የጥሪ ማእከል እና የደንበኛ ልምድ፡- ሚናዎች፣ ወሰኖች፣ ማረጋገጫ እና ግላዊነት ስለ ሰው ሰራሽ እውቀት መግቢያ

ትርፍ፡

• ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ በደንበኞች ግንኙነት ውስጥ (የራስ አገልግሎት፣ ተወካይ-ድጋፍ፣ ትንተና) እና ቁርጠኝነት እና ሚስጥራዊነት ያለው ጊዜ ለሰው ልጆች የሚተውበትን ትክክለኛ ፍጥነት መለየት መቻል፣ እንደ ተግባር ስጋት ደረጃ።
• እያንዳንዱን ሰው ሰራሽ የማሰብ ውፅዓት ከምንጩ ጋር በማገናኘት፣ ወሳኙን ገደብ በመወሰን እና በሰው ማጣሪያ ውስጥ በማለፍ የሚያረጋግጥ ዲሲፕሊን የመተግበር ችሎታ።
• በKVKK/PCI-DSS ወሰን ውስጥ የደንበኞችን እና የካርድ መረጃዎችን የመደበቅ እና ደህንነቱ የተጠበቀ ተሽከርካሪ የመምረጥ ልምድ የመፍጠር ችሎታ።

በጥሪ ማእከል ውስጥ በየደቂቃው በደርዘን የሚቆጠሩ እውቂያዎች ይከሰታሉ፡ በስልኩ ላይ የክፍያ ውዝግብ፣ በውይይት መስኮት የመላኪያ ጥያቄ፣ በኢሜል የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ፣ የተናደደ ደንበኛ በአንድ መተግበሪያ ውስጥ "ከተወካይ ጋር ይገናኙ" የሚለውን ቁልፍ ሲጫን። ከእነዚህ እውቂያዎች ውስጥ አንዳንዶቹ ተደጋጋሚ እና አንድ ወጥ ናቸው (የይለፍ ቃል ዳግም ማስጀመር፣ ቀሪ ሂሳብ ጥያቄ፣ የአድራሻ ማሻሻያ); አንዳንዶቹ ስሜታዊ፣ ውስብስብ እና የተቋሙን መልካም ስም በቀጥታ የሚነኩ ናቸው (ቅሬታ፣ የስረዛ ጥያቄ፣ ለስህተት ማካካሻ)። አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI ወይም AI በአጭሩ — ሰው የሚመስል ጽሑፍ እና ንግግር ሊያመነጭ የሚችል የኮምፒዩተር ሲስተሞች፣ ሐሳብን ማወቅ፣ ማጠቃለል እና መተንበይ) በዚህ ሥዕል መካከል በትክክል ተቀምጧል፡ በትክክል ጥቅም ላይ ሲውል መደበኛ ግንኙነቶችን በሰከንዶች ውስጥ ይፈታል፣ ለወኪሉ ፈጣን እርዳታ ይሰጣል፣ ንግግሮችን ያጠቃልላል እና ጥራትን ይለካል። ትክክል ባልሆነ መንገድ ጥቅም ላይ ሲውል ለደንበኛው የተሳሳተ መረጃ ይሰጣል፣ ሚስጥራዊ መረጃዎችን ያወጣል ወይም የሰው ልጅ ሊረከብበት የሚገባውን ጊዜ ያጣል።

የዚህ ሞጁል የመጀመሪያ ክፍል የሶፍትዌር መግቢያ አይደለም። ዓላማው AI በደንበኛ ልምድ ውስጥ የት እንደሚቀመጥ (CX - የደንበኛ ልምድ; ደንበኛው ከብራንድ ጋር በእያንዳንዱ ግንኙነት ውስጥ ያለው አጠቃላይ ልምድ) ሂደቶችን እና የት እንደማያስቀምጥ ግልጽ ማድረግ ነው. ከመጀመሪያው መሰረታዊ መርሆችን እናስቀምጥ፡ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ረዳት እንጂ ወኪሉንና ስራ አስኪያጁን የሚተካ ውሳኔ ሰጪ አይደለም። ደንበኛው በቀጥታ የሚነኩ ግዴታዎች (ተመላሽ ገንዘብ፣ የውል መቋረጥ፣ ማካካሻ፣ ህጋዊ ምላሽ) እና ሚስጥራዊነት ያላቸው ሁኔታዎች (የተናደዱ ደንበኛ፣ ደህንነት፣ ጤና፣ የገንዘብ አደጋ) ብቃት ያለው ሰው ነው።

