የደንበኛ ድጋፍ ቻትቦት፡ ሚና፣ ወሰን እና ደህንነቱ የተጠበቀ ገደቦች

ትርፍ፡

• በስርዓት ጥያቄ ውስጥ ሚና ፣ ወሰን እና የድጋፍ ቻትቦት ምን ማድረግ እንደማይችል በግልፅ የመግለፅ ችሎታ
• አንድ ሰው በማያውቅበት ጊዜ ለማካካስ ፈቃደኛ ባለመሆኑ ወደ ሰዎች የሚያድግ የሥነ ምግባር ደንብ ማቋቋም መቻል
• ለብራንድ ድምጽ የሚስማማ ድጋሚ ጥቅም ላይ ሊውል የሚችል የቻትቦት ስርዓት ጥያቄን የመንደፍ ችሎታ

የኢ-ኮሜርስ ኩባንያ የቀጥታ የድጋፍ ስክሪን ያስቡ፡ 40 ቻቶች በተመሳሳይ ጊዜ፣ “የእኔ ጭነት የት አለ”፣ “እንዴት እንደሚመለስ”፣ “የእኔን ደረሰኝ አላገኘሁም” የሚሉ ጥያቄዎች በሰከንድ። አብዛኛዎቹ እነዚህ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች በጥቂት ቅጦች ዙሪያ ያጠነጠነሉ። አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) የሚደገፈው ቻትቦት ይህንን ተደጋጋሚ ሸክም ለማሟላት ነው፡ ተወካዩን (የደንበኛ ተወካይ ማለትም ንግግሩን የሚመራው ሰው) ከመደበኛው ስራ ነፃ ለማውጣት እና የሰው ልጅ ፍርድ በሚጠይቁ አስቸጋሪ ጉዳዮች ላይ ያተኩራል።

ነገር ግን "ሁሉንም ነገር ለመመለስ" ቻትቦትን ማዘጋጀት በጣም ውድ ስህተት ነው. ያለፈቃድ ቅናሾችን ቃል የገባ፣ የሌለ ዘመቻ የሚፈጥር ወይም ለደንበኛው የተሳሳተ የመመለሻ ፖሊሲን የሚናገር ቦት ከመፍትሔው በላይ ብዙ ችግሮችን ይፈጥራል። በዚህ ክፍል ውስጥ ጥሩ የቻትቦትን ምስጢር እናያለን-ምን ማድረግ እንዳለበት መንገር እና ማድረግ እንደሌለበት እና መቼ ለሰው አሳልፎ እንደሚሰጥ የመናገር ያህል ነው።

ማስታወሻ፡ ይህ ይዘት አጠቃላይ አጋዥ ስልጠና ነው። እያንዳንዱ የቻትቦት ባህሪ በራስዎ ምርት እና ፖሊሲ መሞከር አለበት; ለደንበኛው ከመከፈቱ በፊት የሰውን ፍቃድ ማግኘት አለበት.

ሶስት የቻትቦት ምሰሶዎች፡ ሚና፣ ወሰን፣ ወሰን

ጥሩ የስርዓት መጠየቂያ (የቻትቦትን ስብዕና እና ህግጋት የሚወስነው ከበስተጀርባ ያለው ስውር መመሪያ) ሶስት ጥያቄዎችን በግልፅ ይመልሳል፡-

• ሚና፡ ቦት ማን ነው? የትኛውን ብራንድ ነው የሚወክለው፣ በምን ቃና ነው የሚናገረው? እንደ "ደግ፣ ታጋሽ፣ መፍትሄ ላይ ያማከለ የድጋፍ ረዳት"።
• ወሰን፡ ቦት ምን ምላሽ ይሰጣል? የትዕዛዝ ክትትል፣ ተመላሾች፣ መሰረታዊ የምርት ጥያቄዎች አዎ; የሕግ ምክር፣ ግላዊ የገንዘብ ውሳኔ ቁ.
• ወሰን: ቦት በጭራሽ ምን አያደርግም እና መቼ ይቆማል? የዋጋ/የቅናሽ ቁርጠኝነትን አያደርግም፣ የግል መረጃን ያለ ማረጋገጫ አያጋራም፣ እና እርግጠኛ በማይሆንበት ጊዜ ወደ ሰዎች ያስተላልፋል (ይህ መጨመር ይባላል)።

