Lợi nhuận:
- Có thể phân biệt nơi trí tuệ nhân tạo tiết kiệm thời gian thực trong sản xuất nội dung (ý tưởng, bản phác thảo, chỉnh sửa, biến thể) và nơi nào các quyết định về tiếng nói thương hiệu, tính độc đáo và xuất bản được giao cho con người, tùy thuộc vào mức độ rủi ro của nhiệm vụ.
- Khả năng thực hiện kỷ luật yêu cầu mọi văn bản AI phải được kiểm tra tính xác thực, lọc tiếng nói thương hiệu và kiểm tra đạo văn/tính độc đáo.
- Bảo mật dữ liệu thương hiệu, khách hàng và tạo thói quen lựa chọn phương tiện an toàn
Bàn làm việc của người sáng tạo nội dung không bao giờ trống. Một bài đăng blog nên được thực hiện ngay hôm nay; Bản tin ngày mai vẫn còn là bản nháp; ba bài đăng trên mạng xã hội đang chờ phê duyệt; trả lại mô tả sản phẩm của khách hàng để làm cho nó "sống động hơn một chút"; Lịch nội dung cuối tháng vẫn chưa đầy đủ. Một số công việc này mang tính sáng tạo và thú vị; Một số trong số chúng lặp đi lặp lại, tốn thời gian và đầy sợ hãi về trang trống. Trí tuệ nhân tạo (gọi tắt là AI – hệ thống máy tính có thể tạo ra văn bản giống con người, gợi lên ý tưởng, tóm tắt và rút ra các biến thể) nằm ngay giữa bảng này: khi được sử dụng đúng cách, nó sẽ biến một trang trống thành bản nháp đầy đủ trong vài phút, gợi ý mười tiêu đề khác nhau, điều chỉnh một bài viết dài cho ba nền tảng khác nhau; Khi sử dụng không đúng cách, nó có thể mang một văn bản trôi chảy nhưng trống rỗng, giống với những văn bản khác và thậm chí chứa thông tin bịa đặt, trực tiếp đến ấn phẩm.
Phần đầu tiên của mô-đun này không phải là phần giới thiệu về xe. Mục đích của nó là làm rõ nơi nên đặt AI vào hoạt động kinh doanh nội dung của bạn và nơi không bao giờ nên đặt nó. Bởi vì sản xuất nội dung vừa là lĩnh vực "quan trọng về tốc độ" vừa là lĩnh vực "quan trọng về danh tiếng": mọi văn bản bạn tạo ra đều thể hiện tiếng nói, độ tin cậy và mối quan hệ của thương hiệu (thương hiệu của chính bạn hoặc của khách hàng) với người đọc. Một thống kê không chính xác, giọng điệu không phù hợp với thương hiệu hoặc một câu sao chép từ một bài viết khác không chỉ làm tổn hại đến văn bản mà còn cả niềm tin. Hãy trình bày nguyên tắc cơ bản ngay từ đầu: AI là máy tạo bản thảo và trợ lý chỉnh sửa, không phải là biên tập viên hay nhà xuất bản. Trách nhiệm về tính chính xác thực tế, tiếng nói thương hiệu, tính độc đáo và quyết định xuất bản luôn thuộc về tác giả.
Các lớp kinh doanh nội dung và vị trí của AI
Để hiểu việc sản xuất nội dung, việc chia công việc thành ba lớp là rất hữu ích. Lớp ý tưởng là nơi bạn quyết định viết gì: lựa chọn chủ đề, góc độ, khán giả, thông điệp. Lớp sản xuất là nơi văn bản thực sự được viết: bản nháp, tiêu đề, nội dung, cuộc gọi. Lớp đánh bóng là nơi văn bản được chuẩn bị để xuất bản: chỉnh sửa, xác minh, căn chỉnh cho phù hợp với tiếng nói thương hiệu, hiệu đính. AI chạm vào cả ba lớp; nhưng với thẩm quyền khác nhau. Anh ấy là đối tác động não trong lớp ý tưởng (nhưng lựa chọn cuối cùng là của bạn). Tạo bản nháp nhanh ở lớp sản xuất (nhưng bản nháp thô không được xuất bản). Nó đưa ra các gợi ý về lớp đánh bóng (nhưng quyết định biên tập là của bạn).
