ማጠቃለያ እና ምደባ ይጠይቁ (የቲኬት ልዩነት)

ትርፍ፡

• ረጅም እና የተበታተኑ የደንበኛ ጥያቄዎችን ወደ የተዋቀሩ፣ ሊተገበሩ የሚችሉ ማጠቃለያዎችን የመቀየር ችሎታ
• ጥያቄዎችን እንደ ምድብ ፣ አጣዳፊነት እና የደንበኛ ስሜት ከቋሚ ንድፍ ጋር የመመደብ ችሎታ
• ለጅምላ ትኬት ማቀናበሪያ አውቶሜሽን ተስማሚ የሆነ ወጥ የውጤት ቅርጸት (JSON/ሠንጠረዥ) የመግለጽ ችሎታ

የድጋፍ ቡድን ጥዋት በዓይነ ሕሊናህ ይታይህ፡- 220 አዳዲስ ትኬቶች (ትኬቶች) በአንድ ሌሊት ተከማችተዋል። አንዳንዶቹ "የይለፍ ቃል ረሳሁት" ባለ አንድ መስመር ናቸው፣ አንዳንዶቹ የተናደዱ ባለ ሶስት አንቀጽ ቅሬታዎች ናቸው፣ እና አንዳንዶቹ በእውነቱ የሽያጭ እድል ናቸው። ይህንን ክምር በማንበብ እያንዳንዱን ለትክክለኛው ምድብ መመደብ፣ አጣዳፊነቱን መወሰን እና ወደ ትክክለኛው ሰው መምራት (ይህ ትሪያጅ ይባላል፣ በድንገተኛ ክፍል ውስጥ ቅድሚያ በመስጠት በሽተኞችን የመለየት ተመሳሳይ አመክንዮ) የቀኑን የመጀመሪያዎቹን ሁለት ሰዓታት ይበላል።

አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) ይህንን ስራ በሰከንዶች እና በቋሚነት ማከናወን ይችላል። ነገር ግን አስማቱ "ይህን ጥያቄ ጠቅለል አድርጉ" በማለት አይደለም; በአምሳያው ላይ ቋሚ የምድቦች ዝርዝር, ግልጽ የአስቸኳይ ደረጃዎች እና የማይለዋወጥ የውጤት ቅርጸት ያስገድዳል. በዚህ ክፍል ውስጥ፣ ነጠላ ጥያቄን ከማስተናገድ አንስቶ በመቶዎች የሚቆጠሩ ጥያቄዎችን በራስ-ሰር ዝግጁ በሆነ መንገድ ወደ መለያ እስከ መሰየም የሚሄድ የመለያ ስርዓት እንዘረጋለን።

ማሳሰቢያ፡ በአይአይ የሚመነጨው ምድብ እና የአስቸኳይ ጊዜ መለያዎች ቀዳሚ የማጣሪያ መሳሪያ ናቸው። በተለይም "አስቸኳይ" እና "ቅሬታ" የሚል ስያሜ የተለጠፈባቸው ጥያቄዎች ከመስተላለፋቸው በፊት በሰው መረጋገጥ አለባቸው።

ማጠቃለያ ለምን ተዘጋጀ?

ነፃ ማጠቃለያ ("ደንበኛ በማጓጓዣው ላይ ችግር እያጋጠመው ነው") መፈለግ፣ መደርደር ወይም በራስ ሰር ሊደረግ አይችልም። ሆኖም የድጋፍ አስተዳዳሪው ፍላጎት ለሚከተሉት ጥያቄዎች ግልጽ ነው።

• ይህ ጥያቄ በየትኛው ምድብ ውስጥ ይካተታል? (መላኪያ፣ መመለስ፣ ክፍያ፣ ቴክኒካል፣ የምርት መረጃ፣ ቅሬታ፣ የሽያጭ ዕድል)
• ምን ያህል አጣዳፊ ነው? (ወሳኝ / ከፍተኛ / መካከለኛ / ዝቅተኛ)
• የደንበኛው ስሜታዊ ሁኔታ ምንድነው? (የተናደደ / የተከፋ / ገለልተኛ / ረክቷል)
• የአንድ ዓረፍተ ነገር ይዘት ምንድን ነው?
• ቀጣዩ እርምጃ ምን መሆን አለበት?