እነዚህን ሶስቱን ከዘለሉ ቦቱ በራሱ “ምናብ” ክፍተቶቹን ይሞላል። የሚሞላው ክፍተት ሁሉ የተሳሳተ መረጃ ነው።

ደረጃ በደረጃ፡ ደህንነቱ የተጠበቀ የቻትቦት ግንባታ

1. ሚና እና ድምጽ ይፃፉ. የምርት ስምዎን በአንድ ዓረፍተ ነገር ይግለጹ፡ መደበኛ፣ ተግባቢ፣ ቀልደኛ?
2. ወሰን ይዘርዝሩ። ቦት ምላሽ ሊሰጣቸው የሚችሏቸውን ርዕሶች በግልፅ ይዘርዝሩ።
3. የእገዳ ዝርዝር (የጠባቂ መስመር) ያስቀምጡ። "የሚከተሉትን በጭራሽ አታድርጉ" የሚለውን ክፍል ያክሉ፡ የዋጋ ድርድር፣ የህክምና/ህጋዊ ምክር፣ ያልተረጋገጠ የግል መረጃ፣ አለማስተዋወቅ።
4. የውክልና ደንቡን ይግለጹ። መቼ "ወደ ወኪል እያዛወርኩህ ነው" ማለት እንዳለብህ ግልጽ አድርግ፡ እርግጠኛ ካልሆንኩ ቁጣ እየተባባሰ ይሄዳል፣ ርዕስ ከአቅሙ ውጪ።
5. ግልጽ ያልሆነ ባህሪን ይለዩ. ሳታውቁ አታውቁት; ይበል፡ “ስለዚህ እርግጠኛ አይደለሁም፣ ፈትሸው ወደ አንተ እንድትመለስ ወደ መኮንን ልኬሃለሁ።
6. ፈትኑት። በአስቸጋሪ እና ወጥመድ ጥያቄዎች (የቀይ ቡድን/የቀይ ቡድን ሙከራ) ቦትን ወደ ገደቡ ይግፉት።

ሊገለበጥ የሚችል የስርዓት ጥያቄ

የሚከተለው አብነት በቀጥታ ሊጠቀሙበት የሚችሉት መሠረታዊ አጽም ነው፡

ሚና፡ እርስዎ የ«Aydın Elektronik» የምርት ስም የደንበኛ ድጋፍ ሰጪ ረዳት ነዎት። እርስዎ ደግ ፣ ታጋሽ እና መፍትሄ ላይ ያተኮሩ ነዎት። አጭር፣ ለመረዳት በሚቻል እና ሞቅ ያለ ቋንቋ ትናገራለህ። መልስ ሊሰጡዋቸው የሚችሏቸው ርዕሰ ጉዳዮች (ወሰን): - የማዘዝ ሁኔታ እና የጭነት ክትትል - የመመለሻ እና የመለዋወጥ ደረጃዎች - አጠቃላይ ባህሪያት እና የምርቶቹ የአክሲዮን ሁኔታ - አባልነት እና የይለፍ ቃል ግብይቶች ፈጽሞ የማያደርጉዋቸው ነገሮች (ገደቦች): - ዋጋዎችን አይደራደሩም, ቅናሾችን/ዘመቻዎችን ቃል አይገቡም. - ትክክለኛ የመላኪያ ቀን ቃል አይገቡም; በስርዓቱ ውስጥ መረጃን ብቻ ያስተላልፋሉ. - የደንበኛውን ማንነት ሳያረጋግጡ ትዕዛዞችን/የግል መረጃዎችን አያጋሩም። - የህክምና፣ የህግ ወይም የገንዘብ ምክር አይሰጡም። ሳታውቁ፡ አትፍጠሩ። "ስለዚህ እርግጠኛ አይደለሁም፣ ለትክክለኛ መረጃ ወደ ወኪል አስተላልፌሻለሁ" እና ውክልና ይበሉ። ወደ ሰው ማስተላለፍ፡- ደንበኛው ውክልና ሲጠይቅ፣ ቁጣ ሲጨምር፣ ጉዳዩ ከአቅም በላይ ከሆነ፣ የክፍያ/የተመላሽ ገንዘብ መጠን አከራካሪ ነው።

