收益：
- 能够将抽象的品牌形容词转化为由具体规则、示例和要避免的事情组成的品牌语音系统提示。
- 能够在网络、社交媒体、电子邮件和广告渠道上始终保持相同的品牌基调
- 能够设置可重复使用的审核提示，对品牌语音输出进行评分
品牌最有价值但最无形的资产之一是它能够在任何地方以相同的“声音”说话。客户是否在您的网站、Instagram 或电子邮件中遇到该信息；他必须感受到同样的性格、同样的温暖、同样的自信。这在营销中被称为品牌声音：它是一组个性和语气，描述了如果你的品牌是一个人，它会如何说话。人工智能可以成为保持这种一致性的绝佳工具；但前提是您正确描述了您的品牌声音。在本单元中，您将学习如何将抽象形容词翻译成模型能够理解的具体规则，设置可重用的系统提示（在每个请求之前在顶部添加固定的指令文本），以及创建对输出进行评分的控制机制。
什么是品牌声音，为什么模型会弄错？
大多数团队告诉模型：“编写与我们品牌相符的友好文案。”在这里，模型根据其平均定义来解释“真诚”，通常会生成通用的、每个人都喜欢的文本。因为“真诚”、“专业”、“有活力”等形容词在你心目中是有意义的；不在模型的头脑中。该模型产生了从数百万条文本中学到的“平均真诚度”，其结果与你的竞争对手没有什么区别。
解决方案是将抽象形容词转化为具体的规则和示例。从三个层面定义品牌声音：
- 语气规则：我们如何说话？ （例如“我们称呼读者为‘你’”、“句子很短”、“我们使用表情符号，但每个帖子不超过两个”）
- 例句：像我们一样说话是什么意思？ （2-3个真实的例子，因为模型从例子中学到的东西比规则更多）
- 要避免的事情：我们从不做的事情？ （例如“夸大的承诺、连续不断的感叹、技术术语”）
这三层是“少样本”技术的营销适应：当你向模型展示一些正确的示例时，它会捕捉到模式并模仿它。
一步一步：设置品牌语音系统提示
- 收集最好的可用文本。将 5-10 条文本放在一起，作为一个团队说“这正是我们的声音”。
- 删除常见模式。句子长度、称呼形式、经常使用和从未使用过的单词是多少？
- 填充三层。语气、例子、要避免的事情。
- 输入系统提示并保存。把它放在某个地方；您将把它粘贴到每个内容请求的开头。
- 测试并修饰。尝试不同类型的内容并完善指南。
弱提示/强提示
弱提示：
撰写与我们品牌相符的友好 Instagram 标题。产品：咖啡订阅。
该提示生成的文本与成千上万的竞争对手没有什么区别。
强力提示：
根据下面的品牌语音指南撰写 Instagram 描述。品牌语音：- 语气：热情、友好且知识渊博。就像咖啡师朋友一样。- 地址：我们称呼读者为“您”。- 句子简短且呼吸。没有长段落。- 我们使用表情符号，但不夸张（每个帖子最多 2 个）。喜欢我们的示例句子：“早晨最好的部分是您等待第一口时听到的沉默。”我们从不做出：- 诸如“世界上最好的咖啡”之类的无法证实的说法。- 一连串的感叹号（“太棒了！！！太棒了！！！”）- 技术术语（“微米调整的研磨速率”）。 产品：每月家庭咖啡订阅。每个月都有不同的地区。要求：3 个不同的描述变体，每个变体最多 40 个单词。
区别就像白天和黑夜。在第二个提示中，模型用您的声音说话，在第一个提示中用每个人的声音说话。
提示：编写一次品牌语音指南并将其保存为系统提示。当团队中的每个人都使用相同的手册时，无论是谁制作的，输出听起来都是一样的。这使得品牌声音不再依赖于一个人。
三个迷你箱子
情况 1 — 发现音调偏移。一个电子商务品牌的社交媒体团队正在与三名独立的自由职业者合作。每个文本都带有不同的“声音”；有些非常正式，有些则非常幽默。通过强制三人都使用品牌语音系统提示，编辑的校对时间从每个帖子的 12 分钟减少到 4 分钟；在为期三个月的测量中，品牌追随者“我发现该品牌个性清晰”的调查从58%上升到79%。
案例2——新产品发布。一家软件公司（SaaS，即基于订阅的云软件）发布了一个新模块。借助该指南，我们在两个小时内制作了 4 个渠道（博客、LinkedIn、电子邮件、应用内通知）的 20 个文本变体；由于它们的声音都相同，所以品牌团队一次性批准了它们。在之前的发布中，这个过程需要两天时间。