Hãy xác định một vài thuật ngữ cơ bản ngay từ đầu. Tóm tắt là một hướng dẫn ngắn tóm tắt lý do tại sao, cho ai, với thông điệp gì và giọng điệu như thế nào một phần nội dung sẽ được viết. Tiếng nói thương hiệu là tính cách viết nhất quán của thương hiệu (dù là thân thiện, hợp tác hay hài hước). Giọng điệu là bối cảnh cảm xúc của nhân vật đó trong một văn bản nhất định (nghiêm túc trong email xin lỗi, nhiệt tình trong thông báo chiến dịch). Tính độc đáo có nghĩa là văn bản không phải là bản sao hoặc thông thường mà có giá trị và quan điểm thực sự. CTA (Call to Action) là hành động cụ thể được yêu cầu từ người đọc (“Đăng ký ngay”, “Dùng thử miễn phí”). Chúng tôi sẽ giải thích từng khái niệm này trong các phần sau; Hiện tại, hãy biết điều này: Trong tất cả những điều này, AI cung cấp cho bạn bản phác thảo và các tùy chọn, nhưng quyết định và văn bản cuối cùng là của bạn.
Bảng sau đây tóm tắt vai trò và mức độ rủi ro của AI theo nhiệm vụ:
Nhiệm vụ
Vai trò của AI
Mức độ rủi ro
Ai phê duyệt
Động não về tiêu đề/ý tưởng
trình tạo tùy chọn
thấp
tác giả
Viết bản thảo đầu tiên
máy phát điện phác thảo
trung bình
Nhà văn/biên tập viên
Điều chỉnh nội dung dài cho phù hợp với các nền tảng khác nhau
công cụ nhân bản
trung bình
tác giả
Tạo các tuyên bố/thống kê thực tế
Người trợ giúp, nhất thiết phải được xác minh
cao
Tác giả + nguồn
Nhận diện tiếng nói thương hiệu
đầu vào phụ trợ
cao
Chủ thương hiệu
Quyết định xuất bản
Không có vai trò
rất cao
Biên tập viên/nhà xuất bản
Hãy ghi nhớ một dòng trong biểu đồ này: khi rủi ro tăng lên, vai trò của AI sẽ thu hẹp lại, sự chấp thuận của con người sẽ tăng lên.
Tại sao "xác minh" là trọng tâm của doanh nghiệp này
Các mô hình ngôn ngữ trí tuệ nhân tạo có vẻ tự tin vào câu trả lời của mình nhưng có thể họ không chắc chắn. Trong ngôn ngữ kỹ thuật, điều này được gọi là ảo giác: đó là khi mô hình khớp thông tin không thực sự tồn tại (một thống kê, một trích dẫn, một nguồn, một ngày tháng) vào một câu trôi chảy như thể nó là sự thật. Điều này cực kỳ nguy hiểm trong sản xuất nội dung vì sự trôi chảy của văn bản bị nhầm lẫn với độ chính xác. AI có thể đưa ra cho bạn một câu nghe rất thuyết phục: “Nghiên cứu cho thấy 73% người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu qua câu chuyện của họ”; Tuy nhiên, nghiên cứu như vậy có thể không bao giờ tồn tại. Hoặc nó có thể tạo ra một trích dẫn từ một cuốn sách không tồn tại, một trích dẫn bị phân bổ sai hoặc một trường hợp bịa đặt. Vì anh ấy nói cả hai đều trôi chảy như nhau nên điều duy nhất phân biệt đúng sai là kiến thức và thói quen xác minh của bạn.
