Lợi nhuận:
- Khả năng xác định giọng điệu và giọng điệu thương hiệu bằng các tính từ cụ thể, các câu ví dụ và danh sách nên/không làm và dạy điều đó cho trí tuệ nhân tạo
- Khả năng điều chỉnh đầu ra AI sao cho phù hợp với tiếng nói thương hiệu nhất quán bằng văn bản mẫu (vài ảnh) và hướng dẫn về phong cách
- Hiểu rằng người bảo vệ cuối cùng cho tiếng nói thương hiệu là tác giả và việc kiểm soát tính nhất quán thuộc về con người.
Hai thương hiệu có thể bán cùng một sản phẩm nhưng “nói” hoàn toàn khác nhau. Ai đó nói với bạn như một người bạn trên phố, "Nào, hãy thử cái này, bạn sẽ không hối tiếc đâu"; người còn lại nói: “Sản phẩm của chúng tôi được xây dựng bằng kỹ thuật nhằm xác định lại các tiêu chuẩn của ngành”. Sự khác biệt đó chính là tiếng nói thương hiệu: tính cách biên tập nhất quán của thương hiệu. Giọng điệu là bối cảnh cảm xúc của nhân vật đó trong một văn bản nhất định—cùng một thương hiệu có thể nhiệt tình trong một bài đăng chúc mừng hoặc nghiêm túc trong một lời xin lỗi; nhưng cùng một "người" nói trong cả hai trường hợp. Tiếng nói thương hiệu là tài sản quý giá nhất nhưng dễ hư hỏng nhất của thương hiệu. Và đó chính là rủi ro lớn nhất trong thời đại AI: AI nói "trung bình" theo mặc định, nghĩa là nó có xu hướng xóa tiếng nói thương hiệu của bạn và giảm nó xuống một giọng điệu giống như mọi người khác.
Mục đích của bài học này là dạy AI nói bằng tiếng nói thương hiệu của bạn. Hãy trình bày nguyên tắc cơ bản ngay từ đầu: Người bảo vệ cuối cùng cho tiếng nói thương hiệu là tác giả. AI viết bằng tiếng nói thương hiệu của bạn nhiều như bạn dạy nó; Việc kiểm tra tính nhất quán và điều chỉnh cuối cùng luôn thuộc về con người.
Thể hiện tiếng nói thương hiệu: từ trừu tượng đến mẫu mực
Hầu hết các thương hiệu đều xác định tiếng nói của mình bằng hai từ trừu tượng như “thân thiện và chuyên nghiệp”. Điều này là không đủ đối với AI (và đối với hầu hết con người); Bởi vì “chân thành” ở mỗi người là khác nhau. Có ba công cụ cụ thể để dạy tiếng nói thương hiệu cho AI:
1. Tính từ miêu tả (3-5) + từ trái nghĩa. Thêm “nhưng không phải cái đó” bên cạnh mỗi tính từ. Giới hạn này làm sắc nét âm thanh.
- Chân thành nhưng không ung dung.
- Có kiến thức, nhưng không bảo trợ.
- Ngắn gọn và rõ ràng nhưng không thô lỗ.
2. Các câu ví dụ (few-shot). Đưa cho AI 3-5 câu thật viết bằng giọng của thương hiệu. Kỹ thuật "vài lần chụp" (vài ví dụ) cung cấp cho mô hình một mẫu cụ thể thay vì một mô tả trừu tượng và làm tăng đáng kể tính nhất quán. AI học nhịp điệu, lựa chọn từ và độ dài câu từ các ví dụ.
3. Danh sách việc cần làm/không làm. Viết rõ ràng những gì bạn sẽ sử dụng và những gì bạn sẽ không bao giờ sử dụng:
- Sử dụng: ngôn ngữ "bạn", câu ngắn, ví dụ hàng ngày.
- Cách sử dụng: những câu nói sáo rỗng của công ty như "chúng tôi tự hào được phục vụ khách hàng của mình", những câu cảm thán, biệt ngữ tiếng Anh.
Mẹo: Xác định tiếng nói thương hiệu của bạn một lần và lưu nó dưới dạng “hướng dẫn về phong cách”. Dán hướng dẫn này vào đầu lời nhắc cho mỗi phiên nội dung mới. Như vậy, mọi văn bản đều mang một tiếng nói giống nhau; bạn không mô tả lại âm thanh mỗi lần.
Thẻ thoại thương hiệu: mẫu có thể sao chép
Điền vào mẫu bên dưới và đính kèm vào đầu mỗi lời nhắc. Đây là tài liệu duy nhất mang lại cho AI “bản sắc âm thanh” cho thương hiệu của bạn.