የጥሪ ማእከል እና የ AI ቦታ ንብርብሮች

የጥሪ ማእከልን ለመረዳት ንግዱን በሶስት ንብርብሮች መከፋፈል ጠቃሚ ነው. የራስ አገልግሎት ሽፋን ደንበኛው ከሰው ጋር ሳይገናኝ ችግራቸውን የሚፈታበት ነው፡ IVR (በይነተገናኝ የድምጽ ምላሽ - በስልክ "1 ለሂሳብዎ ይጫኑ" የሚል የድምጽ ምናሌ ስርዓት)፣ ቻትቦት እና የእገዛ ማዕከል። የወኪል-ድጋፍ ንብርብር ሰው ከደንበኛው ጋር የሚነጋገርበት ነው, ነገር ግን AI ማስታወቂያ ሰጭ እርዳታ ይሰጣቸዋል: ትክክለኛውን መልስ ይጠቁማል, ውይይቱን ማጠቃለል, የሚቀጥለውን እርምጃ ያስታውሳል. የአስተዳደር እና የትንታኔ ንብርብር ሁሉም እውቂያዎች የሚለኩበት እና የሚሻሻሉበት ነው፡ የጥራት ግምገማ፣ ስሜት ትንተና፣ የአዝማሚያ ዘገባዎች። AI ሁሉንም ሶስት ንብርብሮች ይነካል; ነገር ግን በእያንዳንዳቸው በተለየ ስልጣን. በራስ አገልግሎት ንብርብር, AI በቀጥታ ከደንበኛው ጋር መነጋገር ይችላል (ጠባብ እና ደህንነታቸው የተጠበቀ ርዕሶች ላይ); በአስተዳደር ንብርብር ላይ ትንታኔዎችን እና ረቂቆችን ብቻ ያዘጋጃል, እና ስራ አስኪያጁ ውሳኔ ይሰጣል.

ጥቂት ቁልፍ አመልካቾች የጥሪ ማእከልን ቋንቋ ያዘጋጃሉ, እና ከመጀመሪያው እንገልጻቸው. AHT (አማካይ እጀታ ጊዜ) የንግግር እና የማቋረጥ ስራዎችን ጨምሮ እውቂያ በአጠቃላይ ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ ነው. FCR (የመጀመሪያ ጥሪ ጥራት) የደንበኛው ችግር በአንድ ጊዜ ተፈትቷል ወይ የሚለው ነው። CSAT (የደንበኛ እርካታ) ከእውቂያ በኋላ ያለው "ረክተሃል" የዳሰሳ ጥናት ውጤት ነው። NPS (የተጣራ አራማጅ ነጥብ) የደንበኛው የምርት ስም የመምከር ዝንባሌ ነው። ማፈንገጥ አንድ እውቂያ ወደ ሰው ከመድረሱ በፊት በራስ አገልግሎት የሚፈታበት ፍጥነት ነው። በሚከተሉት ክፍሎች ውስጥ እነዚህን ጽንሰ-ሐሳቦች አንድ በአንድ እናብራራለን; ለአሁን ይህንን ይወቁ: AI በእነዚህ ሁሉ አመልካቾች ላይ ፍጥነት እና ትንተና ይሰጥዎታል, ነገር ግን ለደንበኛው የገባው ቃል ኃላፊነት በድርጅቱ ላይ ነው.

