แผนการแทรกแซงและการดูแล: การตั้งเป้าหมายและการติดตาม

กำไร:

• ความสามารถในการเปลี่ยนเป้าหมายที่คลุมเครือที่กำหนดกับลูกค้าให้เป็นรูปแบบ SMART ด้วยปัญญาประดิษฐ์ และสร้างกรอบแผนงานด้วยขั้นตอน ความรับผิดชอบ และตัวชี้วัดที่สมจริง
• ความสามารถในการติดตามการบังคับใช้ขั้นตอนต่างๆ ในสภาวะจริง โดยที่ยังคงรักษาเป้าหมายไว้เป็นลำดับความสำคัญของลูกค้า (การตัดสินใจด้วยตนเอง)
• ความสามารถในการจัดทำแผนตามจุดแข็งและสร้างโครงสร้างการทบทวนที่ติดตามความคืบหน้า

คุณได้ทำการประเมิน เห็นความต้องการและจุดแข็งแล้ว ถึงเวลาสร้างแผนการแทรกแซง (หรือแผนการดูแล แผนบริการ) แผนนี้เป็นคำตอบที่เป็นรูปธรรม วัดผลได้ และทันท่วงทีสำหรับคำถามที่ว่า “เราต้องการไปที่ไหนกับลูกค้ารายนี้ และเราจะไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร” โดยมีเป้าหมายอะไร ขั้นตอนไหน โดยใคร โดยเมื่อใด แผนการที่ดีมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของลูกค้าเอง เป็นไปตามความเป็นจริง สร้างขึ้นจากจุดแข็ง และทำให้สามารถติดตามความคืบหน้าได้ ในหน่วยนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ AI เพื่อจัดโครงสร้างโครงร่างแผน วัดเป้าหมายได้ และจัดระเบียบบันทึกความคืบหน้า ในขณะเดียวกันก็รักษาไว้เสมอว่าเจ้าของแผนคือลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญ

หลักการตั้งแต่ต้น: แผนไม่ใช่สิ่งที่ทำกับลูกค้า แต่เป็นสิ่งที่ทำกับลูกค้า ค่านิยมหลักของงานสังคมสงเคราะห์คือหลักการของ "การตัดสินใจด้วยตนเอง" ซึ่งเป็นสิทธิของลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับชีวิตของตนเอง หากแผนสำเร็จรูปที่ผลิตโดย AI เพิกเฉยต่อเสียงและลำดับความสำคัญของลูกค้า มันจะล้มเหลว ไม่ว่ามันจะดู “เป็นมืออาชีพ” แค่ไหนก็ตาม หน้าที่ของ AI คือการจัดโครงสร้างแผน คุณกำหนดเนื้อหาและเป้าหมายของแผนร่วมกับลูกค้า

ลักษณะของแผนที่ดี: SMART และจุดแข็ง

ในงานสังคมสงเคราะห์ เป้าหมายมักเขียนด้วยหลักการ SMART: เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ สมจริง/เกี่ยวข้อง ทันเวลา “ลูกค้าจะรู้สึกดีขึ้น” ไม่ใช่เป้าหมายเพราะเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้และไม่แน่นอน “ลูกค้าจะเข้าร่วมกลุ่มสนับสนุนสัปดาห์ละครั้งภายใน 6 สัปดาห์” คือเป้าหมาย AI ใช้งานได้ดีในการเปลี่ยนความตั้งใจที่คลุมเครือให้เป็นเป้าหมายที่ชาญฉลาด แต่ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าเป้าหมายนั้นมีความหมายและสมจริงสำหรับลูกค้าหรือไม่

ในเวลาเดียวกัน แผนควรตั้งอยู่บนจุดแข็ง: ควรใช้ทรัพยากร ทักษะ และเครือข่ายการสนับสนุนที่มีอยู่ของลูกค้า ไม่ใช่แค่มองว่าเขาเป็น "ปัญหาที่ต้องแก้ไข"