Kỷ luật xác nhận nội dung bao gồm ba bước:
- Liên kết thực tế với nguồn: Dựa trên mọi con số, tỷ lệ, ngày tháng, trích dẫn và câu "nghiên cứu cho thấy" trong văn bản dựa trên nguồn thực tế và hiện tại (dữ liệu chính thức của tổ chức, báo cáo trực tiếp, dữ liệu của chính thương hiệu), không phải trên bộ nhớ của AI. Hãy xác minh hoặc xóa xác nhận quyền sở hữu mà bạn không thể tìm thấy nguồn.
- Kiểm tra tính nguyên bản và đạo văn: Kiểm tra xem văn bản có quá giống với văn bản khác hay nó có bắt chước chính xác một văn bản nổi tiếng hay không. AI đôi khi có thể tái tạo các mẫu trong dữ liệu huấn luyện rất chặt chẽ.
- Bộ lọc mục đích và tiếng nói thương hiệu: Kiểm tra bằng con mắt của người biên tập xem liệu đầu ra có phù hợp với tiếng nói của thương hiệu hay không và liệu nó có cung cấp đúng thông điệp cho đúng người đọc hay không.
Lưu ý: Việc xuất bản một văn bản do AI tạo ra mà không xác minh nó cũng giống như đặt một bài báo chưa ký trên tiêu đề của một tờ báo. Chỉ vì văn bản trôi chảy mà không đúng, hoặc chỉ vì đúng mà không phù hợp với thương hiệu.
Tính xác thực và bảo mật: hai ngưỡng lớn
Có hai ngưỡng trong kinh doanh nội dung mà việc vượt quá chúng sẽ gây tốn kém cho thương hiệu. Đầu tiên là ngưỡng độc đáo. Bởi vì AI đã học từ hàng triệu văn bản nên nó có xu hướng viết “trung bình”: những lời mở đầu sáo rỗng (“Trong thế giới đang thay đổi nhanh chóng ngày nay…”), những câu chuyển tiếp trống rỗng, những đoạn văn chung chung không có ví dụ thực tế. Văn bản “siêu nhân tạo” này không mang lại giá trị gì cho người đọc và tầm thường hóa thương hiệu. Tính nguyên bản; Ví dụ thực tế có được bằng cách thêm một góc nhìn độc đáo, một giai thoại và trải nghiệm dành riêng cho thương hiệu - chỉ con người mới có thể cung cấp những điều này. (Chúng ta sẽ đề cập sâu hơn về chủ đề này trong bài 9.)
Thứ hai là ngưỡng riêng tư. Dữ liệu khách hàng, chi tiết ra mắt chưa được tiết lộ, bí mật thương mại theo hợp đồng và dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo KVKK (Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân) ở Türkiye và GDPR ở Châu Âu. Việc dán chiến dịch hoặc danh sách khách hàng không được báo trước của khách hàng vào công cụ AI có sẵn công khai là rủi ro vi phạm nghiêm trọng và bí mật thương mại; vì dữ liệu này có thể được chuyển đến máy chủ của bên thứ ba. Quy tắc rất đơn giản: ẩn danh dữ liệu nhạy cảm, không chia sẻ thông tin bí mật, chọn công cụ an toàn. Nếu có thể, hãy chọn các công cụ của công ty có thỏa thuận xử lý dữ liệu và không sử dụng dữ liệu bạn nhập trong đào tạo mô hình.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Sử dụng an toàn. Một biên tập viên nội dung không thể tự mình soạn thảo 5 bài đăng blog hàng tuần; Anh dành trung bình 2,5 giờ cho mỗi bài viết. Anh ấy đưa từng bản tóm tắt đã được phê duyệt (đối tượng mục tiêu, thông điệp chính, giọng điệu) cho AI và yêu cầu khung và bản thảo đầu tiên. AI tạo ra mỗi bản nháp trong 8 phút; Người biên tập đã làm phong phú thêm từng bản sao bằng các ví dụ thực tế, loại bỏ hai số liệu thống kê bịa đặt và thay thế chúng bằng dữ liệu có nguồn gốc và làm lại nó theo tiếng nói của thương hiệu. Thời lượng mỗi bài giảm từ 2,5 giờ xuống còn 55 phút; Chất lượng không hề giảm sút vì quyền quyết định luôn nằm trong tay người dân.