የሚከተለው ሠንጠረዥ የ AIን ሚና እና የአደጋ ደረጃ በተልእኮ ጠቅለል አድርጎ ያቀርባል፡-

ተልዕኮ

የ AI ሚና

የአደጋ ደረጃ

ማን ያፀድቃል/ያለው

ተደጋጋሚ ጥያቄዎች/የመረጃ መልስ (ሚዛን ፣ የስራ ሰዓት)

ቀጥተኛ ምላሽ ሰጪ (ቦት)

ዝቅተኛ

የእውቀት መሰረት አስተዳዳሪ

የጥሪ ማጠቃለያ እና መለያ መስጠት

ረቂቅ ጀነሬተር

ዝቅተኛ-መካከለኛ

ተወካይ (ግምገማዎች)

ለተወካዩ የቀጥታ ምላሽ ጥቆማ

ረዳት / ጠያቂ

መካከለኛ

ተወካይ (የሚናገረው እሱ ነው)

የስሜት ትንተና እና የጥራት ውጤት

ትንታኔ / ጠቋሚ

መካከለኛ

የጥራት (QA) ስፔሻሊስት

የተመላሽ ገንዘብ/የካሳ አቅርቦት

ረቂቅ፣ በጭራሽ በራስ-አስገባ

ከፍተኛ

የተፈቀደለት ተወካይ/አስተዳዳሪ

ውል መቋረጥ, የህግ ምላሽ

ግቤት ብቻ

በጣም ከፍተኛ

ብቃት ያለው ክፍል + ህግ

ከዚህ ሰንጠረዥ አንድ መስመርን አስታውሱ-አደጋ እና ስሜታዊ ሸክም ሲጨምር, የ AI ሚና ይቀንሳል እና የሰዎች ማፅደቅ እያደገ ይሄዳል.

ለምን "ማረጋገጫ" የዚህ ንግድ ልብ ነው።

አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ የቋንቋ ሞዴሎች በመልሳቸው የሚተማመኑ ይመስላሉ፣ ግን እርግጠኛ ላይሆኑ ይችላሉ። በቴክኒካል ቋንቋ፣ ይህ ቅዠት ይባላል፡- ልክ እንደ እውነት በቀላል ዓረፍተ ነገር ውስጥ የማይገኙ መረጃዎችን የአምሳያው ፈጠራ ነው። ለጥሪ ማእከል፣ ይህ ከባድ ወጥመድ ነው፡ ቦቱ ለደንበኛው “የመመለሻ ጊዜዎ 30 ቀናት ነው” ሊለው ይችላል፣ ፖሊሲዎ ግን 14 ቀናት ነው። ወይም "ዘመቻው እየቀጠለ ነው" ሊል ይችላል ነገር ግን ትናንት አብቅቷል. ደንበኛው ይህንን የውሸት መረጃ እንደ ቁርጠኝነት ይቆጥረዋል እና ድርጅቱ የታሰረ ነው። እሱ ሁለቱንም በተመሳሳይ አቀላጥፎ ስለሚናገር ፣ ትክክል እና ስህተትን የሚለየው ብቸኛው ነገር ቦት የተገናኘበት የእውቀት መሠረት ትክክለኛነት እና የሰዎች የማረጋገጫ ልማድ ነው።

የማረጋገጫ ዲሲፕሊን ሶስት ደረጃዎችን ያቀፈ ነው-

1. ከምንጩ ጋር ማገናኘት: ለእያንዳንዱ ተጨባጭ መረጃ እንደ ሚዛን, ክፍያ, የዘመቻ ሁኔታ, የመመለሻ ጊዜ, የመላኪያ ቀን, የድርጅቱን የቀጥታ ስርዓቶች (ሲአርኤም, ትዕዛዝ ስርዓት, የአሁን የእውቀት መሰረት) እምነት, የ AI ማህደረ ትውስታ አይደለም. እሱን ለማስታወስ ሳይሆን ስለዚያ ውሂብ ለመነጋገር AIን ይጠቀሙ።
2. ወሳኙን ገደብ ይወስኑ፡ ቦቱ ለየትኞቹ ጉዳዮች በቀጥታ ምላሽ ሊሰጥ ይችላል፣ ይህም ለሰው ውክልና መስጠት አለበት - ይህንን አስቀድመው ይፃፉ። ገንዘብ, ደህንነት, ጤና, ህግ እና የቁጣ ምልክቶች ሲታዩ ቦት ማቆም አለበት.
3. የሰው ማጣሪያ፡ ተወካዩ ከመናገሩ በፊት ለወኪሉ የተጠቆመውን መልስ አንብቦ ይቀበላል። ከመላክዎ በፊት አብስትራክት እና መለያውን ይመረምራል።

