🤝Приложения на отдел: обслужване на клиенти и продажби

Основни компетенции · 12 единица · безплатно, без членство
1 Чатбот за поддръжка на клиенти: Роля, обхват и безопасни граници
2 Заявка за обобщаване и класификация (триаж на билети)
3 Генериране на отговори от базата знания (Въведение в RAG)
4 Чернови на отговор и управление на тона
5 Трудни клиенти и кризисни моменти: Деескалация
6 Многоканална поддръжка и управление на макроси/шаблони
7 Предварителни продажби: Квалификация и проучване на водещи клиенти
8 Имейли за продажби и последващи последователности
9 Изготвяне на оферти и предложения
10 Отговор на възражение и преговори
11 Бележки за CRM, резюмета на интервюта и заключение за действие
12 Качество, съответствие и поверителност: Не предоставяне на невярна информация
Всички обучения Започнете от първата единица