Lợi nhuận:
- Khả năng xây dựng chuỗi email chào mừng và nuôi dưỡng theo từng giai đoạn
- Khả năng tạo dòng chủ đề và xem trước các biến thể văn bản với mục tiêu tỷ lệ mở
- Khả năng cấu trúc trình tự theo phân khúc và giai đoạn hành trình của khách hàng
Email vẫn là một trong những kênh mang lại lợi nhuận cao nhất cho hoạt động tiếp thị; bởi vì đó là một giao tiếp được ủy quyền, trực tiếp và cá nhân. Không giống như mạng xã hội, bạn sở hữu danh sách email của mình; Nó không phụ thuộc vào một thuật toán. Nhưng một email hiếm khi có tác dụng. Sức mạnh thực sự nằm ở trình tự - một loạt email được gửi theo cách tự động và tuần tự đến một mục tiêu cụ thể: trình tự chào mừng, trình tự nuôi dưỡng, trình tự giỏ hàng bị bỏ rơi, trình tự kích hoạt lại. Trí tuệ nhân tạo chính là trợ thủ đắc lực cho việc biên tập và viết những bộ truyện này. Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu cấu trúc luồng, tối ưu hóa dòng chủ đề và văn bản xem trước cũng như phân đoạn.
Trình tự cơ bản và mục đích của chúng
- Trình tự chào mừng: Bắt đầu khi có thuê bao mới đăng ký. Mục đích: thiết lập kỳ vọng, quảng bá thương hiệu, tạo dựng niềm tin. Thông thường 3-5 email.
- Nuôi dưỡng: Nó giáo dục và trưởng thành những người đăng ký chưa sẵn sàng mua. Mục đích: phát triển niềm tin và sự quan tâm bằng cách trao đi giá trị.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi: Trả về người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rời đi mà không mua. Mục đích: nhắc nhở + loại bỏ phản đối.
- Kích hoạt lại: Gửi đến những người đăng ký đã lâu không mở e-mail. Mục đích: giành lại hoặc loại bỏ thuê bao không hoạt động khỏi danh sách.
Vì mỗi bộ truyện có một mục đích khác nhau nên giọng điệu và nội dung của nó cũng khác nhau. Cố gắng bán mọi thứ trong email đầu tiên là sai lầm phổ biến nhất.
Dòng chủ đề và văn bản xem trước
Dòng chủ đề là dòng duy nhất quyết định email có được mở hay không; Nó ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở - tỷ lệ email gửi đi được mở. Văn bản xem trước/preheader là câu tóm tắt ngắn gọn xuất hiện ngay cạnh dòng chủ đề trong hộp thư đến. Cả hai phối hợp với nhau: chủ đề tạo ra sự tò mò, bản xem trước bổ sung cho nó.
mục
Mục đích
thực hành tốt
dòng chủ đề
mở
6-9 từ, tránh tò mò/lợi ích, spam từ
Xem trước văn bản
củng cố chủ đề
Anh ta không lặp lại chủ đề, anh ta hoàn thành nó; 40-90 ký tự
Tên người gửi
tin tưởng
Tên quen thuộc, cá nhân (thương hiệu + con người)
CTA đơn
chỉ đạo
Một hành động rõ ràng trong mỗi email
Mẹo: Các cụm từ như "miễn phí", "nhanh lên", "bạn đã thắng", "100%", v.v. có thể kích hoạt bộ lọc thư rác và khiến email của bạn rơi vào thư mục thư rác thay vì hộp thư đến. Yêu cầu người mẫu tránh những từ này khi tạo dòng chủ đề.
Từng bước: thiết lập trình tự chào mừng
- Xác định mục tiêu. Bán hàng lần đầu, đào tạo sản phẩm, niềm tin?
- Trích xuất bản đồ mảng. Có bao nhiêu email, mỗi mục đích gì?
- Đặt một mục đích và một CTA cho mỗi email.
- In nội dung. Hoàn thành với hướng dẫn bằng giọng nói thương hiệu.
- Tạo các biến thể chủ đề + xem trước. 3-5 trong số đó cho mỗi email.
- Thêm lịch trình và phân đoạn. Xa nhau bao nhiêu ngày, với ai?
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Dấu nhắc yếu:
Viết một email chào mừng.