案例3——危机时刻。某品牌支付系统出现故障。在恐慌时期写下的道歉文字通常要么太冷漠，要么太具有防御性。品牌语音指南中添加了“危机语气”层：“承担责任，不要防御，给出明确的解决方案和日期。”该模型制作了一份符合这种语气的道歉草案；团队在 15 分钟内发布了该消息，社交媒体上的负面评论语气明显软化。
可复制模板
模板1——品牌语音系统提示：
您是一位为 [BRAND NAME] 撰写文章的内容专家。在所有输出中坚持这种语气： 语气：[3-4 个形容词 + 简短描述] 地址：[你/你 + 正式程度] 句子结构：[短/长，简单/文学] 单词偏好：我们使用：[...]。我们不使用：[...]LIKE US 2 例句：1。 “[...]”2。 “[...]”永远不要：[要避免的 3-5 项]目标受众：[谁，期望什么]如果传入的请求不符合规则，请首先建议遵循规则的版本。
模板 2 — 跨渠道适应：
通过三个渠道定制此信息，保持相同的品牌声音：1。 LinkedIn（信息更多，稍长）2。 Instagram（视觉集中、简短、温暖）3。电子邮件主题行（有趣，不超过6个字）不要改变声音，只改变长度和格式。
模板3——品牌声音审核提示：
根据我的品牌语音指南，对以下文本从 1 到 5 分进行评分。指南：[粘贴]文本：[粘贴]为每个标准给出分数和一句话理由：- 语气和谐- 称呼的准确性- 适应要避免的内容- 概述“这是我们的声音吗？”感觉然后建议每个标准的修正版本低于3分。
模板 4 — 从示例中提取规则：
以下是我们品牌的 5 个示例文本。从中提取常见的品牌声音规则：语气、地址、句子结构、常用词、回避。以我可以重复使用的系统提示格式导出输出。文本：[粘贴]
跨渠道的一致性
品牌声音保持不变，但格式因渠道而异。下表显示了相同的声音在不同通道上的声音效果。
频道
声音（固定）
格式（变量）
典型长度
领英
热情、知识渊博
有指导意义，提供证据
100-200字
热情、知识渊博
视觉集中、简短
30-50字
电子邮件
热情、知识渊博
个人单一 CTA
80-150字
广告标题
热情、知识渊博
前锋，净收益
5-8个字
注意：随着时间的推移更新品牌语音指南。每当有新的竞选语言、新的受众或语气发生变化时，请刷新指南；否则，模型将继续用旧的声音书写，内容会感觉“过去了”。
常见错误
- 对形容词感到满意。人们认为说“真诚”就足够了；而模型的例句比形容词信息丰富得多。
- 跳过可避免的事情。说你不会做什么和说你会做什么一样重要；只有在被明确禁止的情况下，一连串的感叹或陈词滥调才会停止。
- 指南写完一次就可以忘记。品牌不断发展；如果指南未更新，输出将变得陈旧。
- 重写每个内容的指南。每次手动编写而不是将其保留为系统提示会浪费时间并造成不一致。
- 对一个人的依赖。如果不共享指南，品牌声音就会变成“撰写该文本的人”的声音，并在该人离开时消失。
综上所述
- 品牌声音是指如果你的品牌是一个人的话，它会如何说话；它应该具体地定义，而不是抽象地定义。
- 将抽象形容词写成三层：声调规则、例句和回避。
- 编写一次指南，将其保存为系统提示并将其添加到每个内容的开头。
- 音频保持不变，格式因通道而异。
- 通过使用审核提示对输出进行评分，使一致性可衡量。
应用任务
通过填写模板 1，为您自己的品牌（或虚构品牌）编写品牌语音系统提示。然后使用本指南将相同的产品消息适应三个不同的渠道（模板 2）。最后，根据您自己的指南对您使用模板 3 制作的一篇文本进行评分，并更正低于 3 分的标准。持续时间：约 25 分钟。
清单
- [ ] 我将品牌声音定义为三层：语气、范例和回避。
- [ ] 我至少包含了两个实际的“像我们一样”的例句。
- [ ] 我将指南保存为可重复使用的系统提示符。
- [ ] 我将相同的声音改编到至少两个通道并保留格式差异。
- [ ] 我根据审核提示对输出进行了评分，并纠正了薄弱的标准。
- [ ] 我将手册链接到更新时间表（例如每季度一次）。