አንዴ እነዚህን ጥያቄዎች አስቀድመህ ከገለጽክ እና ለአምሳያው እንደ ንድፍ (ቋሚ መስኮች እና ሊሆኑ የሚችሉ እሴቶች) ከሰጠሃቸው በኋላ ሁሉም 220 ጥያቄዎች ተመጣጣኝ እና የሚጣሩ ይሆናሉ።

ደረጃ በደረጃ፡ የመለያ እቅድ ማቋቋም

1. የምድብ ዝርዝሩን ይሰኩት. ሞዴሉ እንዲስማማ አትፍቀድ; የተዘጋ ዝርዝር ይስጡ።
2. የአጣዳፊነት መስፈርትን ይግለጹ. “ወሳኝ” ማለት ምን ማለት እንደሆነ ኮንክሪት አድርግ፡ አገልግሎቱ ሙሉ በሙሉ ቆሟል፣ የክፍያ መጥፋት፣ የደህንነት ስጋት።
3. የስሜት መለያዎችን ለይ. የተወሰነ እና ግልጽ የሆነ ስብስብ ይጠቀሙ።
4. የውጤት ቅርጸቱን አስመጣ። ለባች ሂደት፣ JSON (የመስክ እሴት ጥንዶችን ያካተተ ማሽን የሚነበብ የውሂብ ቅርጸት) ተስማሚ ነው፣ ለአንድ ነጠላ ጥያቄ ሠንጠረዥ ተስማሚ ነው።
5. "እርግጠኛ ካልሆነ ምልክት አድርግ" የሚለውን ህግ አውጣ። ሞዴሉ ስለ ምድቡ እርግጠኛ ካልሆነ እርግጠኛ ያልሆነ ይበል እና የሰው ልጅ ይመለከታል።
6. አረጋግጥ። በመጀመሪያው ክፍል ውስጥ የመለያዎቹን ትክክለኛነት እራስዎ ያረጋግጡ እና መጠየቂያውን ያዘጋጁ።

ሊገለበጡ የሚችሉ ጥያቄዎች

ነጠላ ጥያቄን ወደ የተዋቀረ ማጠቃለያ የሚቀይር መሰረታዊ ጥያቄ፡-

ሚና፡ እርስዎ ልምድ ያለው የድጋፍ ልዩ ባለሙያ ነዎት። ከታች ያለውን የደንበኛ ጥያቄ ይተንትኑ. አስተያየት ጨምር; በጽሑፉ ውስጥ ባለው ነገር ላይ ብቻ ተመካ። የሚከተሉትን መስኮች ይሙሉ፡- ማጠቃለያ፡ (ከፍተኛ 1 ዓረፍተ ነገር)- ምድብ፡ [መላኪያ | ተመለስ | ክፍያ | ቴክኒካል | የምርት መረጃ | ቅሬታ | የሽያጭ ዕድል] - አስቸኳይ ሁኔታ: [ወሳኝ | ከፍተኛ | መካከለኛ | ዝቅተኛ] - ስሜት: [ተናደደ | ተስፋ መቁረጥ | ገለልተኛ | ረክቻለሁ] - ቀጣይ_ደረጃ፡ (ነጠላ ዓረፍተ ነገር፣ ተጨባጭ ድርጊት)- እርግጠኛ ያልሆነ፡ ("አዎ" ምድብ/አስቸኳይ ካልታወቀ፣ ካልሆነ "አይ") ጥያቄ፡"""{{ጥያቄ_ጽሑፍ}}"""

