የውይይት ንድፍ እና ምናባዊ ረዳት፡ ሃሳብ፣ ውይይት እና የተፈጥሮ ልምድ

ትርፍ፡

• ግልጽነት ፣ አጭር ፣ መጠገን ፣ ወጥነት ያለው እና የእድገት መርሆዎችን በመጠቀም ተፈጥሯዊ እና አስተማማኝ ንግግርን የመንደፍ ችሎታ።
• በጥቂቱ፣ ግልጽ እና ግልጽ በሆነ መልኩ የሐሳብ አርክቴክቸርን የማቋቋም እና ለመረዳት ለማይቻል ግቤት ለስላሳ የመጠገን እና የማስረከቢያ መንገድን የመግለጽ ችሎታ።
• ተጨባጭ መረጃ ከምንጩ ጋር በማያያዝ የቦቱን ድምጽ በድምፅ መመሪያ የማረጋጋት እና መጥፎ ዜናዎችን በአዘኔታ የማድረስ ችሎታ

ቦት በቴክኒካል እንዲሠራ በቂ አይደለም; ለደንበኛው ጥሩ ልምድ መስጠት አለበት. ተመሳሳይ መረጃ የሚሰጡትን ሁለት ቦቶች አስቡባቸው፡ አንደኛው "የተሳሳተ መግቢያ። እንደገና ይሞክሩ" ሲል። ይላል ሌላው "የትእዛዝ ቁጥርህን በትክክል ያላገኘሁት ይመስለኛል፣ ባለ 10 አሃዝ ቁጥርህን መፃፍ ትችላለህ?" ይላል። ሁለቱም አንድ አይነት ስራ ይሰራሉ, ነገር ግን አንዱ ደንበኛውን ያናድዳል, ሌላኛው ያረጋጋቸዋል. ይህንን ልዩነት የሚያመጣው ዲሲፕሊን የውይይት ዲዛይን ይባላል፡- ቦቶ ምን እንደሚል፣ እንዴት እንደሚናገር፣ ስህተት ሲፈጠር ምን እንደሚመስል እና ደንበኛው ወደ መፍትሄ እንዴት እንደሚመራ የማቀድ ጥበብ ነው። አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ይህንን ንድፍ ሁለቱንም ቀላል ያደርገዋል (የመገናኛ ጽሑፎችን ማመንጨት) እና የበለጠ ከባድ (ነፃ ምርት ከቁጥጥር ውጭ ሊሆን ይችላል)።

በዚህ ክፍል ውስጥ፣ ምናባዊ ረዳቶች በተፈጥሮ እና በአስተማማኝ ሁኔታ እንዲናገሩ እንዴት ማድረግ እንደምንችል፣ የሃሳብ አርክቴክቸር እንዴት እንደሚመሰረት እና የውይይት ንድፍ መርሆዎችን እንመለከታለን። በመጀመሪያ ቃል፡ ቨርቹዋል ረዳት አንድን ተግባር ከሚፈጽም ቀላል ቦት የበለጠ ሰፊ የሆነ፣ ብዙ ስራዎችን መስራት የሚችል፣ አውድን የሚያስታውስ እና በበርካታ ቻናሎች (ስልክ፣ቻት፣መተግበሪያ) ላይ የሚሰራ የላቀ ረዳት ነው።

የንግግር ንድፍ መሰረታዊ መርሆዎች

ጥሩ የንግግር ንድፍ በበርካታ መርሆዎች ላይ የተመሰረተ ነው. ግልጽነት: ደንበኛው በእያንዳንዱ ደረጃ ምን ማድረግ እንዳለበት ማወቅ አለበት; አሻሚ ጥያቄዎች ("እንዴት ልረዳህ እችላለሁ" ከማለት ይልቅ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ "ጭነት፣ መመለስ ወይም ሌላ ጉዳይ" የመፍትሄውን ፍጥነት ይጨምራል። አጭር መግለጫ: ቦት አጭር, ነጠላ-አስተሳሰብ ዓረፍተ-ነገር እንጂ ረጅም አንቀጾች መፃፍ የለበትም; በድምፅ ቦት ውስጥ፣ ደንበኛው የረዥሙን ማስታወቂያ ስለማይሰማ ይህ የበለጠ ወሳኝ ነው። ጥገና፡ ደንበኛው ካልተረዳ ወይም ሲሳሳት ቦቱ ሳይወቅስ በቀስታ አቅጣጫ መቀየር አለበት። ወጥነት: የ bot ቃና በመላው ተመሳሳይ መቆየት አለበት; በአንድ ዓረፍተ ነገር ውስጥ መደበኛ እና በሌላኛው ቅን መሆን የለበትም. የሂደት ስሜት: ደንበኛው በእያንዳንዱ እርምጃ ወደ መፍትሄው እየቀረበ እንደሆነ ሊሰማው ይገባል, በክበቦች ውስጥ አይዞሩም.

