🤝Застосування відділу: обслуговування клієнтів і продаж

Основні компетенції · 12 одиниця · безкоштовно, без членства

1 Чат-бот підтримки клієнтів: роль, сфера дії та безпечні межі

2 Узагальнення та класифікація запитів (сортування квитків)

3 Створення відповідей із бази знань (Вступ до RAG)

4 Чернетки відповідей і управління тонами

5 Складні клієнти та кризові моменти: деескалація

6 Багатоканальна підтримка та керування макросами/шаблонами

7 Передпродажна підготовка: кваліфікація провідного клієнта та дослідження

8 Електронні листи для продажу та подальші дії

9 Підготовка пропозицій та пропозицій

10 Відповідь на заперечення та переговори

11 Нотатки CRM, резюме інтерв’ю та висновок про дії

12 Якість, відповідність і конфіденційність: не надавати неправдиву інформацію

Всі тренінги Почніть з першого блоку