Awọn anfani:
- Agbara lati ṣe lẹtọ awọn ibeere alabara pẹlu oye atọwọda ati chatbot ati murasilẹ awọn iyaworan idahun ati itọsọna
- Agbara lati ṣe idanwo išedede ti awọn idahun adaṣe, ipari agbegbe ati ẹnu-ọna escalation pẹlu eto imulo ati ilana
- Agbọye iwulo fun ilọsiwaju eniyan ti awọn ẹdun ọkan, isanpada ati awọn ibeere ofin ati awọn opin ti chatbots
Iṣẹ alabara ni iṣeduro jẹ ijabọ ti ko ni opin: awọn ibeere eto imulo, ipasẹ ipo ibajẹ, isanwo Ere, alaye agbegbe, ifagile ati awọn ibeere agbapada, awọn ẹdun. Ọpọlọpọ awọn ibeere wọnyi jẹ atunwi ati alaye; Diẹ ninu wọn ni awọn abajade inawo tabi ofin. Oye itetisi atọwọdọwọ ati chatbot (sọfitiwia ti o baamu laifọwọyi pẹlu alabara, tito lẹtọ ati dahun awọn ibeere) jẹ awọn irinṣẹ agbara ni ṣiṣakoso ijabọ yii: o pin ibeere ti nwọle, ṣe agbejade awọn idahun yiyan si awọn ibeere ti a beere nigbagbogbo, ati taara alabara si ẹyọkan ti o tọ. Ṣugbọn chatbot kii ṣe amoye iṣeduro; Ṣiṣejade awọn abajade lori tirẹ nipa awọn ọran bii agbegbe, iye biinu, ifagile-agbapada, ati bẹbẹ lọ n gbe eewu ti alaye ti ko tọ ati awọn iṣowo laigba aṣẹ. Ninu ẹyọ yii, iwọ yoo kọ ẹkọ bii o ṣe ṣe iyatọ ati dahun si awọn ibeere alabara pẹlu oye atọwọda, bii o ṣe idanwo awọn idahun adaṣe pẹlu awọn ilana ati ilana, ati awọn ibeere wo ni o gbọdọ jẹ ti eniyan-igbega (aṣoju si oṣiṣẹ ti a fun ni aṣẹ).
Kini chatbot ṣe ati nibo ni o duro?
Iṣẹ alabara ti o ni agbara AI jẹ ailewu fun:
- Ipinsi ibeere: Ṣiṣe ipinnu koko-ọrọ ti ifiranṣẹ ti nwọle (ibeere eto imulo, ipasẹ ibajẹ, isanwo, ẹdun, ifagile) ati didari rẹ si ṣiṣan to tọ.
- Alaye: Ndahun awọn ibeere otitọ gẹgẹbi "Ni ipele wo ni faili ibajẹ mi?", "Kini awọn ikanni sisanwo Ere?", "Nigbawo ni eto imulo mi yoo tunse?"
- Akọsilẹ Idahun: Pese oluranlowo pẹlu iwe-itumọ ti a ṣe ti ibeere eka kan (aṣoju naa ṣe atunṣe ati firanṣẹ).
- Wiwa ipilẹ imọ: Wiwa ati akopọ alaye ti o yẹ lati ilana ati FAQ.
Bọtini iwiregbe yẹ ki o duro nikan ki o ṣe aṣoju awọn iṣẹ ṣiṣe wọnyi si eniyan: itumọ agbegbe, ifaramo iye biinu, ifagile ati ilana agbapada Ere, ipinnu ẹdun, awọn ibeere ofin, awọn iṣowo to nilo data ifura. Iwọnyi ni awọn abajade inawo / ofin ati nilo idajọ eniyan ti o peye.
Ifarabalẹ: Ti chatbot ba ṣe ileri gẹgẹbi “eto imulo rẹ yoo bo eyi” tabi “iye agbapada rẹ yoo jẹ pupọ”, ti eyi ba jẹ aṣiṣe, ile-iṣẹ yoo somọ ati pe alabara yoo binu. Awọn ọran bii iwọn ati iye yẹ ki o ṣe iwọn si eniyan.
Escalation ala: nigbati lati gbe si eda eniyan
Ọkàn ti gbogbo apẹrẹ chatbot jẹ awọn ofin escalation. Ibalẹ ti o dara da duro adaṣiṣẹ ati tun-dari si oṣiṣẹ ti a fun ni aṣẹ nigbati:
- Abajade owo: Ifagile, agbapada, isanpada, iyipada Ere.
- Ọrọ asọye: Awọn ibeere ti o nilo itumọ eto imulo, bii “Ṣe a yoo bo ibajẹ yii?”
- Ẹdun ati ainitẹlọrun: Awọn ipo ẹdun ti o nilo ipinnu.
- Ambiguity: Awọn idahun igbẹkẹle kekere nibiti chatbot ko ni idaniloju.
- Data ti o ni imọlara/idanimọ: Awọn iṣowo to nilo ìfàṣẹsí ati data ifura.
