🤝부서 애플리케이션: 고객 서비스 및 판매

핵심역량 · 12 단위 · 무료, 회원가입 없이
1 고객 지원 챗봇: 역할, 범위 및 안전 경계
2 요청 요약 및 분류(티켓 분류)
3 기술 자료에서 답변 생성(RAG 소개)
4 응답 초안 및 어조 관리
5 어려운 고객과 위기의 순간: 에스컬레이션 축소
6 다중 채널 지원 및 매크로/템플릿 관리
7 사전 판매: 리드 자격 및 연구
8 판매 이메일 및 후속 조치 순서
9 제안 및 제안 준비
10 이의 대응 및 협상
11 CRM 노트, 인터뷰 요약 및 행동 추론
12 품질, 규정 준수 및 기밀성: 허위 정보 제공 금지
모든 교육 첫 번째 유닛부터 시작하세요