የንግግር ንድፍ አጽም በሚከተሉት ደረጃዎች ይመሰረታል-

1. የተጠቃሚ ግቦችን ይዘርዝሩ፡ ደንበኞች ወደዚህ ረዳት የሚመጡት ከ10-15 ተግባራት ምንድን ናቸው? (እነዚህ ዓላማዎች ናቸው።)
2. ለእያንዳንዱ ዓላማ, "ደስተኛ መንገድ" ይፃፉ: ሁሉም ነገር በጥሩ ሁኔታ የሚሄድበት አጭር ንግግር. ደንበኛው ይመጣል, ቦት ተረድቷል, መረጃውን ይሰበስባል እና ይፈታል.
3. ተዘዋዋሪ መንገዶችን ይፃፉ፡ ደንበኛው የውሸት መረጃ ይሰጣል፣ ከርዕስ ውጪ ይወጣል፣ ይናደዳል፣ "ተወካይ" ይላል። ለእያንዳንዱ ልዩነት አንድ የጥገና ዓረፍተ ነገር።
4. የማስረከቢያ ነጥቦቹን ምልክት ያድርጉበት፡ ቦት በየትኛው ጊዜ ቆሞ ከሰው ጋር ይገናኛል?
5. የቃና እና የስብዕና መመሪያ፡ ከብራንድ ድምጽ ጋር የሚዛመዱ 5-6 ዓረፍተ ነገሮች ምሳሌ; ቦት በጭራሽ የማይናገሩት ዓረፍተ ነገሮች።

ጠቃሚ ምክር፡ የውይይት ንድፍ ለመፈተሽ ፈጣኑ መንገድ ጮክ ብሎ ማንበብ ነው። ሮቦት፣ መደበኛ ወይም ጨዋነት የጎደለው ከመሰለ ለደንበኛው እንደዚያ ይሰማል። ጥሩ የቦት ጽሑፍ እንደ ጥሩ ወኪል ንግግር መፍሰስ አለበት።

የፍላጎት አርክቴክቸር፡ ጥቂቶች እና ግልጽ ዓላማዎች፣ ብዙ ምሳሌዎች

በክላሲካል አቀራረብ በደርዘን የሚቆጠሩ “የምሳሌ ዓረፍተ ነገሮች” (ንግግሮች) ለእያንዳንዱ ዓላማ ይሰበሰባሉ፡- “ጭነትዬ የት ነው”፣ “ትዕዛዜ መቼ ይመጣል”፣ “የእኔን ፓኬጅ ተከታተል” ሁሉም ከ"ካርጎ_ክትትል" ዓላማ ጋር የተገናኙ ናቸው። ይህ ሥራ በጄነሬቲቭ AI ቀላል ሆኗል; ሞዴሉ እነዚህን ልዩነቶች በራሱ ይገነዘባል. ግን ሁለት ወጥመዶች አሉ. የመጀመሪያው የፍላጎት ግጭት ነው-ሁለት ፅንሰ-ሀሳቦች በጣም ተመሳሳይ ከሆኑ (ለምሳሌ "መመለስ" እና "ልውውጥ"), ቦት ግራ ይጋባል; የተለየ ዓላማዎች በግልጽ። ሁለተኛው የስፔስ ክሪፕ ነው፡ ሞዴሉ ሀሳቡን መለየት ሲያቅተው "ሌላ" ከማለት ይልቅ የተሰራ ሃሳብ ለመፍጠር ይሞክራል። ስለዚህ፣ "ያልተረዳ → ግልጽ ወይም የውክልና" መንገድ መኖር አለበት።

የሚከተለው ሠንጠረዥ ጥሩ እና ደካማ የሃሳብ ንድፍ ያወዳድራል፡

ርዕሰ ጉዳይ

ደካማ ንድፍ

ጥሩ ንድፍ

የዓላማዎች ብዛት

80 የተበታተኑ፣ የሚጋጩ ዓላማዎች

12-15 ግልጽ ፣ ግልጽ ዓላማዎች

ለመረዳት የማይቻል ግቤት

የተሰራ መልስ ይሰጣል

"አልገባኝም" + አማራጭ/ማስተላለፍ

የጎደለ መረጃ

ስህተት ይሰጣል

በጥሩ ሁኔታ ጠይቋል (ማስገቢያ መሙላት)