ትኩረት፡ በ AI የመነጨውን መልስ ሳያረጋግጡ ለደንበኛው ማስተላለፍ ለደንበኛው ያልተፈረመ ቃል ኪዳን እንደመስጠት ነው። አቀላጥፎ ስለሆነ ብቻ መልሱ ትክክል አይደለም; እውነት ነው ምክንያቱም እንደ ምንጭ ይወሰናል.

ግላዊነት፡ የደንበኛ ውሂብ ሚስጥራዊነት ያለው ውሂብ ነው።

የደንበኛ ውሂብ (ስም፣ መታወቂያ፣ ስልክ፣ አድራሻ፣ የካርድ ቁጥር፣ የትዕዛዝ ታሪክ) በTürkiye እና GDPR በአውሮፓ በ KVKK (የግል ውሂብ ጥበቃ ህግ) የተጠበቀ ነው። የክፍያ ካርድ መረጃም በ PCI-DSS የተጠበቀ ነው (የክፍያ ካርድ መረጃ ደህንነት ደረጃ) እና ሙሉ የካርድ ቁጥሩ በየትኛውም ቦታ ወይም በማንኛውም ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ መሳሪያ ላይ በግልፅ መጻፍ አይቻልም. ጥሬ የደንበኛ ንግግሮችን በይፋ ወደሚገኝ AI መሳሪያ መለጠፍ ከባድ ጥሰት ነው። ደንቡ ቀላል ነው፡ ውሂብን ጭምብል/ስም ማጥፋት እና አላስፈላጊ የሆነውን አያጋሩ። "ደንበኛ", "ካርድ ** ** 1234" ከ "Ayşe Yilmaz, TC 123 ..., ካርድ 5312..." ይልቅ; ከጥሬ ንግግሮች ይልቅ የተሻሻሉ ጽሑፎችን ተጠቀም። ከተቻለ የውሂብ ሂደት ስምምነት ያላቸውን የድርጅት መሳሪያዎችን ይምረጡ እና የእርስዎን ውሂብ በሞዴል ስልጠና ውስጥ አይጠቀሙ።

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - ደህንነቱ የተጠበቀ አጠቃቀም። በኢ-ኮሜርስ የጥሪ ማእከል፣ ተወካዮች በእያንዳንዱ ጥሪ መጨረሻ ላይ ማጠቃለያዎችን እና መለያዎችን በመፃፍ ከ2-3 ደቂቃዎች አሳልፈዋል። በቀን 60 ጥሪዎች × 2.5 ደቂቃ = ~ 150 ደቂቃ የአስተዳደር ስራ በአንድ ወኪል። አይአይ ማጠቃለያዎችን ማመንጨት እና ረቂቆችን ስም-አልባ ግልባጭ መስጠት ጀመረ። ወኪሉ እያንዳንዱን ማጠቃለያ በ20 ሰከንድ ውስጥ ገምግሞ አስተካክሏል። የአስተዳደር ጊዜ በ70% ቀንሷል፣ ተወካዮቹ ለብዙ ደንበኞች በቀን ~1.5 ሰአታት ያሳልፋሉ። AI ረቂቁን ሰጠ, ሃላፊነቱ በሰው ላይ ቀረ.

