 ሰከንድ ተቀንሷል። በቀን 120 እውቂያዎች × 60 ጥሪዎች × 85 ሴኮንድ ተቀምጠዋል ≈ ~ 170 ሰዓታት በቀን፣ ማለትም ~21 ሙሉ ፈረቃዎች። ይህ አቅም የመጠባበቂያ ጊዜዎችን እና በጣም አስቸጋሪ ስራዎችን ለማሳጠር ተለወጠ.

ጉዳይ 2 - የተቀነሰው የማጠቃለያ ወጥመድ። በኢንሹራንስ ማእከሉ ውስጥ ኤአይኤው "ደንበኛው በ 3 የስራ ቀናት ውስጥ ተመልሶ እንደሚመጣ ቃል ገብቷል" የሚል ቃል ጻፈ, ምንም እንኳን በንግግሩ ውስጥ ፈጽሞ ያልተጠቀሰ ቢሆንም (ሞዴሉ ከተመሳሳይ ንግግሮች "የተነበየ"). ተወካዩ ያለፈቃድ ሲልከው ደንበኛው ይህን ቃል ኪዳን አስታወሰው። መፍትሔው፡ የ"4) ጥራት/አለመጣጣም" ደረጃን አስገዳጅ አድርግ እና የውክልና ማረጋገጫን ጠይቅ። ከዚያ በኋላ፣ የተፈበረኩ ቃል ኪዳኖች መጠን ወደ ዜሮ ቅርብ ወርዷል።

ጉዳይ 3 - ትርምስ መሰየም. መለያዎቹ በባንክ ውስጥ ስለወጡ በ6 ወራት ውስጥ 340 የተለያዩ የትምህርት ዓይነቶች ("ካርድ"፣ "ክሬዲት ካርድ"፣ "kk"፣ "የካርድ ችግር"...) ተፈጥረዋል። የአስተዳደር ዘገባው ትርጉም የለሽ ነበር። አንዴ የተዘጋ ባለ 22 ንጥል ታክሶኖሚ ከተገለጸ እና AI እንዲጠቀምበት ከተገደደ በኋላ ሪፖርቶቹ ትርጉም ያላቸው እና "ዋና 5 አርእስቶች" ለመጀመሪያ ጊዜ አስተማማኝ ሆነው ተገኝተዋል.

የተለመዱ ስህተቶች

• ያለ ታክሶኖሚ መለያ መስጠት። ነፃ መለያ መስጠት ትንተናን ወደ ቆሻሻነት ይለውጣል; ሁል ጊዜ የተዘጋ ዝርዝርን ይጠቀሙ።
• የውክልና ማጽደቅን ማለፍ። ማጠቃለያውን እና መለያውን በቀጥታ ወደ ስርዓቱ ማተም የተፈበረኩ መረጃዎችን ወደ ቋሚ መዝገብ ይቀየራል።
• የግል ውሂብን ወደ ማጠቃለያ በማንቀሳቀስ ላይ። ስም፣ መታወቂያ፣ ካርድ እና አድራሻ በማጠቃለያ መቀመጥ የለበትም፤ ማጠቃለያው የማይታወቅ መሆን አለበት።
• ከመጠን በላይ ረጅም ማጠቃለያ። ውይይቱን መገልበጥ ማጠቃለያውን አያፋጥነውም; አጭር እና ወደ ነጥቡ ማጠቃለያ ዓላማ ያድርጉ።
• ቁርጠኝነትን መተርጎም. AI የተስፋውን/የቁርጠኝነትን ክፍል አስተያየት ሳይሰጥ በቃል ማስተላለፍ አለበት፤ እንደ “ምናልባት ቃል የተገባላቸው” ግምቶች አደገኛ ናቸው።

ይጠንቀቁ: ራስ-ሰር ማጠቃለያ የተጠያቂነት ወኪልን አያስታግሰውም; ያፋጥነዋል። ወደ ስርዓቱ ውስጥ የሚገባው እያንዳንዱ መዝገብ የተፈቀደለት ተወካይ ኃላፊነት ነው. ያለፍቃድ በራስ-ሰር መቅዳት = ያልተፈረሙ ደቂቃዎች።

በማጠቃለያው

የጥሪ ማጠቃለያ እና አውቶማቲክ መለያ መስጠት የወኪሉን ብዙ ጊዜ የሚወስድ አስተዳደራዊ ስራን (ጥቅል) ወደ ሰከንድ የሚቀንሱ ከፍተኛ ገቢ ከሚሰጡ AI መተግበሪያዎች ውስጥ አንዱ ናቸው። ስኬት በሶስት ነገሮች ላይ የተመሰረተ ነው፡- የተዋቀረ እና አጭር የማጠቃለያ ቅርጸት፣ የተዘጋ ታክሶኖሚ እና የግዴታ የውክልና ማረጋገጫ። የተፈጠሩ መረጃዎችን ለማስወገድ፣ በማጠቃለያው ውስጥ የግል መረጃን ላለማካተት እና ቃል ኪዳኖችን ያለ አስተያየት ለማስተላለፍ በአይአይ የተሰራውን ማጠቃለያ ከምንጩ ጽሑፍ ጋር ያወዳድሩ። በትክክል ሲዋቀር በጣም ብዙ ጊዜ ይቆጥባል እና የመቅዳት ጥራት እና ሪፖርትን ይጨምራል።

የመተግበሪያ ተግባር

ለኢንዱስትሪዎ የተዘጋ 15-20-ንጥል መዝጊያ ታክሶኖሚ (ርዕስ + ውጤት + ስሜት) ይንደፉ። ከዚያ ምናባዊ ወይም ስም-አልባ የደንበኛ ቃለ መጠይቅ ግልባጭ ይውሰዱ፣ “1) የተዋቀረ ማጠቃለያ” እና “2) በታክሶኖሚ ላይ የተመሰረተ መለያ” አብነቶችን ይተግብሩ። በመጨረሻም ማጠቃለያውን በ"4) ጥራት/አለመጣጣም" አብነት ያረጋግጡ እና ለተሰራ/ለጎደለ መረጃ ሪፖርት ያድርጉ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [] የተዘጋ ማቋረጫ/ርዕስ ታክሶኖሚ እገልጻለሁ እና AIን ወደ እሱ አስገድደዋለሁ።
• [ ] የእኔ ማጠቃለያዎች አጭር፣ ወደ ነጥቡ (ምክንያት/ድርጊት/ውጤት/ቁርጠኝነት/ክትትል) እና ወጥ ናቸው።
• [ ] እያንዳንዱ ማጠቃለያ እና መለያ ወደ ስርዓቱ ከመጻፉ በፊት የተወካዮች ይሁንታ ያገኛሉ።
• [] ምንም የግል/ካርድ ውሂብ በማጠቃለያው እና በመለያዎች (ስም-አልባ) ውስጥ አልተቀመጠም።
• [] የ AI ማጠቃለያውን ከምንጩ ጽሑፍ ጋር አወዳድራለሁ እና አጭበርባሪ መረጃዎችን አጠፋለሁ።
• [] ቃል ኪዳኖች ያለ ትርጓሜ በቃል ተጠቅሰዋል።