ለቡድን ሂደት፣ መጠየቂያው ብዙ ጥያቄዎችን በአንድ ጊዜ ወደ JSON ድርድር ይለውጣል፡

ከዚህ በታች በቁጥር የተቀመጡ ጥያቄዎችን ያሂዱ። ለሚከተለው ንድፍ ለእያንዳንዱ የJSON ነገር ይፍጠሩ እና ሁሉንም እንደ JSON ድርድር ይመልሱ። ከእቅዱ ውጭ መሄድ፡ {"መታወቂያ"፡""፣"ማጠቃለያ"፥"""መደብ"፥""፣"አጣዳፊ"፥""ስሜት"፥""ቀጣይ_ደረጃ"፥"፣ "እርግጠኛ አይደለሁም"፥"" } ምድቦች ብቻ፡ መላኪያ፣ መመለሻ፣ ክፍያ፣ ቴክኒካል፣ የምርት መረጃ፣ ቅሬታ፣ የሽያጭ አቅርቦት። ጥያቄዎች፡ {{ የተቆጠሩ_request_list }}

የአጣዳፊ መስፈርትን የሚያብራራ እና ሞዴሉን የ"ወሳኝ" ፍቺ የሚያስተምር ጥያቄ፡-

በሚከተለው ህግ መሰረት አጣዳፊነትን ይወስኑ: - ወሳኝ: አገልግሎት ሙሉ በሙሉ አይገኝም, የክፍያ መጥፋት, የደህንነት / የውሂብ ስጋት, ህጋዊ ስጋት - ከፍተኛ: አስፈላጊ ተግባር ተሰብሯል ነገር ግን መፍትሄ አለ; የተናደደ ደንበኛ።- መካከለኛ፡ ነጠላ ጉዳይ፣ የስራ ፍሰትን አያቆምም።- ዝቅተኛ፡ የመረጃ ጥያቄ፣ አስተያየት፣ አጠቃላይ ጥያቄ። የውሳኔዎን ምክንያት በአንድ ዓረፍተ ነገር በ"አስቸኳይ_ምክንያት" መስክ ውስጥ ይፃፉ።

የሽያጭ እድሎችን የሚይዝ እና የድጋፍ/የሽያጭ ድልድይ የሚያቋቁመው ጥያቄ፡-

ጥያቄውን ሲያስተናግዱ ደንበኛው አዲስ ምርት/ጥቅል/ማሟያ ለመግዛት ፍላጎት ካሳየ (ለምሳሌ "ትልቅ ጥቅል አለህ"፣ "ስንት ተጠቃሚ ነው የሚወስደው")፣ "የሽያጭ እድል" የሚለውን ምድብ አዘጋጅ እና በ"የሽያጭ_ማስታወሻ" መስክ ላይ ለሽያጭ ቡድኑ የአንድ አረፍተ ነገር ጠቃሚ ምክር ጨምር።

ደካማ ፈጣን/ጠንካራ ፍጥነት

ደካማ ምላሽ

ኃይለኛ ጥያቄ

"ይህንን ጥያቄ ጠቅለል አድርገህ መደብ"

ዝግ የምድብ ዝርዝር + የአስቸኳይ ጊዜ ፍቺ + ቋሚ የJSON እቅድ

በእያንዳንዱ ጊዜ የተለያዩ መለያዎችን ያመነጫል።

ለተመሳሳይ ጥያቄ ሁልጊዜ ተመሳሳይ መለያ ይሰጣል

እንደ ራሱ ፍላጎት "አስቸኳይ" የሚለውን ቃል ይጠቀማል.

ለ “ወሳኝ” ተጨባጭ መስፈርቶችን ይተገበራል

እሱ ግልጽ ያልሆነውን ያደርገዋል

emin_degilim፡ አዎ በለው እና ለግለሰቡ ተወው።

ወጥነት እዚህ ወርቃማው ህግ ነው፡ አንድ አይነት ቅሬታ በሁለት የተለያዩ ቀናት ውስጥ በአንድ ምድብ ውስጥ ካልገባ ምንም አይነት ዘገባ እና አውቶሜሽን አስተማማኝ አይሆንም።