ጉዳይ 2 - ያልተረጋገጠ የመልስ ወጥመድ። የባንክ ቻትቦት ከእውቀት መሰረቱ ጋር ሳይገናኝ "የእርስዎ የብድር ወለድ መጠን 2.89% ነው" የሚለውን ቁጥር በልበ ሙሉነት አመነጨ። ትክክለኛው መጠን የተለየ ነበር እና ለደንበኛው በኢሜል ተላከ። ደንበኛው ይህንን ደብዳቤ እንደ ማስረጃ በመቁጠር ቅሬታ አቅርቧል። ስህተት፡ ቦቱ ከቀጥታ ስርዓቱ ጋር ሳይገናኝ ተጨባጭ የፋይናንስ ቁጥር እንዲያመነጭ መፍቀድ።

ጉዳይ 3 - ሚስጥራዊነትን መጣስ. አንድ ሰራተኛ 400 የአንድ ቀን የጥሪ መዝገቦችን (ስሞችን፣ የካርድ ቁጥሮችን፣ አድራሻዎችን የያዘ) ገልብጦ ወደ ይፋዊ AI መሳሪያ ሰቅሏቸዋል "በጣም ተደጋጋሚ ቅሬታዎችን ለመግለጥ" ብሏል። መረጃው ከድርጅቱ ውጭ ወጣ; የ PCI-DSS ጥሰት የተከሰተው ሙሉ የካርድ ቁጥሮችን ስለያዘ ነው። ትክክለኛው መንገድ፡-የግል እና የካርድ መረጃዎችን በራስ ሰር መደበቅ እና ማንነታቸው ያልታወቀ ጽሁፍ ብቻ መተንተን።

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የተግባር ስጋት ምደባ፡-

የእርስዎ ሚና፡ ረዳት የጥሪ ማእከል ሥራ አስኪያጅ፡ ለሚከተለው የደንበኛ ግንኙነት ዓይነት፡ (1) የ AI ሚናን ይግለጹ [ቀጥተኛ ምላሽ/ረዳት ወኪል/ትንተና]፣ (2) የአደጋ ደረጃን [ዝቅተኛ/መካከለኛ/ከፍተኛ]፣ (3) ማን ማጽደቅ እንዳለበት ይግለጹ። የገንዘብ/ህጋዊ ቁርጠኝነት ካለ፣ “የሰው ፈቃድ ያስፈልጋል” የሚለውን ምልክት ያድርጉ። የእውቂያ አይነት: <<...>>

2) የውጤት ማረጋገጫ ዝርዝር፡-

ለደንበኛው ከማድረስዎ በፊት የሚከተለውን የ AI ውፅዓት ያረጋግጡ። (1) በውስጡ ያለው እያንዳንዱ ተጨባጭ መረጃ (መጠን፣ የቆይታ ጊዜ፣ ዘመቻ) ከምንጩ ጋር የተገናኘ ነው ወይስ ሊሠራ ይችላል? (2) ቁርጠኝነት/የተስፋ ቃል ይዟል? (3) የገንዘብ / ህጋዊ / ጥንቃቄ የተሞላበት ውሳኔ ነው? እያንዳንዱን ንጥል ይፈትሹ; ከምንጩ ጋር ያልተገናኘ እያንዳንዱን ቁጥር "VERIFY" ያደምቁ። ውጤት፡ <<...>>

3) የደንበኛ መረጃን መደበቅ;

የግል/የካርድ ዳታ ከሚከተለው ጽሑፍ ስም →[ደንበኛ]፣ መታወቂያ →[IDN]፣ ስልክ →[ስልክ]፣ ካርድ →[ካርድ]፣ አድራሻ →[አድራሻ]። ጭንብል የሸፈነውን ጽሑፍ ስጥ እና ምን ያህል ሜዳዎችን እየደበቅክ እንደሆነ ይዘርዝሩ። እርግጠኛ ያልሆኑበትን ቦታ (አስተማማኝ ጎን) ጭንብል ያድርጉ። ጽሑፍ፡ <<...>>

4) ደህንነቱ የተጠበቀ ማጠቃለያ;

ከዚህ በታች ያለውን ስም-አልባ (ስም/ካርድ የለም) የደንበኛ ገጽታን ያጠቃልሉት። ከጽሑፉ ላይ ያለውን መረጃ ብቻ ተጠቀም; ምንም አይነት ቁጥር/ጊዜ አያካሂዱ። ቁርጠኝነት ካለ፣ እንዳለ ይጥቀሱ፣ ካልሆነ ግን “ቁርጠኝነት የለም” ይበሉ። ማጠቃለያው እንዳይታወቅ ያድርጉ። አድራሻ፡ <<ጭምብል የተደረገ ጽሑፍ>>

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ ጥያቄ፡

ለዚህ ደንበኛ እንዴት ምላሽ መስጠት አለብኝ፣ ገንዘቡን እመልስለት?