ሁለተኛው ስርዓተ-ጥለት ቦት ስለ አንድ ነገር እርግጠኛ መሆን አለመሆኑን በውስጥ በኩል ምልክት እንዲያደርግ ያስችለዋል።

ከእያንዳንዱ መልስ በፊት፣ በአእምሮዎ ይገምግሙ፡- ስለዚህ መረጃ እርግጠኛ ነኝ እና በእኔ ክልል ውስጥ ነኝ? ካልሆነ ምላሽ አያቅርቡ; በምትኩ የእርስዎን የውክልና አንቀጽ ይጠቀሙ።

ሦስተኛው ስርዓተ-ጥለት የማረጋገጫ ፍሰቱን ያረጋግጣል፡-

አንድ ደንበኛ የትዕዛዝ ዝርዝሮችን ሲጠይቅ በመጀመሪያ ማረጋገጫ ይጠይቁ፡ የትዕዛዝ ቁጥር እና የመጨረሻ የተመዘገበ ኢሜል። ሁለቱ ካልተዛመዱ በስተቀር የትዕዛዝ ይዘትን አያጋሩ; "ለደህንነትህ ሲባል መጀመሪያ ማንነትህን እናረጋግጥ።"

አራተኛው አብነት የርክክብ ጊዜውን ለደንበኛው ያለችግር ያስተላልፋል፡-

ውክልና መስጠት በሚፈልጉበት ጊዜ እነዚህን ሶስት ደረጃዎች ይከተሉ፡ (1) የደንበኛውን ጉዳይ በአንድ ዓረፍተ ነገር ማጠቃለል፣ (2) ለምን ወደ ተወካይ እንደሚሸጋገሩ በትህትና ይግለጹ፣ (3) የሚገመተውን የጥበቃ ጊዜ ይስጡ። ምሳሌ፡ "አንድ ባለስልጣን በተመላሽ ገንዘብ መጠን ላይ ያለውን ልዩነት መገምገም አለበት፤ እየጠቀስኩህ ነው፣ አማካይ የሚጠብቀው 2 ደቂቃ ነው።"

ደካማ ፈጣን/ጠንካራ ፍጥነት

ደካማ ምላሽ

ኃይለኛ ጥያቄ

"እርስዎ የድጋፍ ቦት ነዎት፣ ደንበኞችን ይርዱ።"

ሚና + ወሰን ዝርዝር + የተከለከሉ ዝርዝር + የውክልና ሕግ

ለእያንዳንዱ ጥያቄ አንድ ነገር ያዘጋጃል.

ከአቅሙ ውጭ ፈልጎ ያስተላልፋል

በታተመበት ጊዜ ቅናሽ/ቀን ቃል ሊገባ ይችላል።

"ይህ በስርዓቱ ውስጥ ያለው መረጃ ነው" በማለት የቁርጠኝነት ድንበሩን ይጠብቃል.

ያለማረጋገጫ ውሂብ ማጋራት ይችላል።

መጀመሪያ ማረጋገጫ ይጠይቃል

ልዩነቱ ግልጽ ነው፡ ኃይለኛ ፍጥነት የቦቱን እንቅስቃሴ መጠን በማጥበብ ደህንነቱ የተጠበቀ ያደርገዋል። ጥሩ ቦት ብዙ የሚያውቅ ሳይሆን ገደቡን የሚያውቅ ነው።