THẺ VOICE THƯƠNG HIỆUThương hiệu: [danh từ] — [mô tả câu đơn]Tính từ tính cách: [tính từ 1] (nhưng không phải [đối diện]), [tính từ 2] (nhưng không phải [đối diện]), [tính từ 3] (nhưng không phải [đối diện]) Địa chỉ: [ví dụ: ngôn ngữ "bạn", thân thiện / ngôn ngữ "bạn", tôn trọng]Phong cách câu: [e.g. ngắn gọn, trực tiếp/lưu loát, miêu tả]Các câu ví dụ (viết bằng giọng này):1. "[cụm từ thực tế của thương hiệu]"2. "[ví dụ thứ hai]"3. "[ví dụ thứ ba]"SỬ DỤNG: [từ/cụm từ]KHÔNG SỬ DỤNG: [từ/cụm từ bị cấm]
Lời nhắc ứng dụng âm thanh:
Viết chính xác theo THẺ VOICE THƯƠNG HIỆU bên dưới.[dán thẻ vào đây]Nhiệm vụ: Viết [nội dung]. Sau khi viết, hãy giải thích bằng một câu tại sao 3 từ/cụm từ bạn sử dụng phù hợp với giọng điệu của thương hiệu này (tự kiểm tra).
Dòng cuối cùng (“tự giám sát”) buộc AI phải biện minh cho các lựa chọn của mình; Điều này giúp dễ dàng phát hiện những sai lệch so với âm thanh.
Giai điệu: âm thanh giống nhau, cách điều chỉnh khác nhau
Tiếng nói thương hiệu là không đổi; Giọng điệu thay đổi tùy theo tình huống. Cùng một thương hiệu thân thiện:
- Lễ kỷ niệm (sản phẩm mới): nhiệt tình, năng động.
- Khủng hoảng/xin lỗi (sau sai lầm): nghiêm túc, chịu trách nhiệm, bình tĩnh.
- Hướng dẫn (cách thực hiện): kiên nhẫn, giải thích.
- Bán hàng (chiến dịch): thuyết phục nhưng không tự đề cao.
Nói với AI giọng điệu riêng biệt với từng văn bản: “Đây là email xin lỗi; hãy giữ giọng điệu nghiêm túc và chân thành, không đùa giỡn”. Card âm thanh + hướng dẫn âm thanh theo tình huống cụ thể phối hợp với nhau.
Bảng bên dưới hiển thị cùng một thông điệp bằng ba giọng điệu thương hiệu khác nhau (thông báo: “đã có tính năng mới”):
tiếng nói thương hiệu
câu ví dụ
thân thiện / trẻ trung
"Tính năng mới của chúng tôi đã có ở đây, hãy là người đầu tiên dùng thử!"
Doanh nghiệp/đáng tin cậy
"Chúng tôi giới thiệu với bạn tính năng mới giúp cải thiện trải nghiệm người dùng."
Chuyên gia/kỹ thuật
"Trong phiên bản mới, chúng tôi đã thêm lớp tự động hóa giúp tăng tốc quy trình làm việc của bạn."
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Dấu nhắc yếu:
Hãy viết bài bằng tiếng nói thương hiệu của chúng tôi, tiếng nói của chúng tôi rất chân thành.
Tuyên bố này là sai lầm: chỉ riêng "thân mật" thôi thì không mang lại khuôn mẫu. AI duy trì tông màu tổng thể “thân thiện”; Việc nó có trùng khớp với tiếng nói thực sự của thương hiệu hay không vẫn chỉ là sự trùng hợp.
Lời nhắc mạnh mẽ:
THẺ VOICE THƯƠNG HIỆU Thương hiệu: một bài tập yoga và tập thở—cung cấp một không gian “không phán xét” cho người mới bắt đầu. Tính từ tính cách: ấm áp (nhưng không cứng nhắc), bình tĩnh (nhưng không buồn ngủ), khích lệ (nhưng không mạnh mẽ).Địa chỉ: ngôn ngữ “bạn”, nhẹ nhàng.Phong cách câu: ngắn gọn, thở, đơn giản.Các câu ví dụ:1. “Nếu hôm nay bạn có năm phút thì thế là đủ.”2. "Không có gì gọi là làm đúng cả; chỉ cần bắt đầu thôi."3. "Hãy lắng nghe những gì cơ thể bạn đang nói với bạn." SỬ DỤNG: "bạn", "hôm nay", "đủ", nhấn mạnh hơi thở/thời điểm. SỬ DỤNG: "phải", "nên", ngôn ngữ trình diễn, hàng loạt câu cảm thán. Nhiệm vụ: Viết chú thích Instagram dài 3 câu thông báo về buổi "thư giãn buổi tối" mới. Sau đó giải thích tại sao 2 từ bạn dùng lại phù hợp với âm đó.
Sự khác biệt rất rõ ràng: lời nhắc thứ hai cung cấp cho AI một thế giới cụ thể về nhịp điệu và từ ngữ để bắt chước; Những giới hạn như lệnh cấm "nên" bảo vệ tiếng nói.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Tăng tính nhất quán của giọng nói. Một nhóm truyền thông xã hội gồm 5 người đã tạo ra 120 bài đăng mỗi tháng; Tiếng nói thương hiệu lộn xộn vì cách hiểu “chân thành” của mỗi người viết là khác nhau. Họ đã tạo một thẻ thoại chung của thương hiệu và thêm nó vào từng lời nhắc. Một tháng sau, trong một cuộc khảo sát độc giả, nhận thức rằng “giọng điệu quen thuộc và nhất quán của thương hiệu” tăng lên đáng kể; giọng nói không còn được kết nối với con người mà với tấm thẻ.