ይህ የይገባኛል ጥያቄ ስህተት ነው፡ AI አይሰጠውም አውድ (ምርት, ፖሊሲ, ጊዜ), የውሳኔ ባለስልጣን ተላልፏል እና የደንበኛ ውሂብ ቁጥጥር አይደረግም. AI ምላሽ መስጠት የሚችለው በተሰራ ፖሊሲ ብቻ ነው።

ኃይለኛ ጥያቄ፡-

የእርስዎ ሚና፡ የደንበኛ አገልግሎት ተወካይን የሚረዳ ረዳት። አውድ፡ የመመለሻ ፖሊሲያችን = 14 ቀናት ላልተጠቀመ ምርት። ስም-አልባ የደንበኛ መልእክት ከዚህ በታች ያንብቡ (ምንም ስም/ካርድ የለም)። ደንበኛ፡ "ምርቱን ከ20 ቀናት በፊት ገዛሁት፣ አልተጠቀምኩም፣ ተመላሽ እፈልጋለሁ።" ተግባር፡ (1) በፖሊሲው መሠረት ሁኔታውን ማጠቃለል፣ (2) ተወካዩ ሊናገር የሚችለውን ጨዋነት የተሞላበት ምላሽ ማርቀቅ፣ (3) የውሳኔ ሥልጣን የት እንደሚያስፈልግ በግልጽ ምልክት ያድርጉ (“ለሰው ውክልና”)፣ በፖሊሲው ጊዜ/መጠን ፈጠራ ውስጥ የለም።

ፖሊሲ፣ ሚና፣ ማንነትን መደበቅ እና “በፋብሪካ” ላይ መከልከል በዚህ ጥያቄ ውስጥ ግልጽ ናቸው። ተወካዩ አሁንም የውጤቱ ባለቤት ነው፡ ከ 20 ቀናት > 14 ቀናት ጀምሮ፣ መመለሻው መደበኛ ያልሆነ እና ውሳኔው በተወካዩ ላይ ይቆያል።

የተለመዱ ስህተቶች

• ቦት ስለ ሁሉም ነገር እንዲናገር ማድረግ. የቦት ወሰን ሳይቀንስ መጨረሻውን መተው ቅዠትን እና የውሸት ቃል ኪዳንን ይፈጥራል። ቦት ከእውቀት መሰረቱ ጋር በተገናኙ ጠባብ እና ደህንነታቸው የተጠበቀ ርዕሶች ላይ ብቻ መልስ መስጠት አለበት።
• ጥሬ የደንበኛ ውሂብ ወደ AI በመለጠፍ ላይ። የትኛውም ተሽከርካሪ ስም፣ ስልክ ቁጥር፣ መታወቂያ ካርድ እና አድራሻ ሳይሸፍን መግባት የለበትም።
• የውሳኔ ባለስልጣን ለ AI ውክልና መስጠት. እንደ "ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ" ወይም "ኮንትራቱን መሰረዝ" ያሉ ቁርጠኝነትን በራስ ሰር ማድረግ ተቋሙን ያስገድዳል; እነዚህ ለሰዎች መተው አለባቸው.
• ስሜታዊ ጊዜ ማጣት። የቁጣ፣ የዛቻ፣ ወይም የችግር ምልክቶች በሚታዩበት ጊዜ ቦቱን ማቆየት ልምዱን ወደ አደጋ ይለውጠዋል። እነዚህ አፍታዎች ፈጣን አያያዝ ያስፈልጋቸዋል.
• መልሱን ሳያረጋግጡ ማስረከብ። የ AI ውፅዓት ከምንጩ ጋር ሳይገናኝ ወደ ደንበኛው መሄድ የለበትም.