ከአቅሙ ውጪ

ንግግሩን ይቀጥላል

በትህትና ገደቦችን እና ውክልናዎችን ያዘጋጃል።

ቃና

ተለዋዋጭ, ሮቦት

ወጥነት ያለው፣ የምርት ስም ድምጽ

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የንግግር ንድፍ መመሪያ ምርት;

የእርስዎ ሚና፡ የውይይት ዲዛይነር። ለ [ብራንድ] ምናባዊ ረዳት እየነደፍኩ ነው። ለሚከተሉት 12 ሐሳቦች እያንዳንዱን ያመነጫሉ፡ (ሀ) ባለ 1 ዓረፍተ ነገር፣ (ለ) ቦቱ የሚጠይቀው የመጀመሪያ ጥያቄ፣ (ሐ) ከጠፋ የሚሰበሰቡ ንብረቶች፣ (መ) የመፍትሔ ዓረፍተ ነገር፣ (ሠ) ካልተረዳ አረፍተ ነገር መጠገን። ቃና፡ ጨዋ፣ አጭር፣ "አንተ" አድራሻ እንጂ ሮቦት አይደለም። ዓላማዎች፡ << ዝርዝር>>

2) የጥገና (ስህተት) ዓረፍተ ነገሮችን ማምረት;

ለሚከተሉት ሁኔታዎች ደንበኛውን የማይወቅሱ በትህትና መጠገን ዓረፍተ ነገሮችን ይጻፉ፡1) የትዕዛዝ ቁጥሩ የተሳሳተ ቅርጸት ነው፣2) ቦት ደንበኛው ጨርሶ አልተረዳውም (2ኛ ጊዜ)፣3) ደንበኛው ተቆጥቷል (“ጠግቦኛል”)፣4) ማረጋገጥ አልተሳካም። እያንዳንዳቸው ከ 2 ዓረፍተ ነገሮች አይበልጡም; ወደ መፍትሄው ይምራህ እና አስፈላጊ ከሆነም ለሰዎች ውክልና አድርግ።

3) የቃና/የግለሰብ መመሪያ፡-

ለ [ብራንድ] ምናባዊ ረዳት የቃና መመሪያን ያመርቱ፡- የምርት ስም እሴቶች፡ <<ታማኝ፣ ሞቅ ያለ፣ ቤት ያለው>>- 5 የናሙና ዓረፍተ ነገሮች "እንዲህ እናወራለን"፣- 5 የናሙና ዓረፍተ ነገሮች "እንዲህ አናወራም" (በጣም መደበኛ/ስላንግ/ሮቦት)፣ - ኢሞጂ እና ካፒታላይዜሽን ደንብ፣ - መጥፎ ዜና ሲያቀርቡ (ከአክሲዮን ውጪ) የቃና ናሙና።

4) የውይይት ግምገማ ጥያቄ፡-

ከዚህ በታች ያለውን የቦት ምልልስ ከውይይት ዲዛይነር አንፃር ይገምግሙ፡<<መገናኛ>> የሚከተለውን ይጠቁሙ፡ (1) ከመጠን በላይ ረጅም/ሮቦቲክ ዓረፍተ ነገሮች፣ (2) ግልጽ ያልሆኑ ጥያቄዎች፣ (3) የመዞር/የመድገም አደጋ፣ (4) የጎደለ ዑደት ነጥብ፣ (5) የቃና አለመመጣጠን ለእያንዳንዱ ችግር የተስተካከሉ ዓረፍተ ነገሮችን ጠቁም። አዲስ መረጃ/መመሪያ ማዘጋጀት።

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ ጥያቄ፡

ምናባዊ የረዳት ንግግር ይጻፉ።

ግልጽ ያልሆነ፡ የትኛው የምርት ስም፣ የትኛው ርዕሰ ጉዳይ፣ የትኛው ቃና፣ የትኛው ቻናል፣ ምንም የማዞሪያ ደንብ የለም። ውጤቱ አጠቃላይ እና ጥቅም ላይ የማይውል ይሆናል።