Lời nhắc mạnh mẽ:
Tạo và viết chuỗi 4 email chào mừng cho người đăng ký mới. THƯƠNG HIỆU: Phòng tập yoga trực tuyến (mô hình đăng ký). MỤC TIÊU: Để hoàn thành bài học miễn phí đầu tiên, sau đó hướng dẫn họ đăng ký. ĐỐI TƯỢNG: Những người mới tập yoga tại nhà, những người có thời gian eo hẹp. BẢN ĐỒ SERIES (gợi ý):- E-mail 1: chào mừng + một bước đầu tiên rõ ràng- E-mail 2: giá trị/giáo dục- E-mail 3: bằng chứng xã hội (chuyển giao kinh nghiệm) - E-mail 4: lời mời đăng ký Đối với mỗi email: dòng chủ đề (3 biến thể), văn bản xem trước, nội dung (120-160 từ), CTA đơn. Giọng điệu: ấm áp, khích lệ, áp lực thấp. Không sử dụng các từ kích hoạt thư rác.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Trình tự chào mừng tăng doanh thu. Một thương hiệu thương mại điện tử đã chuyển từ một email chào mừng duy nhất sang một chuỗi 4 email (giảm giá ở email thứ 3, không phải email đầu tiên). Mô hình đã thiết lập dòng chảy của chuỗi, nhóm đã chỉnh sửa nó. Doanh thu từ chuỗi chào mừng tăng 62% trong ba tháng; bởi vì người đăng ký đầu tiên tin tưởng, sau đó mua.
Trường hợp 2 - Thử nghiệm A/B dòng chủ đề. Một nhóm bản tin đã yêu cầu mô hình đưa ra 10 dòng chủ đề cho một chiến dịch và A/B đã thử nghiệm hai dòng chủ đề tốt nhất. Thay vì "Đừng bỏ lỡ tuần này", "Có thể đọc được trong 3 phút, nó sẽ hữu ích trong một tháng"; Tỷ lệ mở tăng từ 19% lên 27%. Điều duy nhất thay đổi là dòng chủ đề.
Trường hợp 3 - Thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi. Một trang web nội thất đang gửi lời nhắc tới những người đã bỏ giỏ hàng của họ. Đã chuyển sang chuỗi 3 phần: nhắc nhở, giải quyết tranh chấp (đảm bảo vận chuyển/trả lại), cuộc gọi cuối cùng. Mô hình tạo ra văn bản của từng giai đoạn. Tỷ lệ thu hồi các giỏ bị bỏ rơi tăng từ 8% lên 14%.
Mẫu có thể sao chép
Mẫu 1 - Kiến trúc mảng:
Đề xuất cấu trúc chuỗi email cho [loại trình tự]. Thương hiệu: [...]. Mục tiêu: [...]. Đối tượng: […].Đối với mỗi email: mục đích, thời gian gửi (ngày), CTA đơn lẻ và thông điệp chính ở dạng bảng. Đừng viết văn bản, chỉ viết bản đồ.
Mẫu 2 - Dòng chủ đề + bản xem trước:
Tạo 8 dòng chủ đề và văn bản xem trước tương ứng cho email sau. Tóm tắt email: [...]. Khán giả: […].Quy tắc: 6-9 từ, tò mò hoặc lợi ích rõ ràng, không spam từ. Bên cạnh mỗi dòng, hãy viết cảm xúc mà nó chạm đến (sự tò mò/lợi ích/sự khẩn cấp).
Mẫu 3 - Nội dung email:
Viết nội dung email cho.Mục đích: […]. Tiếng nói thương hiệu: […] Độ dài: 120-160 từ. Cấu trúc: lời mở đầu mang tính cá nhân, một giá trị/thông báo, một văn bản nút CTA rõ ràng. Không sử dụng ngôn ngữ bán hàng huênh hoang.
Mẫu 4 - Kích hoạt lại:
Viết chuỗi kích hoạt lại 2 email cho những người đăng ký chưa mở email trong 3 tháng. Email 1: "chúng tôi nhớ bạn" + lời nhắc nhở giá trị. Email 2: "bạn vẫn quan tâm chứ?" + lựa chọn ở lại/ra đi. Giọng điệu: thân thiện, không buộc tội.
Lưu ý: Dữ liệu của người đăng ký (tên, các giao dịch mua trước đây) được sử dụng để cá nhân hóa; Tuy nhiên, việc nhập dữ liệu này trực tiếp vào mô hình sẽ gây ra rủi ro về quyền riêng tư. Thực hiện cá nhân hóa bằng các trường biến đổi của công cụ email của bạn (ví dụ: {{name}}); Không dán dữ liệu khách hàng thô vào lời nhắc.