เคล็ดลับ: เมื่อ AI ร่างแผน ถัดจากแต่ละเป้าหมาย ให้ถามว่า "เป้าหมายนี้เป็นลำดับความสำคัญในการแสดงตัวตนหรือไม่" ใส่คำถาม. นี่เป็นคำเตือนที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังว่าแผนนี้ยังคงยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เรามาเน้นประเด็นหนึ่งกัน: แผนการที่ดีมีเป้าหมายเพียงเล็กน้อยแต่มีเป้าหมายที่แท้จริง AI มีแนวโน้มที่จะจัดทำแผนงานที่น่าประทับใจบนกระดาษแต่เป็นไปไม่ได้ที่จะนำไปปฏิบัติ โดยแนะนำเป้าหมายหกหรือเจ็ดเป้าหมายและขั้นตอนหลายสิบขั้นตอนให้ลูกค้าเห็นว่า "ครอบคลุม" อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าที่ต้องดิ้นรนกับความยากจน ความบอบช้ำทางจิตใจ และความเหนื่อยล้า เป้าหมายที่บรรลุได้หนึ่งเป้าหมายแทนที่จะเป็นสามเป้าหมายมักจะสร้างความก้าวหน้ามากขึ้น ความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ประการแรกส่งเสริมความมั่นใจและความมุ่งมั่นของลูกค้าต่อกระบวนการนี้ ดังนั้นอย่าใช้รายการยาวๆ ที่ AI สร้างขึ้นตามมูลค่าที่ตราไว้ เลือกและจัดลำดับความสำคัญเป้าหมายที่มีความหมายที่สุดสองสามข้อกับลูกค้า จุดแข็งของแผนไม่ได้อยู่ที่ความยาว แต่อยู่ที่ว่าแผนดังกล่าวสามารถทำได้จริงและมีความหมายสำหรับลูกค้า

ข้อควรระวัง: การถือว่าลูกค้า "อนุมัติ" แผนนั้นไม่เพียงพอ ลูกค้าอาจตอบ "ใช่" สำหรับแผนที่เขาพบว่าไม่สมจริง โดยให้ความเคารพต่อผู้เชี่ยวชาญ หรือกังวลว่าจะสูญเสียบริการ การมีส่วนร่วมที่แท้จริงคือเมื่อลูกค้าสามารถอธิบายเป้าหมายด้วยคำพูดของตนเอง และตอบคำถามว่า "ทำไมฉันถึงต้องการสิ่งนี้" AI ไม่สามารถให้การมีส่วนร่วมนี้ได้ มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถให้ได้

ทีละขั้นตอน: จากโครงร่างแผนไปจนถึงการติดตามผล

1. กำหนดเป้าหมายร่วมกับลูกค้าของคุณ ลูกค้าบอกลำดับความสำคัญ คุณสร้างมันขึ้นมาด้วยความรู้ระดับมืออาชีพ ขั้นตอนนี้ดำเนินการด้วยการโต้ตอบของมนุษย์ โดยไม่มี AI
2. ขอโครงสร้างจาก AI ขอให้เขาใส่เป้าหมายที่กำหนดไว้ในรูปแบบ SMART และแนะนำขั้นตอน ความรับผิดชอบ และเวลาสำหรับแต่ละเป้าหมาย
3. การตรวจสอบความสมจริง คุณกรองว่าขั้นตอนที่แนะนำโดย AI นั้นใช้ได้กับสภาพจริงของลูกค้าหรือไม่ (การขนส่ง รายได้ เวลา สุขภาพ)
4. การเชื่อมต่อจุดแข็ง ให้ลูกค้าระบุว่าแต่ละเป้าหมายอิงตามแหล่งที่มาใด
5. จัดทำโครงสร้างการติดตาม สร้างตัวบ่งชี้ง่ายๆ และกำหนดการทบทวนเพื่อวัดความคืบหน้า ให้ AI แก้ไขบันทึกความคืบหน้า

มินิเคสสามอัน

กรณีที่ 1 — เป้าหมายที่คลุมเครือสามารถวัดได้ ร่างของผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งระบุว่า "ความโดดเดี่ยวทางสังคมของลูกค้าจะลดลง" เขาเปลี่ยน AI ให้เป็น SMART โดยการพูดคุยกับลูกค้าด้วยกัน มันกลายเป็นเช่นนี้: "ลูกค้าจะไปสโมสรเกษียณอายุในละแวกบ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งเป็นเวลา 8 สัปดาห์ การเยี่ยมชมแต่ละครั้งจะถูกทำเครื่องหมายไว้ในปฏิทิน" ตอนนี้ก็เห็นความคืบหน้าแล้ว. ลูกค้าหายไป 6 สัปดาห์จาก 8 สัปดาห์; แผนได้รับการปรับปรุงตามนั้น

กรณีที่ 2 — ขั้นตอนที่ไม่สมจริงถูกตัดออก สำหรับลูกค้าที่ว่างงาน AI แนะนำขั้นตอนเช่น "เขาจะสมัครงาน 3 ตำแหน่งทุกวัน" ผู้เชี่ยวชาญรู้ว่าลูกค้าไม่มีอินเทอร์เน็ตและมีความรู้อย่างจำกัด ขั้นตอนนี้ไม่สมจริง ขั้นตอนนี้ได้รับการปรับให้เข้ากับเงื่อนไขจริง เนื่องจาก "จะมีการสมัคร 2 ใบผ่าน İşKUR สัปดาห์ละครั้งกับผู้เชี่ยวชาญ"