ኃይለኛ ጥያቄ፡-

ለ [Brand: Health Insurance] የስልክ ድምጽቦት "የፖሊሲ እድሳት" የሐሳብ ንግግር ይጻፉ። ቃና፡ የተረጋጋ፣ የሚያረጋጋ፣ አጭር ዓረፍተ ነገር (ጮክ ብሎ የሚነበብ)። የመመሪያ ቁጥር እና የልደት ቀን (ለመጨረሻ ማረጋገጫ) ከደንበኛው ያግኙ። የእድሳት መጠን ከ LIVE ስርዓት የመጣ እንደሆነ አስብ, አታድርጉ; ገንዘቡ ካልደረሰ "መረጃውን ማንሳት አልቻልኩም፣ አስገድጃችኋለሁ" ይበሉ። ወደ ክፍያው ደረጃ ሲመጣ የካርድ መረጃን በ PCI-DSS በሚፈለገው መሰረት በጭራሽ አይቃኙ/አስቀምጥ፣ ወደ አስተማማኝ የክፍያ ደረጃ ይምሩት።

ልዩነት፡ ሰርጥ (ድምጽ)፣ ሃሳብ፣ ቃና፣ የውሂብ ገደብ፣ የምርት እገዳ እና የደህንነት ህግ ግልጽ ነው።

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - የመጠገን ኃይል. በASR (የንግግር ማወቂያ) ስህተት ምክንያት የአንድ ባንክ ድምጽ ቦት ደንበኛው 18% ጊዜውን በተሳሳተ መንገድ ተረድቶታል። ቀደም ሲል, በዚህ ጉዳይ ላይ, "መረዳት አይቻልም, ወደ ዋናው ሜኑ መመለስ" እና ደንበኛው እብድ ይሆናል. የጥገና ሀረጎች ሲታደሱ ("በግልጽ መስማት አልቻልኩም፣ 'ካርድ'፣ 'ክሬዲት' ወይም 'አካውንት' ማለት ትችላለህ?' ተመሳሳይ የስህተት መጠን፣ የተለያየ ንድፍ፣ በጣም የተለያየ ልምድ።

ጉዳይ 2 - የቃና አደጋ. የኢ-ኮሜርስ ቦት እንደ መመለሻ አለመቀበል ያሉ መጥፎ ዜናዎችን ይልክልዎታል፣ "ጥያቄዎ ብቁ አይደለም" ይላል። ይሰጥ ነበር። ቅሬታዎች ጨምረዋል። የቃና መመሪያው ሲታከል እና ተመሳሳይ መረጃ ሲሰጥ "እንደ አለመታደል ሆኖ ይህ ምርት ከመመለሻ ፖሊሲያችን ውጭ ወድቋል፣ ነገር ግን የሚከተሉትን አማራጮች ልሰጥዎ እችላለሁ..."፣ ተመሳሳይ ውድቅ የተደረገላቸው ደንበኞች የCSAT ውጤት ከ2.1 ወደ 3.6 (ከ5) ጨምሯል። መረጃው ተመሳሳይ ነው, ዘይቤው ሁሉንም ነገር ቀይሯል.

ጉዳይ 3 - የአላማ ግጭት. “የክፍያ መጠየቂያ መቃወሚያ” እና “የክፍያ መጠየቂያ ክፍያ” ዓላማዎች በቴሌኮም ረዳት ውስጥ በጣም ተመሳሳይ በሆነ ምሳሌ ዓረፍተ ነገር የሰለጠኑ በመሆናቸው ቦት ሁለቱን ግራ በመጋባት ለመክፈል የሚፈልገውን ደንበኛ ወደ ተቃውሞ ፍሰት ውስጥ አስገባ። ዓላማዎቹን በመለየት እና ለእያንዳንዱ ግልጽ ማረጋገጫ ጥያቄ በማከል ("ሂሳቡን መክፈል ይፈልጋሉ ወይም ሂሳቡን ይከራከራሉ?") የተሳሳተ አቅጣጫ በ 90% ቀንሷል.

