收益：
- 能够根据客户的语言、识字水平和可访问性需求，利用人工智能简化和调整繁重的官方文本
- 简化不是扭曲；能够通过关键信息审核确保不侵犯任何权利、条件、日期或警告
- 了解批评/官方文本翻译需要人力和文化验证，并能够应用先验证然后简化的顺序。
社会工作的大部分内容就是沟通。向客户解释他们的权利、申请流程、决定或安全信息，并确保他们真正理解。不幸的是，获得服务的最大障碍之一是语言：官方信件充满了沉重的行话，表格复杂，信息不是客户所说的语言，并且识字能力有限或视力/听力障碍的客户无法获得信息。不了解某项权利的客户无法从该权利中受益。在本单元中，您将学习如何使用人工智能作为强大的通信均衡器 - 简化信息，使其适应客户的语言，并根据不同的文化水平和可访问性需求重写它 - 以及验证的边界和规则。
从一开始就遵循两个原则。第一：简化并不意味着扭曲。在简化权利或法律信息时失去含义、条件或警告会误导客户。人工智能有时会吞掉关键细节以“保持流畅”；你控制这个。第二：翻译，尤其是官方信息，需要核实。人工智能的翻译是一个开始；在包含权利、安全信息或法律警告的文本中，如果可能的话，应由使用该语言的人（宣誓翻译员或文化调解员）进行确认。
人工智能在沟通方面的表现如何？
1. 简化。它将厚重的官方文本转换为适合客户文化水平的短句、分步文本。您可以指定目标受众，例如“小学水平”、“老年客户”、“焦虑且无法处理激烈信息”。
2. 语言适应（翻译）。将多语言客户的信息翻译成他/她的语言的草稿。这对难民或移民获得其权利的能力产生了很大影响，但需要在官方/批评文本中进行人工验证。
3. 可达性。他们采用的格式包括适合视力障碍者的屏幕阅读器的纯文本、适合听力障碍者的简单书面摘要以及适合认知障碍者的图解分步解释。
4.语气适应。对于焦虑的客户，他以平静的语气重写相同的信息；对于青少年，他以适合年龄的语气；对于老年人，他以尊重和清晰的语气重写相同的信息。
提示：在向客户提供每个简化文本之前，问问自己：“该文本中的权利、条件或警告是否已被删除？”将其与原件并排放置，以检查是否保留了关键信息。简化永远不会删除警报。
循序渐进：无障碍沟通
- 定义目标受众。客户的语言、识字水平、年龄、情绪状态、残疾——清楚地告诉人工智能。
- 给出正确的来源。要简化的信息必须经过验证且是最新的（参见第 5 单元）。很好地简化错误信息是行不通的。
- 简化/适应。向 AI 询问简短、无行话的分步文本。
- 关键信息审计。与原件比较；验证权利、条款、日期和警告等关键元素是否得到保留。
- 翻译中的人工验证。如果可能的话，与懂该语言的人检查批评/官方文本的翻译；回译（将文本翻译回土耳其语并进行比较）是初步检查，但它本身还不够。
三个迷你箱子
案例 1 — 简化使应用程序成为可能。一位老年客户无法理解长达两页的正式求助申请，因此她无法申请。专家用人工智能将验证后的信息翻译成5步大字体短句列表。客户用清单完成了他的申请。关键检查：专家确认简化中保留了“最后期限”警告。
案例 2 — 验证发现翻译错误。土耳其语水平有限的家庭将获得人工智能翻译的简报。当文化调解员读到文字时，他意识到人工智能已经将“临时保护”翻译成了一个类似于家庭语言中“永久居住”的词。这可能会给家庭带来错误的期望。人工验证修复了错误。
案例3——语气安慰一个孩子。该过程将向受到保护的儿童解释。专家要求人工智能用“8岁孩子能理解的语言，即不可怕、诚实但平静”的语言写下信息。这个输出是专家在与孩子交谈时使用的一个良好的开始；专家根据孩子的实际情况调整了每句话。