กรณีที่ 3 — เสียงของลูกค้ากลับมา เด็กฝึกงานให้ AI เขียนแผนงานที่สมบูรณ์ แผนดังกล่าวไม่มีข้อบกพร่องทางเทคนิค แต่เต็มไปด้วยเป้าหมายที่ลูกค้าไม่เคยแสดงออกมา (เช่น “หลักสูตรการจัดการความโกรธ”) หัวหน้างานตระหนักดีว่า: สิ่งสำคัญที่สุดของลูกค้าคือการลงทะเบียนเรียนในโรงเรียนของบุตรหลาน แผนได้รับการจัดตั้งขึ้นใหม่โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก บทเรียน: AI จัดโครงสร้างแผน โดยลูกค้าให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

เทมเพลตที่สามารถคัดลอกได้สี่แบบ

1) การแปลงเป้าหมายเป็น SMART:

บทบาทของคุณ: บรรณาธิการวางแผนการบริการสังคม เปลี่ยนเป้าหมายที่คลุมเครือที่เราตั้งไว้กับลูกค้าให้เป็นเป้าหมายแบบ SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ สมจริง และทันเวลา) เสนอทางเลือก 2-3 ทางเลือก คุณไม่ทราบสถานการณ์ของลูกค้า ดังนั้นให้เพิ่มหมายเหตุว่า "ภายใต้เงื่อนไขใดที่เป็นจริงได้" สำหรับแต่ละทางเลือก สร้างเป้าหมายใหม่ เป้าหมายคลุมเครือ: [เขียนเป้าหมาย]

2) การสร้างโครงกระดูกแผน:

เป้าหมายต่อไปนี้ถูกกำหนดร่วมกับลูกค้า สร้างตารางสำหรับแต่ละเป้าหมาย: Target | ขั้นตอน | รับผิดชอบ | ระยะเวลา | ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า | ความเข้มแข็งที่มันต้องอาศัย รักษาขั้นตอนให้สมจริงและมีขนาดเล็ก เพิ่มเป้าหมายใหม่ที่ลูกค้าไม่ได้พูด เป้าหมาย: [รายการเป้าหมาย]

3) ความสมจริงและการควบคุมโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:

ตรวจสอบร่างแผนด้านล่าง ในแต่ละขั้นตอน ให้ถาม: (1) เป็นไปได้หรือไม่ภายใต้เงื่อนไขด้านรายได้ การขนส่ง สุขภาพ หรือการรู้หนังสือที่จำกัด (2) เป้าหมายนี้ดูเหมือนจะเป็นลำดับความสำคัญของลูกค้าเองหรือถูกกำหนดจากภายนอก? ทำเครื่องหมายรายการที่เป็นปัญหาและเสนอทางเลือกที่สมจริง/ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แผน: [วางแผน]

4) บันทึกความคืบหน้าการแก้ไข:

เปลี่ยนบันทึกความคืบหน้าที่กระจัดกระจายด้านล่างให้เป็นสรุปการทบทวนที่จัดระเบียบของ “ที่วางแผนไว้ / ที่เกิดขึ้นจริง / อุปสรรค / ขั้นตอนต่อไป” สำหรับแต่ละเป้าหมาย เพียงใช้สิ่งที่อยู่ในบันทึก เพิ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำเร็จหรือความล้มเหลว ทำเครื่องหมายข้อมูลที่ขาดหายไป หมายเหตุ: [วางบันทึกย่อ]

พรอมต์อ่อน / พรอมต์แรง

พรอมต์ที่อ่อนแอ:

เขียนแผนการแทรกแซงที่สมบูรณ์สำหรับลูกค้ารายนี้และกำหนดเป้าหมาย

การพูดว่า "คุณตั้งเป้าหมาย" ถือเป็นการมอบหัวใจสำคัญของแผน ซึ่งเป็นสิทธิ์ในการตัดสินใจของลูกค้าให้กับซอฟต์แวร์ ผลลัพธ์ที่ได้คือแผนที่ใช้ไม่ได้ซึ่งมีเทคนิคที่ดีแต่ไม่คุ้นเคยกับลูกค้า

พรอมต์อันทรงพลัง:

บทบาทของคุณ: บรรณาธิการวางแผน ใส่เป้าหมายต่อไปนี้ที่เราตั้งร่วมกับลูกค้าไว้ในโครงร่างแผนในรูปแบบ SMART เสนอแนะขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่สมจริง ความรับผิดชอบ ระยะเวลา และตัวบ่งชี้ความคืบหน้าสำหรับแต่ละเป้าหมาย เพิ่มเป้าหมายใหม่ “แต่ละขั้นตอนสามารถนำไปใช้ภายใต้เงื่อนไขที่จำกัดได้หรือไม่?” จดบันทึกไว้ว่าจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ เป้าหมาย: [เป้าหมายที่กำหนดกับลูกค้า]

ความแตกต่าง: การได้รับเป้าหมายจากลูกค้าและการกำหนดค่า AI ทำให้แผนมีความเป็นมืออาชีพและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วางแผนองค์ประกอบและการกระจายบทบาท

ส่วนประกอบ

การมีส่วนร่วมของเอไอ

งานของบุคคล/ลูกค้า

การตั้งเป้าหมาย

การแปลงเป็นสมาร์ท

ลำดับความสำคัญและเนื้อหา

การวางแผนขั้นตอน

คำแนะนำขั้นตอนเล็กๆ

การยืนยันความสมจริง

เวลา/ความรับผิดชอบ

ร่างข้อเสนอ

การตัดสินใจเกี่ยวกับคุณสมบัติ

พันธะที่แข็งแกร่ง

เตือนความจำ

ทราบแหล่งที่มาของลูกค้า

ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

คำแนะนำที่วัดผลได้

การตัดสินที่มีความหมาย

ดู/ทบทวน

แก้ไขบันทึก

การประเมินผลการตัดสินใจ

ข้อผิดพลาดทั่วไป

• การมี AI กำหนดเป้าหมาย ลำดับความสำคัญคือลูกค้า AI กำหนดค่าเท่านั้น
• ข้ามการตรวจสอบความสมจริง ขั้นตอนของ AI อาจไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ของลูกค้า กรองแต่ละขั้นตอน
• ลืมจุดแข็ง. แผนไม่ควรเป็นเพียง "การแก้ไขข้อบกพร่อง" เท่านั้น ควรขึ้นอยู่กับทรัพยากรของลูกค้า
• การตั้งเป้าหมายอันประเมินค่าไม่ได้ "มันจะดีขึ้น" ไม่สามารถรับชมได้ ทำมันอย่างชาญฉลาด
• ไม่ได้ตั้งค่าการตรวจสอบ การเขียนแผนและไม่ปฏิบัติตามจะทำให้กลายเป็นเอกสารที่ตายแล้ว จำเป็นต้องมีกำหนดการตรวจสอบ

โดยสรุป

แผนการแทรกแซงจะแปลงการประเมินให้เป็นแผนผังที่เป็นรูปธรรม AI ให้ประโยชน์อย่างแท้จริงที่นี่โดยการแปลเป้าหมายที่คลุมเครือเป็น SMART การสร้างโครงร่างแผน การตรวจสอบความสมจริง และการแก้ไขบันทึกความคืบหน้า แต่ลูกค้าเป็นผู้จัดทำแผน: ลูกค้ากำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญจะกรองความสมจริงและความหมาย รักษาหลักการตัดสินใจด้วยตนเอง จุดแข็ง และวินัยในการติดตามในทุกแผน

งานสมัคร

เขียนเป้าหมาย "ที่ลูกค้ากำหนด" สองเป้าหมายสำหรับลูกค้าสมมติ (เป้าหมายหนึ่งจงใจคลุมเครือ) วัดเป้าหมายที่คลุมเครือได้ด้วยเทมเพลต "เปลี่ยนเป้าหมายเป็น SMART" จากนั้นนำตารางที่มีเทมเพลต "โครงกระดูกแผน" และใช้เทมเพลต "ตรวจสอบความสมจริง" ตรวจสอบว่า AI เพิ่มเป้าหมายที่ลูกค้าไม่ได้พูดหรือไม่

รายการตรวจสอบ

• [ ] ฉันยึดเป้าหมายจากลำดับความสำคัญของลูกค้า แต่ไม่ได้ถูกกำหนดโดย AI
• [ ] ฉันแปลงเป้าหมายที่คลุมเครือแต่ละเป้าหมายเป็นรูปแบบ SMART
• [ ] ฉันตรวจสอบการบังคับใช้ขั้นตอนต่างๆ ในสภาวะจริง
• [ ] ฉันเชื่อมโยงแต่ละเป้าหมายเข้ากับความเข้มแข็ง/ทรัพยากร
• [ ] ฉันตั้งค่าตัวชี้วัดที่สามารถวัดผลได้และปฏิทินการตรวจสอบ