- Akoonu ofin: Ikilọ, ẹjọ, awọn alaye ibeere ofin.
Imọran: Bi ofin, kọ chatbot “ti o ko ba da ọ loju, maṣe ṣe e; sọ ‘Emi yoo so ọ pọ si iwé lori eyi’.” Iwa ti o lewu julọ ti chatbot ni nigbati o ba ni igboya dahun nkan ti ko mọ.
Igbesẹ nipasẹ igbese: Ṣiṣan iṣẹ alabara ni aabo
- Sọtọ ibeere naa. Pinnu koko ati ijakadi.
- Ṣe iyatọ laarin alaye ati iṣe. Alaye otitọ → chatbot le dahun; igbese / ipinnu → asekale.
- Idahun idanwo lodi si ilana / ilana. Idahun Chatbot yẹ ki o da lori ipilẹ imọ ati pe ko ṣe.
- Waye escalation ala. Owo/ofin/opin/ẹdun → ifisilẹ si eniyan.
- Dabobo idanimọ ati asiri. Ninu sisẹ ifura, ijẹrisi ati aabo data wa ni ẹgbẹ eniyan.
- Fi ami rẹ silẹ. Fi awọn ibaraẹnisọrọ ki o si handover ojuami; dabobo onibara iriri ati iṣakoso.
mẹta mini igba
Irú 1 - Atunse escalation. Onibara kan kowe si chatbot, "Mo fẹ lati fagilee eto imulo mi ki o gba owo-ori mi pada." Dipo ti ṣiṣiṣẹ ifagile ati agbapada funrararẹ, chatbot pese alaye gbogbogbo nipa awọn ipo ifagile ati gbe ibeere naa ga si aṣoju ti a fun ni aṣẹ. Aṣoju ṣe iṣiro ti o da lori ọjọ kan ti agbapada Ere (idapada dogba si awọn ọjọ ti a ko lo ti eto imulo): O fẹrẹ to 5,600 TL agbapada lapapọ fun awọn oṣu 7 to ku ti oṣu 12-9,600 TL Ere jẹ apapọ lẹhin awọn iyokuro. Iṣoro yoo wa ti chatbot ba ṣe iye ti ko tọ fun tirẹ.
Ọran 2 - Idilọwọ iṣelọpọ. Onibara kan beere, "Ṣe eto imulo iṣeduro mi bo ibajẹ taya?" Dipo fifun ni “bẹẹni / rara” o ṣeun si ofin “ko daju”, chatbot sọ pe, “agbegbe le yatọ si da lori eto imulo rẹ; Mo n so ọ pọ si ọkan ninu awọn amoye wa. Onimọran ṣayẹwo eto imulo; Ninu eto imulo yii, taya ọkọ naa ti bo nikan ti o ba bajẹ pẹlu agbegbe miiran. Ti chatbot ti sọ “bẹẹni” yoo ti ṣẹda ireti ti ko tọ.
Ọran 3 - Iyara ni ṣiṣe deede. 70% awọn ibeere "Ni ipele wo ni faili ibajẹ mi?" ti dahun lẹsẹkẹsẹ nipasẹ chatbot (nipa fifa ipo faili lati ipilẹ imọ). Eyi ni ominira awọn aṣoju lati awọn ibeere ṣiṣe deede ati gba wọn laaye si idojukọ lori eka ati awọn ibeere ẹdun. Apapọ esi akoko silẹ significantly; Ṣeun si ẹnu-ọna escalation, didara ko dinku.
Mẹrin daakọ ta
1) Ipinsi ibeere:
O jẹ oluranlọwọ iṣẹ alabara iṣeduro. Ṣe iyasọtọ ifiranṣẹ alabara ni isalẹ: [ifiranṣẹ] Abajade: koko-ọrọ (ibeere eto imulo / ẹtọ ipasẹ / isanwo / ifagile-agbapada / ẹdun / ofin / miiran), iyara (kekere / alabọde / giga), ati “le chatbot dahun tabi ṣe eniyan pọ si” ipinnu + idi.
2) Idahun alaye (lopin):
Akọsilẹ idahun si ibeere alabara kan ti o da lori ipilẹ imọ atẹle: Ibeere: [ibeere] ipilẹ imọ: [ilana ti o jọmọ/FAQ]Ipilẹ lori imọ nikan ni ipilẹ oye; ibamu. Fun apakan ti o nilo igbese/ipinnu gẹgẹbi agbegbe, iye tabi ifagile-agbapada, sọ “Emi yoo kan si alamọja wa”.
3) Iṣakoso iloro iloro:
Ṣayẹwo awọn ibaraẹnisọrọ wọnyi fun imudara: [ibaraẹnisọrọ] Wa awọn ami ti o nilo ifisilẹ si eniyan: iṣowo owo (ifagile / agbapada / isanpada), asọye dopin, ẹdun, alaye ofin, data ifura, igbẹkẹle kekere ti chatbot. Ti o ba nilo ifisilẹ, pato idi ati si iru ẹyọkan lati tọka si.