Trường hợp 2 - Sức mạnh của vài cú đánh. Một thương hiệu công ty vừa gọi AI là “văn bản chuyên nghiệp” và kết quả đầu ra rất tệ. Họ đã thêm 4 đoạn văn thực tế được viết bằng giọng điệu thương hiệu làm ví dụ. Từ các ví dụ, YZ đã nắm bắt được phong cách độc đáo "chúng tôi cùng bạn giải quyết vấn đề" của thương hiệu; thời gian chỉnh sửa giảm một nửa cho mỗi văn bản.
Trường hợp 3 - Lỗi âm thanh. Một thương hiệu đã nhờ AI viết email xin lỗi sau sự cố hệ thống mà không chỉ định giọng điệu. AI sử dụng giọng nói "vui vẻ" mặc định của thương hiệu và nói: "Đã xảy ra một chút rủi ro, nhưng đừng lo lắng!" Anh ta đưa ra một câu nhẹ nhàng như: Điều này sẽ càng khiến người dùng khó chịu tức giận hơn. Người biên tập chú ý và in lại giọng điệu "nghiêm túc, có trách nhiệm". Bài học: Giọng nói cố định nhưng giọng điệu được thể hiện cụ thể trong từng văn bản.
Những lỗi thường gặp
- Mô tả âm thanh bằng một tính từ trừu tượng duy nhất. Nó không đưa ra những khuôn mẫu "thân mật"; Câu ví dụ và ranh giới là bắt buộc.
- Không đưa ra câu ví dụ (vài bức ảnh). Người mẫu không thể tìm ra nhịp điệu cụ thể để bắt chước.
- Không điều chỉnh giọng điệu theo tình huống. Lời xin lỗi và lời chúc mừng phải có giọng điệu giống nhau nhưng giọng điệu khác nhau.
- Viết lại card âm thanh mỗi phiên. Chuẩn bị và lưu một lần, dán đi dán lại nhiều lần.
- Không đưa ra danh sách cấm. Nếu không có danh sách “không sử dụng”, AI sẽ rơi vào tình trạng sáo rỗng và biệt ngữ.
Thận trọng: AI có thể chuyển giọng nói từ từ qua một văn bản dài; Đoạn đầu phù hợp với thương hiệu, các đoạn sau dần chuyển sang mức “trung bình”. Trong các văn bản dài, hãy kiểm tra từng phần riêng biệt để tìm âm thanh; Đừng chỉ nhìn vào đoạn đầu tiên và phê duyệt toàn bộ.
Tóm lại
Tiếng nói thương hiệu là tính cách nhất quán của thương hiệu, trong khi giọng điệu là sự thể hiện tính cách đó tùy theo tình huống. AI nói “trung bình” theo mặc định; Để nói lên tiếng nói thương hiệu của bạn, bạn cần cung cấp cho thương hiệu những tính từ cụ thể (với các tính từ ngược lại), các câu ví dụ (vài cảnh quay) và danh sách nên/không nên làm. Thu thập thông tin này vào thẻ thoại thương hiệu và thêm nó vào mỗi lời nhắc. Chỉ định âm điệu riêng biệt trong mỗi văn bản. Nhưng hãy nhớ: bạn là người bảo vệ âm thanh tối thượng; Công việc của bạn là phát hiện và khắc phục tình trạng trôi âm thanh của AI trong các văn bản dài.
Nhiệm vụ ứng dụng
Đối với một thương hiệu (thương hiệu của chính bạn, của khách hàng hoặc một thương hiệu hư cấu), hãy hoàn thành thẻ thoại thương hiệu ở trên: 3 tính từ (có từ trái nghĩa), sự kêu gọi, kiểu câu, 3 câu ví dụ, danh sách sử dụng/không sử dụng. Sau đó, hãy yêu cầu AI cung cấp hai nội dung khác nhau với tấm thẻ này: một bài chúc mừng (giọng điệu nhiệt tình) và một tin nhắn xin lỗi (giọng điệu nghiêm túc). Đánh giá xem hai văn bản có truyền tải cùng một giọng điệu thương hiệu hay không và liệu giọng điệu có thay đổi chính xác hay không.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã thể hiện giọng điệu thương hiệu bằng tính từ + từ trái nghĩa + câu ví dụ chưa?
- [ ] Tôi đã thêm vài câu ví dụ ngắn gọn vào lời nhắc chưa?
- [ ] Tôi đã xác định danh sách "không sử dụng" (bị cấm) chưa?
- [ ] Tôi đã chỉ định giọng điệu theo ngữ cảnh cụ thể trong mỗi văn bản chưa?
- [ ] Tôi đã kiểm tra từng đoạn văn bản dài xem có bất kỳ sai lệch nào so với âm thanh không?