🤝Приложения отдела: обслуживание клиентов и продажи

Основные компетенции · 12 единица · бесплатно, без членства
1 Чат-бот службы поддержки клиентов: роль, сфера применения и безопасные границы
2 Обобщение и классификация запросов (сортировка заявок)
3 Генерация ответов из базы знаний (Введение в RAG)
4 Черновики ответов и управление тоном
5 Сложные клиенты и кризисные моменты: деэскалация
6 Многоканальная поддержка и управление макросами/шаблонами
7 Предпродажная подготовка: квалификация и исследования ведущих специалистов
8 Продающие электронные письма и последующие действия
9 Подготовка предложений и предложений
10 Ответ на возражения и переговоры
11 Заметки CRM, итоги интервью и выводы о действиях
12 Качество, соответствие требованиям и конфиденциальность: не предоставлять ложную информацию
Все тренинги Начнём с первого блока