🤝Abteilung Anwendungen: Kundenservice und Vertrieb

Grundkompetenzen · 12 Einheiten · kostenlos, ohne Mitgliedschaft

1 Kundensupport-Chatbot: Rolle, Umfang und sichere Grenzen

2 Zusammenfassung und Klassifizierung von Anfragen (Ticket-Triage)

3 Generieren von Antworten aus der Wissensdatenbank (Einführung in RAG)

4 Antwortentwürfe und Tonverwaltung

5 Schwierige Kunden und Krisenmomente: Deeskalation

6 Multi-Channel-Unterstützung und Makro-/Vorlagenverwaltung

7 Pre-Sales: Lead-Qualifizierung und -Recherche

8 Verkaufs-E-Mails und Follow-up-Sequenzen

9 Erstellung von Angeboten und Vorschlägen

10 Einspruchsbeantwortung und Verhandlung

11 CRM-Notizen, Interviewzusammenfassungen und Handlungsinferenz

12 Qualität, Compliance und Vertraulichkeit: Keine Bereitstellung falscher Informationen

Alle Schulungen Mit Einheit 1 beginnen