የተለመዱ ስህተቶች

• ረጅም እና ሮቦት ዓረፍተ ነገሮች። በተለይም በድምጽ ቦት ውስጥ, ደንበኛው ረጅም ማስታወቂያዎችን አይሰማም; አጫጭር፣ ነጠላ አስተሳሰብ ያላቸው ዓረፍተ ነገሮችን ተጠቀም።
• ግልጽ ያልሆኑ ክፍት ጥያቄዎች። "እንዴት መርዳት እችላለሁ" አንዳንድ ጊዜ ጥሩ ነው፣ ነገር ግን ለአብዛኛዎቹ ፍሰቶች ግልጽ የሆነ አማራጭ ማቅረብ ነገሮችን በፍጥነት ይፈታል።
• የጥገና መንገዱን በመርሳት ላይ. ስህተት እና አለመግባባት የማይቀር ነው; እያንዳንዱ እርምጃ "እንደገና መሞከር/ማብራራት/ውክልና" መንገድ ሊኖረው ይገባል።
• ድምጹ እንዲንሸራተት መፍቀድ። በቅን ልቦና እና ኦፊሴላዊ ቡት በአንድ ቦታ ላይ እምነትን አያነሳሳም; የቃና መመሪያ የግድ ነው.
• ሰበር ዜና ቀዝቃዛ። እንደ ውድቅ፣ መዘግየት፣ ከአቅም በላይ በሆነ ስሜት እና አማራጮች መስጠት ልምዱን ይቆጥባል።

ትኩረት: Generative AI ንግግሮችን በጣም አቀላጥፎ ይጽፋል, ነገር ግን ይህ ቅልጥፍና ለትክክለኛነት ዋስትና አይደለም. በ bot የሚመረተው እያንዳንዱ ተጨባጭ መረጃ (መጠን ፣ ቀን ፣ ሁኔታ) እንዲሁ በምንጩ ላይ የተመሠረተ መሆን አለበት ። የንድፍ ውበት ፈጠራን አያጸድቅም.

በማጠቃለያው

የውይይት ንድፍ ቦትን ከ"ሰራተኛ" ወደ "ጥሩ ልምድ ሰጭ" የሚያሸጋግረው ዲሲፕሊን ነው። ግልጽነት ፣ አጭርነት ፣ ጥገና ፣ ወጥነት እና የእድገት ስሜት መርሆዎችን ይቀበሉ። ለእያንዳንዱ ዓላማ ሁለቱንም የደስታ መንገድ እና የማዛባት መንገዶችን ይፃፉ; አላማዎችን ትንሽ እና ግልጽ ማድረግ; ለማይታወቅ ግብአት እና ወሰን ውጭ የሆነ በትህትና መውጫ መግለፅን እርግጠኛ ይሁኑ። የቦትን ድምጽ በድምፅ መመሪያው ያረጋጋው እና መጥፎ ዜናን በስሜታዊነት ያቅርቡ። ያስታውሱ፡ ጄኔሬቲቭ AI አቀላጥፎ ይጽፋል፣ ነገር ግን ተጨባጭ መረጃ አሁንም ምንጭ እና መረጋገጥ አለበት።

የመተግበሪያ ተግባር

ለምትመርጡት ኢንዱስትሪ (ባንክ፣ ኢ-ኮሜርስ፣ ኢንሹራንስ፣ ቴሌኮም) ሙሉ የውይይት ንድፍ የአንድ ሐሳብ ንድፍ ይፃፉ (“መመለስ ጀምር” ወይም “ቀጠሮ ያዝ”)፡ ደስተኛ የመንገድ ውይይት፣ ቢያንስ 3 አቅጣጫዎች (የተሳሳተ መረጃ፣ ከወሰን ውጪ፣ የተናደደ ደንበኛ) እና ለእያንዳንዱ ተዘዋዋሪ የጥገና ዓረፍተ ነገር። ከዛ ፅሁፉን ጮክ ብለህ አንብብ እና ሮቦት/ረጅም የምታገኛቸውን ዓረፍተ ነገሮች አሳጥር። በመጨረሻም፣ የእራስዎን ውይይት በ "4) የውይይት ኦዲት" አብነት በ AI ኦዲት ያድርጉ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] ለማንኛውም አላማ ደስተኛውን መንገድ እና የማፈንገጫ መንገዶችን ቀርጿል።
• [ ] ለመረዳት ለማይቻል እና ላልተወሰነ ግቤት በትህትና መጠገን እና የማስረከብ ሀረጎች አሉኝ።
• የእኔ ዓላማዎች ጥቂት ናቸው, ግልጽ እና ግልጽ ናቸው; ግጭት የለም።
• [] የቃና/የግለሰብ መመሪያን ጻፍኩ እና ቦት በቋሚነት ይናገራል።
• [ ] መጥፎ ዜናን በስሜታዊነት እና አማራጮችን የሚሰጡ አረፍተ ነገሮችን አዘጋጅቻለሁ።
• [ ] በንግግሩ ውስጥ ያለው ተጨባጭ መረጃ በምንጩ ላይ የተመሰረተ መሆኑን አረጋግጫለሁ።