四个可复制模板
1）简化官方文本：
以[基本识字]客户能够理解的方式重写以下经过验证的官方文本：简短的句子，没有行话，一步一步。省略任何权利、条款、日期或警告；保护这些。不要添加或更改信息，只需简化即可。最后列出您维护的关键警报。文本：[粘贴文本]
2）适应客户的语言：
用简单且尊重的语言将以下信息翻译成[目标语言]。提供最接近的等效术语的官方/法律概念，并将您翻译的关键术语（例如“临时保护”）及其土耳其语等效术语包含在单独的列表中，以便专家可以确认。标记您不确定的术语。该翻译将经过人工验证。信息：[粘贴信息]
3）无障碍适配：
将以下文本调整为格式[适合视力障碍客户的屏幕阅读器的纯文本/适合有认知困难的人的简短说明步骤]。分解复杂的句子，将每个步骤简化为单个动作。保留关键信息，不添加新信息。文本：[粘贴文本]
4）关键信息丢失控制：
以下是原始文本及其简化版本。列出原始版本中的哪些权利、条款、日期、金额或通知在简化版本中缺失或更改。只是显示差异，重写。原始：[粘贴原始]简化：[粘贴简化]
弱提示/强提示
弱提示：
缩短此帮助文本并对其进行充分解释，以便客户更容易理解。
通过“缩短”，人工智能可以轻松省略关键要求或截止日期。客户可能会因“简单”但不完整的信息而失去权利。
强力提示：
将下面经过验证的文本分成简短的句子和大的逻辑步骤，供老年客户使用。请务必保留申请要求、所需文件和申请截止日期，并在最后突出显示。不要跳过任何关键信息。请勿添加。最后，列出您保护的关键元素。文本：[粘贴文本]
区别：明确说出要保护的内容并说“列出您保护的内容”可以安全地进行简化。
通信适应的类型
需要
适应
人工智能的贡献
强制检查
沉重的行话
简化
短句草稿
不丢失关键信息
不同的语言
翻译
初稿
人类/文化确认
视力障碍
屏幕阅读器文本
纯文本
意义的完整性
认知困难
步骤/图片
简化
保持准确性
焦虑/创伤
音调适应
平静的语言
保持完整性
孩子
适合年龄的语言
草案
真实性
常见错误
- 在简化的同时减少关键信息。必须保留权利、条件、日期和警告；让他们说“列出你保护的人”。
- 提供官方信息而不验证翻译。人文/文化确认在批评文本中至关重要。
- 简化错误信息。先验证，再简化；美丽的解释并不能纠正错误。
- 没有指定目标受众。如果不明确客户的语言、水平和情况，适配就会不准确。
- 夸大语气，软化事实。平静的语言不应取代诚实和真相。
综上所述
沟通是对服务本身的访问；人工智能在这里是一个强大的均衡器：它简化繁重的文本，使其适应客户的语言，将其转换为可访问的格式，为客户调整语气。但简化并不意味着扭曲——任何权利、条件或警告都不应被省略；翻译需要对关键文本进行人工验证；首先对信息进行验证，然后进行简化。明确定义目标受众，并根据原著检查每个改编版本。
应用任务
撰写您认为经过验证的简短官方文本（例如援助申请信息）；里面写上“期限”和“条件”。使用“简化正式文本”模板为老年客户进行简化。然后将原版和简化版与“关键信息丢失审计”模板进行对比；检查是否有重要物品掉落。
清单
- [ ] 我明确定义了目标受众（语言、水平、情况、残疾）。
- [ ] 在简化之前，我确认信息是准确且最新的。
- [ ] 我已审核了关键信息（权利、条件、日期、警告）的丢失情况。
- [ ] 我将关键文本翻译转移到人类/文化验证。
- [ ] 我已验证简化文本保持其诚实性和准确性。