المكاسب:
- يمكن سرد المكونات الأساسية التي يجب أن تحتوي عليها المطالبة الجيدة.
- يمكن تحسين جودة المخرجات من خلال إعطاء الدور والسياق والمهمة والتنسيق
- يمكن أن يحول الموجه الضعيف إلى موجه قوي
نفس أداة الذكاء الاصطناعي تنتج نتائج مختلفة تمامًا في أيدي شخصين مختلفين. الفرق ليس في الأداة بل في التعليمات. تسمى التعليمات التي تقدمها للذكاء الاصطناعي بالموجه. إن كتابة رسالة جيدة هي مهارة قابلة للتعلم، وليست سحرية؛ في الواقع، هذه هي الفائدة الأكثر عملية لهذه الوحدة. ستتعلم في هذه الوحدة المكونات الأساسية التي تحول التعليمة الضعيفة إلى تعليمات قوية، بأنماط قابلة للنسخ. خبر سار: بعض العادات البسيطة ستؤدي على الفور إلى مضاعفة جودة مخرجاتك.
خمسة مكونات للموجه الجيد
عادة ما تحمل المطالبة القوية هذه العناصر الخمسة. ليس من الضروري أن تستخدمها كلها في كل مرة، ولكن كلما أعطيت أكثر، أصبحت النتيجة أكثر دقة.
- الدور: أخبر النموذج بالخبير الذي تريد أن يعمل به. ("أنت متخصص في خدمة العملاء من ذوي الخبرة.")
- السياق: أعط الموقف والخلفية والجمهور المستهدف. ("ينتظر عميل غاضب الرد لمدة 3 أيام.")
- المهمة: كن واضحًا بشأن ما تريد. ("قم بصياغة رد يتضمن اعتذارًا ويقدم حلاً.")
- التنسيق: تحديد تنسيق الإخراج. ("5 جمل كحد أقصى، بدون نقاط نقطية، لهجة رسمية ولكن دافئة.")
- القيود: وضع الحدود. ("لا تعد بخصم، ولا تحدد تاريخًا، ولا تضيف توقيعًا.")
نصيحة: عند كتابة رسالة مطالبة، اسأل نفسك: "إذا أعطيت هذه المهمة لمتدرب جديد، ما الذي يجب أن أقول له أو لها للقيام بالمهمة بشكل صحيح؟" كل هذه المعلومات يجب أن تذهب إلى الموجه. النموذج، تمامًا مثل ذلك المتدرب، يقوم بالتنبؤ الأكثر عمومية بمعلومات غير كاملة.
موجه ضعيف / موجه قوي
المطالبة الضعيفة: اكتب بريدًا إلكترونيًا للاعتذار إلى العميل.
النتيجة: نص عام ومبتذل لأنه ليس من الواضح من ولماذا وبأي لهجة.
موجه قوي: الدور: أنت متخصص في خدمة العملاء من ذوي الخبرة. السياق: اشتكى أحد العملاء لأن شحنته تأخرت لمدة 4 أيام. عميل مخلص على المدى الطويل. المهمة: صياغة رد يقدم اعتذارًا موجزًا وحلاً واضحًا. التنسيق: 6 جمل أو أقل، لهجة ودية ولكن احترافية. القيود: لا تعد باسترداد الأموال؛ فقط قل "لقد قمت بإحالة الموقف إلى فريق الحل".
النتيجة: مسودة ملائمة للسياق وقريبة جدًا من الاستخدام.
خطوة بخطوة: تطوير موجه
إن كتابة الموجه ليست عملية تتم لمرة واحدة، ولكنها عملية متكررة (محسنة خطوة بخطوة). إذا كان الإخراج لا يناسب رغبتك، أعد الكتابة؛ وهذا ليس فشلا، بل هو الأسلوب نفسه.
- اكتب المسودة الأولى، اطبعها.
- اكتشف ما لا يعجبك (هل هو طويل جدًا؟ هل النغمة خاطئة؟ هل هي مفقودة؟).
- أضف تعليمات واحدة من شأنها إصلاح هذا الأمر: "اجعله أقصر"، "قم بالتبديل إلى لهجة أكثر رسمية"، "أضف مثالاً".
- كرر حتى تعجبك. ثم احفظ هذه المطالبة.
تنبيه: لا تطلب من العارضة أشياء كثيرة في وقت واحد. تؤدي الطلبات الضخمة مثل "كتابة خطة تسويق و10 شعارات وورقة ميزانية وبريد إلكتروني" إلى نتائج فوضوية. قسم المهمة الكبيرة إلى أجزاء؛ اطلب شيئًا واحدًا واضحًا في كل خطوة.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 - 3 كلمات إلى 3 دقائق. كتب مندوب مبيعات "اكتب بريدًا إلكترونيًا للعرض" وتلقى نصًا غير مفيد، وقضى 20 دقيقة في تصحيحه يدويًا. في اليوم التالي استخدم قالب الدور + السياق + التنسيق؛ كان الإخراج جاهزًا تقريبًا، وتم إرساله خلال 3 دقائق. نفس الأداة، وتعليمات مختلفة.