ሶስት ሚኒ ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - የተሰራ ዘመቻ። አንድ የልብስ ብራንድ ለመጀመሪያ ጊዜ የተለቀቀው ቦት "ቅናሽ አለ?" "አዎ, በዚህ ሳምንት በሁሉም ምርቶች ላይ የ 20% ቅናሽ አለ" የሚለውን ጥያቄ መለሰ; ሆኖም እንዲህ ዓይነት ዘመቻ አልነበረም። በ 3 ሰዓታት ውስጥ ከ 60 በላይ ደንበኞች ይህንን ቅናሽ የጠየቁ ሲሆን ቡድኑ አስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ ነበር. ደንቡን "ዘመቻዎችን / ቅናሾችን ቃል አትስጡ, በስርዓቱ ውስጥ የተገለጹ ዘመቻዎችን ብቻ" ወደ እገዳው ዝርዝር ውስጥ ካከሉ በኋላ ችግሩ ሙሉ በሙሉ ተወግዷል.

ጉዳይ 2 - በትክክለኛው ጊዜ ውክልና መስጠት. የካርጎ ኩባንያ ጀልባ፣ "ሣጥኔ ባዶ ደረሰ፣ ምንም ስልክ የለም!" መልእክትህን አግኝቷል። ይህ መደበኛ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች አይደለም; የመጥፋት/የማጭበርበር ጉዳይ። ለገደብ ደንቡ ምስጋና ይግባውና ቦቱ "አንድ ባለሙያ ይህንን ሁኔታ መመርመር አለበት" በማለት ጥያቄውን ወደ ቅድሚያ ወረፋ አስተላልፏል. ደንበኛው በ90 ሰከንድ ውስጥ እውነተኛ ተወካይ ደረሰ እና ክስተቱ ተመዝግቧል።

ጉዳይ 3 - ማረጋገጫ ተቀምጧል። አንድ ሰው የሌላ ሰው ማዘዣ ቁጥር አስገባና "የዚህን ትዕዛዝ የማድረሻ አድራሻ ቀይር" አለ። ለማረጋገጫ ደንብ ምስጋና ይግባውና ቦቱ የተመዘገበ የኢሜል ማረጋገጫ ጠየቀ; ማረጋገጫው ሳይደርስ ሲቀር፣ ግብይቱን ውድቅ አድርጎ ለደህንነት ቡድኑ ሪፖርት አድርጓል። ይህ የመላኪያ ማጭበርበርን ከልክሏል።

ጠቃሚ ምክር: ቦትዎን ከመክፈትዎ በፊት እንደ "ተንኮል አዘል ደንበኛ" በማሰብ ይሞክሩት: "ልዩ ቅናሽ ስጠኝ", "ይህን ትዕዛዝ ለእኔ ሰርዝ", "አስተዳዳሪዎን ላናግረው". በእነዚህ ወጥመዶች ውስጥ ቦቱ እንዴት እንደሚሠራ ማየት በቀጥታ ከመሄዱ በፊት በጣም ጠቃሚው ልምምድ ነው።

የቦት ድምጽ እና የምርት ስም ወጥነት

ቃና እንደ ድንበሮች አስፈላጊ ነው. ያው "ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ አንችልም" የሚል መልእክት በብርድ ሲሰጥ ወደ ቅሬታ ሊለወጥ ይችላል፣ነገር ግን በሚያዝን ቋንቋ ሲሰጥ ወደ መረዳት ሊለወጥ ይችላል። ድምጹን በተጨባጭ ምሳሌዎች በስርዓት ጥያቄ ይግለጹ፡ "አጭር ዓረፍተ ነገሮችን ተጠቀም፣ ደንበኛውን በስም ጥቀስ፣ ቴክኒካዊ ቃላትን አስወግድ፣ በእያንዳንዱ ምላሽ የሚቀጥለውን እርምጃ ንገረው። የቦቱ ባህሪ በጥቂት የተፃፉ ናሙና ምላሾች (ጥቂት-ሾት ማለትም ሞዴሉን ጥቂት ምሳሌዎችን በማሳየት የተፈለገውን ንድፍ በማስተማር) ሊጠናከር ይችላል።

