🤝Applicazioni del dipartimento: servizio clienti e vendite

Competenze fondamentali · 12 unità · gratuito, senza abbonamento

1 Chatbot di assistenza clienti: ruolo, ambito e confini sicuri

2 Richiesta di riepilogo e classificazione (Ticket Triage)

3 Generazione di risposte dalla Knowledge Base (Introduzione a RAG)

4 Bozze di risposta e gestione dei toni

5 Clienti difficili e momenti di crisi: de-escalation

6 Supporto multicanale e gestione macro/modelli

7 Prevendita: qualificazione e ricerca dei lead

8 E-mail di vendita e sequenze di follow-up

9 Preparazione di offerte e suggerimenti

10 Risposta all'obiezione e negoziazione

11 Note CRM, riepiloghi delle interviste e inferenza sulle azioni

12 Qualità, conformità e riservatezza: non fornire informazioni false

Tutti gli allenamenti Inizia dalla prima unità