الحالة 2 - قوة تحديد التنسيق. أراد أحد متخصصي الموارد البشرية تلخيص 60 تعليقًا للمرشحين. حصلت على فقرة مختلطة في المحاولة الأولى. عندما قلت "اسكب النتيجة في جدول مكون من 3 أعمدة: الموضوع، وعدد الأشخاص، وعينة من التعليقات"، ظهر جدول قابل للاستخدام وقابل للعرض. الفرق : قول الشكل المطلوب .
الحالة 3 - تأثير إعطاء المثال. لم يتمكن الموظف من الحصول على نغمة البريد الإلكتروني التي يريدها. وأخيرًا، ألصق بريدًا إلكترونيًا قديمًا أعجبه وقال: "اكتبه بهذه النغمة". استحوذ النموذج على الأسلوب. غالبًا ما يكون إعطاء مثال (بضع لقطات) أقوى من الوصف.
قوالب قابلة للنسخ
الدور: [ما هو الخبير الذي يجب أن يتصرف مثله] السياق: [الموقف، الخلفية، الجمهور المستهدف] المهمة: [ما تريده بالضبط] التنسيق: [الطول، النغمة، البنية] القيد: [ما لا يجب فعله]
تحسين النص أدناه. أعطني: 1) النسخة المعدلة 2) أعطني 3 تغييرات مهمة قمت بها ولماذا. النغمة: [على سبيل المثال. رسمي]. الطول: [على سبيل المثال. نصف المبلغ]. النص: [الصق هنا]
أعطي مثالاً يعجبني؛ أنشئ نصًا جديدًا بنفس الأسلوب والنبرة. مثال: [الصق النص الذي تريده] موضوع جديد: [موضوع جديد]
أنتج لي 3 إصدارات مختلفة من هذه المهمة: 1) قصيرة ورسمية 2) ودية ومتوسطة الطول 3) مفصلة ومقنعةالمهمة: [مهمة]. ثم قل في جملة واحدة أيهما توصي به ولماذا.
مخطط المقارنة
ميزة المطالبة الضعيفة
استجابة سريعة قوية
"اكتب شيئا" (مهمة غير محددة)
مهمة واحدة واضحة
الجمهور غير محدد
تم تحديد الجمهور المستهدف
لهجة غير معلنة
النغمة والأسلوب المحدد
الطول/التنسيق مجاني
الشكل المطلوب واضح
طلبات كثيرة في وقت واحد
الخطوات مقسمة إلى قطع
الأخطاء الشائعة
الأخطاء الشائعة
- عدم إعطاء السياق. العارضة لا تعرفك أو تعرف وضعك؛ إذا لم تقل من أنت ولماذا تريد ما تريد، فسوف تحصل على إجابة عامة.
- عدم تحديد التنسيق. تعليمات مثل "ليكن جدولًا"، "ليكن 5 عناصر"، "لا تتجاوز 3 جمل" تجعل المخرجات قابلة للاستخدام.
- الاستسلام عند أول مخرج. إذا لم تعجب النتيجة الأولى، فسيتم تحسين المطالبة؛ هذه العملية متكررة.
- اطلب كل شيء بمطالبة واحدة. تقسيم المهمة الكبيرة؛ اطلب شيئًا واحدًا واضحًا في كل خطوة.
- وننسى أن نعطي مثالا. غالبًا ما يكون عرض مثال أكثر فعالية بدلاً من وصف النمط.
باختصار
- تحتوي المطالبة الجيدة عادةً على مكونات الدور والسياق والمهمة والتنسيق والقيد.
- "ماذا سأقول للمتدرب الجديد؟" يشير السؤال إلى المعلومات التي ستقدمها.
- إن كتابة الموجه هي عملية تكرارية؛ إذا لم يعجبك الناتج الأول، قم بتحسين التعليمات.
- قسم المهام الكبيرة إلى أجزاء؛ لا تطلب الكثير في وقت واحد.
- غالبًا ما يكون إظهار الأسلوب بالقدوة أقوى من وصفه.
مهمة التطبيق
فكر مرة أخرى في المهمة التي طلبتها مؤخرًا من الذكاء الاصطناعي وحصلت على نتائج سيئة. أعد كتابته باستخدام قالب "الدور / السياق / المهمة / التنسيق / القيد" وضع المخرجين جنبًا إلى جنب. احفظ الموجه الجديد الذي يعمل في ملف ملاحظات لاستخدامه في المستقبل.
قائمة التحقق
- [ ] يمكنني تسمية خمسة مكونات للموجه الجيد.
- [ ] يمكنني تحسين جودة الإخراج عن طريق إضافة الأدوار والسياق والتنسيق.
- [ ] يمكنني تحويل الموجه الضعيف إلى موجه قوي.
- [ ] أعلم أن كتابة المطالبة هي عملية تكرارية.
- [ ] أقوم بحفظ المطالبات المفيدة واستخدامها مرة أخرى.