Trường hợp 2 - Bẫy thống kê chưa được xác minh. Một chuyên gia truyền thông xã hội đã nói với AI rằng “hãy cung cấp cho chúng tôi một số liệu thống kê đáng kinh ngạc về ROI của hoạt động tiếp thị qua email”. AI đưa ra một con số rõ ràng rằng "Cứ mỗi 1 đô la thì sẽ có 52 đô la được trả lại." Chuyên gia đưa điều này vào bài thuyết trình với khách hàng mà không ghi nguồn; Khi khách hàng hỏi về nguồn thì không thể xác minh được con số và độ tin cậy của lời trình bày bị giảm sút. Lỗi: Sử dụng số do AI tạo ra mà không kết nối với nguồn.
Trường hợp 3 - Vi phạm bí mật. Một nhân viên đại lý đã dán các tính năng và giá sản phẩm mới của một khách hàng công nghệ vẫn chưa được công bố với báo chí vào một công cụ AI có sẵn công khai và nói "viết bản giới thiệu". Thông tin rời khỏi tổ chức và thỏa thuận bảo mật đã ký với khách hàng đã bị vi phạm. Cách đúng đắn là mô tả các tính năng ở dạng chung chung (“tính năng di động mới”) hoặc sử dụng công cụ bảo vệ dữ liệu bí mật của công ty.
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Dấu nhắc yếu:
Viết một bài đăng blog cho thương hiệu cà phê của bạn.
Lời nhắc này có sai sót: nó thiếu đối tượng mục tiêu, mục đích, thông điệp chính, giọng điệu, độ dài và thông tin thương hiệu. AI chỉ có thể tạo ra một văn bản chung chung giống với tất cả mọi người và không hấp dẫn ai.
Lời nhắc mạnh mẽ:
Vai trò của bạn: trợ lý cho một người viết nội dung chuyên nghiệp. Thương hiệu: một doanh nghiệp bán cà phê nhỏ, thủ công, có nguồn gốc hợp pháp. Đối tượng: 28-40 tuổi, những người uống cà phê không chuyên nhưng quan tâm đến chất lượng. Mục đích: cung cấp thông tin về “cà phê phin tốt hơn tại nhà” và tăng độ tin cậy về thương hiệu (không phải bán hàng trực tiếp). Giọng điệu: thân thiện, hiểu biết nhưng không kẻ cả; understated.Độ dài: ~700 từ, với tiêu đề phụ H2.Nhiệm vụ: (1) tạo khung nội dung, (2) sau đó viết dàn ý, (3) không bịa ra bất kỳ con số/tuyên bố nào mà bạn không chắc chắn; Đánh dấu địa điểm cần tài nguyên là [BẮT BUỘC TÀI NGUYÊN].
Thương hiệu, khán giả, mục đích, giọng điệu, độ dài và “không bịa đặt” đều rõ ràng trong lời nhắc này. Bạn vẫn xác minh đầu ra, làm phong phú nó bằng các ví dụ và hoàn thiện nó theo tiếng nói thương hiệu.