Phân khúc: gửi đúng thông điệp đến đúng người
Phân đoạn là chia danh sách email của bạn thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chung: người đăng ký mới, người mua hàng thường xuyên, người im lặng lâu dài, những người quan tâm đến một danh mục sản phẩm cụ thể. Gửi tin nhắn phù hợp đến từng phân khúc, thay vì gửi cùng một email cho mọi người, sẽ làm tăng đáng kể tỷ lệ mở và chuyển đổi; bởi vì nội dung phù hợp với những gì người đó thực sự quan tâm.
AI rất mạnh mẽ trong việc điều chỉnh lại thông điệp cho từng phân đoạn. Bạn có thể thay đổi giọng điệu, ví dụ và CTA khi điều chỉnh cùng một chiến dịch thành ba phân đoạn: giai điệu “giới thiệu” với người đăng ký mới, giai điệu “chỉ dành cho bạn” đối với khách hàng trung thành, giai điệu “chúng tôi muốn bạn quay lại” đối với người đăng ký im lặng. Ưu đãi cốt lõi vẫn giữ nguyên, ưu đãi được cá nhân hóa theo phân khúc. Cách tiếp cận này tạo ra mức độ tương tác cao hơn nhiều so với một bài đăng chung chung.
Mẫu 5 - Điều chỉnh dựa trên phân khúc:
Điều chỉnh email chiến dịch sau thành ba phân khúc: người đăng ký mới, khách hàng trung thành, người đăng ký im lặng trong 3 tháng. Giữ nguyên ưu đãi chính; Ghép âm điệu, phần mở đầu và CTA với từng phân đoạn. Đồng thời đề xuất một dòng chủ đề phù hợp cho từng phân khúc. CHIẾN DỊCH: [...]. GIỌNG NÓI THƯƠNG HIỆU: […]
Những lỗi thường gặp
- Áp lực bán hàng trong email đầu tiên. Email chào mừng nên tạo dựng niềm tin chứ không phải cố gắng bán hàng ngay lập tức.
- Nhiều CTA. Mỗi email nên có một công việc; Quá nhiều lựa chọn khiến việc đưa ra quyết định trở nên khó khăn.
- Dòng chủ đề kích hoạt thư rác. Những từ sai thậm chí sẽ không được đưa vào hộp thư đến.
- Để trống văn bản xem trước. Nếu để trống, hộp thư đến sẽ kéo dòng văn bản đầu tiên; Điều này thường có vẻ xấu.
- Nhập dữ liệu khách hàng thô vào lời nhắc. Thực hiện tùy chỉnh với các biến công cụ, không chia sẻ dữ liệu.
Tóm lại
- Sức mạnh của e-mail không nằm ở một e-mail đơn lẻ mà ở hàng loạt email liên tiếp.
- Mỗi email nên có một mục đích và một CTA; Không có áp lực bán hàng trong e-mail đầu tiên.
- Dòng chủ đề và văn bản xem trước cùng nhau xác định tỷ lệ mở; Tránh các từ spam.
- Dòng chủ đề thử nghiệm A/B; thay đổi nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn.
- Thực hiện tùy chỉnh bằng các biến công cụ, không nhập dữ liệu thô vào dấu nhắc.
Nhiệm vụ ứng dụng
Kiến trúc chuỗi chào mừng email từ Mẫu 1 đến 4 cho một thương hiệu. Sau đó, in email đầu tiên của chuỗi bằng Mẫu 3 và tạo 8 dòng chủ đề + bản xem trước cho email đó bằng Mẫu 2 và chọn hai dòng tốt nhất để thử nghiệm A/B. Xác minh rằng không có từ spam. Thời lượng: khoảng 25 phút.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã xác định một mục đích duy nhất và một CTA duy nhất cho mỗi email trong danh bạ.
- [ ] Trong email đầu tiên, tôi thiết lập niềm tin/kỳ vọng thay vì áp lực bán hàng.
- [ ] Tôi đã tạo và chọn nhiều dòng chủ đề cho mỗi email để thử nghiệm.
- [ ] Văn bản xem trước hoàn thành chủ đề, không lặp lại.
- [ ] Tôi đã xóa các từ kích hoạt thư rác.
- [ ] Tôi đã lên kế hoạch tùy chỉnh với các biến số của xe, tôi không nhập dữ liệu thô.