🤝Permohonan Jabatan: Khidmat Pelanggan dan Jualan

Kompetensi Teras · 12 unit · percuma, tanpa keahlian

1 Chatbot Sokongan Pelanggan: Peranan, Skop dan Sempadan Selamat

2 Permintaan Ringkasan dan Klasifikasi (Tigasi Tiket)

3 Menjana Jawapan daripada Pangkalan Pengetahuan (Pengenalan kepada RAG)

4 Draf Respons dan Pengurusan Nada

5 Pelanggan Sukar dan Detik Krisis: De-eskalasi

6 Sokongan Berbilang Saluran dan Pengurusan Makro/Templat

7 Pra-Jualan: Kelayakan Utama dan Penyelidikan

8 E-mel Jualan dan Urutan Susulan

9 Menyediakan Tawaran dan Cadangan

10 Balasan Bantahan dan Rundingan

11 Nota CRM, Ringkasan Temu Bual dan Inferens Tindakan

12 Kualiti, Pematuhan dan Kerahsiaan: Tidak Memberikan Maklumat Palsu

Semua latihan Mulakan dari unit pertama