Bảng dưới đây tóm tắt các quy tắc một câu trong bài học này:
nguyên tắc
Nó có nghĩa là gì
Trình tạo bản thiết kế AI
Văn bản và quyết định cuối cùng thuộc về con người
Liên kết thực tế với nguồn
Số/trích dẫn đến từ nguồn thực, không phải bộ nhớ AI
Tính độc đáo là việc của con người
Ví dụ thực tế và góc nhìn được tác giả bổ sung
Bảo vệ quyền riêng tư
Bí mật khách hàng/thương mại không được đưa vào phương tiện mở
Những lỗi thường gặp
- Sử dụng số liệu thống kê do AI tạo ra mà không xác minh chúng. Mặc dù hình vẽ linh hoạt nhưng nó có thể là bịa đặt; Mọi hiện tượng đều được liên kết với nguồn.
- Gửi bản thảo thô để xuất bản. Đầu ra đầu tiên là sự khởi đầu, không phải là một tác phẩm đã hoàn thành.
- Yêu cầu một bài viết mà không đưa ra bối cảnh. Nếu không xác định rõ đối tượng, mục đích và giọng điệu thì văn bản sẽ giống với tất cả mọi người.
- Nhập thông tin bí mật của khách hàng vào công cụ mở. Có nguy cơ bí mật kinh doanh và vi phạm KVKK.
- Mong đợi sự độc đáo từ AI. AI tạo ra giá trị trung bình; Cảm giác đặc biệt đến từ con người.
Mẹo: Bao gồm một “dòng quy tắc” ngắn trong mỗi phiên AI: “Không bịa đặt bất kỳ con số/nguồn nào mà bạn không chắc chắn; đánh dấu nơi cần nguồn; đừng đi chệch khỏi tiếng nói thương hiệu của tôi”. Câu duy nhất này làm giảm đáng kể nguy cơ xảy ra ảo giác và thiếu mạch lạc.
Tóm lại
Trí tuệ nhân tạo là trợ thủ đắc lực trong sản xuất nội dung: nó lấp đầy trang trống, nhân lên nhiều lựa chọn, tăng tốc độ chỉnh sửa. Nhưng độ chính xác thực tế, tiếng nói thương hiệu, tính độc đáo và quyết định biên tập luôn thuộc về con người. Khi rủi ro tăng lên, vai trò của AI trở nên nhỏ hơn. Ba thói quen là nền tảng của mọi thứ: kết nối sự thật với nguồn gốc, tăng thêm tính xác thực cho con người và duy trì tính bảo mật. Khi bạn tiếp thu được ba điều này, mọi kỹ thuật trong phần còn lại của mô-đun sẽ trở thành công cụ tăng tốc an toàn cho bạn.
Nhiệm vụ ứng dụng
Chọn loại nội dung bạn đã viết (hoặc đang cân nhắc viết): bài đăng trên blog, email hoặc mô tả sản phẩm. Điều chỉnh mẫu "Lời nhắc mạnh mẽ" ở trên cho phù hợp với thương hiệu/khách hàng của riêng bạn và yêu cầu AI cung cấp khung và bản nháp đầu tiên. Sau đó lọc đầu ra thông qua ba bộ lọc: (1) kiểm tra từng tuyên bố thực tế để xem liệu nó có thể được quy cho nguồn hay không, (2) bao gồm ít nhất hai ví dụ/chi tiết thực tế cụ thể cho thương hiệu, (3) xem liệu có bất kỳ thông tin bí mật nào đã bị rò rỉ hay không. Viết ra những phát hiện của bạn trong 5 mục.
danh sách kiểm tra
- [ ] Đối tượng, mục đích, thông điệp và giọng điệu có rõ ràng trong bản tóm tắt mà tôi đưa cho AI không?
- [ ] Tôi có thể quy mọi vấn đề, trích dẫn và xác nhận quyền sở hữu trong đầu ra cho nguồn không?
- [ ] Tôi đã đưa các ví dụ và quan điểm thực tế về thương hiệu cụ thể vào văn bản chưa?
- [ ] Tôi có chắc là mình không nhập thông tin bí mật/khách hàng vào công cụ mở không?
- [ ] Tôi đã quy kết văn bản và quyết định xuất bản cuối cùng cho con người chưa?