4) Dahun yiyan fun aṣoju (ibeere eka):
Ṣe aṣoju akọọlẹ kan ṣe idahun idahun si ibeere idiju atẹle yii:Ibeere: [ibeere] Ilana/ilana ti o jọmọ: [lẹẹ mọ] Akọsilẹ niwa rere ati mimọ; Samisi iwọn / iye awọn ẹtọ pẹlu “aṣoju gbọdọ jẹrisi” akọsilẹ. Ṣiṣe gbolohun kan pẹlu ifaramo pato.
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ailagbara: "Jẹ ki chatbot dahun ibeere alabara gbogbo ki o pari awọn iṣowo naa."
Isoro: Fi awọn iṣẹ-ṣiṣe agbegbe pupa silẹ bi ifagile / agbapada / agbegbe si adaṣe; ewu ti alaye ti ko tọ ati awọn iṣowo laigba aṣẹ.
Güçlü: "Jẹ ki chatbot dahun awọn ibeere otitọ ti o da lori ipilẹ imọ rẹ; tumọ agbegbe, iye, ifagile-agbapada ati ẹdun si awọn eniyan; ti ko ba ni idaniloju, maṣe ṣe soke, ṣugbọn so o si amoye."
Kini idi ti o dara: Awọn iyara ti o ṣe deede, awọn ipinnu eewu lọ si eniyan, a ṣe idiwọ iṣelọpọ.
afiwe chart
Iru ibeere
chatbot
eniyan
Kí nìdí
Ibeere ipo faili
Awọn idahun
-
otitọ alaye
Ere sisan ikanni
Awọn idahun
-
Alaye
Ọrọìwòye dopin
Escalates
pinnu
Itumọ eto imulo
Ifagile / agbapada
Alaye + asekale
mu ki lẹkọ
Abajade owo
ẹdun ọkan
Escalates
yanju
itelorun / ofin
eletan ofin
Escalates
ofin / iwé
ofin Nitori
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Gbigba chatbot lati ṣe. Awọn alaye isopo bii “eto imulo rẹ yoo bo” tabi “agbapada rẹ yoo jẹ pupọ.”
- Ṣiṣeto ẹnu-ọna escalation ni ailera. Nlọ kuro ni ẹtọ owo / ofin ni adaṣe.
- Ko ṣe ofin "Emi ko ni idaniloju". Ipilẹṣẹ igboya ti chatbot ti ohun ti ko mọ.
- Pínpín alaye ifura laisi ìfàṣẹsí. Fifun eto imulo / alaye ibajẹ si eniyan laigba aṣẹ.
- Fi ko si wa kakiri. Ṣiṣayẹwo ailera ati awọn ẹtọ alabara nipasẹ ko ṣe gbigbasilẹ ibaraẹnisọrọ ati aaye fifunni.
Ni akojọpọ
Ni iṣẹ alabara, itetisi atọwọda ati chatbot ṣe iyasọtọ ibeere naa, dahun awọn ibeere otitọ ati gbejade awọn iyaworan esi; ṣugbọn itumọ ipari, iye, ifagile-agbapada, awọn ẹdun ọkan ati awọn ibeere ofin jẹ iwọn eniyan. Ṣeto ipilẹ iloro ti o lagbara ati ofin “ti o ko ba da ọ loju, ṣe e”; jẹri data ifura; Tọpasẹ gbogbo ibaraẹnisọrọ. Ṣe iyara iṣẹ ṣiṣe deede, ṣugbọn fi gbogbo ipinnu silẹ ti o ni awọn abajade inawo ati ti ofin si eniyan ti o ni oye.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Kọ awọn ifiranṣẹ alabara oriṣiriṣi marun marun (fagilee-agbapada, ibeere agbegbe kan, ipo ọran kan, ẹdun ọkan, isanwo kan). Pin ọkọọkan pẹlu nọmba kiakia 1 ki o pinnu “chatbot tabi eniyan”. Ṣe ayẹwo awọn abajade: ṣe ẹnu-ọna escalation n ṣiṣẹ ni deede? Ti o ba jẹ aṣiṣe, jọwọ kọ bi o ṣe le fun itọsi naa lagbara.
akojọ ayẹwo
- [] Mo ti pin awọn ibeere naa ni ibamu si koko ati iyara.
- [] Mo ṣe iyatọ alaye / ilana; Mo ti iwọn ilana naa.
- [] Mo da idahun chatbot sori ipilẹ imọ; Mo ṣe idiwọ iṣelọpọ.
- [ ] Mo ti ṣeto soke escalation ala fun owo / ofin / dopin / ẹdun.
- [] Mo fi kun ofin "Ti o ko ba ni idaniloju, kan si alamọdaju".
- [] Mo fi ijẹrisi ati aabo data silẹ fun eniyan ni awọn iṣowo ifura.
- [] Mo ṣe igbasilẹ ibaraẹnisọrọ naa ati aaye fifunni.