ጠቃሚ ምክር: ቦት ወይም ረዳት ከመገንባቱ በፊት አንድ ዓረፍተ ነገር ይፃፉ: "ይህ መሳሪያ ምን ማድረግ ይችላል እና ምን ማድረግ አይችልም?" ይህ ዓረፍተ ነገር የፕሮጀክትዎ የደህንነት ገደብ ነው።

በማጠቃለያው

በጥሪ ማእከል እና በደንበኛ ልምድ ውስጥ ሰው ሰራሽ እውቀት; መደበኛ ግንኙነቶችን የሚያፋጥን, ወኪሉን የሚረዳ እና ሂደቶችን የሚለካ ኃይለኛ ረዳት ነው. ነገር ግን ለደንበኛው የተገቡት ተስፋዎች ባለቤት፣ ሚስጥራዊነት ያላቸው ጊዜያት እና የገንዘብ/ህጋዊ ቁርጠኝነት ሁል ጊዜ ብቃት ያለው ሰው ነው። በተልዕኮው የስጋት ደረጃ AI አቀማመጥ፡ ስጋት ሲጨምር፣ የ AI ሚና እየቀነሰ ይሄዳል፣ የሰው ፍቃድ እያደገ ይሄዳል። እያንዳንዱን ተጨባጭ መልስ ከምንጩ ጋር ያገናኙ ፣ ምንም ቁጥሮች እና ጊዜዎች አያድርጉ ፣ የደንበኛ ውሂብን ይሸፍኑ እና በንዴት/ችግር ጊዜ ህጉን በፍጥነት የሰው እጅ እንዲሰጡ ያድርጉ።

የመተግበሪያ ተግባር

ከራስዎ የጥሪ ማእከል (ወይም ምናባዊ ሁኔታ) 8 የተለመዱ የዕውቂያ ዓይነቶችን ይዘርዝሩ (ለምሳሌ፡ ቀሪ ሂሳብ ጥያቄ፣ ጭነት ክትትል፣ መመለስ፣ የይለፍ ቃል ዳግም ማስጀመር፣ የክፍያ መጠየቂያ ክርክር፣ ስረዛ፣ የቴክኒክ ውድቀት፣ ቅሬታ)። ለእያንዳንዱ ሶስት አምዶች ያለው ጠረጴዛ ይስሩ: "ቦቱ በቀጥታ ሊፈታው ይችላል? / AI ተወካዩን ይረዳል? / ለሰው መተው አለበት?" ቢያንስ ለሁለት እውቂያዎች አጭር ማረጋገጫዎችን ይጻፉ። ይህ ሠንጠረዥ በሞጁሉ ውስጥ በሙሉ የሚያቋቁሙት የCX-YZ አርክቴክቸር መሰረት ይሆናል።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [] በእያንዳንዱ ተግባር ውስጥ የ AI ሚና (ቀጥታ ምላሽ / እገዛ / ትንተና) እና የአደጋ ደረጃን መለየት እችላለሁ።
• [] የቦቱን ወሰን (የሚሰራውን፣ የማይሰራውን) በግልፅ ገለጽኩት።
• [ ] እያንዳንዱን ተጨባጭ መልስ (መጠን፣ የቆይታ ጊዜ፣ ዘመቻ) ወደ ቀጥታ ምንጭ እሰጣለሁ፣ አልሰራሁትም።
• [ ] ለ AI (KVKK/PCI-DSS) ከመስጠቴ በፊት የደንበኛን እና የካርድ ውሂብን ጭንባ አደርጋለሁ።
• [ ] በቁጣ፣ በችግር ጊዜ፣ በገንዘብ/በህጋዊ ቁርጠኝነት ጊዜ ለሰዎች ፈጣን የማስረከብ ደንቤን ጻፍኩ።
• [ ] የገንዘብ እና የህግ ቁርጠኝነት የመጨረሻ ማፅደቁ በሰውየው ላይ እንደሆነ ለቡድኑ አሳውቄያለሁ።