ሶስት ሚኒ ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - ሚስጥራዊ ተቺ. በሳአኤስ (ኢንተርኔት የተከራየ ሶፍትዌር) ኩባንያ ውስጥ "መግባት አልችልም, ቡድኑ በሙሉ 40 ሰዎችን እየጠበቀ ነው" የሚለው መልእክት አጭር ርዝመት ስላለው ተራ ይመስላል. የአስቸኳይ ደንብ ("አገልግሎት ሙሉ በሙሉ አይገኝም" መስፈርት) ምስጋና "ወሳኝ" የሚል ምልክት አድርጎበታል. ጥያቄው በወረፋው ውስጥ 2 ሰዓት ከመጠበቅ ይልቅ በ 6 ደቂቃዎች ውስጥ ተይዟል; SLA (የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት፣ ማለትም ቃል የተገባለት የምላሽ ጊዜ) ጥሰት ተከልክሏል።

ጉዳይ 2 - ለቁጣ ቅድሚያ መስጠት. አንድ ቀን የ 180 ጥያቄዎች AI መለያዎች ሲመረመሩ 14 "የተናደዱ" የሚል ስሜት ያላቸው ጥያቄዎች በተለየ ወረፋ ውስጥ ሲቀመጡ ታይቷል. እነዚህ ጥያቄዎች የተመሩት ልምድ ላላቸው ተወካዮች ነው፣ እና በዚያ ሳምንት የነበረው አሉታዊ የዳሰሳ ጥናት ውጤት (CSAT፣ ማለትም የደንበኛ እርካታ ነጥብ) ካለፈው ሳምንት ጋር ሲነጻጸር በእጅጉ ተሻሽሏል።

ጉዳይ 3 - ከድጋፍ ወደ ሽያጭ ድልድይ. "የእኔ የአሁን ፓኬጅ ለ 5 ተጠቃሚዎች ነው፣ ወደ 20 ሰዎች መጨመር አለብኝ፣ ይቻል ይሆን?" AI መልእክቱን እንደ "የሽያጭ እድል" መለያ ሰጥቶት የሽያጭ ማስታወሻ አክሏል። ጥያቄው በራስ-ሰር ለሽያጭ ቡድን ወደቀ; ደረጃውን የጠበቀ የድጋፍ ወረፋ ቢጠፋ ኖሮ ሳይስተዋል የማይቀር አስጸያፊ ዕድል ትርፍ ሆኗል።

ጠቃሚ ምክር፡ የምድብ ዝርዝርህን በተቻለ መጠን አጭር እና ግልጽ አድርግ። 20 ምድቦች ሞዴሉን (እና ቡድንዎን) ግራ ያጋባሉ; ከ6-8 ግልጽ የሆኑ ምድቦች በይበልጥ በተከታታይ የተለጠፉ እና በሪፖርቶች ውስጥ ትርጉም ያላቸው ናቸው። ሁለት በተደጋጋሚ ግራ የተጋቡ ምድቦችን ያጣምሩ.

ወደ አውቶሜሽን በመገናኘት ላይ

የተዋቀረው የ JSON ውፅዓት እውነተኛው ኃይል ወደ ቀጣዩ ደረጃ በራስ-ሰር የሚፈስ መሆኑ ነው፡- “ወሳኝ” የሚል ስያሜ የተሰጠው ጥያቄ ወዲያውኑ ሥራ አስኪያጁን ያሳውቃል፣ “የሽያጭ ዕድል” በ CRM (የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ሶፍትዌር) ውስጥ ይወድቃል፣ “ተመለስ” ወደ ራስ አገልግሎት ፍሰት ይሄዳል። ነገር ግን የመጀመሪያው አውቶሜሽን ህግ: ከፍተኛ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ድርጊቶች (ተመላሽ ገንዘብ, የመለያ መዘጋት) በ AI መለያ ላይ ብቻ ተመስርተው በጭራሽ አይቀሰቀሱም; አንዳንድ ጊዜ የሰው ፈቃድ አለ.

ጥንቃቄ፡ የስሜት ትንተና ትንበያ እንጂ ትክክለኛ መለኪያ አይደለም። ሞዴሉ "ገለልተኛ" ብሎ የሚጠራው ደንበኛ በጸጥታ በጣም ሊናደድ ይችላል። ቅድሚያ ለመስጠት ስሜት መለያውን ይጠቀሙ; ነገር ግን እንደ "ይህ ደንበኛ ቀድሞውኑ ረክቷል" የመሳሰሉ ትክክለኛ መደምደሚያዎችን ለመሳል በእሱ ላይ ብቻ አይተማመኑ.

