🤝Applications du département : service client et ventes

Compétences de base · 12 unités · gratuit, sans inscription
1 Chatbot de support client : rôle, portée et limites de sécurité
2 Récapitulatif et classification des demandes (triage des tickets)
3 Générer des réponses à partir de la base de connaissances (Introduction à RAG)
4 Brouillons de réponse et gestion du ton
5 Clients difficiles et moments de crise : désescalade
6 Prise en charge multicanal et gestion des macros/modèles
7 Avant-vente : qualification des leads et recherche
8 E-mails de vente et séquences de suivi
9 Préparation d'offres et de suggestions
10 Réponse aux objections et négociation
11 Notes CRM, résumés d'entretien et inférence d'action
12 Qualité, conformité et confidentialité : ne pas fournir de fausses informations
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