🤝Aplicaciones del Departamento: Atención al Cliente y Ventas

Competencias básicas · 12 unidad · gratis, sin membresía

1 Chatbot de atención al cliente: función, alcance y límites seguros

2 Solicitar resumen y clasificación (clasificación de tickets)

3 Generación de respuestas a partir de la base de conocimientos (Introducción a RAG)

4 Borradores de respuesta y gestión de tonos

5 Clientes difíciles y momentos de crisis: desescalada

6 Soporte multicanal y gestión de macros/plantillas

7 Preventa: Calificación e Investigación de Leads

8 Correos electrónicos de ventas y secuencias de seguimiento

9 Preparación de ofertas y sugerencias

10 Respuesta a objeciones y negociación

11 Notas de CRM, resúmenes de entrevistas e inferencia de acciones

12 Calidad, Cumplimiento y Confidencialidad: No proporcionar información falsa

Todos los entrenamientos Empezar desde la primera unidad.