የተለመዱ ስህተቶች

• የምድብ ዝርዝሩን ወደ ሞዴል መተው; በእያንዳንዱ ጊዜ የተለያዩ፣ ተኳሃኝ ያልሆኑ መለያዎችን ማግኘት።
• እንደ "አስቸኳይ" ያለ አንጻራዊ ቃል መተው; የሁሉም ሰው ጥያቄ አስቸኳይ ነው።
• የውጤት ቅርጸቱን አለመስተካከል; አንዳንድ ጊዜ አንቀጽ፣ አንዳንድ ጊዜ ዝርዝር ከJSON ይልቅ ይታያል።
• ለጥርጣሬ መውጫ በር አለመስጠት (እርግጠኛ አይደለሁም)።
• ከፍተኛ ተጽዕኖ ያላቸውን ግብይቶች (ተመላሽ ገንዘብ፣ የመለያ መዘጋት) ያለ ሰው ፈቃድ ከ AI መለያ ጋር ማገናኘት።
• የመጀመሪያውን ስብስብ በእጅ ሳያረጋግጡ ሙሉውን ፍሰት በራስ-ሰር ማድረግ.

በማጠቃለያው

• መለያየት በፍጥነት የገቢ ጥያቄዎችን ክምር በምድብ፣ በጥድፊያ እና በስሜት እየደረደረ ነው።
• የወጥነት ቁልፍ፡ የተዘጋ ምድብ ዝርዝር፣ የኮንክሪት አጣዳፊ ፍቺ እና ቋሚ የውጤት ቅርጸት (JSON)።
• አጣዳፊነት እና ስሜታዊ መለያዎች ቅድሚያ መስጠትን ያፋጥናሉ; ወሳኝ እና ቁጡ ጥያቄዎችን ያመጣል።
• የተዋቀረ ውፅዓት በቀጥታ ከአውቶሜሽን (ማሳወቂያ፣ ማዞሪያ፣ CRM) ጋር ሊገናኝ ይችላል።
• ከፍተኛ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ድርጊቶች እና አሻሚ መለያዎች ሁል ጊዜ የሰውን ማረጋገጫ ማለፍ አለባቸው።

የመተግበሪያ ተግባር

ያለዎትን 5 የተለያዩ የደንበኛ ጥያቄዎች (ወይም ናሙናዎች) ከላይ ባለው የJSON ድርድር ጥያቄ ያካሂዳሉ። ከዚያ ውጤቱን በእጅ ያረጋግጡ፡ (1) እያንዳንዱ ምድብ ትክክል ነው? (2) “ወሳኝ” ምልክት የተደረገባቸው ሰዎች አገልግሎቱን ያቆማሉ? (3) በትክክለኛው ቦታ ላይ "አዎ" እንዳልኩ እርግጠኛ ነኝ? የማይመጥኑ መለያዎችን ያርሙ እና መጠየቂያውን ያዘምኑ (በተለይ የምድብ ትርጓሜዎች እና የአስቸኳይ ጊዜ ህጎች)። ይህ መልመጃ እቅዱን ከእውነታው ጋር የማመጣጠን ልምድን ይገነባል።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] የተዘጉ እና ልዩ የሆኑ ምድቦችን ዝርዝር ገልጫለሁ።
• [] የአስቸኳይ ጊዜ ደረጃዎችን በተጨባጭ መለኪያዎች ገለጽኩላቸው።
• [] የውጤት ቅርጸቱን (JSON/ሠንጠረዥ) አስተካክያለሁ።
• [ ] ለጥርጣሬ መውጫ በር ጨምሬያለሁ ( እርግጠኛ አይደለሁም)።
• [ ] የመጀመሪያውን ባች በእጅ አረጋግጫለሁ እና መጠየቂያውን አስተካክዬዋለሁ።
• [] ከፍተኛ ተጽዕኖ በሚያሳድሩ ድርጊቶች ላይ የሰውን ይሁንታ አስቀምጣለሁ።