资源映射和路由指南：将客户端连接到正确的服务

收益：

能够根据需求起草可能的服务类型、推荐信和适合人工智能客户的简单路线图
了解人工智能可以创建服务、申请条件、地址和电话号码，并能够从当前的官方来源验证每一项
能够将指导简化为客户的语言并遵循遵循结果的原则

社会工作者最具体的工作之一是转介——即将案主与适合其需求的服务、援助、机构或专家联系起来。指导贫困家庭申请社会援助，指导暴力受害妇女申请庇护所和法律支持，指导残疾人申请护理和康复服务，指导失业青年申请职业课程。这项工作比看起来更复杂：有必要知道可以提供哪些服务、申请要求、所需文件、正确的门和当前的联系信息。在本单元中，您将学习如何使用人工智能来生成资源映射和路由指南大纲，但我们将仔细讨论最关键的主题——为什么人工智能提供的服务、条款和联系信息必须经过验证。

从一开始就发出最重要的警告：人工智能可以发明服务、应用程序要求、地址和电话号码。将客户发送到人工智能提供的未经验证的地址将导致他们浪费旅程、失望和失去信任。信任是社会工作最宝贵的资本；错误的方向会损坏它。因此，人工智能的输出始终是初稿，而不是提供给客户的最终信息。

人工智能在路由中的作用在哪里？

1. 提醒可能的来源。通过列出需要的服务类型（公共、市政、非政府、专业商会等）并询问“我还能在哪里寻找？”它为这个问题提供了一个广泛的开始。这会带来盲点，尤其是对于您不习惯的需求类型。

2. 起草推荐信/表格。在向机构转介时，他/她会准备一封信草稿，概述情况并清楚解释理由。您验证并个性化内容。

3. 为客户提供简化的指导。它将申请步骤和所需文件转化为客户可以理解的简单语言的“待办事项列表”，如有必要，还可以使用客户的语言。

4、多种需求匹配。对于一个有多种需求的客户，将哪个需求对应哪个服务放入一张表中；您确定优先级并进行验证。

提示：当您向 AI 请求资源时，请将输出视为“呼叫列表”，而不是“路由列表”。您确认每项服务确实存在，其条款和联系信息均来自官方且最新的来源，然后才将其传达给客户。

一步一步：安全重定向

明确需求。确定客户的真正需求（紧急避难所、收入支持、法律援助）；要具体，不要笼统。
从 AI 获取可能性列表。 “哪些类型的服务可以满足这种需求？”要求一个广泛的开始。
验证每一项。确认该服务的存在、其当前地址/电话号码、申请条件和官方来源的文件（机构自己的网站/线路、现行立法）。未经核实，请勿使用 YZ 提供的任何联系信息。
简化以适合客户。根据客户的语言、文化水平和情况，将经过验证的信息转化为简单的路线图。
跟随。监控重定向是否通过；社会工作的定位不是“发送后就忘记”。

三个迷你箱子

案例 1——大列表打开了盲点。一位专家试图帮助一名患有罕见遗传病的孩子的家庭。他向人工智能请求的资源类型列表让他想起了专家从未考虑过的一个选项：针对同一疾病的患者团结协会。专家验证了关联，看到是最新的，就联系了家人；家人找到了信息和情感支持。

案例 2 — 假手机被抓获。 AI 自信地提供了“那个中心、那个电话”的信息来进行推荐。打电话前，专家查了该机构的官方网站：号码错误，甚至中心名称也不是最新的（有合并）。身份验证防止客户徒劳地拨打错误的号码。

案例 3 — 纠正了不正确的情况。根据YZ提出的申请要求，客户会被告知“您无权获得此帮助”。当专家查看现行立法时，他发现情况并不像YZ所说的那样，而客户实际上是符合资格的。人工智能混淆了两个不同程序的术语。核实可以防止客户被剥夺权利。

四个可复制模板

1）资源类型头脑风暴：

您的角色：经验丰富的案件经理。客户有以下需求：[紧急避难所/收入支持/法律援助等]。建议可以满足这一需求的广泛服务类型列表（公共、地方政府、非政府、专业组织、团结网络等）。这些都是有待验证的可能性；确切的地址或电话号码是假的。写下您应该针对每种类型研究哪个机构。

2）推荐信草稿：

你的角色：编辑。起草一封推荐信给[目标机构类型]。内容：转介原因、客户需求的简要事实总结、要求的服务。使用 [PLACEHOLDER] 作为标识信息。使用侮辱性语言；写的要以事实为导向。我将验证并个性化内容。

3）为客户提供简单的路线图：

将下面经过验证的申请信息翻译成[初级识字/土耳其语水平有限]客户能够理解的简短句子、分步“待办事项列表”。每一步编号；单独列出所需文件。不要使用正式术语。只是简化而不添加信息。信息：[粘贴已验证信息]

4）多种需求匹配表：

下面是一个有多种需求的客户。将每个需求与对应的服务类型匹配成表；还要添加“紧急”栏。不要填写确切的机构/地址，只需写下要搜索的服务类型。我会优先考虑。需求：[列出需求]

弱提示/强提示

弱提示：

请告诉我该客户最近的庇护所的地址和电话号码，我会告诉他。

AI可以编出一个可信的地址和电话号码。将这些信息直接提供给暴力受害者可能会让他们在危险时刻走错门——这对安全构成严重风险。

强力提示：

你的角色：研究助理。列出应寻求哪些类型的服务（政府中心、热线、非政府组织）来为暴力受害者提供紧急庇护所和支持。请勿编造确切的地址或电话号码；我将从官方渠道确认这些。另外，提醒我为了与客户安全沟通应该注意什么。

区别：说“我应该调查什么，我会验证”而不是“给我地址”，可以防止虚假联系信息到达客户。

综上所述

推荐是一项具体而关键的任务，它将客户与正确的服务联系起来。在这里，人工智能通过资源类型创意、推荐信草稿、简单的路线图和多种需求匹配来节省实时时间。但他可以编造服务、条款、地址和电话号码；因此，人工智能输出的是“待查看列表”，而不是提供给客户的最终信息。从官方和当前来源验证每个项目，进行简化以适合客户并遵循指导。

应用任务

确定虚构客户的两到三个需求。使用“资源类型头脑风暴”模板获取可能性列表。如果人工智能给出了任何准确的地址/电话号码，请将其标记并记下“未经验证，我不会使用它”。然后，使用“简单路线图”模板将您假设要验证的信息翻译成客户的语言。

清单

[ ] 我将 AI 输出视为“搜索列表”。
[ ] 我从官方来源确认了每项服务的存在性和最新性。
[ ] 在未经核实的情况下，我没有向客户提供任何地址/电话号码。
[ ] 我检查了现行立法中的申请要求。
[ ] 我根据客户的语言和水平简化了信息并规划了后续工作。