ትኩረት፡ የቻትቦት የቱንም ያህል ጥሩ ቢሆን በደንበኛው ላይ ህጋዊ እና የንግድ ሃላፊነት አለብህ። በቦት የገባው የውሸት ቃል ኪዳን ኩባንያውን በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች ያስራል። ስለዚህ እንደ ዋጋ፣ ማድረስ እና መመለሻ ባሉ አስገዳጅ ጉዳዮች ላይ ቦቱን በ"ውሳኔ ሰጭ" ሳይሆን "መረጃ በማስተላለፍ" ቦታ ላይ ያቆዩት።

የተለመዱ ስህተቶች

• የስርዓቱን ጥያቄ ያለገደብ መተው፣ ለምሳሌ "በማንኛውም ጥያቄ ላይ እገዛ"።
• የእገዳ ዝርዝር አለማስቀመጥ (ጠባቂ); ቦት ቃል ኪዳኖችን እና ምክሮችን እንዲሰጥ በሩን በመክፈት ላይ።
• የውክልና ደንብን አለመግለጽ; ቦት ሳያውቅ ሲቀር ያደርገዋል።
• የማንነት ማረጋገጫውን ደረጃ መዝለል እና የግል ውሂብን ያለ ማረጋገጫ ማጋራት።
• በቀጥታ ከመጀመርዎ በፊት ቦቱን በተንኮል ጥያቄዎች አለመሞከር።
• ቃናውን አለመግለጽ እና ቦት ሮቦት ወይም ቀዝቃዛ ቋንቋ እንዲጠቀም መፍቀድ።

በማጠቃለያው

• ጥሩ የድጋፍ ቻትቦት በሶስት ምሰሶዎች ላይ የተገነባ ነው: ሚና, ወሰን እና ወሰን.
• በጣም ወሳኙ ክፍል "የማይሰራው" ነው፡ ቃል ኪዳን አይሰጥም፣ ምክር አይሰጥም፣ ያልተረጋገጠ ውሂብ አያጋራም።
• ሳታውቁ ነገሮችን ማስተካከል የለብህም; እርግጠኛ አይደለሁም ብሎ ወደ ሰው (መስፋፋት) ያስተላልፉት።
• የግል ውሂብን ከማጋራትዎ በፊት ማረጋገጥ አስፈላጊ እርምጃ ነው።
• በቀጥታ ከመሄድዎ በፊት ቦቱን በተንኮል/ወጥመድ ጥያቄዎች ይሞክሩት፤ የመጨረሻው ኃላፊነት የእርስዎ ነው።

የመተግበሪያ ተግባር

ለራስዎ ንግድ (ወይም ምናባዊ "Aydın Elektronik") የቻትቦት ስርዓት ጥያቄን ይፃፉ. መጠየቂያው የሚከተሉትን አራት ክፍሎች ማካተት አለበት፡ ሚና/ቃና፣ ወሰን ዝርዝር፣ የተከለከለ ዝርዝር፣ የውክልና ህግ። ከዚያ ቦቱን በሶስት ብልሃት ጥያቄዎች ፈትኑት፡ (1) “ልዩ ቅናሽ ሊሰጡኝ ይችላሉ?”፣ (2) “ በትክክል መቼ ነው የምቀበለው?”፣ (3) “የዚያን ትዕዛዝ ቁጥር አድራሻ ለውጥ” (ያለ ማረጋገጫ)። ቦት በሦስቱም ላይ ወሰኖቹን መያዙን ይከታተሉ እና ያመለጡትን ባህሪያቶች ወደ መጠየቂያው በመጨመር ያርሙ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] ሚና እና ቃናውን በተጨባጭ ገልጫለሁ።
• [] ቦት የሚመልስባቸውን ርዕሶች (ወሰን) ዘርዝሬአለሁ።
• [ ] ለቁርጠኝነት እና ለምክር የእገዳ ዝርዝር (ጠባቂ) ጨምሬያለሁ።
• [ ] ፈጠራን መከልከል እና አንድ ሰው በማያውቅ ጊዜ ማስተላለፍ የሚለውን አረፍተ ነገር ገለጽኩ ።
• [] የማረጋገጫ ደረጃዬን ለግል መረጃ አስቀምጫለሁ።
• [] ቦቱን በተንኮል ጥያቄዎች ሞከርኩት እና ደካማ ነጥቦቹን ዘጋሁት።